文仆

摘 要：旅游產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，不僅能夠促進我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，而且能夠帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在信息化環(huán)境下，我國旅游形式也發(fā)生了較大的變化，人們對服務質(zhì)量的要求越來越高，使得旅游向智能化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。智慧旅游是未來發(fā)展的主要趨勢。桂林是我國首批優(yōu)秀旅游城市，其旅游發(fā)展程度、發(fā)展規(guī)律和旅游基礎設施等基礎條件比較完善。所以，其智慧旅游的發(fā)展方向也要綜合其他方面積極改進，實現(xiàn)旅游業(yè)的綜合發(fā)展。以桂林為例，分析了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：桂林；鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)；智慧化

文章編號：1004-7026（2019）01-0075-03 中國圖書分類號：F592.7；F327 文獻標志碼：A

鄉(xiāng)村旅游是城市居民生活需求和鄉(xiāng)村資源相互發(fā)展的產(chǎn)物，是改變農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的主要形式。我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展得到了較大的提升，鄉(xiāng)村旅游成為國內(nèi)旅游的主要方式之一，具有較大的發(fā)展?jié)摿?，能夠帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

鄉(xiāng)村旅游能夠憑借淳樸的民風吸引大量游客，但是缺乏現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)運營機制，市場競爭力比較小，不利于鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)發(fā)展。智慧旅游利用云計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改善鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的服務水平，有效促進鄉(xiāng)村旅游服務水平的提高，促進鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

1 鄉(xiāng)村智慧旅游概括

1.1 鄉(xiāng)村旅游

隨著經(jīng)濟和時代的發(fā)展，我國農(nóng)村經(jīng)濟水平也在不斷提高，特別是近幾年隨著鄉(xiāng)村旅游的普及，大大帶動了我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游就是以鄉(xiāng)村獨特的風土人情、農(nóng)耕文化、田園風光等吸引游客前來旅游。鄉(xiāng)村旅游的客源主要是城市居民，主要是提供特色的觀光休憩和休閑娛樂等服務。

綜合以上信息，鄉(xiāng)村旅游可以概括為以鄉(xiāng)村地域空間為活動場所，開展獨具特色的人文資源和自然資源的旅游，通過科學的規(guī)劃和開發(fā)滿足旅游觀光者的需求。

1.2 智慧旅游

智慧旅游是在智慧城市的基礎上提出的一種現(xiàn)代化旅游概念。國家旅游局顯示，要用10 a的時間來實現(xiàn)我國智慧旅游的建設，并在全國范圍內(nèi)開展智慧旅游試點工作。智慧旅游提出后引起了學術(shù)界的廣泛關(guān)注，國內(nèi)外旅游專業(yè)和學者也進行了廣泛的研究，發(fā)現(xiàn)智慧旅游有以下幾個方面的特點。

（1）智慧旅游是以計算機技術(shù)和云計算等現(xiàn)代化技術(shù)為支撐的技術(shù)形式。

（2）智慧旅游的目的是整合處理旅游信息，并為旅游相關(guān)部門服務。

（3）智慧旅游主要以電腦、平板和手機等移動設備為終端進行實施。

從以上的分析中發(fā)現(xiàn)，智慧旅游是集旅游產(chǎn)業(yè)與新一代電子信息技術(shù)為一體，共同衍生出來的一種高級形態(tài)。旅游信息是旅游系統(tǒng)的主要組成部分，智慧旅游的管理是實現(xiàn)旅游信息的智能化收集、處理和分發(fā)，各個旅游利益相關(guān)部門以旅游智慧化分析實現(xiàn)旅游業(yè)的可以持續(xù)發(fā)展。

1.3 鄉(xiāng)村智慧旅游

鄉(xiāng)村旅游近幾年發(fā)展速度比較快，但是在發(fā)展中仍然存在服務、設計、產(chǎn)品雷同等方面的問題，嚴重影響了鄉(xiāng)村旅游的進一步發(fā)展。智慧旅游在鄉(xiāng)村旅游中發(fā)揮著提升旅游結(jié)構(gòu)的作用，鄉(xiāng)村智慧旅游的開展是促進鄉(xiāng)村旅游向綜合化方向發(fā)展的重要形式，在整個旅游業(yè)的發(fā)展中，鄉(xiāng)村智慧化旅游的發(fā)展必須要以旅游行業(yè)和旅游部門的協(xié)調(diào)發(fā)展才能實現(xiàn)。鄉(xiāng)村旅游和智慧旅游之間的關(guān)系見圖1。

鄉(xiāng)村智慧旅游是通過電子信息技術(shù)對鄉(xiāng)村旅游實施全面開發(fā)，對相關(guān)信息實施信息化處理和分析，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2 桂林市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

2.1 桂林市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀80年代，桂林鄉(xiāng)村旅游開始迅速發(fā)展，特別是一些具有豐富旅游資源和特色文化的地區(qū)，發(fā)展速度較快。鄉(xiāng)村旅游活動大部分是商家或民間組織開發(fā)，規(guī)模不大，活動內(nèi)容單一，都是以民族特色文化和飲食為主。

