曹曄暉

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代極大影響了傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷模式。從實(shí)體營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，線上線下的轉(zhuǎn)變不僅是空間距離的變化，更是一種基于創(chuàng)新2.0時(shí)代的行業(yè)劇變。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，微商作為新興行業(yè)也將發(fā)揮出巨大潛力。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 微商

一、背景

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種以互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)為理論依據(jù)的，將互聯(lián)網(wǎng)作為通信技術(shù)平臺(tái)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度交匯，促使新型行業(yè)交叉形成的一種形態(tài)。這種形態(tài)的形成可以把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新性加到傳統(tǒng)行業(yè)上，提升全行業(yè)的創(chuàng)新力與競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化整合。

201.5年7月4日，國(guó)務(wù)院發(fā)表相關(guān)意見(jiàn)，正式將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個(gè)新時(shí)代熱點(diǎn)。

1.2微商誕生背景

21世紀(jì)移動(dòng)社交軟件的蓬勃發(fā)展，智能手機(jī)普及化，以及網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化使得網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系相較于電話短信聯(lián)系更加便利。2013年被稱為微商元年，出現(xiàn)了以化妝品、母嬰用品、養(yǎng)生保健品為主要商品，代購(gòu)為主要形式的銷售方式。

二、行業(yè)現(xiàn)狀

當(dāng)前微商行業(yè)呈現(xiàn)“快速+混亂”的發(fā)展形態(tài)?？焖僦笍氖袌?chǎng)成交量，經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從業(yè)人數(shù)等的上升速度遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行業(yè)甚至多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)。從2016年12月24日國(guó)家下發(fā)有關(guān)“電子商務(wù)十三五發(fā)展規(guī)劃”的通知起，2016年微商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3287.7億元，2017年微商市場(chǎng)交易額達(dá)5225.5億元，較2016年增長(zhǎng)了44.86%，市場(chǎng)交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。

混亂指過(guò)去微商行業(yè)入行要求低，導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品涌入市場(chǎng)、擾亂行業(yè)秩序。并有不法分子利用微商進(jìn)行違法行為，損害消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益和利益。

三、行業(yè)問(wèn)題

3.1銷售渠道問(wèn)題

很多微商業(yè)主為了獲取更多的利益，把做為微商本質(zhì)的“銷售產(chǎn)品獲得利潤(rùn)為目的”變成了以“發(fā)展下級(jí)代理為目的”。導(dǎo)致渠道不清晰，，出現(xiàn)一級(jí)代理和二級(jí)代理?yè)寠Z客源的問(wèn)題。甚至出現(xiàn)兩個(gè)代理的客戶群有交叉甚至包涵問(wèn)題。阻礙了代理發(fā)展客戶的穩(wěn)定性。不少惡性的通過(guò)發(fā)展下級(jí)代理盈利的微商也有淪為傳銷的可能性，由此使得很多不了解微商的群體對(duì)微商行業(yè)采取懷疑態(tài)度。

3.2銷售模式問(wèn)題

微信率先建立網(wǎng)絡(luò)商城使微信不僅僅處在簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)社交軟件的位置上，更成為一個(gè)集社交，商業(yè)為一體的新應(yīng)用軟件。微商銷售模式是以社交軟件為平臺(tái)，銷售代理為紐帶通過(guò)在微信朋友圈分享商品信息給用戶來(lái)進(jìn)行商品銷售。在這一步中，作為代理的銷售者通常為了推送商品信息不斷刷屏朋友圈，使本來(lái)以社交關(guān)系為主的微信朋友圈充斥著商業(yè)氣息，造成與客戶社交關(guān)系的疏遠(yuǎn)，也易打擾客戶的日常生活，更易引起客戶反感。

3.3商品真實(shí)性問(wèn)題

微商多是以銷售者的社交圈為基礎(chǔ)進(jìn)行商品銷售，其本質(zhì)是分享經(jīng)濟(jì)，是以銷售者為中心對(duì)商品進(jìn)行分享活動(dòng)，帶動(dòng)周圍群體參與銷售活動(dòng)，達(dá)到銷售商品的目的。既方便了有需求的客戶，又增強(qiáng)了彼此的信任感、獲得了利益?？稍趯?shí)際銷售活動(dòng)中，很多實(shí)用性商品的品質(zhì)得不到保障，而且在微信公眾號(hào)或者微信商城銷售的商品部分也得不到正規(guī)保證，而是銷售的一刻就完成了售后的現(xiàn)狀。

