崔雙龍
進(jìn)入21世紀(jì),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展給社會(huì)生活帶來了巨大而深刻的變化,日益影響著人們的思想觀念、價(jià)值取向和思維方式。正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)的“雙刃劍”作用,有效發(fā)揮其積極作用,成為新形勢下思想政治工作面臨的重大現(xiàn)實(shí)課題。早在10年前,太原鋼鐵(集團(tuán))有限公司(以下簡稱“太鋼集團(tuán)”)適應(yīng)趨勢,把握原則,積極探索,大膽實(shí)踐,通過創(chuàng)辦以“傾聽民意、改善民生、匯集民智”為主旨的《在線傾聽》網(wǎng)絡(luò)信息交互平臺(tái),較好地發(fā)揮了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢和作用,在正確引導(dǎo)職工思想觀念行為、充分體現(xiàn)企業(yè)對職工的人文關(guān)懷、凝聚職工投身企業(yè)改革發(fā)展生動(dòng)實(shí)踐等方面發(fā)揮了獨(dú)特而重要的作用,實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與思想政治工作的有機(jī)融合,效果明顯。
精心謀劃 構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為反映職工心聲、企業(yè)廣大職工表達(dá)訴求最快捷的渠道,特別是職工圍繞熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題進(jìn)行的互動(dòng)交流,在一定情況下往往引導(dǎo)著職工群體的思想和行為。這些年來,國內(nèi)許多企業(yè)都曾在本企業(yè)門戶網(wǎng)站上創(chuàng)辦過企業(yè)與員工信息交流的平臺(tái),但由于種種原因,有的時(shí)間不長就夭折了,有的形同虛設(shè)。能不能辦好自己的職工網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),防止重蹈覆轍,對太鋼集團(tuán)來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。
2008年6月,太鋼集團(tuán)召開第十次黨代會(huì),并在黨代會(huì)工作報(bào)告中明確提出:“要堅(jiān)持‘積極應(yīng)對、穩(wěn)步推進(jìn)的原則,探索設(shè)立公司內(nèi)部雙向式信息交流平臺(tái),加強(qiáng)正面引導(dǎo)和管理,更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息在反映職工心聲、促進(jìn)溝通交流、強(qiáng)化企業(yè)管理方面的作用?!卑凑者@一要求,太鋼集團(tuán)黨委要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門借助集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)優(yōu)勢和功能,自主創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的職工留言平臺(tái),開辟網(wǎng)上思想政治工作新陣地,以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和職工的向心力。
明確平臺(tái)定位及管理。按照太鋼集團(tuán)黨委的要求,網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)立足于反映職工心聲,同時(shí)對社會(huì)開放。為更好地鼓勵(lì)職工及時(shí)反映意見、建議和心聲,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)時(shí)性,同時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷,網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)定名為《在線傾聽》。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由集團(tuán)公司黨政共同領(lǐng)導(dǎo);黨委宣傳部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的籌建、報(bào)批;集團(tuán)公司政策法規(guī)研究室設(shè)立一名專職管理員,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言的日常分析、提交和答復(fù);自動(dòng)化公司自主設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)保障。
