摘 要：近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，尤其是大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)格局，直接影響著人們的生活、工作，人們對(duì)于通信企業(yè)有了更高的要求。

關(guān)鍵詞：人大數(shù)據(jù)；IT技術(shù)；通訊企業(yè)；應(yīng)用分析

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.15.137

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是近些年隨著科技快速發(fā)展的衍生物，一般是指從大量的復(fù)雜形勢(shì)的數(shù)據(jù)中，獲取有價(jià)值的信息，但是目前大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)規(guī)模大，種類多，價(jià)值密度低，處理速度快等，對(duì)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式提出了新的挑戰(zhàn)。一般來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)有三個(gè)特點(diǎn)，第一，數(shù)據(jù)量大，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量非常龐大，尤其是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量與計(jì)算量。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)據(jù)量有EB、ZB級(jí)等，與傳統(tǒng)的GB、TB級(jí)的存儲(chǔ)不可同日而語(yǔ)；第二，速度快，隨著科技的快速發(fā)展，信息化的普及，數(shù)據(jù)的更新與增長(zhǎng)速度也非?？欤瑪?shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)人俣纫埠芸欤坏谌?，?shù)據(jù)的多樣性，數(shù)據(jù)的多樣性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，二是，數(shù)據(jù)來(lái)源和用途，三是數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)與處理。目前常用的網(wǎng)絡(luò)日志、社交媒體、傳感器等信息都增加了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的多樣性。數(shù)據(jù)來(lái)源與網(wǎng)絡(luò)攝像頭、軌道交通、旅游運(yùn)輸?shù)葦?shù)據(jù)；這些數(shù)據(jù)信息要對(duì)其進(jìn)行多種方式采集、分類、規(guī)整和存儲(chǔ)，從而來(lái)保證數(shù)據(jù)信息的完整性。

2 IT技術(shù)概述

IT（Information Technology）是目前世界上偉大的技術(shù)之一，將這些技術(shù)從人們的視線中消失，融入到人們的生活工作中去，提高了工作效率，便捷了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)。用戶可以從相關(guān)搜索網(wǎng)站獲取自己所需要的數(shù)據(jù)信息，在社交網(wǎng)站了解各種新聞資訊，從購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買自己所必須的物品等等。除此之外，IT技術(shù)還涵蓋新聞、廣告、電影、音樂(lè)、游戲等多個(gè)方面，充斥著人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)角落，讓生活變得更加便捷，工作變得簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)變得更加有趣。IT技術(shù)應(yīng)用在通訊企業(yè)也有著極大的發(fā)展前景，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代，IT技術(shù)在通訊企業(yè)中應(yīng)用范圍更大，因?yàn)镮T技術(shù)的目的是為了方便人們的生活工作，擁有極為豐富的信息資源，用戶量也很多，尤其是近些年，網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)量、種類都不斷增多，拓寬了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)人數(shù)成倍增加，IT技術(shù)又為通訊企業(yè)的發(fā)展奠定了的基礎(chǔ)，提供更大的IP地址空間。IT技術(shù)有著極快的運(yùn)行速度，IT技術(shù)給通訊技術(shù)提供相應(yīng)的服務(wù)支持，可使IT技術(shù)的城域網(wǎng)，傳輸速度將提升為之前傳輸速度的百倍以上；信息可靠性更高，對(duì)于IT技術(shù)來(lái)說(shuō)，信息安全與共享是核心，因此要保障IT信息的網(wǎng)絡(luò)可信度，保證數(shù)據(jù)信息的安全與隱私性，為復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的通信提供保障，另外，IT技術(shù)使用也更加方便，為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)“無(wú)時(shí)不在”的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，借助流媒體和數(shù)字視頻技術(shù)，改變?nèi)祟惖纳罘绞?、工作，提高網(wǎng)絡(luò)資源的共享效率。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下IT技術(shù)在通訊企業(yè)中遇到的問(wèn)題分析

