張適意 張敏 張一凡

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;林州;民宿;對策

本文為2018年河南省高等學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)練項目：“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下林州民宿旅游業(yè)發(fā)展研究”階段成果

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年3月8日

進入21世紀以來，中國在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下發(fā)展迅速。有了互聯(lián)網(wǎng)平臺，民宿才能更便捷地走進游客的視野。我國民宿的發(fā)展目前正處于起步階段，民宿的興起與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有密切的關系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，民宿成為不少旅游用戶的新選擇。這篇文章重點研究在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，安陽林州民宿旅游的發(fā)展。

一、林州民宿旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）民宿的分布、規(guī)模、價格。林州的民宿依托于太行山、紅旗渠、石板巖等主要旅游景點，處于景區(qū)輻射區(qū)域。因為依托林州山水村落，民宿大多為獨立小型建筑，也有小區(qū)內(nèi)居民式民宿，規(guī)模較小，總體客房數(shù)不多，多為2人間，最多可容納6～8人。通過對螞蟻短租、途家網(wǎng)等民宿網(wǎng)站的數(shù)據(jù)查詢，林州市民宿價格多在每晚100～300元之間，總體定價不高，但是也有定價高達千元的民宿，主要原因是其所在的位置離景區(qū)更近，周邊風景更宜人，裝修更加精致而導致價格偏高。

（二）民宿的開發(fā)。大部分民宿都沒有深入的開發(fā)，缺少特色，沒有讓客人感受到民宿主人想要表達的獨有的主題文化或當?shù)仫L情。只有少部分民宿有獨特的風格和文化，但很少和當?shù)厣剿包c特色融合，這樣的民宿風格在哪里都適用，會讓游客缺乏與當?shù)靥厣拇敫?。就像太行大峽谷“雅筑”這家民宿，它的風格為色彩冷淡的北歐風格，內(nèi)部裝飾簡潔整齊，通過在螞蟻短租網(wǎng)站上瀏覽評論，可以得知民宿客源主要是年輕人，大家普遍認為民宿離景區(qū)較近、房型較高檔，但是評論中并未提到住在這里有感受到林州的當?shù)仫L情，只是覺得民宿還不錯。類似這樣的民宿就是有獨特風格但與當?shù)靥厣鄙俾?lián)系，還需深入開發(fā)，加強與當?shù)氐穆?lián)系。

（三）民宿的經(jīng)營管理。許多民宿的經(jīng)營管理方面還存在問題。其一，民宿多在旅游平臺發(fā)布，使游客了解到民宿的信息，但民宿的老板對于網(wǎng)絡不是很精通，只是在平臺上掛出自己的民宿，具體介紹過于簡單，沒有凸顯自己的優(yōu)勢;其二，民宿的性價比一直是游客挑選民宿的重要決定因素。而民宿多由當?shù)鼐用窦彝ソ?jīng)營，缺乏經(jīng)營經(jīng)驗，缺少營銷的意識。既沒有去做一些獨特的主題活動吸引顧客的眼球，刺激消費，也很少制定工作日時價格上的折扣或其他優(yōu)惠活動，來迎合游客的消費心理和消費偏向。

（四）民宿的服務質(zhì)量。當?shù)孛袼抻捎诙酁榧彝ソ?jīng)營，缺乏服務人員，很多僅僅只是提供了確認房間，交接鑰匙的服務，沒有滿足客人更多個性化的需求。只有一些定價稍高、經(jīng)營者較為年輕的民宿，才會提供更多個性化的服務，如商業(yè)化拍攝、聚會、加床等服務，并合理增加收取費用，更好地滿足了客人的需求，同時也增加了收入。

（五）民宿的政策扶持。林州市政府鼓勵貧困戶自主開辦農(nóng)家樂、民宿，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游脫貧，優(yōu)先給予貸款和獎勵，各鎮(zhèn)也根據(jù)本鎮(zhèn)特色，積極落實資金、用地等優(yōu)惠政策。以林州黃華鎮(zhèn)為例，黃華鎮(zhèn)地處林州市西部，紅旗渠干渠穿鎮(zhèn)而過，擁有得天獨厚的旅游資源。截至2018年8月，該鎮(zhèn)在完善旅游配套方面投資6億元，修建了中華古板栗園和太行山森林運動公園;投資2.2億元，修建了桃園大道、渠東路、黃華路、渠畔路。為了支持民宿建設，當?shù)貑恿恕靶腋R荒”特色民宿項目，由林州市政府提供優(yōu)惠政策，廟荒村村民可以貸款5萬元發(fā)展民宿，3年免息，由村委會擔保，黃華鎮(zhèn)政府會為修建民宿的村民免費送去空調(diào)、電視。黃華鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游扶貧是林州市旅游產(chǎn)業(yè)扶貧的縮影。旅游扶貧的興起、配套旅游基礎設施的完善、當?shù)卣叩姆龀值仁沽种菝袼薜玫搅溯^好的發(fā)展。

