王宇航

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)作為新型商業(yè)發(fā)展模式，改變著人們生活消費，其中京東商城是其中的佼佼者，而大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)的成熟，為電子行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，特別是為行業(yè)的精準(zhǔn)營銷提供了技術(shù)支撐。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；B2C；精準(zhǔn)營銷

電子商務(wù)概念的提出已近三十年，而網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM的主要方式，因此網(wǎng)絡(luò)營銷就也成為電子行業(yè)營銷重點，但當(dāng)下的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式還比較粗放，營銷效果并不是很好，其重要原因在于營銷的針對性差。因此電子商務(wù)行業(yè)如何推行精準(zhǔn)營銷就尤為重要，無疑大數(shù)據(jù)技術(shù)為其提供了發(fā)展契機。本文將以京東商城為例，探究在大數(shù)據(jù)背景下，B2C電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷策略的相關(guān)問題。

一、大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷

（一）大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)營銷

與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量、存儲量都是非常龐大的，而大數(shù)據(jù)技術(shù)就是針對這樣龐大的數(shù)據(jù)量，進行深度分析，以期找到每個數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，明晰其背后的規(guī)律，然后以此進行數(shù)據(jù)存儲，并探明其數(shù)據(jù)未來發(fā)展趨勢。依托于大數(shù)據(jù)明顯可以提高企業(yè)的信息化發(fā)展水平。

當(dāng)下，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)已經(jīng)在很多企業(yè)得到了應(yīng)用，形成了一種新型的營銷方式——大數(shù)據(jù)營銷。有別于傳統(tǒng)的粗放式營銷，大數(shù)據(jù)營銷是在對消費者過往的消費行為等信息充分了解之后，并給予了深入的分析之后，有針對性的制定了營銷策略，這種營銷策略與消費者的需求會更為契合，因此可以使企業(yè)的相關(guān)營銷活動順利開展，從而利于企業(yè)經(jīng)濟效益達到最大化。

（二）B2C電子商務(wù)企業(yè)中的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷這一概念，是由美國的營銷學(xué)家菲利普科特勒提出來的，其核心理念就是從市場客戶的視角出發(fā)，找準(zhǔn)客戶需求，進而制定有針對性的企業(yè)營銷策略，從而使的企業(yè)可以成功地對客戶的購買決策產(chǎn)生影響，達到促進產(chǎn)品銷售的最終目標(biāo)。

在電子商務(wù)B2C平臺上，企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實行精準(zhǔn)營銷策略。首先就是要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶做清晰的“描述”，這一工作就是將客戶在網(wǎng)上的瀏覽以及交易記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的已有購買行為或者購買意向進行全面了解，從而判斷出客戶的消費習(xí)慣、消費水平及消費偏好，接下來就是根據(jù)客戶的交易行為，不斷完善客戶的信息，使得B2C平臺與客戶之間形成信息互通的關(guān)系鏈條，對于客戶未來的消費行為或者網(wǎng)頁瀏覽可以做好較準(zhǔn)確的預(yù)測，在此基礎(chǔ)上，電子商務(wù)平臺就可以根據(jù)對客戶的“描述”，為其制定對應(yīng)的營銷策略。

二、京東商城中大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的策略分析

（一）京東商城介紹

京東商城是我國最大的綜合型B2C電商平臺，是當(dāng)下電子行業(yè)最具影響力和市場號召了的電商商務(wù)平臺之一，目前擁有物流配送、商品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)等為一體的體系，其網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍包括，家電、數(shù)碼、百貨、食品、圖書等多個領(lǐng)域，銷售商品種類數(shù)目是百萬級的。