精心設(shè)計(jì)相關(guān)欄目。按照太鋼集團(tuán)黨政關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“風(fēng)格簡約、操作簡便、方便職工廣泛參與、保護(hù)職工積極性”的要求,《在線傾聽》主頁面以“太鋼藍(lán)”為主色調(diào),與太鋼門戶網(wǎng)站格調(diào)統(tǒng)一。主頁面內(nèi)主要設(shè)“你問我答”(留言板)、“你說我聽”(論壇)兩大欄目?!澳銌栁掖稹敝饕δ苁前l(fā)布涉及職工生產(chǎn)、工作和生活等切身利益的帖子,以反映和回答職工意見、建議、訴求為主?!澳阏f我聽”主要反映職工和網(wǎng)友的各種觀點(diǎn)、見解,下設(shè)企業(yè)管理、職工生活、學(xué)習(xí)園地、網(wǎng)站建設(shè)四個(gè)子欄目?!对诰€傾聽》還設(shè)立“公告欄”,面向職工和社會(huì)公眾發(fā)布各種重要信息、公告,確保職工和公眾的知情權(quán);設(shè)立“管理員提示欄”,發(fā)布管理員關(guān)于來帖的處理情況等信息;設(shè)立“服務(wù)電話欄”,公布各單位服務(wù)電話和監(jiān)督電話,便于職工進(jìn)行電話咨詢;設(shè)立“專用郵箱”,便于接收職工和公眾不愿公開發(fā)布的信息?!对诰€傾聽》欄目界面清晰,定位明確,功能完善,操作便捷,受到了企業(yè)職工及社會(huì)公眾的廣泛好評。
建立簡捷高效留言及處置系統(tǒng)?!对诰€傾聽》在技術(shù)層面上充分體現(xiàn)簡捷、快速,便于查詢。主要表現(xiàn)在:用戶不需注冊就可以進(jìn)行留言(發(fā)主帖)和回復(fù)(跟帖);留言題目列表按時(shí)間順序排列;重要留言由管理員置頂。同時(shí),《在線傾聽》管理員為集團(tuán)公司所有廠部長以上管理干部注冊了用戶名,注冊用戶的回復(fù)自動(dòng)置頂,以特殊顏色的字體顯示,從而實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)時(shí)交流,以迅速獲取廣大職工和社會(huì)各界對企業(yè)工作的意見和建議。
經(jīng)過努力,2008年7月底,太鋼集團(tuán)在企業(yè)門戶網(wǎng)站開設(shè)的《在線傾聽》留言平臺(tái)上線試運(yùn)行,9月中旬正式運(yùn)行。
強(qiáng)化落實(shí) 處理和反饋民情民意
確保以網(wǎng)絡(luò)留言為主的民情民意的核實(shí)、回復(fù)和落實(shí),是網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的生命力所在,也是創(chuàng)新新形勢下思想政治工作方式方法、確保該平臺(tái)取得實(shí)效的前提。《在線傾聽》運(yùn)行之初,太鋼集團(tuán)以黨政聯(lián)合發(fā)文的形式正式發(fā)布了《在線傾聽管理制度》,明確了《在線傾聽》的一系列重要規(guī)定,為《在線傾聽》的高效、平穩(wěn)運(yùn)行提供了重要保證。這些制度主要有:
推行留言限時(shí)指定回復(fù)制度。按照《在線傾聽管理制度》的有關(guān)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)留言中一般性問題和咨詢性問題,責(zé)任單位必須在12小時(shí)內(nèi)給予回復(fù);留言涉及重要問題且屬于本單位、本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,必須在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù);對于帶有普遍性、全局性的共性問題,要提報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù),組織進(jìn)行研究,在一周內(nèi)給予答復(fù)。對于因拖延、應(yīng)付、敷衍而將小事拖大、大事拖難、難事拖亂,造成不良影響和后果的,要追究相關(guān)單位和部門責(zé)任人的責(zé)任。
重要留言答復(fù)和通報(bào)制度。太鋼集團(tuán)黨委要求,對于網(wǎng)絡(luò)留言要系統(tǒng)分析,涉及面較寬而又需要公司協(xié)調(diào)、研究和處理的留言,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示,公司主管領(lǐng)導(dǎo)按要求組織協(xié)調(diào),牽頭研究解決?!对诰€傾聽》開辦以來,集團(tuán)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)指示和直接批示達(dá)600多件,管理員下達(dá)答復(fù)督促函1 600多件。10年來,《在線傾聽》高級管理員堅(jiān)持每周編發(fā)《<在線傾聽>管理員周報(bào)》,對本周留言回復(fù)情況進(jìn)行通報(bào),推動(dòng)了留言問題的及時(shí)答復(fù)和落實(shí)?!对诰€傾聽》設(shè)立有留言回復(fù)評價(jià)功能,廣大職工和公眾可實(shí)時(shí)對責(zé)任單位的回復(fù)做出好、中、差評價(jià),還可發(fā)表意見,對責(zé)任單位認(rèn)真回復(fù)、落實(shí)好每個(gè)留言起到了積極的推動(dòng)作用。
網(wǎng)絡(luò)留言處置隊(duì)伍管理培訓(xùn)制度。為提高《在線傾聽》平臺(tái)管理水平,太鋼集團(tuán)確定高級管理員具體負(fù)責(zé)留言的接收、處理及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行管理;集團(tuán)所屬各單位、各部門選拔一名具有高度政治責(zé)任感和事業(yè)心的同志作為網(wǎng)絡(luò)留言管理員,協(xié)同高級管理員做好相關(guān)留言的處理工作,從而形成了覆蓋全公司的網(wǎng)絡(luò)留言管理員隊(duì)伍。集團(tuán)公司將網(wǎng)絡(luò)留言管理員培訓(xùn)納入系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,聘請專家授課,提高了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
