李夢宇 謝振昊 曹晨 項(xiàng)張青 牛鐘菲 孫啟微

一、緒論

（一）研究概述

1.研究背景

隨著旅游行業(yè)的不斷細(xì)分，各類旅游紀(jì)念品種類的日益多樣，其中基于旅游紀(jì)念品的新型零售模式，越來越多的受到游客的歡迎。作為富有現(xiàn)代科技感和設(shè)計(jì)原創(chuàng)性的無人紀(jì)念品商店，讓游客在欣賞風(fēng)景、體會人與自然和諧相處的同時(shí)也感受到了現(xiàn)代科技帶來的便利。

2.研究目的

桂林作為我國七個(gè)重點(diǎn)旅游名城之一，擁有3個(gè)5A級、29個(gè)4A景區(qū)，獨(dú)一無二的山水資源，千年文化古城具有深厚的歷史底蘊(yùn)，是西南區(qū)域的交通樞紐，機(jī)場、高速、高鐵配套齊全，能夠享受到國家免簽政策紅利，是中國旅游城市的代表。

（1）資源的利用?！盁o人”抓住時(shí)代發(fā)展方向，但涉及的市場相對于熱潮市場有著更可靠和更大的消費(fèi)前景。無人銷售熱潮在當(dāng)下正是一個(gè)蓬勃發(fā)展階段，不斷有商家投資經(jīng)營，但涉及面有限，旅游紀(jì)念品的市場相對于熱潮市場來說具有很大的市場空間可盈利。

（2）技術(shù)的革新。無人零售運(yùn)用新技術(shù)、新模式、新品牌去推動(dòng)旅游紀(jì)念品零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、技術(shù)革新、節(jié)省人力的新型紀(jì)念品店的模式。

（3）研究現(xiàn)狀。近年政府大力鼓勵(lì)旅游紀(jì)念品的發(fā)展，雖也取得了不小成績，但當(dāng)?shù)靥厣褡逦幕糜渭o(jì)念品的傳統(tǒng)性開發(fā)還不夠完善。針對旅游紀(jì)念品存在的問題開發(fā)特色旅游紀(jì)念品消費(fèi)新模式，這種具有地區(qū)特色的文創(chuàng)產(chǎn)品和新零售模式在國內(nèi)還未有研究。

二、桂林旅游紀(jì)念品市場現(xiàn)狀分析

（一）桂林旅游紀(jì)念品市場調(diào)研分析

桂林游客量一直處于全國領(lǐng)先，豐富的旅游資源帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，但市場的創(chuàng)新性不足，缺少優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為推廣。旅游紀(jì)念品市場分散，商品價(jià)格參差不一，粗制濫造現(xiàn)象嚴(yán)重。降低了消費(fèi)者的購買欲望，誤導(dǎo)消費(fèi)者，并破壞了當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情文化。

（二）桂林旅游紀(jì)念品市場存在的共性問題

1.地域文化—缺失：經(jīng)市場調(diào)查，桂林市旅游紀(jì)念品總體缺少桂林地域特點(diǎn)和民族文化，粗制濫造現(xiàn)象嚴(yán)重，破壞了當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情文化。甚至個(gè)別景區(qū)存在大量的粗糙仿制產(chǎn)品。劣質(zhì)的名人字畫、民族服裝、石料玉器等紀(jì)念品與桂林的民族特色和民族文化格格不入。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)—雷同：經(jīng)營者多以網(wǎng)購、自我加工等方式進(jìn)行進(jìn)貨、補(bǔ)貨，所呈現(xiàn)出的旅游紀(jì)念商品質(zhì)量差別較小，雷同現(xiàn)象嚴(yán)重。所以現(xiàn)階段桂林旅游紀(jì)念品給消費(fèi)者的感覺大同小異，貨架上擺放的產(chǎn)品千篇一律。

3.市場監(jiān)管—松散：市場缺少相關(guān)法律法規(guī)的制約。旅行社想游客身上賺到利潤時(shí)，他們就開始向?qū)в问杖∪祟^費(fèi)，雙重作用下導(dǎo)游就和商店經(jīng)營者達(dá)成了相關(guān)的違背經(jīng)營誠信的行為，從而導(dǎo)致消費(fèi)者在購買商品時(shí)的不理智行為。

三、桂林無人原創(chuàng)紀(jì)念品商店零售模式構(gòu)建

無人銷售熱潮在當(dāng)下正是一個(gè)蓬勃發(fā)展階段，研究所涉及的市場相對于熱潮市場有著更可靠和更大的消費(fèi)前景。利用本地文創(chuàng)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)聯(lián)盟，將成為一個(gè)本地文創(chuàng)產(chǎn)品的集合地。

（一）價(jià)值導(dǎo)向

以創(chuàng)建智能零售和體驗(yàn)式消費(fèi)相結(jié)合銷售的運(yùn)營模式。線上與線下相結(jié)合，線下在桂林景區(qū)綜合考察開設(shè)無人紀(jì)念品商店，抓住景區(qū)客流量大等特點(diǎn)進(jìn)行銷售。并設(shè)計(jì)具有地方傳統(tǒng)特色的旅游紀(jì)念品，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。線上APP進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，旅游景區(qū)特色商品推薦，購買大件商品物流配送等。

（三）模式探究

無人零售運(yùn)用新技術(shù)、新模式、新品牌去推動(dòng)旅游紀(jì)念品零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、技術(shù)革新、節(jié)省人力的新型紀(jì)念品店的模式。無人零售體驗(yàn)式消費(fèi)是基于大數(shù)據(jù)與新技術(shù)相結(jié)合，注重用戶數(shù)據(jù)分析、無人技術(shù)研究和產(chǎn)權(quán)專利保護(hù);無人零售體驗(yàn)式消費(fèi)注重消費(fèi)者購物空間的體驗(yàn)性、支付的便利性和無人消費(fèi)的信任感，在“無人”中體現(xiàn)設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷，根據(jù)消費(fèi)者購物行為進(jìn)行分析，制定消費(fèi)路線、劃分商品類別和展示熱點(diǎn)爆品等。并通過創(chuàng)建無人零售和體驗(yàn)式消費(fèi)相結(jié)合銷售的運(yùn)營模式，節(jié)省了人力成本，實(shí)現(xiàn)了交易無人化、自動(dòng)化和便利化，形成了極佳的用戶個(gè)人體驗(yàn)，有效的傳播了桂林的文化特色，對于提升桂林的旅游的形象、拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的增長具有重要意義。

無人紀(jì)念品商店以設(shè)計(jì)加文化的形式進(jìn)行表現(xiàn)，突出當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕厣⑶椅礁嘤慰?，還會在一定程度上宣傳了當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化特色，提升了當(dāng)?shù)氐男蜗?無人紀(jì)念品商店的多元化特色設(shè)計(jì)帶動(dòng)了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的繁榮發(fā)展，形成品牌效應(yīng);近幾年人工智能成為眾領(lǐng)域焦點(diǎn)，無人紀(jì)念品商店會在未來幾年出現(xiàn)規(guī)模性噴發(fā)。（作者單位：廣西師范大學(xué)）

指導(dǎo)老師：孫啟微