（二）京東商城精準(zhǔn)營銷策略分析

從圖1可知，精準(zhǔn)營銷策略得以實施的基礎(chǔ)是會客戶消費行為數(shù)據(jù)的收集，這些客戶數(shù)據(jù)信息包括，客戶的京東商城消費記錄、平臺網(wǎng)頁瀏覽記錄等等，在數(shù)據(jù)收集后，依據(jù)客戶的屬性、愛好等各類信息進行模型建立，并根據(jù)相關(guān)信息對客戶進行畫像描述，對消費行為進行預(yù)測，對客戶的營銷價值和風(fēng)險等級進行有效評價，并將這些客戶的評價信息及時送達各個營銷體系，接下來營銷部門會根據(jù)客戶評價數(shù)據(jù)，選擇諸如APP推廣等合適的方式進行精準(zhǔn)營銷，并且力求做到全方位的精準(zhǔn)營銷，此外京東商城的精準(zhǔn)營銷方式還可以實現(xiàn)跨平臺、跨終端、跨渠道的動態(tài)化的精準(zhǔn)營銷。

通過對京東商城的精準(zhǔn)營銷框架的分析，可以看出在有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對客戶進行精準(zhǔn)的畫像描述是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵。精準(zhǔn)畫像主要指得就是對使用京東商城的用戶的購物記錄、網(wǎng)頁瀏覽記錄的數(shù)據(jù)進行組合和分析，能夠使京東商城可以準(zhǔn)確掌握用戶的基本屬性、行為特征、購物特點，據(jù)此用戶的行為偏好可以有效聚類，將用戶在京東商城的相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化形象，為精準(zhǔn)營銷打好基礎(chǔ)。

（三）京東商城精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用。

目前京東商城精準(zhǔn)營銷策略的實際應(yīng)用，是利用大數(shù)據(jù)進行使用多種營銷手段實施的。首先，重視搜索引擎，在手機和家電領(lǐng)域，只要客戶進行手機或者家電等關(guān)鍵詞時，京東官網(wǎng)主頁就會出現(xiàn)在首位，因此引導(dǎo)客戶自動進入京東平臺進行瀏覽、選購；于此同時京東還購買了眾多家電、數(shù)字品牌商品的相關(guān)詞，京東官網(wǎng)上會出現(xiàn)在用戶搜索的首頁，便于消費者進行購買。其次，京東商城關(guān)注站內(nèi)推薦，站內(nèi)推薦屬于京東商城的主導(dǎo)出擊，進行營銷。

三、結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，企業(yè)的營銷理念也與時俱進，而B2C電子商務(wù)平臺作為連接產(chǎn)品生產(chǎn)者與產(chǎn)品消費者之間的樞紐，為了可以實現(xiàn)促進商品和給消費者帶來購物便利，精準(zhǔn)營銷成為了B2C電子商品平臺的選擇，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進行精準(zhǔn)營銷能夠讓B2C 電子商務(wù)有更精確的市場定位和更高的盈利水平，同時可以促進電子商務(wù)時代B2C平臺的良性發(fā)展。

【參考文獻】

[1]柏茂源，代福平.數(shù)據(jù)可視化在電子商務(wù)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究[J].藝術(shù)與技術(shù)（理論），2017，2（03）：76-78.

[2]李磊.大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J].山東工業(yè)技術(shù)2017，（18）：156+ 153.

[3]楊春華.大數(shù)據(jù)在中國B2C 電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用研究--以京東商城為例[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2016，（03）：104- 107.

[4]龔敏，劉廣丹.基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷應(yīng)用研究綜述[J].市場周刊（ 理論研究），2016，（07）：58- 60.

[5]楊在義，張志強，楊晉浩，王偉鈞.文本挖掘在電商數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用模型設(shè)計[J].福建電腦，2014，30（04）：33- 35+ 52.

[6] 劉鷹. 淺析我國電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀[J]. 商業(yè)時代，2014（25）

[7]王小娟，劉云娜，李萍. 電商時代企業(yè)如何做好微博營銷？—以新浪微博為例進行探討[J]. 現(xiàn)代商業(yè)，2014（17）

[8] 史辰宇. 中小型B2C 電子商務(wù)企業(yè)微博營銷策略[J].商場現(xiàn)代化，2013（12）