孫雨蒙

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，信息的快速流通得益于通信行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)通信行業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著舉足輕重的地位，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，通信行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)也在不斷增多，改革促新路，通信行業(yè)唯有通過(guò)改革才能不斷提高自身水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，通信公司要找準(zhǔn)自己的定位，隨著市場(chǎng)要求不斷提升自己的水準(zhǔn)和應(yīng)變能力，通信行業(yè)可以從下面幾個(gè)措施出發(fā)，提升社會(huì)地位和作用：

一、做好總體規(guī)劃

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，通信產(chǎn)業(yè)的地位和作用不容小覷，行業(yè)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要根據(jù)國(guó)家發(fā)展的階段性和全局性目標(biāo)提出具體實(shí)施策略。只有通過(guò)總體規(guī)劃，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展要以國(guó)家的發(fā)展規(guī)則為基礎(chǔ)。在確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要全面分析國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境，根據(jù)社會(huì)和國(guó)家的需要，完成促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民生活水平，服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，通信行業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)“走出去”的發(fā)展目標(biāo)，主動(dòng)了解世界市場(chǎng)的需求，根據(jù)需求及時(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)外策略，更好的順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)大潮。

二、選擇“共贏”之路

不論是從國(guó)內(nèi)環(huán)境還是國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，通信行業(yè)始終處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，使各個(gè)運(yùn)營(yíng)商和諧共生，創(chuàng)造穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，就必須選擇一條共贏之路。通過(guò)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作，能夠促進(jìn)理性競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)行業(yè)自律，在國(guó)內(nèi)國(guó)外各種監(jiān)管法律法規(guī)不斷完善的情況下，我國(guó)的通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨規(guī)范?！肮糙A”是一種完全不同的發(fā)展思維的運(yùn)營(yíng)模式，應(yīng)該隨著現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展，改變過(guò)去盲目競(jìng)爭(zhēng)的專業(yè)，以全新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境。

競(jìng)爭(zhēng)合作可以節(jié)省各個(gè)運(yùn)營(yíng)商浪費(fèi)在不良競(jìng)爭(zhēng)上的消耗，使中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入良性運(yùn)行。使產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，在合作共贏、競(jìng)爭(zhēng)有序的格局下，逐步提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值。通信信行業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)合作”思想的傳播，將使企業(yè)之間更加開(kāi)放，與此同時(shí)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差異也將使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加友好，更合理的環(huán)境能夠營(yíng)造出和諧共贏的溝通生態(tài)環(huán)境。

三、重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

為了使行業(yè)能夠扎根于人民群眾，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)必不可少，要樹(shù)立“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，遵守行業(yè)法律法規(guī)，增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一些垃圾信息要做到及時(shí)清理，為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造健康、良好的環(huán)境，形成行業(yè)文化環(huán)境；創(chuàng)新工作流程，將繁瑣的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行刪減，便民利民，增強(qiáng)人民的幸福感，提升整個(gè)行業(yè)的社會(huì)形象；確保服務(wù)規(guī)范化，制度化，按規(guī)范制度辦事，不偏私任何一位顧客；做到心系民眾，聽(tīng)取人民群眾對(duì)于行業(yè)提出的意見(jiàn)，辦理真正有利于人民群眾生活的事情，解決人民群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，逐個(gè)解決；對(duì)待糾紛問(wèn)題要保護(hù)好用戶的合法權(quán)益，確保服務(wù)環(huán)境良好；規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行秩序，順應(yīng)政府引導(dǎo)，做到合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)各企業(yè)間相互影響，共同進(jìn)步。

四、增強(qiáng)員工工作素質(zhì)

每一名員工的素質(zhì)構(gòu)成整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)對(duì)于員工素質(zhì)的提高也越來(lái)越看重，但從目前來(lái)看，我國(guó)缺乏高素質(zhì)通信人才，急需各大高校培養(yǎng)通信行業(yè)人才，盡快建立起一支高水平專業(yè)型通信人才，承擔(dān)起我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展的重任。各大高校應(yīng)將辦學(xué)理念與市場(chǎng)需求結(jié)合，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的人才，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化；對(duì)于市場(chǎng)上的職業(yè)技術(shù)人員要為期開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)晉升渠道，完善國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度，鼓勵(lì)職業(yè)技術(shù)人員考取證書(shū)，繼續(xù)學(xué)習(xí)技能，培養(yǎng)熟練技術(shù)人才，不斷為我國(guó)通信行業(yè)輸送實(shí)用型人才；利用通信行業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)新和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為通信領(lǐng)域的人才提供鍛煉渠道，在實(shí)踐中完善自我；建立完善的人才評(píng)價(jià)體系，一方面對(duì)員工起到激勵(lì)作用另一方面對(duì)企業(yè)的人才鑒定提供具體標(biāo)準(zhǔn)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，行業(yè)作為區(qū)別于政府和企業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，應(yīng)該與發(fā)展方向保持協(xié)調(diào)一致，明確行業(yè)的地位和職責(zé)，認(rèn)真辦好管理部門(mén)和政府委托的事項(xiàng)，保持自身行業(yè)自律性，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，保持與其他平臺(tái)信息互通，推動(dòng)行業(yè)跟上國(guó)家發(fā)展要求，將行業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，切實(shí)做到為人民服務(wù)，為人民生活提供便利，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，贏得國(guó)家，社會(huì)，人民的認(rèn)可，奠定良好的社會(huì)地位。（作者單位：河南大學(xué)）