陸定軍

（貴州理工學(xué)院圖書(shū)館，貴州貴陽(yáng) 550003）

RFID技術(shù)，主要利用射頻信號(hào)，通過(guò)無(wú)線，不斷提高信息接觸和傳遞效率，并通過(guò)所傳遞的信息，以此來(lái)識(shí)別物體，這已經(jīng)成了重要的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)?，F(xiàn)階段，RFID技術(shù)在圖書(shū)館自動(dòng)借還服務(wù)中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，使圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量得到很大程度的提高，保證了圖書(shū)館自助借還工作的順利進(jìn)行，獲得了讀者高度的認(rèn)可，為圖書(shū)館服務(wù)提供了更為廣闊的發(fā)展空間。

1 RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)自助借還服務(wù)中的利弊分析

1.1 自助借還服務(wù)中RFID技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)

1.1.1 有利于延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

與以往人工服務(wù)方式相對(duì)比，在增添了自動(dòng)借還系統(tǒng)以后，還書(shū)的時(shí)間延長(zhǎng)了10個(gè)小時(shí)，讀者可以結(jié)合實(shí)際需求，對(duì)機(jī)器和人工服務(wù)模式進(jìn)行自主選擇，避免出現(xiàn)高峰排隊(duì)現(xiàn)象?，F(xiàn)階段，一些圖書(shū)館在流通部8個(gè)借閱書(shū)庫(kù)中，增加了諸多RFID自主借還終端設(shè)備，而且還增設(shè)了自助還書(shū)機(jī)，這與閉館后讀者的還書(shū)需求相符合，并貫徹落實(shí)了全天候開(kāi)放的服務(wù)思想[1]。

1.1.2 有利于拓展服務(wù)空間

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展過(guò)程中，大大轉(zhuǎn)變了圖書(shū)館服務(wù)方式，這對(duì)于服務(wù)空間的拓展具有極大的幫助，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等方式，有助于圖書(shū)館更好地利用館藏資源，最大程度地滿足共享性目標(biāo)。讀者可以通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)，利用遠(yuǎn)程化檢查方式，充分掌握?qǐng)D書(shū)館的書(shū)目數(shù)據(jù)，而且借助RFID智能定位系統(tǒng)，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，也可以明確所需圖書(shū)的具體層架位置，確保查詢結(jié)果的準(zhǔn)確性和合理性[2]，從而進(jìn)一步拓展圖書(shū)館服務(wù)空間。

1.1.3 有利于不斷提高服務(wù)效率

目前，讀者文獻(xiàn)信息服務(wù)的要求較高，通過(guò)RFID自助借還機(jī)，可以有效識(shí)別數(shù)本圖書(shū)RFID標(biāo)簽，有效保證了工作效率，也防止出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。RFID自助借還服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，可以緩解圖書(shū)館工作人員的工作壓力，進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館人員的結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)深度和廣度，并節(jié)約讀者操作時(shí)間，大大提高了圖書(shū)流通速度，有效保證了圖書(shū)利用效率。

1.2 自助借還服務(wù)中RFID技術(shù)應(yīng)用的不足

1.2.1 很難控制圖書(shū)污損

在條形碼時(shí)代的圖書(shū)外借過(guò)程中，工作人員要準(zhǔn)確認(rèn)證讀者的身份，確認(rèn)借閱證是讀者本人，在借書(shū)手續(xù)完成讀者離開(kāi)之前，還要對(duì)圖書(shū)是否損毀進(jìn)行相應(yīng)的檢查，如果出現(xiàn)了損毀現(xiàn)象，工作人員還要進(jìn)行加蓋損毀章，將各自的責(zé)任進(jìn)行明確化。在圖書(shū)歸還過(guò)程中，工作人員會(huì)翻檢圖書(shū)是否出現(xiàn)損毀現(xiàn)象，如果出現(xiàn)損毀現(xiàn)象，要結(jié)合相關(guān)規(guī)定，收取一定的賠償金，追究讀者的責(zé)任，避免造成圖書(shū)館不必要的經(jīng)濟(jì)損失。讀者通過(guò)RFID自助借還機(jī)借還圖書(shū)，針對(duì)圖書(shū)撕頁(yè)、勾畫(huà)等現(xiàn)象，較為常見(jiàn)[3]。因此，為了避免出現(xiàn)圖書(shū)污損現(xiàn)象，圖書(shū)館要為讀者開(kāi)展一系列的教育培訓(xùn)工作，提高讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)的思想意識(shí)，而且RFID基本功能的不斷完善，對(duì)于RFID技術(shù)的應(yīng)用范圍，要不斷拓展開(kāi)來(lái)，比如，如果圖書(shū)在辦理外借手續(xù)時(shí)，需要構(gòu)建一個(gè)具有掃描備份的程序，充分掌握?qǐng)D書(shū)的整體狀況，在歸還時(shí)，如果出現(xiàn)損毀圖書(shū)現(xiàn)象，自助借還機(jī)會(huì)發(fā)出警告，結(jié)合損毀程度、原因等，對(duì)讀者進(jìn)行一定的罰款。

