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        論商業(yè)銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀及應(yīng)對

        2019-06-11 05:49:00楊柳
        財訊 2019年12期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷營銷策略商業(yè)銀行

        楊柳

        摘 要:金融市場迅速崛起,商業(yè)銀行的勢頭也不容小覷。商業(yè)銀行全面適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),提高金融服務(wù)質(zhì)量。準確把握服務(wù)營銷的重點,領(lǐng)略中國特色社會主義風(fēng)采,響應(yīng)習(xí)近平總書記的號召,從基層抓起、從小事做起,一點一滴的促進我國金融事業(yè)發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;服務(wù)營銷;營銷策略

        商業(yè)銀行是一個綜合性的金融機構(gòu),存款、貸款是其主要業(yè)務(wù),當然,畢竟隸屬金融機構(gòu),主要目的還是盈利。國有商業(yè)銀行、其他商業(yè)銀行、區(qū)域性商業(yè)銀行這樣的商業(yè)銀行體系是在我國特有的社會主義市場經(jīng)濟體系下形成的,彰顯出我國經(jīng)濟體系的獨特魅力。

        一、銀行服務(wù)營銷概述

        一位名人曾說過:“把可盈利的銀行服務(wù)引導(dǎo)流向經(jīng)選擇的客戶的管理活動”?!翱捎你y行服務(wù)”就是可以直接或者間接的給銀行帶來收益的服務(wù),屬于有償服務(wù)。所謂的“經(jīng)選擇的客戶”則為商業(yè)銀行的目標市場,目標市場中的客戶是商業(yè)銀行各種有償服務(wù)的享受者。

        (1)基本內(nèi)容。一是營銷系統(tǒng)兩部分構(gòu)成為金融產(chǎn)品計劃和營銷溝通系統(tǒng)。商業(yè)銀行營銷計劃的核心是根據(jù)市場需求開發(fā)新的金融產(chǎn)品、工具、業(yè)務(wù),在特定的金融產(chǎn)品下推行定價、分配和推銷策略。金融產(chǎn)品的效用要謹遵具體問題具體分析的原則,相同的金融產(chǎn)品和工具,因其取得場所不同而產(chǎn)生不同的效用。二是營銷溝通系統(tǒng)是指根據(jù)市場需求,建立起金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的分配系統(tǒng)。故商業(yè)銀行應(yīng)該根據(jù)目標市場,了解客戶需求特點,所以營銷手段和相關(guān)情報資料就在溝通途徑中也是非常重要的。

        二、任務(wù)目標及策略

        金融機構(gòu)的主要任務(wù)目標是實現(xiàn)利益最大化、風(fēng)險最小化。金融產(chǎn)品和服務(wù)的更新?lián)Q代速度在加快,以品牌形象、產(chǎn)品形象、綜合形象為主的服務(wù)營銷顯得愈發(fā)重要。目前,我國大型商業(yè)銀行均意識到了這一點,不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)水平,樹立良好的品牌形象。商業(yè)銀行的服務(wù)營銷是針對客戶,制定有針對性的營銷計劃,正所謂“回顧過去不忘老朋友,立足現(xiàn)在廣交朋友,展望未來都是好朋友”。

        商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略主要有三種:產(chǎn)品差別戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略。

        商業(yè)銀行策略的特點是全局性、系統(tǒng)性、適應(yīng)性、風(fēng)險性和長期性,它為實現(xiàn)其目標,做出特定的規(guī)劃及定位。商業(yè)銀行的理念以現(xiàn)代市場營銷理念為基石,不斷根據(jù)具體發(fā)展情況調(diào)整營銷策略,以更好的適應(yīng)金融市場發(fā)展需求。

        三、我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀

        (1)較好地與國內(nèi)金融市場結(jié)合。加入WTO以后,根據(jù)我國的特殊國情,我國金融機構(gòu)對商業(yè)銀行進行了系統(tǒng)地分析與總結(jié),“商業(yè)銀行的服務(wù)營銷是在入世后和我國金融體制改革過程中,商業(yè)銀行自身必須煉好的內(nèi)功”。

