于亞姝

摘要：無人經(jīng)濟其實不完全是一個新生的事物，它是AI人工智能的產(chǎn)物。 隨著2017年7月馬云的無人超市開張，無人經(jīng)濟這個詞也更廣泛的進入人們的視線，并逐漸火爆網(wǎng)絡(luò)，成為當(dāng)下一個熱門話題。本文主要針對無人經(jīng)濟的內(nèi)涵與分類、發(fā)展歷程、無人經(jīng)濟的特征、無人經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟和共享經(jīng)濟的對比、無人經(jīng)濟存在的問題進行分析，并對無人經(jīng)濟今后的發(fā)展提出幾個建議。

關(guān)鍵詞：無人經(jīng)濟? ?人工智能? ?互聯(lián)網(wǎng)

隨著數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展、勞動力成本的提高、消費升級以及政策的推動，無人經(jīng)濟呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，各大無人商店爭相亮相。2017年7月1日，F(xiàn)5未來商店完成3000萬元A+輪融資;7月3日，繽果盒子宣布完成超過1億元的A輪融資;7月7日，“城家公寓”宣布完成5000萬美元的A輪融資;9月12日，EasyGo獲2000萬元天使輪融資。由此可見無人經(jīng)濟正飛速發(fā)展，無人經(jīng)濟的發(fā)展有利于節(jié)約人力成本，提高經(jīng)濟效率，但同時也存在技術(shù)和服務(wù)問題等。本文針對無人經(jīng)濟的內(nèi)涵、無人經(jīng)濟的發(fā)展歷程、無人經(jīng)濟的特點、無人經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟和共享經(jīng)濟的模式、無人經(jīng)濟存在的問題，并對無人經(jīng)濟今后的發(fā)展提出幾個建議。

一、無人經(jīng)濟的內(nèi)涵和分類

（一）無人經(jīng)濟的內(nèi)涵

無人經(jīng)濟是將傳統(tǒng)經(jīng)濟和AI人工智能技術(shù)相結(jié)合的新型經(jīng)濟模式，它以物聯(lián)網(wǎng)為依托，由消費者自主完成，改變了傳統(tǒng)商品交換中買賣雙方直接面對面交流的交易模式，實現(xiàn)了在無人環(huán)境下的生產(chǎn)者和消費者之間的對接，并減少買賣雙方的經(jīng)濟成本。這種新型的經(jīng)濟模式，在一定程度上融合了高端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并改變了消費者日常的消費行為習(xí)慣和理念等，更倡導(dǎo)自主消費的新型消費行為，為中國經(jīng)濟發(fā)展注入新的生機和活力。無人經(jīng)濟發(fā)展的根本目的在于將生產(chǎn)力和勞動力成本降到最低，從而達到利潤最大化，效率水平最高的生產(chǎn)消費結(jié)果[1]。

（二）無人經(jīng)濟的分類

從無人經(jīng)濟的運營模式分類來看，無人經(jīng)濟分為無人生產(chǎn)和無人服務(wù)兩大模式。無人生產(chǎn)主要提供生產(chǎn)性服務(wù)，例如無人倉庫、無人工廠、無人車間等;無人服務(wù)主要提供一些生產(chǎn)消費類的服務(wù)，包括零售、生活、娛樂、健康四個領(lǐng)域。零售主要包括無人貨架、 無人超市，無人便利店，自動販售機等;生活主要包括自助快捷洗車、無人汽車加油站、無人自助快遞柜等?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，人民的需求量日益增長，無人經(jīng)濟便是這種趨勢下必然的產(chǎn)物，其中便以無人超市為代表。無人超市消費過程中完全沒有服務(wù)人員的出現(xiàn)，它擺脫了對人的依賴，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式。

二、無人經(jīng)濟的發(fā)展歷程

（一）無人經(jīng)濟探索期（20 世紀到-21 世紀初）

1937年世界最著名的飲料公司可口可樂集團就在美國的加油站、路邊推出了投幣式自動售貨機，受到人們的廣泛歡迎，發(fā)展勢頭十分迅猛，獲得的業(yè)績也讓人矚目。二十世紀末，自動售貨機傳入中國，這種新奇、前衛(wèi)的購買方式激起了人們的熱情。自動售貨機是無人經(jīng)濟的雛形，它的出現(xiàn)標(biāo)志著無人經(jīng)濟的開端。它節(jié)約了人們購物排隊等待時間，減少了人力成本，但是這種新型服務(wù)方式也存在著一定缺陷，例如紙幣或投幣購買不夠方便，主要以食品和飲料為主，經(jīng)營范圍較小等。此時的無人經(jīng)濟處于探索階段[2]。