1.2.2 圖書(shū)信息誤讀

對(duì)于RFID自助借還機(jī)出現(xiàn)的信息誤讀現(xiàn)象，主要是由兩個(gè)方面造成的：首先，在辦理借書(shū)手續(xù)時(shí)，如果前后兩位讀者的距離相差不大，前者在借書(shū)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)誤讀后者手上的圖書(shū)信息，在讀者沒(méi)有及時(shí)核查借書(shū)信息的情況下，大大增加了讀者辦理外借手續(xù)的難度性。其次，RFID自助借還機(jī)，如果需要對(duì)多本圖書(shū)信息進(jìn)行讀取，難免對(duì)產(chǎn)生信息誤讀現(xiàn)象。

1.2.3 電子標(biāo)簽質(zhì)量和安裝問(wèn)題

在實(shí)際工作中，如果RFID自助借還機(jī)無(wú)法讀取圖書(shū)信息，其原因主要是因?yàn)椋菏紫龋趫D書(shū)RFID加工時(shí)，在業(yè)務(wù)外包的影響下，漏加工現(xiàn)象難以避免；其次，磁條自身的質(zhì)量難以保障，很難確保自助借還機(jī)讀取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性[4]；再次，一些讀者在翻閱圖書(shū)過(guò)程中，如果磁條粘貼位置出現(xiàn)偏差，一些讀者難免會(huì)將磁條撕下來(lái)，導(dǎo)致讀者無(wú)法歸還圖書(shū)。此外，現(xiàn)階段，RFID的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)難以保證，一些生產(chǎn)廠家在利益驅(qū)使之下，很難生產(chǎn)出高質(zhì)量的RFID磁條。

2 RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)自助借還服務(wù)的應(yīng)用建議

2.1 提高服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)

圖1 RFID讀者借書(shū)流程

在圖書(shū)館自助借還服務(wù)中，通過(guò)加強(qiáng)RFID技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的拓展和創(chuàng)新具有極大的促進(jìn)作用。圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，廣大讀者和館內(nèi)工作人員要加強(qiáng)RFID技術(shù)的靈活運(yùn)用，對(duì)讀者需求進(jìn)行深入分析，注重服務(wù)創(chuàng)新方式，將讀者的信息素養(yǎng)提升上來(lái)[5]，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的高效利用。

2.2 構(gòu)建圖書(shū)自助借還RFID系統(tǒng)

在構(gòu)建和設(shè)計(jì)RFID自助借還系統(tǒng)過(guò)程中，要注重借閱流程和歸還流程的設(shè)計(jì)等。RFID讀者借書(shū)流程如圖1所示。

讀者來(lái)到流通借閱部門(mén)時(shí)，驗(yàn)證讀者RFID卡是否正常，在正常的狀況下，會(huì)讓讀者選擇是否需要借書(shū)，輸入預(yù)置密碼，在密碼設(shè)置完成以后，讀取所有需要借閱的圖書(shū)電子標(biāo)簽信息，在讀取完成以后，會(huì)對(duì)讀取是否正常進(jìn)行檢驗(yàn)，如果不正常，會(huì)返回到上一步重新讀取圖書(shū)信息[6]，如讀取正常，會(huì)要求讀者確認(rèn)借閱，在確認(rèn)以后，會(huì)給讀者借閱期限一定的提醒，進(jìn)而完成最終的借閱流程。

