周 玲，劉 敏，柳文龍，張寶貴，蔡瑩瑩，李繼彥

(太原師范學(xué)院 地理科學(xué)學(xué)院，山西 晉中 030619)

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入水平的提高和帶薪假日的實行，旅游業(yè)態(tài)發(fā)展前景廣闊.旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)的熱點，已經(jīng)成為很多地區(qū)的支柱性產(chǎn)業(yè).游客是旅游活動中的主體，是影響旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素.穩(wěn)定的游客量是旅游業(yè)發(fā)展的前提和保障，沒有滿意的游客就沒有穩(wěn)定的游客量，因此本研究從游客的角度對大同土林地貌旅游資源作出評價.

通過查閱文獻(xiàn)資料，發(fā)現(xiàn)對地貌旅游資源的評價大都以旅游資源本身特征和專家學(xué)者打分為主體進(jìn)行評價.熊康寧和鄧玲玲以龍里縣麻若平臺喀斯特地貌本身的資源特征為主體對其進(jìn)行了定性評價[1].黃瑞紅和唐明暉使用游客調(diào)查問卷方法對影響丹霞地貌的隱性因子進(jìn)行分析，并利用模糊綜合評價法對其定量評價[2].崔越和楊景春研究了從地貌旅游資源自身特征構(gòu)建特征值評價模型[3].林智理以資源特征為主體定性評價了浙江黃巖山山崩地貌旅游資源[4].李會琴和侯林春通過專家打分的方法對黃土高原地區(qū)生態(tài)旅游資源評價[5].董瑞杰和董治寶等主要運用專家打分的層次分析法定量評價了羅布泊雅丹地貌的旅游開發(fā)條件[6].以往的地貌旅游資源評價研究中，大都以專家學(xué)者為主體進(jìn)行評價，忽略了旅游的主體——游客的參與，使得旅游資源評價結(jié)構(gòu)在客觀性、準(zhǔn)確性等方面有所欠缺[7].

目前研究大同土林地貌旅游資源評價的文章很少，從游客滿意角度分析土林旅游資源的文章更少.為了大同土林旅游資源的保護(hù)和開發(fā)，本文從游客滿意度的角度選取影響大同土林旅游發(fā)展的18個因子，通過發(fā)放問卷的方式，收集數(shù)據(jù)，運用因子分析法分析數(shù)據(jù)，然后確定指標(biāo)權(quán)重和滿意度得分，以期為大同土林旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供可行的策略建議.

1 研究區(qū)域概況

大同土林位于山西省大同縣杜莊鄉(xiāng)杜莊村向北1 km處，面積約為186.7 hm2，大同土林景區(qū)位于恒山北麓、大同盆地的東南部.土林景區(qū)屬于溫帶大陸性季風(fēng)氣候，多年平均氣溫為6.5 ℃，一月最低為-11.3 ℃，七月最高為21.8 ℃，氣溫的年較差為33.1 ℃，多年平均降水量為384 mm，降水量季節(jié)分配不均勻，春季降水量占全年的15.2%，集中在3～5月，夏季降水量占全年的61.0%，集中在6～8月，秋季降水量占全年的21.6%，集中在9～11月，冬季降水量占全年的2.2%，集中12～2月[8].

2 數(shù)據(jù)來源與研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來源

采用問卷調(diào)查法，分為實地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查.前往大同土林景區(qū)實地發(fā)放問卷125份，有效回收118份，網(wǎng)上發(fā)放問卷100份，有效回收問卷88份.總共發(fā)放問卷225份，有效回收206份，問卷的有效回收率為91.6%.

2.2 研究方法

2.2.1 信度分析

運用軟件SPSS19.0中的阿爾法系數(shù)檢驗，也叫信度分析，系數(shù)應(yīng)該在0～1之間，若問卷數(shù)據(jù)的信度系數(shù)在0.9以上，表示問卷的信度很好[9].通過對大同土林游客滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的阿爾法系數(shù)檢驗后，得出阿爾法系數(shù)值為0.947.

2.2.2 KMO和Bartlett球形檢驗

一般情況下KMO統(tǒng)計量大于0.7被認(rèn)為適宜做因子分析.Bartlett球形檢驗則用來驗證相關(guān)矩陣是否是單位陣，即各變量間是否獨立.分析KMO值，如果此值小于0.7，說明不適合進(jìn)行因子分析，Bartlett球形度檢驗要小于0.05，具體分析見表1.從表1可以看出：KMO為0.930，大于0.7，滿足因子分析的前提要求，數(shù)據(jù)通過Bartlett球形度檢驗(P<0.05)，說明研究數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析.

表1 KMO和Bartlett球形檢驗

2.2.3 公因子提取

采取主成分法提取特征值大于1的公因子，并使用最大方差旋轉(zhuǎn)方法進(jìn)行旋轉(zhuǎn).因子分析一共提取出3個因子，特征值均大于1，3個因子旋轉(zhuǎn)后的方差解釋率分別是27.767%，25.625%，18.008%，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為71.399%.這3個公因子已包含原始變量的大部分信息，因此，可以把影響大同土林游客滿意度的18個評價指標(biāo)劃分為3類主因子進(jìn)行研究.3個公因子提取情況見表2.

