陳瑩

【摘 要】目的：探討電話回訪在社區(qū)患者護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法：選取2017年3月-2019年3月我社區(qū)120例患者為研究對象，依據(jù)隨機(jī)均分分配原則分為兩組，對照組用常規(guī)干預(yù)，觀察組用電話回訪，對比兩組干預(yù)情況。結(jié)果：觀察組所取得焦慮情緒評分、抑郁情緒評分?jǐn)?shù)值低于對照組數(shù)值，所取得依從性評分、生活質(zhì)量評分、滿意度評分?jǐn)?shù)值高于對照組數(shù)值，統(tǒng)計學(xué)有意義（P<0.05）。結(jié)論：電話回訪在社區(qū)患者護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果顯著，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】電話回訪;護(hù)理服務(wù);應(yīng)用效果

【中圖分類號】? R197.8? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B【文章編號】 1672-3783（2019）05-03-117-01

社區(qū)為人們生活的場所，近年來，隨著我國各類慢性疾病的頻發(fā)，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的重要性越來越突出，一旦社區(qū)護(hù)理服務(wù)未能做好，會導(dǎo)致患者病情得不到有效控制，嚴(yán)重者會出現(xiàn)惡化，甚至危及生命的現(xiàn)象，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注[1]。本文為探討電話回訪在社區(qū)患者護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選取2017年3月-2019年3月我社區(qū)120例患者為研究對象，依據(jù)隨機(jī)均分分配原則分為兩組，每組60例，其中，對照組中男有37例，女有23例，年齡范圍在41-75歲，平均值為（57.22±1.35）歲，疾病類型：22例糖尿病者、28例高血壓者、9例冠心病者、1例腫瘤者;觀察組中男有38例，女有22例，年齡范圍在42-77歲，平均值為（57.26±1.33）歲，疾病類型：23例糖尿病者、25例高血壓者、10例冠心病者、2例腫瘤者。兩組在年齡、疾病類型、性別方面，統(tǒng)計學(xué)無意義（P>0.05）。排除精神類疾病者，排除家屬或患者不簽署知情同意書者。

1.2 方法 對照組用常規(guī)干預(yù)，依據(jù)原有社區(qū)干預(yù)措施，在宣傳欄上宣傳教育等。

觀察組用電話回訪，措施為[2]：①在患者出院時，為患者建立檔案，留下聯(lián)系電話，醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行電話回訪方面知識的培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員電話禮儀、注意事項、康復(fù)指導(dǎo)、?？谱o(hù)理等方面能力。②電話回訪人員應(yīng)通過電話掌握患者的藥物使用情況、病情好轉(zhuǎn)情況等，做好記錄。③針對患者或家屬存在的問題，讓專業(yè)人員進(jìn)行解答，針對患者在生活中產(chǎn)生的錯誤，及時進(jìn)行糾正，引導(dǎo)其形成正確生活習(xí)慣，合理用藥。④告知患者家屬對于患者監(jiān)督的重要性，一旦發(fā)現(xiàn)患者病情異常，及時就診。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組抑郁情緒評分、焦慮情緒評分、依從性評分、生活質(zhì)量評分、滿意度評分?jǐn)?shù)值情況。對焦慮情緒選用焦慮情緒評分量表進(jìn)行評價，分?jǐn)?shù)在0-30，數(shù)值越高，焦慮情緒表現(xiàn)越劇烈，數(shù)值越低，焦慮情緒表現(xiàn)越輕。對抑郁情緒選用抑郁情緒評分量表進(jìn)行評價，分?jǐn)?shù)在0-30，數(shù)值越高，抑郁情緒表現(xiàn)越劇烈，數(shù)值越低，抑郁情緒表現(xiàn)越輕。對依從性選用依從性評分量表進(jìn)行評價，分?jǐn)?shù)在0-100，數(shù)值越高，依從性表現(xiàn)越高，數(shù)值越低，依從性表現(xiàn)越低。對生活質(zhì)量選用生活質(zhì)量評分量表進(jìn)行評價，分?jǐn)?shù)在0-100，數(shù)值越高，生活質(zhì)量表現(xiàn)越好，數(shù)值越低，生活質(zhì)量表現(xiàn)越差。對滿意度選用問卷答題方式進(jìn)行調(diào)查，分?jǐn)?shù)在0-100，數(shù)值越高，滿意度表現(xiàn)越高，數(shù)值越低，滿意度表現(xiàn)越低。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

將研究所取得數(shù)值輸入系統(tǒng)SPSS18.0中，平均值選用（x±s）表示，檢驗(yàn)選用t值表示，數(shù)值的百分比選用%表示，當(dāng)數(shù)值的P值低于0.05時，數(shù)值存在比較意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組抑郁情緒評分、焦慮情緒評分、依從性評分、生活質(zhì)量評分、滿意度評分?jǐn)?shù)值情況 觀察組所取得焦慮情緒評分、抑郁情緒評分?jǐn)?shù)值低于對照組數(shù)值，所取得依從性評分、生活質(zhì)量評分、滿意度評分?jǐn)?shù)值高于對照組數(shù)值，統(tǒng)計學(xué)有意義（P<0.05）;見表1。

3 討論

隨著我國工業(yè)化進(jìn)程加快，各類疾病患病率逐年升高，許多疾病在醫(yī)院經(jīng)過治療后，病情得到有效控制，在家治療與醫(yī)院治療沒有大的區(qū)別時，醫(yī)院多建議患者回到社區(qū)繼續(xù)進(jìn)行治療，此時，社區(qū)的護(hù)理服務(wù)顯得極為重要和關(guān)鍵，應(yīng)重視[3]。

針對疾病種類和護(hù)理服務(wù)需求提升，社區(qū)的傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)已不能滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)需求，一旦依舊實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)，會導(dǎo)致患者病情惡化;隨著社區(qū)護(hù)理服務(wù)重視度升高，結(jié)合社區(qū)患者實(shí)際情況，電話回訪的應(yīng)用價值極高;電話回訪屬于針對性極強(qiáng)的干預(yù)措施，指的是醫(yī)務(wù)人員通過電話方式與患者或家屬進(jìn)行交流，掌握患者在社區(qū)生活的實(shí)際狀況，為患者或家屬制定正確治療計劃;解答患者或家屬的相關(guān)問題，減少其負(fù)面情緒的產(chǎn)生，提升其戰(zhàn)勝疾病信心和依從性，改善生活質(zhì)量，因此，電話回訪值得優(yōu)先選用[4]。

綜上所述，電話回訪在社區(qū)患者護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果顯著，能穩(wěn)定好患者情緒，提升患者依從性和滿意度，改善生活質(zhì)量，電話回訪值得在社區(qū)患者護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用。

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