王珊 龐釗珊

摘 ? 要：作為新興起的自媒體平臺(tái)，微信公眾號(hào)因其實(shí)時(shí)性、便捷性等特點(diǎn)已經(jīng)遍及生活的各個(gè)領(lǐng)域。如何利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的數(shù)字化進(jìn)程，令高校圖書館為廣大師生提供更便捷、周到的服務(wù)，具有十分重要的意義。本文通過對(duì)高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀分析，提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào) ?高校圖書館 ?對(duì)策

中圖分類號(hào)：G258 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）02（b）-0252-02

Abstract：As a new self-media platform， WeChat public platform is seen everywhere now for its real-time and convenience. It is important to realize the digital process of university library by WeChat public platform for more convenient and considerate service. Present situation of the development of WeChat public platform in University Libraries is analyzed， and some countermeasures are proposed.

Key Words： WeChat public platform; University library; Countermeasure

作為當(dāng)前人們應(yīng)用最為普遍的一種社交工具，微信因其便捷、實(shí)效性高等特點(diǎn)，已經(jīng)徹底改變了人們傳統(tǒng)的信息交流方式。而微信公眾號(hào)也逐漸成為人們獲取信息、閱讀信息的最佳選擇途徑[1]，這堆傳統(tǒng)的高校圖書館管理和服務(wù)工作帶來(lái)巨大沖擊。因此，如何充分利用微信公眾平臺(tái)，為廣大師生提供更為全面、高效、便捷的服務(wù)，是亟待解決的問題。國(guó)內(nèi)諸多高校在利用微信公眾號(hào)等新媒體手段進(jìn)行服務(wù)的建設(shè)以及推廣上仍處于初級(jí)階段，尚存很多問題。基于此，本文主要對(duì)微信公眾平臺(tái)在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)對(duì)策。

1 ?現(xiàn)狀分析

1.1 微信平臺(tái)設(shè)計(jì)不合理

微信號(hào)、名稱與頭像、功能簡(jiǎn)介等均屬于微信公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容，但是現(xiàn)今高校圖書館在微信公眾號(hào)平臺(tái)的建設(shè)上存在較多問題，主要表現(xiàn)為名稱缺乏統(tǒng)一規(guī)范、微信號(hào)設(shè)置不盡合理以及頭像設(shè)置缺乏新意等。名稱缺乏統(tǒng)一的規(guī)范性，這會(huì)使得廣大師生在使用時(shí)對(duì)真正的官方平臺(tái)辨認(rèn)不清，導(dǎo)致進(jìn)入其他不正規(guī)的非官網(wǎng)的圖書館服務(wù)平臺(tái);而微信號(hào)設(shè)置不合理，沒有一定的依據(jù)，這使得使用者不便記憶和查找，間接增加推廣的難度;另外，若頭像設(shè)置沒有代表性、缺乏新意，不僅降低平臺(tái)的運(yùn)作質(zhì)量，也不利于平臺(tái)推廣[2]。

1.2 平臺(tái)功能的豐富性不足

現(xiàn)今雖已有很多的高校開通了微信公眾平臺(tái)，但就其功能來(lái)說(shuō)， 功能較為單一，一般僅包含讀者服務(wù)、信息查詢等幾個(gè)功能模塊，在文獻(xiàn)資源、資訊以及預(yù)約服務(wù)等功能上比較欠缺。這不僅妨礙高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的推廣，也側(cè)面體現(xiàn)出了許多學(xué)校對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)重要性沒有足夠的意識(shí) [3]。

1.3 平臺(tái)互動(dòng)性不足

為盡可能滿足廣大師生的需求，提供更周到的服務(wù)，高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)會(huì)發(fā)布諸如開閉管時(shí)間、校園資訊、講座通知等相關(guān)的信息，但是在互動(dòng)性上明顯不足。因缺乏互動(dòng)性和趣味性，不能充分激發(fā)讀者的興趣，不僅不利于平臺(tái)的進(jìn)一步推廣，對(duì)圖書館的未來(lái)發(fā)展也不利。但目前高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)互動(dòng)性欠缺，內(nèi)容多為單向通知型而缺乏雙向互動(dòng)型。

