李怡

21世紀信息時代，大數(shù)據(jù)與人們生產(chǎn)生活實現(xiàn)了越來越緊密的結(jié)合，大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)發(fā)展可起到有效促進作用。本文通過闡述大數(shù)據(jù)與智慧旅游的內(nèi)涵特征，對大數(shù)據(jù)下的智慧旅游發(fā)展展開探討，旨在為如何促進大數(shù)據(jù)下智慧旅游的健康穩(wěn)定發(fā)展提供一些思路。

旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出綜合性強、信息高度密集等特征。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科學技術(shù)不斷拓寬了它們的應用范圍，由此推動了旅游產(chǎn)業(yè)的信息交流共享、消費模式、經(jīng)營管理模式等的信息化變革。大數(shù)據(jù)下，旅游產(chǎn)業(yè)應當有效結(jié)合先進技術(shù)，推進一系列智能數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)的有機相融，使智慧旅游實現(xiàn)有序健康發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)概述

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當前社會已經(jīng)進入信息時代，社會形勢瞬息萬變?！按髷?shù)據(jù)”的誕生，得到了社會大眾的廣泛關(guān)注，其主要是指在信息時代，產(chǎn)生有大量的數(shù)據(jù)。并將這些龐大數(shù)據(jù)整合分析成人們所需求的內(nèi)容。對于大數(shù)據(jù)的特征而言，主要表現(xiàn)為：其一，多樣性。大數(shù)據(jù)外在形式具有出多樣性特征，諸如文本、圖像、音頻、視頻等均是大數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。其二，海量性。大數(shù)據(jù)內(nèi)容具有海量性特征，其使傳統(tǒng)的計算量實現(xiàn)了顯著增長，增長率可達到10～50倍。其三，真實性。大數(shù)據(jù)具有真實性特征，各式各樣數(shù)據(jù)均是真實的，可對其進行追本溯源。其四，快速性。大數(shù)據(jù)具有快速性特征，該項特征主要是指對數(shù)據(jù)處理的速度很快及內(nèi)容增長的速度很快?？偟亩?，大數(shù)據(jù)原本是一個獨立的個體，需要通過對其進行整理分析，對其中有價值的信息予以整合，方可使其最終價值得到凸顯。

二、智慧旅游概述

智慧旅游是旅游信息化的新型發(fā)展，也是在智慧地球、智慧城市基礎(chǔ)上所提出的一項新型概念。近年來智慧旅游的提出，得到了我國相關(guān)政府部門、各大旅游企業(yè)的大力支持。即便在我國智慧旅游依舊處在起步階段，然而智慧旅游已經(jīng)越來越為人們所關(guān)注，旅游學界尤為重視智慧城市、智慧旅游系統(tǒng)的發(fā)展狀況，并不斷鉆研研究，探索大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等科學技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的緊密聯(lián)系，以期推動智慧旅游的不斷發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)下的智慧旅游發(fā)展

（一）依托大數(shù)據(jù)，開展游客分析、客流監(jiān)控及旅游產(chǎn)品規(guī)劃

首先，依托大數(shù)據(jù)，開展游客分析?？山柚髷?shù)據(jù)將游客從省內(nèi)、國內(nèi)及境外等角度，對游客分析、客流情況等開展分析，從而為旅游市場營銷工作提供有力依據(jù)。其次，依托大數(shù)據(jù)，開展客流監(jiān)控?？山柚髷?shù)據(jù)對游客所處位置進行實時定位，實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)客流信息的有效掌控，進而開展好游客疏導工作，為游客提供更為良好的旅游體驗。最后，依托大數(shù)據(jù)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品規(guī)劃。近年來，旅游市場不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變，人們對其提出了越來越多元化的需求，借助大數(shù)據(jù)可對人們所提出的一系列旅游需求進行有效采集，進而確保旅游業(yè)可緊扣市場需求來開展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃調(diào)整。

（二）依托大數(shù)據(jù)，推進旅游營銷及提高旅游服務水平

首先，依托大數(shù)據(jù)，推進旅游營銷?，F(xiàn)如今，旅游已經(jīng)成為社會大眾的一種十分普遍的體閑生活方式。結(jié)合大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，廣大游客的旅行發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，如今他們更熱衷于自助游、出境游、為體閑放松而旅游等旅游方式。在此背景下，旅游公司可結(jié)合游客的實際需求、關(guān)注度等信息來為他們進行量身訂制旅游項目。例如，“個性化旅游訂制”在當前旅游市場中得到了游客的廣泛青睞，游客僅需通過移動設(shè)備使用相應的APP，便可完成旅游訂票、酒店預訂、門票預訂等一系列操作。推進線上資源與線下資源的有機相融，為游客提供令其滿意的產(chǎn)品與服務，可切實提高旅游企業(yè)在旅游市場中的競爭力。其次，依托大數(shù)據(jù)，提高旅游服務水平。一方面，相關(guān)政府部門可借助網(wǎng)絡監(jiān)管平臺以實現(xiàn)對旅游企業(yè)、旅游酒店、導游等的有效監(jiān)督，進而提高旅游服務水平；另一方面，旅游企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)，對自身旅游產(chǎn)品、服務水平等開展評價，進而使自身旅游服務水平得以不斷提高。

（三）加強適應大數(shù)據(jù)時代的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)

伴隨信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對旅游產(chǎn)業(yè)所需的人才提出了更為嚴苛的要求，現(xiàn)階段不論是旅游主管部門還是旅游企業(yè)均對旅游相關(guān)專業(yè)人才提出了迫切需求。因而，高校應當加強適應大數(shù)據(jù)時代的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)，不僅要加強對學生進行理論知識的培養(yǎng)，還要積極引導學生參與校內(nèi)實訓及企業(yè)實習，更要結(jié)合政府、企業(yè)需求制定適應社會信息化發(fā)展及旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的相關(guān)課程及旅游實地操作訓練，切實將學生培養(yǎng)成旅游理論+實踐訓練+信息化操作的復合型人才，為大數(shù)據(jù)下的智慧旅游發(fā)展提供可靠的人才保障。

四、結(jié)語

總而言之，推進智慧旅游建設(shè)是大數(shù)據(jù)下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大途徑，也是旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一大趨勢。因而，我國旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)人員必須要革新思想觀念，不斷開展改革創(chuàng)新，提高對大數(shù)據(jù)與智慧旅游內(nèi)涵特征的明確認識，“依托大數(shù)據(jù)，開展游客分析、客流監(jiān)控及旅游產(chǎn)品規(guī)劃”、“依托大數(shù)據(jù)，推進旅游營銷及提高旅游服務水平”、“加強適應大數(shù)據(jù)時代的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)”等，積極促進大數(shù)據(jù)下智慧旅游的健康穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：西安工程大學）