徐嬌

摘 要 對網(wǎng)絡(luò)謠言進行把控和治理也屬于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)的一部分。要治理網(wǎng)絡(luò)謠言，應(yīng)當究其根本，從網(wǎng)絡(luò)謠言的源頭找到其產(chǎn)生機制。文章在界定網(wǎng)絡(luò)謠言概念的基礎(chǔ)上，從傳播學和心理學兩個視角對網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生機制和造謠者心理動因進行了闡釋。從社會結(jié)構(gòu)的角度來看，網(wǎng)絡(luò)謠言并非孤立存在，其產(chǎn)生必然受到社會多方面因素的影響。因此本研究立足造謠主體和客體，從社會結(jié)構(gòu)角度提出了幾點治理建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)謠言；造謠者；產(chǎn)生機制；社會結(jié)構(gòu)治理

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）234-0127-02

截至2018年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.6%[1]。加之5G技術(shù)取得突破性進展，信息交流效率也將得到提升。網(wǎng)絡(luò)普及率和網(wǎng)速的提高將加快網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度，擴大網(wǎng)絡(luò)謠言的影響范圍，治理網(wǎng)絡(luò)謠言刻不容緩。本文采用文獻分析法，結(jié)合前人研究對網(wǎng)絡(luò)謠言的概念進行了界定，從傳播學和心理學兩個視角分析了網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生機制，最終從社會結(jié)構(gòu)角度提出幾點治理網(wǎng)絡(luò)謠言的建議。

1 網(wǎng)絡(luò)謠言概念界定

卡普費雷將謠言放在了官方發(fā)布的信息的對立面上，在他看來，謠言“是在社會中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開證實或者已經(jīng)被官方所辟謠的信息”[2]。進入21世紀，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)謠言成為一種新的謠言形式。國外學者通常將網(wǎng)絡(luò)謠言研究劃歸為傳統(tǒng)謠言的一個分支，這也表明網(wǎng)絡(luò)謠言也跟傳統(tǒng)謠言一樣，是傳播未經(jīng)證實的信息的一種行為，其與傳統(tǒng)謠言的區(qū)別在于傳播者和傳播媒介的不同，即傳統(tǒng)謠言通常是普通人借助口頭形式進行傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言是網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)進行電子傳播?！半S著網(wǎng)絡(luò)與謠言的媾和日漸深入，幾乎所有的謠言都上了網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)謠言幾乎等同于謠言的全部”。[3]本文認為，網(wǎng)絡(luò)謠言是借助網(wǎng)絡(luò)進行傳播的未經(jīng)官方或?qū)I(yè)媒體證實的虛假信息”。

2 網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生機制

“塞水不自其源，必復(fù)流；滅禍不自其基，必復(fù)亂”。要真正做到抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生泛濫，就必須正本清源，了解造謠者的心理動機，從謠言產(chǎn)生機制出發(fā)，從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)謠言的根本性治理。網(wǎng)絡(luò)謠言不是孤立存在的，其產(chǎn)生受到了社會環(huán)境、群體心理和個人訴求等多方面因素影響。本文從傳播學視角和心理學視角來探究網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生機制。

2.1 傳播學視角——“把關(guān)人”理論和“刻板印象”

2.2.1 “把關(guān)人”理論

“把關(guān)”和“把關(guān)人”的概念最早是由傳播學奠基人庫爾特·勒溫提出的?！鞍殃P(guān)”被看成傳播的基本環(huán)節(jié)之一，是指傳播過程中搜集、整理、選擇、處理、加工與傳播信息的行為?！鞍殃P(guān)人”就是對信息進行加工、過濾的人，只有當信息符合群體規(guī)范或“把關(guān)人”價值標準時，信息才能進入傳播渠道進行傳播。

在Web2.0時代，傳統(tǒng)的單向傳播變?yōu)榛有缘碾p向傳播。社交媒體使信息傳播變得自由隨意，任何人都可以按照自己的喜好傳播信息，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的言論自由幾乎是不受限制的。專業(yè)媒體這類傳統(tǒng)意義上的“把關(guān)人”難以發(fā)揮作用，最終使得網(wǎng)絡(luò)謠言滋生泛濫現(xiàn)象愈發(fā)普遍。