進入21世紀以后，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迎來黃金時期，逐漸由政府組織建立一些影響力和盈利能力比較強的農(nóng)業(yè)旅游項目。桂林市山清水秀、風景秀麗，有著獨特的鄉(xiāng)村文化和風俗習慣，成為我國鄉(xiāng)村旅游主要地區(qū)之一。

近幾年，云南鄉(xiāng)村旅游不斷發(fā)展和演變，逐漸形成了“住農(nóng)家屋、品農(nóng)家菜、享受農(nóng)田時光”的旅游形式，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為城市居民的旅游方式，人們能夠?qū)嵉馗惺茑l(xiāng)村樸實的生活，同時促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。在鄉(xiāng)村旅游中，以農(nóng)家樂發(fā)展最好。隨著人們消費能力的提高，越來越多的城市居民進行鄉(xiāng)村旅游，逐漸拓展了鄉(xiāng)村旅游市場。

隨著鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，零散的農(nóng)家樂開始大規(guī)模拓展，相互融合發(fā)展后形成當?shù)赜杏绊懥Φ纳止珗@、休閑公園和山莊等。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2015年，桂林市農(nóng)家樂休閑旅游點有456家，經(jīng)營農(nóng)戶1.8萬戶，說明桂林市、縣古城內(nèi)旅游市場發(fā)展?jié)摿Ρ容^大，能有效促進農(nóng)民經(jīng)濟發(fā)展。同年，桂林被國家選入“中國鄉(xiāng)村旅游模范村”，榮獲多個榮譽稱號，有效促進我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

但是有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，游客獲取農(nóng)家樂的信息渠道比較單一，如圖2所示，游客一般都是經(jīng)過人們轉(zhuǎn)介紹得到農(nóng)家樂的具體情況，有些是通過網(wǎng)絡查找的形式，有些是通過廣告、新聞的形式。

2.2 桂林鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題

進入21世紀以后，現(xiàn)代化信息技術(shù)不斷升級，現(xiàn)代化科技影響和改變著各行各業(yè)的發(fā)展，成為行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的主要手段。

鄉(xiāng)村旅游發(fā)展同樣也需要現(xiàn)代化技術(shù)推動，不斷的創(chuàng)新，提高自身市場競爭力。但是目前桂林市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展比較滯后，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）旅游部門對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)管理效率比較低，鄉(xiāng)村旅游地比較分散，信息技術(shù)應用比較少，很難通過完善的形式實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游各個方面的發(fā)展，國家發(fā)布的一些鄉(xiāng)村旅游文件也很難第一時間傳達下來，通常是通過居委會傳達，降低了信息的接收速率。

（2）鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)服務設備比較滯后，根據(jù)農(nóng)家樂現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果顯示，目前刷卡消費和網(wǎng)絡消費逐漸成為潮流，但是農(nóng)家樂很少能夠提供無線服務，不利于服務質(zhì)量的提高。

（3）桂林農(nóng)家樂仍然以口口相傳為主要宣傳方式，只有少數(shù)農(nóng)家樂是通過信息介紹、網(wǎng)頁、網(wǎng)站等宣傳，不善于利用網(wǎng)絡提高自身的知名度，而且對網(wǎng)絡的利用僅僅停留在初級階段。由此可見，桂林市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)在宣傳方面做的并不好，對現(xiàn)代科技信息的應用不足。

2.3 市場覆蓋率比較低

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，擴大市場份額和旅游覆蓋率是發(fā)展的重要內(nèi)容之一，桂林市鄉(xiāng)村旅游雖然在全國發(fā)展形勢比較好，但是由于營銷宣傳力度不夠，導致鄉(xiāng)村旅游在全國范圍內(nèi)的市場覆蓋率比較低。從上述發(fā)展形式中可以看出，人們能夠通過兩種方式獲取農(nóng)家樂信息，只有較少一部分游客是通過新聞和廣告等宣傳方式獲取信息，由此可見，目前桂林市旅游宣傳力度比較小。在網(wǎng)絡快速發(fā)展的形式下，僅僅依靠報刊和雜志的宣傳是遠遠不夠的。雖然有些鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者也開始使用網(wǎng)絡進行宣傳，但沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷平臺，而且網(wǎng)絡宣傳內(nèi)容不全，更新速度比較慢，影響鄉(xiāng)村旅游市場覆蓋率的提高。

2.4 鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量比較低

服務質(zhì)量是影響鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的主要因素，雖然桂林鄉(xiāng)村旅游發(fā)展形式比較好，但是缺乏經(jīng)驗，存在服務質(zhì)量低的問題。

