王婭楠

摘 要：云南省旅游業(yè)發(fā)展至今，為推動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻，是云南經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。近年來，社會對云南旅游業(yè)的評價呈現(xiàn)“口碑”與“顏值”相分離的趨勢，可見在發(fā)展過程中存在亟待解決的問題。文章基于云南旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對其存在的問題提出了解決的基本思路及相應(yīng)對策，以期為云南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展找到一條高效的快速發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：云南??；旅游業(yè)；現(xiàn)狀；對策

一、云南省旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

云南地處中國西南邊陲，資源豐富、少數(shù)民族富集、地理位置便利，鄰省、鄰國眾多，是中國通往東南亞、南亞的門戶。云南憑借自身的旅游優(yōu)勢和省市魅力，吸引了大量國內(nèi)外游客的腳步。但在近年全國掀起的旅游開發(fā)熱潮中，云南也難逃被傳統(tǒng)的旅游方式、旅游開發(fā)、旅游管理模式約束發(fā)展的狀況。

（1）旅游智慧化服務(wù)不斷完善

21世紀(jì)是信息化時代，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，云南省不斷促進智慧化建設(shè)，努力實現(xiàn)旅游資源及社會資源共享與高效利用的系統(tǒng)化，助力公共服務(wù)品質(zhì)升級。景區(qū)智慧化管理讓游客反映問題和投訴的渠道更為多樣化；此外，云南省近年來智慧旅游的重要成果“一部手機游云南”，在國務(wù)院第五次大督查中得到了認(rèn)可與表揚。

（2）旅游市場秩序優(yōu)化

針對屢禁不止的“欺客、宰客”等令人詬病的行為，2017年4月，云南省政府出臺了云南史上最嚴(yán)的旅游市場秩序整治“22條措施”，通過取消旅游定點購物、推行新的旅游標(biāo)準(zhǔn)合同、開展明察暗訪等舉措，全面加大對違法違規(guī)行為查處力度。如今，云南旅游市場監(jiān)管整治效果顯著，亂象被有效遏制，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。2018年，云南省共受理旅游投訴780件，同比下降53%；12301全國旅游投訴平臺中云南旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。

（3）旅游收入總量持續(xù)增長

隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民消費意識日漸增強，在旅游休閑方面的投入也逐年增長。據(jù)云南省統(tǒng)計年鑒（2018）來看，全省旅游收入總量快速增長，旅游產(chǎn)業(yè)后續(xù)發(fā)展動力加強，2016年云南旅游業(yè)總收入為4 726.25億元，同比增長率為44.01%，2017年云南旅游業(yè)總收入為6922.23億元，同比增長率為46.46%，增長速度上升，且相較2015年23.10%的同比增長率，增長了200%。

二、云南省旅游業(yè)存在的問題

（1）單一觀光型旅游體系

縱觀云南旅游景點，區(qū)分度較小，使得旅游受眾單一，游客多元化需求難以滿足。此外，一些民族村寨地區(qū)開發(fā)度低、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，造成云南憑借絢麗風(fēng)光吸引來游客，卻不能留住游客的局面，據(jù)云南省統(tǒng)計年鑒，對比歷年過夜游客和一日游游客數(shù)量，至2016年起，一日游游客反超過夜游客數(shù)量，云南旅游變成了觀光游，無法獲得旅游收益相對較高的住宿等復(fù)合型旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)找妗?/p>

（2）自然環(huán)境和人文環(huán)境的雙重破壞

隨著云南旅游業(yè)的開發(fā)與發(fā)展，自然和人文環(huán)境的破壞日趨嚴(yán)重。位于生態(tài)環(huán)境脆弱區(qū)的很多景點，一旦被污染，極可能無法治理，失去生態(tài)旅游資源，相應(yīng)地也就失去了旅游開發(fā)基礎(chǔ)；同時，對少數(shù)民族地區(qū)的開發(fā)，給少數(shù)民族傳統(tǒng)文化形態(tài)、生活方式和價值觀念造成了極大地沖擊，民族服飾漢化，節(jié)慶活動商品化等弊端不勝枚舉。如果只注意到旅游的發(fā)展給少數(shù)民族地區(qū)帶來經(jīng)濟進步的短期利益，必然使旅游業(yè)走上一條不歸路。

（3）旅游品牌薄弱

品牌的競爭力源于高質(zhì)量，云南旅游業(yè)市場集中度和品牌定位都很低，旅游從業(yè)機構(gòu)管理不完善、人員素質(zhì)不高，以及“強迫消費”等亂象的出現(xiàn)，使得品牌質(zhì)量下降，口碑急劇惡化，致使游客信任度喪失，難以贏得市場。云南雖然少數(shù)民族旅游資源豐富，但產(chǎn)品趨同性過強，眾多少數(shù)民族特色村寨中被記住名字的寥寥無幾。相反，一提起少數(shù)民族村寨旅游，人們最先想到的是貴州苗寨等。

三、云南省旅游業(yè)發(fā)展對策

（1）豐富旅游產(chǎn)業(yè)體系

旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的重要階段，將旅游產(chǎn)業(yè)體系由單一觀光型向復(fù)合消費型轉(zhuǎn)變是當(dāng)務(wù)之急。云南在提質(zhì)傳統(tǒng)觀光型旅游的同時，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，大力開發(fā)休閑度假及專項旅游產(chǎn)品，形成復(fù)合型旅游產(chǎn)業(yè)體系，以承載游客日益增長的多元化需求，滿足其更高層次消費；充分發(fā)揮民族文化、歷史文化與自然山水三位一體的獨特性，圍繞核心旅游資源，以市場為導(dǎo)向科學(xué)開發(fā)商務(wù)會展、大型娛樂項目等配套復(fù)合型旅游產(chǎn)品。

（2）發(fā)展生態(tài)旅游

生態(tài)旅游提倡保護自然資源的原有景觀特征，兼顧人文資源的地域特色維護，防止生態(tài)破壞及文化污染，是能為地方生態(tài)環(huán)境保護和社會經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻的高質(zhì)量可持續(xù)旅游體系。云南坐擁豐富獨特的生態(tài)旅游資源，應(yīng)更加注重資源的完整性和多樣性，建議根據(jù)自然保護的要求確定生態(tài)旅游功能分區(qū)，適當(dāng)調(diào)節(jié)旅游者密度；同時規(guī)范旅游開發(fā)商的行為，盡量減少給當(dāng)?shù)貛淼南麡O影響，并將部分旅游收益用于當(dāng)?shù)匚幕Ｗo和建設(shè)事業(yè)中。

（3）打造強大的旅游品牌形象

實施旅游品牌戰(zhàn)略，以質(zhì)量為基礎(chǔ)創(chuàng)新旅游品牌，強化旅游產(chǎn)品的差異性，是旅游業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。云南應(yīng)強化旅游品牌意識和經(jīng)營觀念，突出自有特色，打造旅游精品；其次，提高旅游業(yè)的質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍以樹立景點形象、加大宣傳力度，重新贏得旅游消費者的信賴，提升云南的社會形象，借此形成好的旅游傳播效應(yīng)，從而使得旅游業(yè)發(fā)展良性循環(huán)。

參考文獻

[1]李振南，敖姣莉.云南旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策[J].商場現(xiàn)代化，2016，（1）：142-143.

[2]曾焱.云南省旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對策[J].經(jīng)濟問題探索，2001，（12）：98-100.