1.4 欄目設(shè)置不合理

現(xiàn)今，高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)在欄目設(shè)置上不盡合理。表現(xiàn)為服務(wù)平臺(tái)的欄目設(shè)置完整性不夠，高校微信公眾服務(wù)平臺(tái)欄目設(shè)置單一，僅僅包含一些基本的需求模塊，缺失了很多相應(yīng)的欄目，這不僅使得廣大師生在平臺(tái)中因?yàn)闄谀坎蛔?，而找不到自己需要的信息，或是因?yàn)闄谀繂我?，平臺(tái)的諸多信息在分類上也相應(yīng)較雜，難以給廣大師生提供更全面的服務(wù)。

2 ?幾點(diǎn)對(duì)策

2.1 切實(shí)了解讀者需求

了解讀者需求才能更好的提升服務(wù)品質(zhì)。通過在學(xué)校范圍內(nèi)征集廣大師生對(duì)圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意見或建議，切實(shí)的了解讀者的實(shí)際需求，制定更合理的建設(shè)方案，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

2.2 豐富互動(dòng)形式

高校圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的單向型互動(dòng)方式，開發(fā)智能問答的互動(dòng)方式。智能互動(dòng)不僅可以根據(jù)讀者的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的信息匹配，真正達(dá)到讀者的要求，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，使得互動(dòng)更具趣味性，激發(fā)讀者的興趣，對(duì)高校圖書館相關(guān)的服務(wù)也起到了很好的推廣作用。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)質(zhì)量

在平時(shí)的運(yùn)維中，相關(guān)人員應(yīng)充分利用微信開放、即時(shí)的特點(diǎn)，在為廣大師生提供服務(wù)上進(jìn)行方式以及內(nèi)容等方面的創(chuàng)新和優(yōu)化，目的是可以為讀者提供更為全面、周到的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高趣味性以及創(chuàng)新性。如在與讀者交互式，在傳統(tǒng)的純文字和圖片的基礎(chǔ)上，增加音頻或視頻的方式;著力對(duì)平臺(tái)形象進(jìn)行建設(shè)，使得針對(duì)性更強(qiáng)，操作更便捷等。

2.4 豐富平臺(tái)功能

應(yīng)加大開發(fā)力度高校圖書館微信公眾平臺(tái)的潛在功能，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過豐富內(nèi)容及形式，提供課表查詢以及閑置教室查詢等功能，增加自動(dòng)回復(fù)功能等，為讀者提供多項(xiàng)信息化服務(wù)，使得圖書館公眾號(hào)成為在校期間每天學(xué)習(xí)和生活的必需。

2.5 增加宣傳力度

通過開展相關(guān)的講座或通過其他如張貼宣傳單、二維碼等宣傳手段，把圖書館微信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步深入的推廣，使得廣大師生對(duì)該平臺(tái)均能熟練的使用，增加平臺(tái)的訪問量和使用量，對(duì)圖書館未來(lái)的整體發(fā)展起到促進(jìn)作用，也能為廣大師生的需求提供及時(shí)的幫助。

3 ?結(jié)語(yǔ)

本文通過對(duì)高校圖書館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了幾點(diǎn)相應(yīng)的對(duì)策，旨在為高校圖書館可提供更優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)，激發(fā)廣大師生的興趣和熱情。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭勇.微信公眾平臺(tái)在圖書館管理中的實(shí)踐應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019（1）：110.

[2] 鄒梅.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].林區(qū)教學(xué)，2019（1）：34-35.

[3] 李闖.微信公眾平臺(tái)在高校圖書館閱讀推廣工作中的應(yīng)用研究[J].科技風(fēng)，2019（2）：68.