◆摘 ?要：隨著我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館信息服務(wù)平臺(tái)逐漸增多，服務(wù)方式也愈來愈多元化。目前，許多圖書館運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)立微信公眾平臺(tái)，為讀者提供智能服務(wù)，受到了極大歡迎。同時(shí)，圖書館對微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用中也存在著許多不足之處，因此在后期發(fā)展中，需要更加重視對用戶需求的深度挖掘，改進(jìn)管理機(jī)制，增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這樣，才能更好地發(fā)揮微信平臺(tái)的作用，提高服務(wù)水平。

◆關(guān)鍵詞：微信;圖書館;信息服務(wù);評價(jià)指標(biāo)

智能手機(jī)的廣泛使用和信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了人們獲取信息的途徑和方法，網(wǎng)上閱讀已逐漸成為主流閱讀方式。作為擁有巨大用戶群體的即時(shí)通信軟件，微信不僅方便了人們的生活，還改變了人們的閱讀習(xí)慣，給圖書館管理、服務(wù)方式帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。目前，許多高校圖書館已經(jīng)開始結(jié)合微信公眾平臺(tái)改進(jìn)信息服務(wù)模式，嘗試為學(xué)校師生提供更為實(shí)用、便捷的服務(wù)。

1結(jié)合微信平臺(tái)進(jìn)行圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢

目前圖書館開展信息服務(wù)時(shí)主要使用的微信公眾號有兩種：注重功能服務(wù)的服務(wù)號和注重資訊傳播的訂閱號，這也是用戶使用率最高的兩種賬戶。對于圖書館信息服務(wù)而言，它們有多種優(yōu)勢：一是成本低、持續(xù)性強(qiáng);二是推送形式多樣化、便于實(shí)時(shí)更新;三是可以直接定位客戶群體、提高營銷效率;四是可以有效互動(dòng)，更具趣味性。

圖書館通過微信公眾號，可以定期向用戶推送優(yōu)質(zhì)書目、推薦大受歡迎的經(jīng)典書籍，達(dá)到吸引大家參與閱讀的目的;可以利用微信公眾平臺(tái)組織讀書會(huì)，使活動(dòng)舉行不受地點(diǎn)、空間的限制，消除了傳統(tǒng)讀書會(huì)計(jì)劃、組織上的弊端。

此外，微信公眾平臺(tái)仍在不斷的進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，結(jié)合部分微信新功能，圖書館公眾平臺(tái)能夠獲取更精細(xì)的訂閱用戶數(shù)據(jù)，有助于開發(fā)打造更強(qiáng)大的微信應(yīng)用。

2基于微信公眾平臺(tái)的圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

2.1圖書館微信公眾號服務(wù)內(nèi)容和效果

截止目前，微信平臺(tái)和圖書館業(yè)務(wù)的結(jié)合發(fā)展正呈現(xiàn)逐漸增進(jìn)的趨勢，借助微信公眾號創(chuàng)建新型圖書信息服務(wù)模式的技術(shù)也日益成熟。

圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的檢索、查新、數(shù)字閱讀、借閱等功能均可通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行，部分高校圖書館微信平臺(tái)中不僅具備預(yù)約座位、好書推薦等業(yè)務(wù)，還擁有在線閱讀、活動(dòng)報(bào)名、心理驛站等內(nèi)容，為用戶提供個(gè)性化需求。另外，微信平臺(tái)中包括多種回復(fù)方式，可以及時(shí)為用戶解疑答惑。

圖書館借助微信平臺(tái)，結(jié)合公眾號的功能，將其交流、傳播、分享的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，極大促進(jìn)了信息服務(wù)的良性發(fā)展。

2.2圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)中出現(xiàn)的問題

雖然運(yùn)用微信公眾平臺(tái)打造新的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為發(fā)展趨勢，但是由于缺乏強(qiáng)大理論支持，目前仍然處于初級發(fā)展階段。