二、林州民宿發(fā)展SWOT分析

（一）優(yōu)勢

1、經(jīng)濟優(yōu)勢。由于近年來經(jīng)濟的發(fā)展迅速，人民生活水平不斷提高，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)成為了當今社會必不可少的一部分，旅游業(yè)的發(fā)展不僅帶動了相關產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，又提高了當?shù)氐闹?。市場需求隨之旺盛，旅游客流量增多，民宿入住率提高。

2、資源優(yōu)勢。林州作為國內(nèi)著名旅游景區(qū)，有太行山大峽谷、紅旗渠、國際滑翔基地等各具特色的旅游資源，豐富的自然景光以及當?shù)氐娘L土人情使游客充分體驗到了“融入自然，宿在景中”的民宿文化，自然也為民宿帶來了大量穩(wěn)定的客源。

3、地理位置優(yōu)越。林州位于河南省北部，臨近天津、北京等大城市，民宿的魅力在于生態(tài)旅游資源的稟賦能夠補足來自城市游客的需求。林州民宿，一是有觸手可及的美麗景色景觀;二是有可親可贊的鄉(xiāng)村野趣;三是有遠離塵囂的輕松自在，抓住城市游客想要體驗淳樸生活的心理，林州民宿的發(fā)展前景自然節(jié)節(jié)高升。

4、價格優(yōu)勢。相比酒店，民宿的建設成本更低。一是體現(xiàn)在選址的多元化，比如可以在自己的家里;二是降低了管理成本，因規(guī)模小，民宿可集管理和經(jīng)營與一體，既是老板又是員工。家庭成員也可以充當老板和員工的角色，降低成本的基礎上還可以使游客充分體驗當?shù)氐拿袼罪L情。優(yōu)惠的價格也是民宿吸引客源的一大優(yōu)勢。

5、個性化優(yōu)勢。住慣了千篇一律的酒店，人人都會有差異化和追求美的住宿需求。相比酒店，民俗有更多的生活設施供使用，比如廚房、自行車等（具體看民宿經(jīng)營者）。尤其是當代年輕人，他們的消費理念和生活水平、品味相比老一輩人提升了很多，對于休閑度假也有著截然不同的想法，選擇居住的場所時會更多的關注居住體驗感與性價比。普通酒店賓館已無法滿足年輕人的需求，而民宿就成為了他們外出游玩居住的首選，民宿也為家庭自駕游和出行聚會提供了便利，更好地滿足租客的需求。與以往的酒店賓館相比，形式多樣化，更增添了濃郁的家庭氣息，更快地融入林州當?shù)氐娘L土人情。

（二）劣勢

1、發(fā)展無序且缺乏標準。民宿經(jīng)濟處于自我發(fā)展狀態(tài)，有“遍地開花、一擁而起”的現(xiàn)象。因為依托山水村落，林州民宿大多為獨立小型建筑，也有小區(qū)內(nèi)居民式民宿，規(guī)模較小，總體客房數(shù)不多，缺乏規(guī)?；芾?，沒有統(tǒng)一的標準和規(guī)章制度，基礎設施不是很健全，民宿質(zhì)量也參差不齊，價格跨度比較大，沒有基本的標準，對比酒店服務可能不夠熱情關懷。

2、營銷手段單一且營銷意識薄弱。林州民宿多由當?shù)鼐用窠?jīng)營，缺乏管理經(jīng)驗且宣傳營銷手段比較單一。對于營銷的意識很薄弱，沒有去做一些獨特的主題活動吸引顧客的眼球，刺激消費。主要還是依靠“回頭客”、發(fā)名片和口碑宣傳，宣傳力度還不夠，無法提高知名度，客源自然不穩(wěn)定。

3、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高。民宿經(jīng)營者大部分為景區(qū)周邊居民，這樣的經(jīng)營者往往缺乏業(yè)務思考，沒有新主題新思想，民宿發(fā)展很容易停滯不前。