2.2.2 “刻板印象”

“刻板印象”是指人們對某一類事物整體所形成的一種統(tǒng)一的、固定的看法，而且這些“刻板印象”通常具有一定的情感傾向，如喜歡、同情或者厭惡。如果人們對一類事物的幾個個體產(chǎn)生了固定、偏見的看法，就很可能用相同的態(tài)度看待該類事物的整體。這些如“刻板”似的印象在社會互動中影響著人們的價值判斷和價值選擇。李普曼在《公眾輿論》中指出：“我們一眼就能認出早已為我們定義好的自己的文化，而我們也傾向于按照我們的文化所給定的、我們熟悉的方式去理解”。[4]也就是說，群體文化影響下生成的刻板印象會影響我們在交流互動中的意識傾向和行為選擇。

由于網(wǎng)絡(luò)傳播為追求流量和“吸睛”往往會發(fā)布過多的煽動性內(nèi)容，其后果是導(dǎo)致公眾逐漸形成對某些群體或現(xiàn)象的偏見，即“刻板印象”。比如一提起“城管”，公眾就會產(chǎn)生反感和厭惡心理，這一刻板印象最終使公眾在發(fā)布與城管相關(guān)的信息時往往會忽略事實而一邊倒地抨擊這一群體，這就不免導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生。也就是說，公眾在信息失控和過載的情況下形成的對于某些事物的刻板印象，使其在對事實進行判斷選擇的過程中過于主觀，進而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)謠言的誕生。

2.2 心理學視角——焦慮心理和“集體無意識”

2.2.1 焦慮心理

焦慮心理也是謠言產(chǎn)生的重要原因。印度心理學家巴薩德認為焦慮心理是謠言產(chǎn)生傳播的必要條件，“謠言發(fā)生率與人們的焦慮程度直接相關(guān)，焦慮重則謠言猖，焦慮退則謠言消”。[5]當前我國處于一個復(fù)雜而又重要的社會轉(zhuǎn)型期，社會矛盾比較突出，人們?nèi)菀讓σ恍┥鐣F(xiàn)象產(chǎn)生焦慮心理，從而引發(fā)一系列謠言。其中最典型的就是關(guān)于食品安全的網(wǎng)絡(luò)謠言，比如“棉花做肉松”“塑料粉絲”“假雞蛋”等。一些公眾對社會的焦慮心理就是通過“造謠”這一宣泄方式來進行疏解的。

2.2.2 “集體無意識”

“集體無意識”概念是由瑞士著名心理學家榮格在弗洛伊德的“無意識”基礎(chǔ)上提出來的?！艾F(xiàn)代心理學這樣認為：個人的無意識只是上面的一層，它建立在一種性質(zhì)完全不同的根基上面，這種根基我們稱之為集體無意識”。[6]在榮格看來，個人無意識中還帶有一種來自民族、種族甚至人類整體的一種集體性的深層次的潛意識部分，這些來自集體的潛意識就是“集體無意識”。網(wǎng)絡(luò)謠言的制造和傳播活動不僅受個人心理作用的影響，還受到其所屬的某一群體甚至是整個社會的心理定式的影響，即一種由“集體無意識”引發(fā)的對于事物的固定認知。最常見的就是人們通常會罔顧事實，在一些強弱群體沖突的事件中表現(xiàn)出對弱勢群體表現(xiàn)出同情，而對強勢一方進行批判。

3 網(wǎng)絡(luò)謠言的社會結(jié)構(gòu)治理

網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生是個體媒介素養(yǎng)、群體意識和社會顯隱性問題等多方因素共同作用的結(jié)果。因此對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理，應(yīng)當聯(lián)系整個社會大環(huán)境，調(diào)整我們的社會結(jié)構(gòu)。國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理研究大都是以社會控制的角度進行的，側(cè)重于采取措施抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的病毒式傳播。本文另辟蹊徑，將網(wǎng)絡(luò)謠言放到一定的社會結(jié)構(gòu)中看待，由此提出了幾點治理建議。