湯璐

【摘 要】 目的：分析人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的效果。方法：選擇2017年1月至2018年5月到本院就診的患者共200例作為這次研究的對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)表法將其分成對(duì)照組與觀察組兩組，其中對(duì)照組100例患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組100例患者則施行人性化護(hù)理管理，對(duì)兩組患者的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并比較，另統(tǒng)計(jì)護(hù)理糾紛與投訴事件發(fā)生情況，并調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意度且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果：觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分顯著高于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組護(hù)理糾紛及投訴事件發(fā)生率明顯比對(duì)照組低（P<0.05）;觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：臨床護(hù)理工作中，予以人性化護(hù)理管理，效果滿意。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理管理;臨床護(hù)理;效果

最近這幾十年來(lái)，社會(huì)迅速發(fā)展，時(shí)代不斷進(jìn)步，隨著“生物—心理—社會(huì)”醫(yī)療模式的推廣，人們樹(shù)立了較強(qiáng)的保健意識(shí)，更加注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)臨床護(hù)理工作提出了更高的要求[1]。在此背景下，為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，滿足人們對(duì)護(hù)理的新需求，護(hù)理管理模式改革勢(shì)在必行[2]。在此，筆者通過(guò)對(duì)2017年1月至2018年5月收治的200例患者進(jìn)行研究分析，探討人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的效果，現(xiàn)在總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017年1月至2018年5月到本院就診的患者共200例作為這次研究的對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)表法將其分成對(duì)照組與觀察組兩組，每一組100例。入組對(duì)象臨床資料完整，愿意參與研究，簽署同意書(shū)，排除不愿參與研究的患者，且排除嚴(yán)重心肝腎功能障礙、無(wú)法正常交流、精神異?；颊摺?duì)照組：57例男性，43例女性;年齡19～74歲，平均年齡（45.1±5.69）歲;其中29例呼吸系統(tǒng)疾病、41例心血管疾病、13例消化系統(tǒng)疾病、11例內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病、6例其他疾病。觀察組：54例男性，46例女性;年齡18～71歲，平均年齡（44.90±6.31）歲;其中25例呼吸系統(tǒng)疾病、43例心血管疾病、14例消化系統(tǒng)疾病、9例內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病、9例其他疾病。對(duì)上述兩組患者的基本資料進(jìn)行客觀分析，差異不大，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05，可分組研究。

1.2 方法

對(duì)照組100例患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理方案，如健康教育、病情監(jiān)測(cè)、用藥干預(yù)以及生活指導(dǎo)等。觀察組100例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上還加強(qiáng)人性化護(hù)理管理，具體體現(xiàn)在以下幾方面：1）完善護(hù)理管理制度：根據(jù)臨床護(hù)理工作現(xiàn)狀，制定健全且完善的工作制度，規(guī)范護(hù)理操作行為，明確劃分不同崗位的職責(zé)，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，新入職人員需接受崗前培訓(xùn)，為工作人員學(xué)習(xí)進(jìn)修提供時(shí)間及機(jī)會(huì)，提高專(zhuān)業(yè)能力，強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)。同時(shí)，制定可行的考核方法，健全質(zhì)量檢查制度，形成護(hù)理工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)良性循環(huán)，定期考核，提高護(hù)理質(zhì)量。2）實(shí)施層級(jí)管理：根據(jù)護(hù)理工作人員的實(shí)際情況，分成不同等級(jí)，即n0～n3級(jí)，進(jìn)行分層管理，其中，n3級(jí)護(hù)理人員需具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，熟練掌握護(hù)理技術(shù)，主要負(fù)責(zé)病情復(fù)雜或者危急病人，且要制定并實(shí)施病區(qū)患者護(hù)理計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)下級(jí)護(hù)理人員的工作。3）加強(qiáng)培訓(xùn)：定期或者不定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，要求護(hù)理人員參與，根據(jù)自己所屬科室，掌握必備的護(hù)理操作技術(shù)，并加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，秉承著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以飽滿的熱情開(kāi)展日常工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量。4）改善醫(yī)院環(huán)境：就診過(guò)程中，醫(yī)院環(huán)境會(huì)對(duì)病人的心理狀態(tài)產(chǎn)生不同程度的影響，對(duì)此，臨床護(hù)理中根據(jù)科室特點(diǎn)，適當(dāng)優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，及時(shí)打掃衛(wèi)生，保持地面干凈，及時(shí)處理地面積水，定期消毒，為病人提供一個(gè)舒適的就診環(huán)境。5）注重心理疏導(dǎo)：臨床護(hù)理中，待患者入院后，護(hù)理人員熱情接待，面帶微笑，主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院的基本情況，觀察患者的情緒變化，掌握患者心理特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的疏導(dǎo)，鼓勵(lì)患者表達(dá)，耐心傾聽(tīng)患者傾訴，認(rèn)真回答患者提出的問(wèn)題，建立良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛、投訴事件。

1.3 觀察指標(biāo)

1）從護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)理操作、護(hù)患溝通、護(hù)理責(zé)任心四個(gè)方面評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，每一項(xiàng)指標(biāo)總分100分，得分越高表示護(hù)理質(zhì)量越高。2）觀察并統(tǒng)計(jì)兩組患者護(hù)理糾紛及投訴發(fā)生情況。3）調(diào)查患者對(duì)這次護(hù)理的滿意度，實(shí)行百分制，60～100分說(shuō)明滿意，低于60分表示不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 20.00軟件處理這次研究的相關(guān)數(shù)據(jù)，分別用t和χ2檢驗(yàn)計(jì)量資料與計(jì)數(shù)資料，檢驗(yàn)值P若是<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量

與對(duì)照組相比，觀察組的護(hù)理質(zhì)量各指標(biāo)評(píng)分更高，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 護(hù)理糾紛、投訴事件與護(hù)理滿意度比較

與對(duì)照組比較，觀察組護(hù)理投訴與護(hù)理糾紛事件發(fā)生率更低，而護(hù)理滿意度更高，兩組比較，P<0.05，差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表2。

3 討論

人性化護(hù)理管理是一種新型管理模式，堅(jiān)持以人為本的思想觀念，將病人作為護(hù)理的中心，一切護(hù)理工作均圍繞病人開(kāi)展，優(yōu)化人力資源配置，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性以及主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，高效開(kāi)展臨床護(hù)理工作，提高臨床護(hù)理的有效性與合理性，提高護(hù)理質(zhì)量[3]。這次通過(guò)對(duì)比觀察研究發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理質(zhì)量各指標(biāo)評(píng)分高于對(duì)照組，護(hù)理糾紛及護(hù)理投訴事件發(fā)生率低于對(duì)照組，而護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，P<0.05。由此可見(jiàn)，臨床護(hù)理中實(shí)施人性化護(hù)理管理方式，可提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛、投訴事件，增加護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 魏水玉.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的效果分析[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2017，08（19）：162-163.

[2] 毛麗芳，李鐘艷，何川，等.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，05（10）：9-10.

[3] 董春英，湯維波，孫健，等.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果分析[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（08）：86-87.