3.1 國(guó)家缺乏相應(yīng)的政策保護(hù)

隨著科技的不斷進(jìn)步，IT技術(shù)也越來(lái)越完善，然而IT技術(shù)的發(fā)展卻沒(méi)有得到切實(shí)有效的保護(hù)，國(guó)家也沒(méi)有完善的法律法規(guī)來(lái)保護(hù)IT技術(shù)，從而制約了IT技術(shù)的發(fā)站。尤其是近年來(lái)，網(wǎng)民數(shù)量增多，IT技術(shù)與通訊通信的聯(lián)系也越來(lái)越緊密，網(wǎng)民借助通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，比如收發(fā)郵件、登陸網(wǎng)站，甚至是網(wǎng)銀賬號(hào)等等，如果這些數(shù)據(jù)信息保管不好，就會(huì)影響網(wǎng)民的安全，更嚴(yán)重者會(huì)造成財(cái)產(chǎn)的損失。

3.2 數(shù)據(jù)采集技術(shù)落后，數(shù)據(jù)分析能力不足

通訊企業(yè)都有屬于自己的系統(tǒng)，比如客服系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)。在使用的過(guò)程中，這些系統(tǒng)都沒(méi)有獨(dú)立的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)采集技術(shù)落后，獲取的信息資源準(zhǔn)確度低。目前各大平臺(tái)也無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的采集，比如用戶在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，定位技術(shù)就存在局限性，導(dǎo)致定位信息不準(zhǔn)確。近年來(lái)，通訊企業(yè)在對(duì)數(shù)據(jù)信息的采集、挖掘、分析的技術(shù)已經(jīng)改進(jìn)與完善，數(shù)據(jù)信息的分析與處理能力也有了巨大的發(fā)展，但是與國(guó)外的通訊企業(yè)相比，還是相對(duì)薄弱，在加上我國(guó)的數(shù)據(jù)分析人員對(duì)數(shù)據(jù)處理缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知，分析能力不足，因此在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，可以加強(qiáng)通訊企業(yè)與社會(huì)各界的交流合作，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集技術(shù)，提高數(shù)據(jù)分析能力，這樣才能充分?jǐn)?shù)據(jù)信息的價(jià)值。

4 大數(shù)據(jù)對(duì)通信業(yè)的影響

隨著IT技術(shù)的快速發(fā)展，通訊企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，比如語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)日益萎縮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)寬帶的需求不斷增加，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的速度與穩(wěn)定性有了新的要求。目前我國(guó)IT技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊數(shù)量都是按億計(jì)算，這些數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生在通訊企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)信道里，包含巨大的信息量，是大數(shù)據(jù)信息重要的組成部分。通訊企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)者，可以掌握全面的用戶信息，如果能對(duì)其進(jìn)行深度利用，就可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通信企業(yè)應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代機(jī)遇，對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，促進(jìn)IT技術(shù)的發(fā)展。

4.1 通信企業(yè)可以及時(shí)了解客戶需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代，通訊企業(yè)可以根據(jù)客戶的日常消費(fèi)，信息搜索偏好等為用戶提供服務(wù)。比如ZARA門店銷售的產(chǎn)品，都有記錄售價(jià)、部門、客戶、時(shí)段等，通過(guò)IT技術(shù)對(duì)每天賣出的衣服的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從而推斷出用戶的行為模式與消費(fèi)偏好，以后在進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)的時(shí)候作為重要的參考意見(jiàn)。通信企業(yè)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將客戶進(jìn)行分類，更好的滿足用戶需求。針對(duì)不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，為產(chǎn)品的投放找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，有針對(duì)性的制作營(yíng)銷計(jì)劃，從而來(lái)減少成本的投入，提升用戶價(jià)值。除此之外，通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)商也要提升自身的管理水平，要跟隨時(shí)代發(fā)展不斷更新自身技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的充分挖掘，提高數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，保證通訊企業(yè)按照用戶需求來(lái)制定產(chǎn)品營(yíng)銷，促進(jìn)通訊企業(yè)的快速發(fā)展。