表2 公因子提取

2.2.4 構(gòu)建指標(biāo)體系

使用最大方差旋轉(zhuǎn)方法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，得出因子載荷系數(shù)值.表2的因子載荷系數(shù)表示因子對于各指標(biāo)的信息提取情況，以及因子和各指標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)因子載荷系數(shù)值來確定各指標(biāo)所述的因子，并對3個主因子進(jìn)行命名，根據(jù)主因子和它所包含的各指標(biāo)性質(zhì)，F(xiàn)1命名為景區(qū)環(huán)境、F2命名為景區(qū)服務(wù)、F3命名為資源價值，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建大同土林旅游資源評價指標(biāo)體系，詳見圖1.

圖1 大同土林旅游資源評價指標(biāo)體系

2.2.5 各級指標(biāo)權(quán)重計算

二級指標(biāo)在一級指標(biāo)上權(quán)重的計算.通過因子分析法得到3個因子旋轉(zhuǎn)后的方差解釋率分別是27.767%，25.625%，18.008%，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率為71.399%.二級指標(biāo)在一級指標(biāo)上的權(quán)重值可以通過對3個因子的貢獻(xiàn)率值進(jìn)行歸一化處理而得到[12].由于因子的載荷矩陣可以在因子分析過程中得到，三級指標(biāo)在二級指標(biāo)上的權(quán)重可以通過對因子載荷系數(shù)值的歸一化處理得到，三級指標(biāo)在一級指標(biāo)上的權(quán)重值是二級指標(biāo)在一級指標(biāo)上的權(quán)重值與三級指標(biāo)在二級指標(biāo)上的權(quán)重值的乘積[10].具體見表3.

表3 各指標(biāo)權(quán)重值

2.2.6 游客滿意度得分

根據(jù)調(diào)查問卷得出的數(shù)據(jù)，對各項指標(biāo)計算平均分，計算滿意度的公式為：滿意度=“很滿意”比例×100分+“滿意”比例×80分+“基本滿意”比例×60分+“不太滿意”比例×30分+“不滿意比例”×0分[11].這里100，80，60，30，0就是權(quán)數(shù).

根據(jù)公式可以得出各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)：餐飲質(zhì)量B1=59.28；住宿質(zhì)量B2=62.98；餐飲價格B3=61.75；住宿價格B4=60.83；購物秩序B5=65.2；垃圾箱分布B6=57.82；廁所分布B7=60.71；

森林覆蓋度B8=61.12.景區(qū)環(huán)境A1=23.81.

景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度B9=76.02；景區(qū)秩序B10=75.05；當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度B11=78.52；空氣質(zhì)量B12=77.07；交通便利度B13=70.86.景區(qū)服務(wù)A2=27.15.

歷史價值B14=71.15；文化價值B15=72.71；景色珍稀度B16=66.26；景色奇特B17=67.13；土林色彩B18=45.79.資源價值A(chǔ)3=16.53.

3 游客滿意度評價

1)從上述游客滿意度得分可以得知二級指標(biāo)景區(qū)服務(wù)A2=27.15，得分排名第一，其包括的三級指標(biāo)有景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度B9、景區(qū)秩序B10、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度B11、空氣質(zhì)量B12、交通便利度B13.交通是否便利是游客前往旅游地的前提和保證，現(xiàn)代旅游的特點是具時效性，注重簡便、快捷，游客都想在旅途中節(jié)省時間，在較少的時間段內(nèi)游覽更多的景點.所以，一個景區(qū)的交通便利程度，是影響該景區(qū)對游客產(chǎn)生吸引力的重要因素.大同土林位于山西省大同縣杜莊村，土林距離市區(qū)較近，與市區(qū)有公路相通，交通較便捷，用時較短，但沒有航空與鐵路，火車也必須經(jīng)大同市中轉(zhuǎn)，這給游客造成了一定的不便.景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度和當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度也是非常重要的因素，隨著人類文明的發(fā)展，對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的態(tài)度要求越來越高，而當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度是否友好也是影響景區(qū)的一個重要因子，因此大同土林景區(qū)必須注重提高景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度.空氣質(zhì)量也是影響景區(qū)的重要因子，優(yōu)美的環(huán)境是一個景區(qū)對外的名片，大同土林景區(qū)位于溫帶大陸性季風(fēng)氣候區(qū)，自然植被主要是以低矮的草本和灌木植物為主，所以應(yīng)該制定有效的管理保護(hù)措施.

2)二級指標(biāo)景區(qū)環(huán)境A1=23.81，得分排第二，其包括的三級指標(biāo)有餐飲質(zhì)量B1、住宿質(zhì)量B2、餐飲價格B3、住宿價格B4、購物秩序B5、垃圾箱分布B6、廁所分布B7、森林覆蓋度B8.餐飲質(zhì)量、餐飲價格、住宿價格和住宿質(zhì)量是游客在旅游中最基本的生活保障，但大同土林附近并沒有性價比高的酒店和飯店，游客要住宿吃飯必須返回大同市，這給游客帶來不便.跟隨國家的倡議，所以要大力建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)生態(tài)酒店、生態(tài)飯館，改變這種“游在土林，住在市里”的格局.在旅游活動中，景區(qū)給游客提供盡可能多的舒適度、滿意度、購物欲和娛樂活動，越來越成為旅游業(yè)發(fā)展的重要影響因素，同時也是提高景區(qū)收入的重要方式，于此建設(shè)一些商場，吸引游客購物對發(fā)展大同土林旅游業(yè)非常必要.