        (2)服務(wù)品種多樣化。近些年來,多元化與個性化的市場需求,為了更好的為社會服務(wù),更好的迎合市場需求,國有商業(yè)銀行不斷推出新的服務(wù)以滿足客戶需求,所提供的服務(wù)也越來越多樣化。

        (3)客戶群龐大。多年來,國有商業(yè)銀行在營運中,尤其是與國內(nèi)企業(yè),特別是改革開放以來,已經(jīng)建立起長期穩(wěn)固的關(guān)系,形成了廣泛的客戶群體,國有商業(yè)銀行建立起來的這種銀行與企業(yè)的關(guān)系在短期內(nèi)較為穩(wěn)定。

        (4)市場競爭較大。商業(yè)銀行服務(wù)營銷是商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,對我國商業(yè)銀行目前的市場競爭狀況進行細致入微的分析。如何結(jié)合自身的具體狀況制定一系列套服務(wù)營銷的基本操作模式,是廣大商業(yè)銀行亟需解決的問題。

        四、對策

        (1)對癥下藥。目前,我國國內(nèi)商業(yè)銀行最大的政策問題就是實行分業(yè)經(jīng)營,金融創(chuàng)新、利潤獲取、風(fēng)險控制等方面造成了阻礙。對比已經(jīng)開始實行混業(yè)經(jīng)營的國家(如:美國)之后,我國商業(yè)銀行的競爭力變得愈發(fā)顯著。

        (2)加強銀行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改造服務(wù)網(wǎng)點。首先在傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)上,對于一些人員流動少,可以進行拆除合并。其次應(yīng)該盡量減少工作人員的負擔,建立自動存取款機,自動開卡機等現(xiàn)代化的自動化設(shè)備,參與各個網(wǎng)點。顧客通過自動取款機ATM、電子自助銀行等電子化渠道,自行完成存取款、轉(zhuǎn)帳等金融服務(wù),實現(xiàn)自助服務(wù)。

        五、理念轉(zhuǎn)變

        管理者需要率先轉(zhuǎn)變理念,真正建立起以顧客為中心的經(jīng)營理念,商業(yè)銀行需要從營銷策劃、銷售、顧客服務(wù)等方面進行專業(yè)人員的培訓(xùn)教育,盡快建立起一支適應(yīng)市場需求的營銷服務(wù)隊伍。首先,重視文化營銷和知識營銷,在傳播企業(yè)文化的同時,也將營銷活動進行下去,使金融產(chǎn)品和服務(wù)為顧客帶來時間和金錢上便利,更能真正成為銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的忠實消費者。然后,建立市場營銷戰(zhàn)略運行系統(tǒng),在產(chǎn)品、渠道和促銷等方面營銷職能部門發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢,以用較低的投入成本獲取最大化的經(jīng)歷效益。再者,施行客戶經(jīng)理制,人才的培養(yǎng)是必要的,尤其是具有很強專業(yè)知識技能的人才。在為客戶提供服務(wù)過程中,保證每個人員都是崗位上的最佳人選。

        走好自己的路,看好別人走得路。當今習(xí)近平總書記的倡導(dǎo)實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢,故必須與本國具體情況量身打造,切實做到“具體問題具體分析”。在金融開放的國際形勢下,如何提高國內(nèi)銀行等金融機構(gòu)自身的市場開拓能力,在與外資金融機構(gòu)的正面競爭中立于不敗之地,這是較長時期內(nèi)需要研究的。

        參考文獻

        [1]杜芹平. 張洪營.《商業(yè)銀行服務(wù)營銷》[M].上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2005.

        [2]李志偉.趙云剛.王菲等.《論商業(yè)銀行服務(wù)營銷的策略》[C].經(jīng)濟經(jīng)緯,2005.

        [3]許國平.《商業(yè)銀行服務(wù)營銷策略研究》[R].中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報,2009.

        [4]趙輝.丁玉嵐.陳玉平.《商業(yè)銀行市場營銷策略》[M].中國金融出版.

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