念念

艾米最近因?yàn)楦鷣G了一個(gè)原本快要談成的大訂單，很是郁悶。起因是上周末，她從朋友那里得知了這位客戶離婚的消息，就在微信上找人家聊天，想借此機(jī)會(huì)表示安慰和關(guān)心。結(jié)果還沒說兩句，就被對方拉黑了。

我問她都說了些什么，她很快回道：“其實(shí)也沒什么，就是勸她不要為不值得的人傷心，遇到渣男，早離早解脫?！薄澳阍趺粗廊思矣龅皆辛?？”我有點(diǎn)好奇。

“肯定是啊，這個(gè)年齡的女人鬧離婚，除了老公出軌，還能有什么原因？”艾米瞪著眼，一臉無辜地說，“我覺得我是把客戶當(dāng)朋友，明明是一片好心，怎么就招人嫌了呢？”

因?yàn)檫@件事，客戶后來找到公司，投訴她侵犯隱私。艾米也因此被批評了一頓，還被扣除了當(dāng)月的獎(jiǎng)金?！拔矣X得”是艾米的口頭禪，她已經(jīng)不是第一次因此而吃虧了。

艾米一直自詡是個(gè)聰明人，總喜歡先入為主地揣測別人的想法。殊不知，這種過于主觀的判斷，不僅會(huì)混淆人際關(guān)系的界限，還會(huì)拉低他人的信任感，把路越走越窄。

半年前，我在網(wǎng)上給孩子選報(bào)了一門外教課，小鄔是負(fù)責(zé)和我對接的客服人員。剛報(bào)名的時(shí)候，他就告訴我，前面8節(jié)都算體驗(yàn)課，如果覺得不滿意，可以退款。

開課后，小鄔也一直十分耐心地跟進(jìn)，經(jīng)常主動(dòng)留言詢問孩子的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)為我們解答各種問題。

因?yàn)楹⒆拥幕A(chǔ)太差，有點(diǎn)跟不上進(jìn)度，前8節(jié)課快要結(jié)束的時(shí)候，我跟先生商量要不要先退掉，讓孩子先打好基礎(chǔ)，明年再報(bào)。但想到小鄔兩個(gè)月以來熱情周到的服務(wù)，我又有點(diǎn)不好意思。正猶豫怎么開口，卻先接到他的電話，正是來提醒我是否需要退款的。

我頗為驚訝，一般這種情況下，客戶自己如果不主動(dòng)提出來退款，身為客服人員，沒有必要主動(dòng)提醒。畢竟，對他來講，少一單生意，肯定就少一份收入?！捌鋵?shí)我想得很簡單，做人做事，要以真心換真心，自己都覺得吃虧的事，就不能叫別人做?！彼陔娫捓镄Φ渺t腆。聽完他的話，我忍不住對這個(gè)年輕的小伙子刮目相看。

真正的聰明，是推己及人。只有設(shè)身處地多為別人著想，把別人的感受放在心上，才能成就自己。

（潘燁摘自《山西婦女報(bào)》2019年3月16日）