孫中鋒

【摘 要】面對(duì)實(shí)現(xiàn)中國(guó)石化“建設(shè)世界一流能源化工企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，國(guó)內(nèi)石化銷(xiāo)售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，管理創(chuàng)新、提質(zhì)增效，已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最為重要的內(nèi)生動(dòng)力。本文首先介紹了石化銷(xiāo)售企業(yè)所身處的大時(shí)代背景，對(duì)石化銷(xiāo)售企業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀做出了精要的分析，對(duì)當(dāng)前石化銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)于綜合運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際需求進(jìn)行了闡述。最后基于以上內(nèi)容，對(duì)石化銷(xiāo)售企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)提出了自己的觀點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】銷(xiāo)售企業(yè)；管理創(chuàng)新；綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

一、引言

中國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入到以中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力和多挑戰(zhàn)為主要特征的“新常態(tài)”。石油作為一種特殊商品，既是國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略資源和經(jīng)濟(jì)命脈，又日益成為百姓生活的必需品，關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活。身處以中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力和多挑戰(zhàn)為主要特征的“新常態(tài)”經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，面對(duì)實(shí)現(xiàn)中國(guó)石化“建設(shè)世界一流能源化工企業(yè)”的奮斗目標(biāo)，國(guó)內(nèi)石化銷(xiāo)售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，管理創(chuàng)新、提質(zhì)增效，各項(xiàng)工作精準(zhǔn)發(fā)力，提升服務(wù)水平、提高企業(yè)效益已經(jīng)成為石油公司可持續(xù)發(fā)展最為重要的內(nèi)生動(dòng)力。以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)快速興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”和工業(yè)4.0的理念日趨成熟。一方面，借助“物云大移”技術(shù)的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的在線監(jiān)測(cè)和分析預(yù)警，提質(zhì)增效，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，借助“物云大移”技術(shù)的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶消費(fèi)過(guò)程的互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘滯度，培育粉絲經(jīng)濟(jì)生態(tài)，提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。進(jìn)而為石油公司整合、創(chuàng)新生產(chǎn)方式和運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。

二、現(xiàn)狀分析

目前，石化銷(xiāo)售企業(yè)在運(yùn)行信息系統(tǒng)繁多、部署分散、系統(tǒng)獨(dú)立，功能單一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作精細(xì)化管理和精準(zhǔn)發(fā)力提供支撐，具體表現(xiàn)為：

（1）監(jiān)管手段落后，公司運(yùn)營(yíng)管理水平提升受限。已建成的運(yùn)營(yíng)管理指揮中心雖然集中了物流中心、零售中心、非油品中心、安全管理處等多個(gè)業(yè)務(wù)職能部門(mén)，借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)油庫(kù)、加油站和物流車(chē)輛的安全與服務(wù)監(jiān)管，但是由于監(jiān)管手段的智能化水平偏低，監(jiān)管的實(shí)際成效有限。收效甚微，不符合公司提質(zhì)增效的戰(zhàn)略部署。

（2）系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)碎片化，無(wú)法對(duì)公司運(yùn)營(yíng)決策提供支撐。石化銷(xiāo)售企業(yè)已有的信息系統(tǒng)多是針對(duì)單一部門(mén)支撐某類(lèi)具體業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)，不同的集成商和軟硬件平臺(tái)導(dǎo)致系統(tǒng)零散化集成程度低、數(shù)據(jù)碎片化、共享程度低，無(wú)法對(duì)公司全面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和綜合分析。不足以對(duì)公司運(yùn)營(yíng)決策、服務(wù)提升及管理創(chuàng)新提供信息支撐。

（3）內(nèi)外部溝通渠道阻滯，制約了企業(yè)效益的提升。目前石化銷(xiāo)售企業(yè)的信息系統(tǒng)以統(tǒng)建、統(tǒng)推為主，雖已實(shí)現(xiàn)對(duì)日常業(yè)務(wù)工作的單一縱向支撐，但柔性不足；信息孤島技術(shù)壁壘橫亙，系統(tǒng)間橫向聯(lián)動(dòng)不夠；仍存在信息化支撐盲區(qū)。未能打通運(yùn)營(yíng)部門(mén)、油庫(kù)、加油站、物流中心等企業(yè)內(nèi)部各核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，造成業(yè)務(wù)協(xié)作不暢通，內(nèi)外部業(yè)務(wù)溝通渠道阻滯，阻礙了運(yùn)營(yíng)效率、管理效率、服務(wù)水平及企業(yè)效益的提升。

（4）服務(wù)支撐力不足，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效智能化及靈活個(gè)性化。石化銷(xiāo)售企業(yè)普遍已建設(shè)了具體業(yè)務(wù)類(lèi)的管理信息系統(tǒng)，但解決的是單向的業(yè)務(wù)開(kāi)展操作層面的問(wèn)題，業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作僅通過(guò)簡(jiǎn)單的某項(xiàng)數(shù)據(jù)交互作為手段，未體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間服務(wù)支撐，更無(wú)法在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中體現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)支撐，雖運(yùn)用了微信平臺(tái)和微信公眾號(hào)等品牌營(yíng)銷(xiāo)手段，但服務(wù)方式單一數(shù)據(jù)深度不夠，難以提升客戶對(duì)公司服務(wù)的感知度及認(rèn)同度，無(wú)法實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的高效智能化及支持對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的靈活個(gè)性化。