3)二級指標(biāo)資源價值A(chǔ)3=16.53，得分排名第三，其包括的三級指標(biāo)有歷史價值B14、文化價值B15、景色珍稀度B16、景色奇特度B17、土林色彩B18.資源價值的游客滿意度得分不高，說明當(dāng)?shù)卣赡軐ζ溟_發(fā)保護(hù)和宣傳不到位，沒有讓缺乏專業(yè)知識的游客認(rèn)識到大同土林的資源價值.土林是一種典型的林柱狀地質(zhì)地貌景觀，其形態(tài)豐富，地質(zhì)內(nèi)涵豐富，具備了科考、科普旅游的基本條件，在開發(fā)過程中應(yīng)注意提升大同土林的科學(xué)文化旅游吸引力，做好大同土林地質(zhì)公園的論證與申報，并采取措施保護(hù)柱體的穩(wěn)定性.

4 策略

4.1 重點改進(jìn)策略

資源價值A(chǔ)3=16.53，得分排名第三，游客滿意度最低，所以要重點改進(jìn)，策略如下：

4.1.1 對大同土林旅游發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確定位

就目前大同景區(qū)發(fā)展來看，土林具有重要的攝影價值、科學(xué)考察價值、旅游健身價值等.所以建議當(dāng)?shù)卣吐糜萎?dāng)局利用各種媒體，加大土林地貌的宣傳工作力度，提高大同土林的知名度.如舉辦大同土林?jǐn)z影藝術(shù)展、文化展等.

4.1.2 注重景區(qū)景觀和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)

制定有效的地質(zhì)地貌保護(hù)措施，禁止游客攀爬土林.加強(qiáng)景區(qū)景物的安全保護(hù)管理和監(jiān)測力度，景區(qū)應(yīng)增加安保人員的數(shù)量，在旅游旺季設(shè)立輪流值班制度，加強(qiáng)對現(xiàn)代科技的運用，加強(qiáng)對土林景區(qū)全方位無死角的監(jiān)控，對土林進(jìn)行安全管理.

4.2 積極拓展策略

景區(qū)環(huán)境A1=23.81，游客滿意度得分排名第二，要積極拓展，策略如下：

4.2.1 加強(qiáng)區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

要建設(shè)相應(yīng)的基礎(chǔ)配備設(shè)施，如餐飲、住宿、通訊、接待車輛等，對景區(qū)內(nèi)線路的勘查、景物的命名、解說詞的編寫要到位.

4.2.2 加強(qiáng)購物安全管理和秩序維護(hù)

建立規(guī)范的購物市場，對一些小商小販合理規(guī)劃，對強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象嚴(yán)厲打擊，還游客一個良好的購物秩序.

4.3 繼續(xù)提升策略

景區(qū)服務(wù)A2=27.15，得分排名第一，游客滿意度得分比資源價值A(chǔ)3、景區(qū)環(huán)境A1高，要繼續(xù)保持并有待提升，策略如下：

4.3.1 提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的好壞直接影響到游客的滿意度，提供熱忱、及時、規(guī)范、周到的服務(wù)，對服務(wù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，建立監(jiān)督機(jī)制，培養(yǎng)服務(wù)人員優(yōu)秀的專業(yè)和道德素質(zhì).

4.3.2 實施制度保護(hù)

例如，實施對自然景物安全保護(hù)獎懲制度，包括對管理人員的獎懲和對有意無意破壞者的懲罰措施，加強(qiáng)景區(qū)景物的安全保障.

5 結(jié)論

1)文中運用SPSS19.0軟件，首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，然后通過因子分析法歸納出影響大同土林旅游資源的3個主因子，并對其命名為：景區(qū)環(huán)境A1、景區(qū)服務(wù)A2、資源價值A(chǔ)3.

2)根據(jù)因子分析得出的因子載荷系數(shù)構(gòu)建大同土林旅游資源評價指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上計算各級指標(biāo)權(quán)重.運用計算滿意度的公式得出游客對三個主因子多的滿意度得分，分別為：資源價值A(chǔ)3=16.53、景區(qū)環(huán)境A1=23.81、景區(qū)服務(wù)A2=27.15.其中景區(qū)服務(wù)的游客滿意度得分最高，景區(qū)環(huán)境次之，資源價值得分最低.

3)針對3個主因子的游客滿意度得分，分別從資源價值、景區(qū)環(huán)境、景區(qū)服務(wù)方面提出了重點改進(jìn)策略、積極拓展策略、繼續(xù)提升策略.以期為提升大同土林旅游游客滿意度，促進(jìn)大同土林旅游可持續(xù)發(fā)展提供政策建議.