4.2 改善IT構(gòu)架，拓寬經(jīng)營(yíng)模式

通訊企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的分析隨著科技的變化而不斷變化，在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，采用BBS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，BBS系統(tǒng)是營(yíng)銷類數(shù)據(jù)，因此在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)商一直以業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，往往會(huì)忽視數(shù)據(jù)的全面分析，這樣就不能及時(shí)了解用戶需求，雖然評(píng)估結(jié)果很樂(lè)觀，沒(méi)有投訴率，但是與現(xiàn)實(shí)情況不相符。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，這就需要通信企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的IT架構(gòu)，及時(shí)了解用戶需求，比如用戶頻繁掉線，下載速度慢、感知差、耗時(shí)長(zhǎng)等等，這是導(dǎo)致用戶不斷減少的主要原因。因此通訊企業(yè)，要改善IT構(gòu)架，制定正確的市場(chǎng)決策。除此之外，還要拓寬經(jīng)營(yíng)模式，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)在IT技術(shù)的發(fā)展中不斷消減，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式也無(wú)法滿足用戶的需要，因此要對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，通信企業(yè)借助IT技術(shù)獲取用戶最為詳細(xì)的數(shù)據(jù)，從而對(duì)其進(jìn)行分析，獲取最有價(jià)值的信息，幫助通訊企業(yè)拓寬經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)通訊企業(yè)的發(fā)展。

4.3 改變運(yùn)營(yíng)商的盈利格局，為流量經(jīng)營(yíng)提供條件

通訊企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管道蘊(yùn)含豐富的信息資源，這些數(shù)據(jù)對(duì)于通信企

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業(yè)是極為重要的東西。比如通信管道中的位置信息與用戶流量，通訊企業(yè)對(duì)其進(jìn)行分析與挖掘，可以清楚的了解到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求，方便新店的選址與商品促銷的制定。另外，這些數(shù)據(jù)信息還可以對(duì)其進(jìn)行建模分析，對(duì)于公共服務(wù)、交通指揮等都有著重要的作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能終端得到了快速提升，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的IT技術(shù)為通訊企業(yè)的流量監(jiān)控提供了新的機(jī)遇，通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)商可以針對(duì)信息化服務(wù)提供智能終端、行業(yè)軟件、系統(tǒng)集成為一提，提高網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化水平，幫助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析、存儲(chǔ)等，提高客戶信息化服務(wù)價(jià)值。這就需要通訊企業(yè)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為用戶提供分析報(bào)告，為用戶決策的時(shí)候提供參考意見(jiàn)，最大化的保障消費(fèi)者的權(quán)益。

4.4 為通訊企業(yè)的發(fā)展提供客戶信息，提高服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息的價(jià)值對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，然而通訊企業(yè)可以對(duì)人們的通訊方式及其信息都會(huì)被數(shù)據(jù)進(jìn)行捕獲處理，大數(shù)據(jù)時(shí)代的海量數(shù)據(jù)可以為通訊企業(yè)發(fā)展提供大量的客戶信息，而IT技術(shù)可以從中獲取有利信息，提高通訊企業(yè)的利益。除此之外，還要提升數(shù)據(jù)信息規(guī)模與傳輸速度，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)用戶的黏度，從而來(lái)減少用戶人數(shù)流失的問(wèn)題。

5 總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用在通信行業(yè)中，推動(dòng)多種商業(yè)模式的發(fā)展。通訊企業(yè)可以借助IT技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，有效利用數(shù)據(jù)資源，為通訊行業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的參考資料，促進(jìn)通訊企業(yè)更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：劉智勇（1974-），男，吉林長(zhǎng)春人，軟件工程碩士，副教授，研究方向：網(wǎng)絡(luò)工程與網(wǎng)絡(luò)安全。