三、需求分析

要解決上述問(wèn)題，需建設(shè)監(jiān)管全面到位、分析精準(zhǔn)合理、業(yè)務(wù)協(xié)作流暢、服務(wù)支撐有力的綜合信息化平臺(tái)。綜合信息化平臺(tái)應(yīng)用范圍應(yīng)涵蓋公司全部重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)以公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)為核心，油庫(kù)、加油站和物流協(xié)同運(yùn)營(yíng)的，貫穿成品油和非油品銷(xiāo)售整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的平臺(tái)。具體需求如下：

（1）及時(shí)感知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，全面掌握企業(yè)現(xiàn)狀。實(shí)現(xiàn)對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和核心資源的全方位在線監(jiān)控，提高經(jīng)營(yíng)管理層對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)感知和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的全面及時(shí)掌控能力，具體包括：實(shí)時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，掌控各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)；；加強(qiáng)對(duì)基層單位的監(jiān)管力度，提高一線工作的規(guī)范性；加強(qiáng)資金、資產(chǎn)監(jiān)管，保障企業(yè)核心資源安全。

（2）深度分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，科學(xué)支撐經(jīng)營(yíng)決策。應(yīng)以提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和效益為目標(biāo)，開(kāi)展企業(yè)級(jí)的跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)的綜合分析，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供有力支撐。具體包括：全面及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)情況，有效提升管理績(jī)效；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（3）提高企業(yè)執(zhí)行力度，切實(shí)落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策。提供落實(shí)公司戰(zhàn)略部署、經(jīng)營(yíng)決策和重點(diǎn)工作安排的信息化支撐手段，跟蹤通報(bào)各項(xiàng)工作安排的落實(shí)情況，促進(jìn)公司執(zhí)行力的提高，

（4）豐富指揮中心功能，構(gòu)建展示交流平臺(tái)。充分利用先進(jìn)的可視化技術(shù)豐富運(yùn)營(yíng)管理指揮中心大屏的展示交流應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理成效、發(fā)展成果的全方位展示，將運(yùn)營(yíng)管理指揮中心建設(shè)為實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部交流溝通的平臺(tái)。

四、建設(shè)要點(diǎn)

根據(jù)需求分析，綜合信息化平臺(tái)的建設(shè)要點(diǎn)在于，綜合平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)信息化數(shù)據(jù)采集，綜合監(jiān)測(cè)、綜合分析，綜合管理及智能預(yù)警功能，實(shí)現(xiàn)過(guò)程通過(guò)包含一系列接口的不同模塊實(shí)現(xiàn)，具體模塊如下：

（1）數(shù)據(jù)采集模塊。實(shí)現(xiàn)石油公司綜合信息化平臺(tái)對(duì)現(xiàn)有各類(lèi)系統(tǒng)信息，以及根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)可能獲取到的各類(lèi)系統(tǒng)信息的全面融合需求，實(shí)現(xiàn)綜合信息化平臺(tái)與信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、在線物流系統(tǒng)及其他系統(tǒng)的接口功能，完成與各類(lèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，完成各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享。

（2）綜合監(jiān)測(cè)模塊。實(shí)現(xiàn)對(duì)油庫(kù)、油站的多方位、多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)視、并呈現(xiàn)商品的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售及庫(kù)存信息。包括對(duì)油站全景、成品油銷(xiāo)售、非油品銷(xiāo)售、促銷(xiāo)信息、開(kāi)票信息、庫(kù)存、消防、安防、周邊環(huán)境、高危作業(yè)在內(nèi)的多方位監(jiān)測(cè)。

（3）綜合分析模塊。實(shí)現(xiàn)對(duì)加油站車(chē)流量、消費(fèi)，客戶等信息的綜合統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)現(xiàn)加油站車(chē)流量分析、消費(fèi)率分析、車(chē)輛消費(fèi)習(xí)慣分析以及壓車(chē)率分析，同時(shí)，也加入對(duì)促銷(xiāo)成效、銷(xiāo)量、開(kāi)票率、客戶組成、支付方式、熱銷(xiāo)商品、異常事件等方面的分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的綜合分析。

（4）智能預(yù)警模塊。實(shí)現(xiàn)對(duì)加油站庫(kù)存、高危作業(yè)等影響加油站運(yùn)營(yíng)工作的情況進(jìn)行預(yù)警，包括庫(kù)存預(yù)警、高危預(yù)警、進(jìn)站高峰預(yù)警、銷(xiāo)售進(jìn)度預(yù)警、客戶流失預(yù)警，通過(guò)對(duì)不同情況的分析，及時(shí)地對(duì)可能不利于加油站正常運(yùn)營(yíng)的相關(guān)因素進(jìn)行提醒以及預(yù)警。

五、結(jié)論

身處以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)快速興起的時(shí)代中，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)石化“建設(shè)世界一流能源化工企業(yè)”的總目標(biāo)，綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)必須立足石化銷(xiāo)售企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特性、信息化現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃，以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)管理的需求為牽引，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)行設(shè)計(jì)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)天津石油經(jīng)營(yíng)管理水平和規(guī)范化水平提升，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)成品油直分銷(xiāo)、成品油零售、非油品銷(xiāo)售、成品油配送等主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和客戶、財(cái)務(wù)、物資等核心資源的全面監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)資產(chǎn)等方面的綜合運(yùn)營(yíng)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)現(xiàn)的異動(dòng)和問(wèn)題的有效預(yù)警、指揮和跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)基于大屏可視化的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理績(jī)效全景展示，成為公司運(yùn)營(yíng)決策的指揮中樞。