黃鉆

摘 要：隨著我國社會的不斷發(fā)展與進步，我國的電力企業(yè)在原始傳統(tǒng)的營銷管理中存在著諸多問題，這樣就導致了電力企業(yè)的競爭力與綜合水平與一些國際化企業(yè)的差距，根據(jù)國家提出的各種改革，我們只有不斷完善管理體系，積極改造電力的基礎(chǔ)設施，創(chuàng)新營銷管理方式，提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量，才能使電力企業(yè)得到更好地發(fā)展。下面的內(nèi)容闡述了電力營銷管理的概念，提出了目前我國在電力營銷管理中的問題，并根據(jù)問題提出了相應的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；存在的問題；解決措施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.10.166

1 電力營銷管理的理念

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)速發(fā)展，我國的電力行業(yè)也在不斷地積極創(chuàng)新，努力適應社會的發(fā)展需求，而在一個電力企業(yè)中電力的營銷管理對于電力企業(yè)是否能夠得到良好的發(fā)展是十分重要的。在目前的電力市場上，電力這種商品由于它的無形性、公共使用性，不能儲存性以及計算使用量這些特殊的特點使得我們只能用電壓指標的方式來將它呈現(xiàn)給人們。電力管理營銷是指在我國的電力企業(yè)結(jié)合自己本身的企業(yè)情況與外在環(huán)境等因素，將穩(wěn)定、安全的電力服務提供給需要用電的人民群眾，電力營銷管理工作是我國供電企業(yè)經(jīng)濟體系中的重點工作。它是把供電企業(yè)營銷過程中的各項內(nèi)容與重點進行管理，增強電力經(jīng)濟的管理，用科學的營銷手段進行管理。目前的科學管理體系思想深入人心，做好電力營銷的管理工作可以提高電力企業(yè)的綜合水平。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 落后的營銷手段

電力企業(yè)的工作人員對電力營銷在企業(yè)發(fā)展的重要性上意識不夠，沒有憂患意識，缺少競爭精神，貪圖享受現(xiàn)有的狀態(tài)，用傳統(tǒng)的營銷模式大大阻礙了電力經(jīng)濟體系的發(fā)展，更是影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與企業(yè)發(fā)展。

2.2 欠缺服務水平

在目前的電力企業(yè)中，有很大一部分營銷工作人員的營銷水平與綜合能力不過關(guān)。由于缺乏專業(yè)水平高營銷能力強的工作人員，致使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中無法對突然發(fā)生的問題和一些潛在問題進行及時的解決。還有，營銷的工作人員所占比例較小，在人數(shù)方面不存在優(yōu)勢，又加上本身營銷管理水平較低，綜合能力強的營銷人員短缺等原因，導致電力營銷管理工作無法跟上市場激烈競爭的腳步。

2.3 營銷機制與信息化存在矛盾

由于電力企業(yè)的營銷管理方法在傳統(tǒng)中是工作流程比較多，程序相對繁雜，所以就使得營銷管理工作的效率與水平出現(xiàn)了降低。當今社會各個領(lǐng)域的高速發(fā)展都離不開信息化的高科技手段，傳統(tǒng)的營銷管理手段早已跟不上時代發(fā)展的步伐，也無法適應信息化的高科技手段，這就影響了電力企業(yè)發(fā)展的腳步。又加上有些營銷工作人員的專業(yè)水平低，營銷能力不過關(guān)，不能熟練地掌握高科技操作技術(shù)，從而大大降低了電力企業(yè)的工作效率以及工作質(zhì)量，給企業(yè)的發(fā)展帶來了一定影響。在使用信息化高科技手段的同時也存在諸多風險，比如會出現(xiàn)一些技術(shù)上的風險，操作過程中出現(xiàn)風險等，一旦出現(xiàn)這些風險對企業(yè)信息的安全也是百害而無一利，會使一些重要信息陷入癱瘓狀態(tài)不能正常使用，這種情況也會給電力企業(yè)帶來危害與損失。

3 解決措施

3.1 適應社會發(fā)展需求

目前，市場上出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的經(jīng)濟管理模式，在市場上各個領(lǐng)域的經(jīng)濟不斷發(fā)展的推動下，電力營銷管理工作也應該順應社會的發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的營銷管理模式，積極學習創(chuàng)新營銷管理手段，加大力度宣傳電力企業(yè)本身，努力做好相關(guān)的營銷管理工作，提升競爭與憂患意識，以此來保障電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中贏得一席之地。做好電力營銷管理工作還可以向國際化的大型公司學習，結(jié)合他們的營銷管理模式從而找出適合自身企業(yè)的營銷手法，例如充分調(diào)動工作人員的積極性，建立獎罰制度，把創(chuàng)新的管理制度與經(jīng)驗運用到電力營銷管理工作中，使每一位工作人員更加熱愛自己的本職工作，為電力企業(yè)能夠取得更長久的發(fā)展做出應有的貢獻。還可以創(chuàng)新制定出新的管理，結(jié)合當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展的原則，這樣才能使電力營銷管理更加適應社會的發(fā)展需求。

3.2 增強服務意識

電力營銷管理的工作人員要在日常的工作中樹立高質(zhì)量的服務思想、不斷提高為人民群眾服務的工作質(zhì)量。電力企業(yè)可以在公司內(nèi)部組織相關(guān)工作人員建立一個客服中心，對逾期不繳納電費、違反相關(guān)制度用電等問題進行嚴肅的處理，充分了解客戶提出的建議，如果有合理的建議可以進行采納，把電費的相關(guān)信息讓客戶能夠隨時了解，這樣可以給電力企業(yè)省去一些管理工作上的問題，給用電客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務質(zhì)量，比如及時更新停電信息、出現(xiàn)故障自動保修等功能。加強對用電安全，用電節(jié)約的宣傳力度，改變用戶傳統(tǒng)的用電思想，給廣大用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電系統(tǒng)。同時客服中心的工作人員對突發(fā)情況做出快速反應，安裝快捷方便的報裝接電。為用戶制定合理的用電方案，刪減沒有必要的工作業(yè)務，減少用戶辦理手續(xù)的繁瑣流程，以此來提高工作效率。

3.3 應用信息技術(shù)營銷管理

電力企業(yè)應該引進先進的高科技信息化技術(shù)，積極學習合理的信息化管理模式，對企業(yè)的營銷管理進行全新的信息化改革。制定出合理有效的營銷管理方案，使電力企業(yè)保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對電力營銷管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對相關(guān)的營銷管理信息進行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問題，讓信息化營銷管理的高科技手段充分應用融入到電力領(lǐng)域里。與此同時，還要制定出相關(guān)方案對企業(yè)營銷管理中存在的問題以及風險進行及時的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應該建立健全營銷管理工作的機制，及時發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為電力企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻。

4 結(jié)語

隨著電力科學技術(shù)的不斷創(chuàng)新與改革發(fā)展，電力行業(yè)在經(jīng)濟市場上的發(fā)展行情一片大好，同時也給供電企業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，努力做好營銷管理工作，緊隨時代發(fā)展的步伐，合理運用高科技營銷管理模式，才能為電力企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的良好條件。

參考文獻：

[1]謝云明，張昌厚.電力市場營銷分析與管理[J].科技致富向?qū)В?2016.