目前桂林市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)服務設備的質(zhì)量普遍偏低，但是游客對鄉(xiāng)村旅游服務的滿意度在不斷提高。特別是隨著人們生活水平的提高，城市居民外出旅游時習慣刷卡消費，但是農(nóng)家樂提供的消費服務方式不能滿足游客需求。很多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還沒有開通網(wǎng)上支付平臺，導致游客消費后只能使用現(xiàn)金結(jié)賬，給游客帶來諸多不便。同時，如果農(nóng)家樂沒有給游客提供無線網(wǎng)絡服務，有些游客可能會覺得與外界失去了聯(lián)系。

服務是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，要想取得更大的成績，必須要注重服務的提升。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)為游客提供全面的服務，促進鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

3 桂林市鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的措施

3.1 積極構(gòu)建智慧型鄉(xiāng)村旅游公共信息服務平臺

（1）鄉(xiāng)村旅游景區(qū)必須要加強公共信息服務平臺的建設。智慧旅游公共信息服務平臺的構(gòu)建充分展示了鄉(xiāng)村旅游的形象，能夠促進旅游科技和旅游文化的發(fā)展，打造新型旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品，提高旅游資源效益。基于此，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應該建立公共旅游信息平臺，提高景區(qū)內(nèi)各個機構(gòu)的協(xié)同服務能力。

（2）鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應該加強鄉(xiāng)村旅游公共信息服務平臺建設，提高公眾互動性。公共旅游信息平臺的服務對象是社會公眾，而社會公眾是公共旅游信息平臺的監(jiān)督者。所以，要加強鄉(xiāng)村旅游公共信息服務平臺建設的互動性，并積極引入云計算技術(shù)，搭建公共旅游信息平臺，以便能全面地整合景區(qū)內(nèi)各個機構(gòu)發(fā)布的旅游信息網(wǎng)絡資源，使其形成一個虛擬、安全性高的旅游信息服務平臺，游客也能根據(jù)其個性化需求提高用戶體驗度。

3.2 提高鄉(xiāng)村旅游管理能力

鄉(xiāng)村智慧旅游作為旅游信息化的一種延伸，其建設目的在于使旅游管理服務和公共服務能夠?qū)崿F(xiàn)無縫鏈接。通過云計算平臺和鄉(xiāng)村智慧旅游服務平臺，實現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享。同時利用計算機技術(shù)構(gòu)建跨越鄉(xiāng)村旅游區(qū)域的聯(lián)合營銷和信息服務平臺。在鄉(xiāng)村旅游資源和游客動態(tài)信息分類的基礎上構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，相關(guān)部門和企業(yè)實時把握景區(qū)動態(tài)，明確鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方向，建立適合鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的智慧型系統(tǒng)，提出相應的發(fā)展戰(zhàn)略，推進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

3.3 建立旅游智慧服務體系

智慧鄉(xiāng)村旅游服務的主旨是為游客提供個性化和多樣化的服務，促進鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的發(fā)展。同時，向游客提供智能化和信息化的服務，從而構(gòu)建一個完整的智慧服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)能使鄉(xiāng)村旅游社區(qū)和產(chǎn)業(yè)相互融合發(fā)展，利用先進的科學技術(shù)和信息資源技術(shù)，為鄉(xiāng)村旅游開發(fā)數(shù)據(jù)平臺，提高鄉(xiāng)村旅游智慧服務水平。通過服務平臺連接公共信息咨詢，同時設立網(wǎng)上支付平臺、智能服務子系統(tǒng)、醫(yī)療保障系統(tǒng)等等，建立鄉(xiāng)村旅游智慧服務系統(tǒng)，為游客提供多樣化的服務。

鄉(xiāng)村旅游公共信息咨詢平臺主要是通過完善鄉(xiāng)村旅游公共咨詢服務的方式，來實現(xiàn)網(wǎng)絡服務水平的進一步提高。在發(fā)展的過程中，必須以鄉(xiāng)村旅游發(fā)展為核心，將鄉(xiāng)村旅游社區(qū)游客服務中心和鄉(xiāng)村酒店產(chǎn)業(yè)咨詢服務聯(lián)網(wǎng)，為游客提供一條龍的鄉(xiāng)村旅游信息咨詢服務。

同時，還要完成旅游中心呼叫系統(tǒng)，建立智能服務子系統(tǒng)，利用射頻識別和網(wǎng)絡技術(shù)等通過網(wǎng)上支付平臺為游客提供網(wǎng)上預訂服務，還可以利用GPS技術(shù)建立鄉(xiāng)村旅游智能導游系統(tǒng)，為游客提供更加全面的智能服務。

4 結(jié)束語

要想讓桂林市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)智慧化發(fā)展，首先必須要了解桂林市鄉(xiāng)村旅游的實際發(fā)展情況，然后根據(jù)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題進行分析，同時提出解決措施。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，桂林市需要積極構(gòu)建智慧型鄉(xiāng)村旅游公共信息服務平臺、提高鄉(xiāng)村旅游管理能力、建立旅游智慧服務體系，實現(xiàn)桂林鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，從而促進鄉(xiāng)村智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展。

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