國內(nèi)許多圖書館信息化建設(shè)不夠規(guī)范，嚴(yán)重影響了圖書館的信息服務(wù)發(fā)展進(jìn)度，部分館員業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)較低，不能準(zhǔn)確的為客戶提供人工回復(fù)，在一定程度上對圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了阻礙。另一方面，微信訂閱號和服務(wù)號的推送次數(shù)較少、推送內(nèi)容的形式較為單一、界面排版不夠精致等細(xì)節(jié)問題也影響著平臺(tái)對于用戶的吸引力，降低了讀者和系統(tǒng)之間的聯(lián)系緊密度。

3提高微信平臺(tái)圖書館信息服務(wù)水平的有效策略

3.1組建圖書館微信平臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

眾所周知，文章質(zhì)量對閱讀量有著巨大影響，但是目前很多圖書館中，負(fù)責(zé)微信公眾運(yùn)營工作的職員能力、精力有限，不足以完成每天的推送任務(wù)，因此，想要把圖書館微信公眾號做好做強(qiáng)，就必須組織起一支專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，這批運(yùn)營人員要擁有充足的知識(shí)儲(chǔ)備、優(yōu)秀的編輯能力和嫻熟的圖片處理技術(shù)，還要熟知圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便更好地維護(hù)微信公眾號的發(fā)展、運(yùn)營。

3.2改善業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

為了更好的服務(wù)于讀者，圖書館應(yīng)盡可能多的了解用戶熱點(diǎn)需求，推出更多、更優(yōu)質(zhì)的新型服務(wù)，要站在使用者的角度思考，改善業(yè)務(wù)功能，為用戶創(chuàng)建更為便捷、實(shí)用的業(yè)務(wù)功能。

圖書館可以通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析了解用戶需求和當(dāng)前的不足之處，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)加以解決。可以以微信公眾平臺(tái)的不斷改版為參考依據(jù)，調(diào)整自定義菜單，添加更具針對性的內(nèi)容資源，不斷提高用戶的使用滿意度。

3.3重視營銷推廣，增加與用戶的互動(dòng)交流

圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展移動(dòng)信息服務(wù)，除了保證持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容外，還應(yīng)該運(yùn)用各種微信營銷手段提高人們注意度，比如舉辦讀書活動(dòng)、掃描二維碼送小禮品、在圖書館公告欄以及官網(wǎng)上發(fā)布二維碼等，吸引讀者關(guān)注，保持圖書館公眾號的活躍度。

圖書館要加強(qiáng)與用戶之間的交流互動(dòng)，對用戶提出的問題要及時(shí)回復(fù)，還可以通過舉行游戲競賽、趣味問答等活動(dòng)拉近與用戶之間的距離，增加用戶粘度。

3.4構(gòu)建圖書館微信平臺(tái)信息服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系

圖書館應(yīng)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，針對微信平臺(tái)信息服務(wù)的內(nèi)容、功能和人員等進(jìn)行評價(jià)，使其更好的服務(wù)用戶，為進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

在進(jìn)行服務(wù)評價(jià)時(shí)，各圖書館應(yīng)立足自身服務(wù)目標(biāo)，以當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀是否符合建立平臺(tái)的初衷為依據(jù)，通過平臺(tái)認(rèn)證情況、用戶點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)量等多個(gè)方面入手，量化各種無形指標(biāo)。通過建立圖書館微信平臺(tái)信息服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系，了解服務(wù)質(zhì)量，并使之得到進(jìn)一步提升。

4結(jié)語

微信公眾平臺(tái)的發(fā)展給圖書館帶來了很大的發(fā)展機(jī)遇，公眾平臺(tái)受眾面廣、運(yùn)營成本低，有著很好的發(fā)展前景。圖書館微信公眾平臺(tái)的建立，改變了以往的被動(dòng)服務(wù)方式，加快了信息傳播的速度，拉近了圖書館與讀者之間的距離。在未來發(fā)展中，圖書館微信個(gè)性化服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以滿足圖書館微信公眾平臺(tái)用戶更智能的信息和服務(wù)需求為目標(biāo)，努力提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

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作者簡介

馮小宏（1986.09—），女，漢族，四川德陽人，本科，中江縣圖書館圖書資料助理館員，研究方向：圖書資料管理。