3.4人員培訓(xùn)問(wèn)題

作為規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的電商法至2019年1月1日起實(shí)施，也尚未規(guī)定出微商行業(yè)一套完整的人員入職培訓(xùn)體系，相當(dāng)一部分是通過(guò)朋友介紹或者偶然加入到這個(gè)行業(yè)中去，缺乏對(duì)這個(gè)行業(yè)完整的認(rèn)識(shí)。由于缺少培訓(xùn)或培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致部分發(fā)展的下級(jí)代理對(duì)自己所售賣的商品缺乏沒(méi)有足夠了解。這也是行業(yè)快速發(fā)展下的一個(gè)通病。

3.5行業(yè)監(jiān)管問(wèn)題

自《電商法》實(shí)施以來(lái)，不少無(wú)證的微商行業(yè)從業(yè)者為了規(guī)避無(wú)證銷售的法律風(fēng)險(xiǎn)，用抽象的畫作和隱晦的文字描述作為產(chǎn)品的宣傳，盡管一定程度上帶動(dòng)美術(shù)行業(yè)的發(fā)展，但這絕不是以此來(lái)逃脫法律約束的理由。涉及到相關(guān)問(wèn)題，沒(méi)有相關(guān)條例作出對(duì)于該現(xiàn)象的明確約束。使得一些從業(yè)者逍遙法外。

四、思考及建議

現(xiàn)階段而言，微商行業(yè)是一個(gè)有很大利潤(rùn)可言的行業(yè)，但缺乏有關(guān)單位的監(jiān)督和管理，未來(lái)廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展?jié)摿?dǎo)致全行業(yè)涌入大量從業(yè)者，也同樣導(dǎo)致很多亂象和問(wèn)題的發(fā)生。筆者將從以下幾個(gè)方面具體提出一些對(duì)于上述問(wèn)題的思考和解決方案

4.1銷售渠道的解決

建立一套完整的線上線下的渠道體系。如以行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為依托，依托原先行業(yè)渠道建立一個(gè)清晰的制度或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在一級(jí)，二級(jí)代理中確定利潤(rùn)分配問(wèn)題。微商主要的經(jīng)濟(jì)模式是分享經(jīng)濟(jì)，通俗而言就是銷售者售賣商品，同時(shí)有下級(jí)代理的利潤(rùn)，而同理下級(jí)代理也有其售賣方式和渠道，那么意味著如果一級(jí)和二級(jí)代理的銷售范圍有所交叉，那么必然會(huì)發(fā)生一級(jí)代理向二級(jí)代理?yè)寠Z客源的情況，這也是現(xiàn)階段微商的行業(yè)大忌。

4.2銷售模式的解決

對(duì)于銷售模式來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)微商依托微信進(jìn)行朋友圈，私信群發(fā)的信息。即使目標(biāo)客戶是有需求的。但是作為客戶，并不能接受類似于信息轟炸的銷售方式，也容易消耗代理的與客戶之間的信任度。所以銷售模式的改進(jìn)任重而道遠(yuǎn)，銷售核心是要讓有需求的客戶鎖定需求，讓暫無(wú)需求的客戶有需求的時(shí)候會(huì)瞄準(zhǔn)這個(gè)微商品牌，而非信息轟炸。用有規(guī)律、有節(jié)制、有內(nèi)涵的分享代替蒼白文字介紹的刷屏。

4.3商品質(zhì)量的解決

基于現(xiàn)階段的交易方式以網(wǎng)絡(luò)交易為主，買家無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，而且網(wǎng)上支付已經(jīng)是以大學(xué)生為主的年輕人的首選。雖然當(dāng)前已經(jīng)邁入創(chuàng)新2.0時(shí)代，但作為一個(gè)新興行業(yè)，有些信任還是建立在信息對(duì)稱中的。所以不妨以全行業(yè)統(tǒng)一一個(gè)第三方監(jiān)理的模式來(lái)保證交易安全與商品質(zhì)量安全，如咸魚(yú)、買家、支付寶。這種方式有利于資金安全的保證，也有利于增強(qiáng)交易雙方的信任感。

4.4人員培訓(xùn)的解決

微商其本身不具備限制性，即很難在一個(gè)微商業(yè)主下能了解到到所有代理的情況。所以提議成立相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，來(lái)提供一個(gè)城市或者地區(qū)性的全行業(yè)的從業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，作為一個(gè)基本的入行從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。再由各微商業(yè)主在此基礎(chǔ)上對(duì)人員進(jìn)行再培訓(xùn)。此舉會(huì)提高行業(yè)入行標(biāo)準(zhǔn)，有助于減少不法分子的惡劣行徑，切實(shí)保障行業(yè)安全。

微商作為一個(gè)新興行業(yè)，固然是有利可圖。在當(dāng)下的法治社會(huì)，圖的應(yīng)該合法，圖的應(yīng)該無(wú)愧于心。