在圖書(shū)管理過(guò)程中，RFID技術(shù)比條形碼技術(shù)的優(yōu)勢(shì)更加顯著，主要是由于RFID技術(shù)可以一次處理多條記錄，而條形碼僅僅能處理一條記錄。在RFID自助借閱過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確讀取至關(guān)重要。

2.3 加大監(jiān)督和控制力度

通過(guò)使用RFID自助借還系統(tǒng)，為讀者帶來(lái)了極大的便利性，但是由于缺少圖書(shū)管理人員進(jìn)行檢查，很難保證圖書(shū)的安全系數(shù)。在自助借還系統(tǒng)上還書(shū)，讀者自主操作，監(jiān)管缺少相應(yīng)的人員，自助借還系統(tǒng)很難處理污損、亂畫(huà)等現(xiàn)象[7]?；诖?，圖書(shū)館要增設(shè)監(jiān)控設(shè)施，在自助借還機(jī)周圍安裝攝像頭，避免圖書(shū)出現(xiàn)污損和丟失等現(xiàn)象，將圖書(shū)保護(hù)工作落實(shí)到位。同時(shí)，圖書(shū)館還要加強(qiáng)門(mén)禁監(jiān)控，及時(shí)處理讀者私自帶書(shū)出館、破壞書(shū)籍等現(xiàn)象。

2.4 加強(qiáng)讀者隱私保護(hù)

第一，在技術(shù)層面，要開(kāi)發(fā)新的密碼函數(shù)、更新防盜竊取RFID協(xié)議等，在實(shí)際操作過(guò)程中，供應(yīng)商要在RFID標(biāo)簽中加入信息加密功能，避免出現(xiàn)信息偽造或篡改等現(xiàn)象。第二，在管理層面，圖書(shū)館要加強(qiáng)內(nèi)部隱私保護(hù)機(jī)制的構(gòu)建，引導(dǎo)圖書(shū)館工作人員樹(shù)立高度的隱私意識(shí)，并為讀者提供隱私保護(hù)咨詢和培訓(xùn)。

2.5 及時(shí)剔除圖書(shū)老化的磁條和標(biāo)簽

在磁條老化或標(biāo)簽受損等情況的影響下，一些圖書(shū)在自助借還機(jī)上無(wú)法進(jìn)行借閱。自助借還機(jī)對(duì)圖書(shū)條碼提出了全新的要求，其清晰度，對(duì)該書(shū)能否被借閱造成了極大的影響。對(duì)于老化的磁條，極容易導(dǎo)致消磁失敗、門(mén)禁不報(bào)警等現(xiàn)象的出現(xiàn)[8]，標(biāo)簽受損也會(huì)使自助借還系統(tǒng)出現(xiàn)拒借圖書(shū)現(xiàn)象。因此，圖書(shū)管理人員要及時(shí)進(jìn)行處理，確保圖書(shū)順利入庫(kù)流通。適度保留傳統(tǒng)人工借還服務(wù)

自助借還系統(tǒng)無(wú)法完成工作的，如果超期處理，可以加強(qiáng)人工服務(wù)方式的應(yīng)用。而且在上下課高峰期間中，具有較大的借閱量，通過(guò)人工服務(wù)方式的應(yīng)用，可以降低借閱壓力，避免讀者排隊(duì)等候過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。其中，在人工服務(wù)過(guò)程中，如果讀者出現(xiàn)了違規(guī)行為，要及時(shí)進(jìn)行指正，進(jìn)而對(duì)讀者進(jìn)行宣傳和教育。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在圖書(shū)館自助借還服務(wù)中，RFID技術(shù)的應(yīng)用勢(shì)在必行，可以緩解圖書(shū)館工作人員的工作壓力，不斷提高工作效率，也可以為讀者提供更加全面、周到的服務(wù)，為圖書(shū)借還提供便利性，將圖書(shū)館自助借還服務(wù)提升到全新的高度和深度。因此，在RFID技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中，要結(jié)合讀者實(shí)際需求，構(gòu)建圖書(shū)自助借還RFID系統(tǒng)，將讀者借書(shū)流程進(jìn)行規(guī)范化，同時(shí)還要適度保留傳統(tǒng)人工借還服務(wù)，避免讀者排隊(duì)等候過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間。