（三）機遇

1、時代機遇。前些年，基本概念是“標準住宿”，也就是傳統(tǒng)意義上的酒店。最近幾年來，隨著旅游中張揚個性的要求，非標準住宿開始受到旅游者的青睞，而“非標準住宿”的主力軍就是民宿。我們可以得出結論，民宿適應了中國中產(chǎn)階級現(xiàn)階段的消費需求，為消費者提供了個性化產(chǎn)品和服務供給，使得民宿行業(yè)越來越受到大家的追捧。

2、政策機遇。林州市政府大力支持旅游脫貧，給予貸款和現(xiàn)金獎勵支持，在政策背景支持下民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景可觀。

（四）威脅。經(jīng)濟發(fā)展帶動民宿業(yè)野蠻生長，破壞污染環(huán)境，集中的民宿帶來集中的生活垃圾，對周邊生態(tài)環(huán)境帶來一定程度的破壞，如不加以規(guī)模化管理，長此以往民宿可能會面臨停業(yè)整頓的局面，環(huán)境的破壞也不利于旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、林州民宿旅游發(fā)展對策

（一）借助政策優(yōu)勢，大力發(fā)展。近年來國家出臺了許多民宿發(fā)展的政策，不僅推動了民宿的合法化，而且提供中長期，低成本的信貸資金。林州民宿在這個好時代、好經(jīng)濟、好政策的背景下，有很大的發(fā)展空間和優(yōu)惠政策。同時，國家建立統(tǒng)一的民宿審批與監(jiān)管機制，提高民宿經(jīng)營的規(guī)范性與穩(wěn)定性，也為林州民宿發(fā)展提供了保障。

（二）理順管理體制，促進民宿規(guī)范發(fā)展。第一，理順管理體制，將民宿納入旅游業(yè)的管理規(guī)范中，實現(xiàn)對各個部門的協(xié)調(diào)，共同支持民宿業(yè)主的投資興業(yè);第二，對民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況進行及時通報，并建立和健全相應的行業(yè)協(xié)會;建立民宿業(yè)服務質(zhì)量評價體系，開展業(yè)內(nèi)評比檢查;搭建可供政府與從業(yè)者交流的平臺，在上情下達、下情上達的基礎上采取有效的方法，科學地處理各種問題與矛盾;為民宿經(jīng)營者建立誠信檔案，及時記錄并對比經(jīng)營者的信用記錄。

（三）培養(yǎng)民宿專業(yè)人才，規(guī)范技術。近年來，旅游發(fā)展與產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了有效融合，相應的，不斷涌現(xiàn)了新的旅游業(yè)態(tài)。為此，需要根據(jù)實際情況不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務，如高水平民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建設，這都離不開高素質(zhì)專業(yè)人才的支持，為此需要對專業(yè)人才進行培養(yǎng)，選派優(yōu)秀骨干到高校與民宿發(fā)展良好的地區(qū)進行深造與學習，定期組織專題培訓班，如酒店管理和鄉(xiāng)村旅游等，并舉辦旅游服務崗位技能大賽，強化對各方面的學習，通過不斷的交流與參訪、開展各方面的活動，實現(xiàn)眼界的開拓、理念的轉變和意識的增強。

（四）依托信息化，利用媒體提高民宿影響力。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”融入旅游，從信息溝通層面逐年滲透到旅游業(yè)的各個層面。為更好地順應時代的發(fā)展需要，民宿經(jīng)營模式的發(fā)展方向更趨扁平化，網(wǎng)絡與信息化優(yōu)勢充分利用起來。強化與知名旅游網(wǎng)站的合作，如途家、小豬、途牛、攜程和去哪兒網(wǎng)等，及時供應產(chǎn)品、旅游資料和開展各種各樣的專題活動，然后借助平臺進一步實現(xiàn)對民宿觸角的延伸。因此，通過探索逐漸成立相應的民宿網(wǎng)站，開通微信和微博公眾平臺，提供一條龍服務，即咨詢、預訂、結算、評價、景點銜接等于一體，將更多更豐富的信息資源提供給游客，便于游客選擇，并進一步縮短游客與民宿之間的距離。另外，在信息平臺的幫助下，在社會上能夠將民宿的影響力進一步擴大，在全國范圍內(nèi)打造具有一定知名度的民宿品牌，將其導向示范作用進一步發(fā)揮出來。

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