（二）無人經(jīng)濟1.0時代（21 世紀初- 2015 年）

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都處于高速發(fā)展階段。移動支付和互聯(lián)網(wǎng)支付也成了新型支付手段，解決了支付上的難題，促進了自動售貨機的普及。自動售貨機的銷售范圍逐步擴大，從單一的飲料食品擴大到日常用品。

（三）無人經(jīng)濟2.0時代（2015- ）

無人經(jīng)濟發(fā)展更加迅速，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的消費需求也開始逐漸轉(zhuǎn)變，無人經(jīng)濟開始呈現(xiàn)出全面開花的局面，像亞馬遜、騰訊、英特爾、京東、阿里、百度、華為等巨頭都在無人經(jīng)濟領(lǐng)域開始有所布局。無人經(jīng)濟的范圍擴大到各行各業(yè)，無人超市、無人酒店、無人便利店、無人加油站等等相繼出現(xiàn)。全球第一家無人值守便利店繽果盒子宣布已在全國落地 158 家店，進駐 22 個城市，預(yù)計在未來期間規(guī)模也將不斷擴大。隨著人口數(shù)量的不斷增長和人們物質(zhì)生活水平的提高，人們的需求也日益增長，加之互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，預(yù)計未來無人經(jīng)濟將逐步拓寬至各個需求領(lǐng)域。

三、無人經(jīng)濟的特征

（一）節(jié)約人力成本，提高經(jīng)濟效益

隨著無人經(jīng)濟發(fā)展高速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始涉足無人經(jīng)濟的領(lǐng)域。無人經(jīng)濟具有獨特的優(yōu)勢，無人工廠就是其生產(chǎn)方面的代表。無人工廠在生產(chǎn)過程中各流程不再使用人力，主要利用人工智能機器人、數(shù)控機床、無人運輸小車等自動化設(shè)備來實現(xiàn)?，F(xiàn)在勞動力處于短缺狀態(tài)，無人經(jīng)濟降低了人力成本，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，給生產(chǎn)者帶來高效和更大利潤。

（二）服務(wù)模式新穎，引起消費者興趣

無人經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟模式，它購物全程自助，消費者只需要掃描二維碼，選好商品后將其放置在收銀臺檢測區(qū)，檢測區(qū)自動出現(xiàn)收費二維碼，消費者直接微信或者支付寶掃碼完成付賬，即可離店。這種方便快捷的支付方式極大的激起人們的興趣。

（三）滿足消費者個性需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)時代，無人經(jīng)濟利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以輕松分析出用戶的消費習(xí)慣、消費喜好和消費潛力，從而提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，更具有針對性從而更好地滿足消費者需求，帶來更好的消費體驗。通過無人服務(wù)商家還可以節(jié)省經(jīng)營成本和人力成本，拓寬服務(wù)和銷售渠道[3]。

四、無人經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟和共享經(jīng)濟的模式對比

（一）無人經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的對比

傳統(tǒng)經(jīng)濟模式經(jīng)過了長期的發(fā)展較為穩(wěn)定，是現(xiàn)在最普遍的一種銷售模式，制造商生產(chǎn)出成品后往往通過制造商→批發(fā)商→零售商→消費者的銷售渠道對外銷售產(chǎn)品，賺取差價，供貨渠道較穩(wěn)定。無人經(jīng)濟是一種新興的經(jīng)濟模式，以高端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，發(fā)展迅速。

傳統(tǒng)經(jīng)濟需要大量的人力投入，大大增加了銷售成本，同時也存在著時間上的限制。無人經(jīng)濟“機器代人”，掃碼支付，自動取貨，提高了工作效率也解決了時間的限制。但在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式中，買方與賣方在消費過程中有很強的交流性，買方可以看到現(xiàn)實的產(chǎn)品并體驗購物的休閑樂趣，同時賣方也取得了買方的信賴。而無人經(jīng)濟減少了人力，雖然降低了成本，但為消費者增加了一定的麻煩，消費者需要自己尋找需要的商品，且無法得知哪個產(chǎn)品更受歡迎，造成了挑選上的不便，無人經(jīng)濟還并未完全普及。

（二）無人經(jīng)濟與共享經(jīng)濟的對比

共享經(jīng)濟自古有之，過去人們借書，互借東西都是一種形式的共享。但這種共享受關(guān)系、空間等因素的限制。在新經(jīng)濟時代，共享經(jīng)濟通過互聯(lián)網(wǎng)為媒介，對供給方和需求方根據(jù)所提供的信息進行精準配對。供給方可以避免資源閑置產(chǎn)生大量浪費，需求方通過租、借等共享的形式使用物品，價格較低，雙方互利互惠，推動了共享經(jīng)濟的發(fā)展。無人經(jīng)濟和共享經(jīng)濟有一定的相同之處，兩者打造的產(chǎn)品既具有共享經(jīng)濟的“共享性”，又結(jié)合了無人經(jīng)濟“機器代人”的方式，例如商場隨處可見的“無人KTV”，籃球場上的“共享籃球”，以其方便、低廉的價格受到人們的歡迎和追捧。然而共享經(jīng)濟主要是將閑置資源收集再利用，無人經(jīng)濟主要通過互聯(lián)網(wǎng)、人工智能降低成本，提高效率。在新經(jīng)濟時代，共享經(jīng)濟和無人經(jīng)濟都擁有巨大的潛力和無限的可能，兩者結(jié)合可以更快地推動經(jīng)濟進步。當(dāng)前需要兩者抓住機遇，相互結(jié)合互相發(fā)展。