注重實(shí)效 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引力
《在線傾聽》網(wǎng)絡(luò)留言平臺(tái)的設(shè)立,搭建起了傾聽民意、改善民生、匯聚民智的橋梁,企業(yè)職工和社會(huì)公眾參與熱情高漲,社會(huì)影響日趨擴(kuò)大,收到良好的社會(huì)效益。
提高了門戶網(wǎng)站點(diǎn)擊率。作為太鋼集團(tuán)門戶網(wǎng)站的一個(gè)欄目,《在線傾聽》上線運(yùn)行后,吸引了國內(nèi)外許多公眾用戶,在推動(dòng)職工及公眾訴求表達(dá)和有效解決的同時(shí),也使太鋼集團(tuán)門戶網(wǎng)站的點(diǎn)擊量大幅增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),自《在線傾聽》開辦以來,訪問量累計(jì)824 347次,日平均1 299次,累計(jì)處理各種留言15 600條,展示了太鋼集團(tuán)開放、民主、求實(shí)的新形象,得到了職工、同行和公眾等各方面的高度評價(jià)。
改進(jìn)和加強(qiáng)了企業(yè)管理。作為集中民智的平臺(tái),《在線傾聽》陸續(xù)收到許多職工和網(wǎng)友關(guān)于改進(jìn)公司管理的意見和建議,促使公司關(guān)注熱點(diǎn)問題,及時(shí)研究、改進(jìn)相關(guān)工作。比如,有職工提出實(shí)行門禁制度后,制證中心為協(xié)作單位辦理出門證要求提供合同復(fù)印件,容易泄密,集團(tuán)有關(guān)部門認(rèn)真研究,改進(jìn)了工作流程,簡化了相關(guān)手續(xù);隨著職工生活水平的提高和公司公務(wù)用車制度的改革,職工對門禁制度中關(guān)于“一門兩次”和“禁止穿行廠區(qū)”的規(guī)定表達(dá)不同意見,集團(tuán)有關(guān)部門及時(shí)研究,適當(dāng)放寬了進(jìn)門次數(shù)的限制,修改了關(guān)于禁止穿行廠區(qū)的規(guī)定;廣大職工和公眾提出的應(yīng)對危機(jī)的六點(diǎn)建議、營銷工作應(yīng)統(tǒng)一化、重視歷史文化保護(hù)等意見建議,都有很高的參考價(jià)值。
為決策提供了重要參考。《在線傾聽》作為各級領(lǐng)導(dǎo)了解民意的渠道,通過留言的分級處理,使許多不宜公開發(fā)布的留言直達(dá)各級領(lǐng)導(dǎo)。對于涉及二級廠局部問題的留言,《在線傾聽》的高級管理員通過自動(dòng)化辦公系統(tǒng)直接提交二級廠的一把手。對涉及公司全局的問題,《在線傾聽》高級管理員通過每周一期的《信息專遞》或不定期的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)參》直接提交公司主要領(lǐng)導(dǎo)。這些原汁原味的意見,對于各級領(lǐng)導(dǎo)洞察民意、科學(xué)決策起到了積極作用。
拓展了民主監(jiān)督的渠道。《在線傾聽》開辦后,許多職工和客戶通過這一平臺(tái)對相關(guān)單位和人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作水平進(jìn)行評價(jià),拓寬了民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督的渠道,促進(jìn)相關(guān)單位改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率和質(zhì)量,提高了客戶滿意度。《在線傾聽》開辦以來,許多職工和網(wǎng)友利用這一平臺(tái)交流觀點(diǎn),分享知識,討論問題,明辨是非,表揚(yáng)好人好事,鞭撻丑惡現(xiàn)象,起到了相互教育和自我教育的作用。同時(shí),企業(yè)職工和社會(huì)公眾通過《在線傾聽》這一平臺(tái),看到了太鋼集團(tuán)真心關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)、切實(shí)解決問題的誠懇態(tài)度和堅(jiān)定決心,由衷地對太鋼集團(tuán)給予了更多的理解和敬重。
歷經(jīng)10年風(fēng)雨,太鋼集團(tuán)《在線傾聽》仍不忘初心,牢記使命,一路前行。《在線傾聽》所反映的職工訴求和公眾訴求,不僅沒有影響太鋼集團(tuán)的企業(yè)形象和聲譽(yù),反而塑造了積極向上的企業(yè)文化和良好的社會(huì)風(fēng)尚,展示了太鋼集團(tuán)自信、開放、包容、創(chuàng)新的良好形象,成為了新形勢下思想政治工作創(chuàng)新的生動(dòng)案例?!对诰€傾聽》的實(shí)踐告訴我們,思想政治工作是具體、生動(dòng)的,而不是抽象、蒼白的;思想政治工作只有真正傾聽職工心聲,了解職工想什么、盼什么、愁什么,并給予及時(shí)引導(dǎo),才能越來越具有生命力。生動(dòng)的實(shí)踐也告訴我們,網(wǎng)絡(luò)并不是洪水猛獸,只要真心實(shí)意為職工服務(wù),網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”才能被我們駕馭,成為體現(xiàn)人文關(guān)懷、密切黨群干群關(guān)系的橋梁和紐帶,成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、建設(shè)和諧企業(yè)的銳利武器。