五、無人經(jīng)濟存在的問題

無人經(jīng)濟目前發(fā)展還不完善，在給消費者帶來方便的同時也存在一些問題。一是消費群體問題，無人商店對消費者有一定的限制，所有的無人服務(wù)都需要消費者對移動支付、智能手機等有一定的了解和操作能力。對于接受能力相對較慢的老年人，無人商店有諸多不便。二是技術(shù)問題，據(jù)報道，“繽果盒子”曾多次出現(xiàn)機器未識別商品或識別錯誤問題，如果出現(xiàn)高峰期很容易導(dǎo)致系統(tǒng)故障等問題。三是服務(wù)問題，就目前而言，人在服務(wù)中起的作用是機器無法替代的。例如無人超市中，消費者需要對所購買的產(chǎn)品有一定的了解，如果不知道產(chǎn)品的位置，就會在挑選時產(chǎn)生不便。在節(jié)假日的促銷活動、產(chǎn)品體驗服務(wù)和熱門產(chǎn)品推薦中，人工導(dǎo)購會比電子導(dǎo)購有更好的用戶體驗。四是防盜問題，無人商店需要監(jiān)管，系統(tǒng)很難判別是否有人在商店里進行破壞。由于類似的諸多問題，無人經(jīng)濟還需要進一步改進[4]。

六、政策建議

（一）加強對無人經(jīng)濟的監(jiān)管

無人經(jīng)濟可以“無人”，但不可無人監(jiān)管，現(xiàn)有些不法分子利用“無人”這一特點進行違法犯罪行為，無人經(jīng)濟要順利發(fā)展，必須升級現(xiàn)有的監(jiān)管模式。相關(guān)部門可以制定和完善有關(guān)的法律法規(guī)，填補現(xiàn)有的法律空白，同時大力宣揚社會文明，提高公民的道德素質(zhì)，營造良好的社會氛圍。

（二）加強信息管理

無人經(jīng)濟以物聯(lián)網(wǎng)為依托，融合了高端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它背后擁有規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)庫，包括消費者喜好、消費習(xí)慣等重要信息?？梢岳眯畔⒘私庀M者需求，加強市場調(diào)控，以免造成資源浪費。同時也要加強對信息的管理，嚴禁信息泄漏，防止不法分子侵犯他人合法權(quán)益[5]。

（三）吸取外來經(jīng)驗

目前，歐盟、美國、韓國、日本等積極進行無人經(jīng)濟的戰(zhàn)略部署，從市場層面、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，深化無人商業(yè)模式等帶動無人經(jīng)濟發(fā)展，已取得卓越成效。我國也需要跟上時代步伐，大力發(fā)展無人經(jīng)濟，不斷挖掘市場，促進經(jīng)濟更好發(fā)展。

七、結(jié)語

本文通過分析無人經(jīng)濟的內(nèi)涵和模式、無人經(jīng)濟與共享經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟的對比，認為無人經(jīng)濟具有節(jié)約人力、降低成本、提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益等優(yōu)點，但是它本身也存在技術(shù)、監(jiān)管、服務(wù)等方面的問題。我們要借鑒美國、英國、日本等國的經(jīng)驗，與政府緊密合作，將數(shù)字經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，深化無人商業(yè)模式，繼續(xù)推動無人經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

[1]蔣同明，白素霞.新時代下我國無人經(jīng)濟的發(fā)展研究[J].宏觀經(jīng)濟管理，2018，（07）：10-15.

[2]朱可意.共享經(jīng)濟和無人經(jīng)濟的制度邏輯與商業(yè)模式[J].經(jīng)濟視野，2017，（22）：188-189.

[3]江瀚.無人經(jīng)濟的發(fā)展道路在何方？[J].理財，2017，（12）：13-14.

[4]孫曉鷗.論“無人經(jīng)濟”的發(fā)展空間[J].全國流通經(jīng)濟，2017，（30）：64-66.

[5]鄒乃圓，陳燕麗，胡學(xué)淑.無人經(jīng)濟商業(yè)模式的特征分析[J].時代經(jīng)貿(mào)，2018，（17）：51-52.