李惠

摘 要：信息時代的到來，網(wǎng)絡技術發(fā)展迅速，也帶動高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了圖書館功能的拓展和服務的創(chuàng)新優(yōu)化。文章主要就網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的功能構建和服務創(chuàng)新進行了研究，以期更好地推動高校圖書館的轉型發(fā)展，實現(xiàn)圖書館文化價值的最大凸顯。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；高校圖書館；功能拓展；服務創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2019）05-0044-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息技術發(fā)展迅速，高校圖書館在數(shù)字化發(fā)展過程中更關注其功能的拓展與服務的創(chuàng)新優(yōu)化?；诰W(wǎng)絡大環(huán)境，做好自身功能的補充建設，為讀者提供更具針對性和個性化的服務是高校圖書館轉型發(fā)展的必經(jīng)階段。高校圖書館只有創(chuàng)新管理模式和服務理念，構建全新的服務體系，才能實現(xiàn)自身文化建設實效的最大限度發(fā)揮，更好地服務高校師生，推動校園文化建設。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的新特征

1.1 信息資源數(shù)字化

數(shù)字圖書館的發(fā)展以數(shù)字化信息資源為載體，傳統(tǒng)的信息載體形式單一，以紙質文獻為主，而在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館數(shù)字化資源占比增加，數(shù)據(jù)庫建設更加深入，高校圖書館借助計算機終端和網(wǎng)絡通信技術實現(xiàn)了檢索的高效和便捷化[1]。目前，高校圖書館信息資源數(shù)字化建設初見成效，以圖文和音視頻資料為代表的數(shù)字資源更受高校學生的歡迎。

1.2 載體傳播多元化

傳統(tǒng)高校圖書館文獻資源以紙質為主，因此其信息傳播的局限性較大。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，數(shù)字資源占比豐富，更帶動傳播載體的多元化。特別是超媒體計算機和光纖技術的成熟應用，使知識的下載與傳播更為快速，借助電磁波、微課視頻、聲像載體、網(wǎng)絡媒介等多元化傳播，高校圖書館信息資源的共享度大幅提升，實現(xiàn)了館藏資源價值的最大限度發(fā)揮。

1.3 服務手段現(xiàn)代化

傳統(tǒng)高校圖書館在管理運作上以人工操作為主，服務效率較低，讀者體驗不佳。而在信息時代，高校圖書館借助網(wǎng)絡技術手段實現(xiàn)了服務手段的創(chuàng)新[2]，計算機檢索、信息系統(tǒng)查詢、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫傳輸?shù)刃滦头帐侄问垢咝熒x者的使用體驗更佳，也提高了高校圖書館的工作效率。傳統(tǒng)高校圖書館的參考咨詢服務人數(shù)相對有限，而信息化參考咨詢服務、自助檢索查詢實現(xiàn)了服務效率的提升及咨詢效果的優(yōu)化，滿足了高校學生個性化、多元化的需求。

1.4 服務對象社會化

傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務對象較為穩(wěn)定，但服務范圍局限性大，多集中于本校師生。隨著網(wǎng)絡時代的到來，高校圖書館服務對象的社會化趨向日益明顯。高校圖書館僅僅是網(wǎng)絡資源服務體系中的一環(huán)，每個上網(wǎng)主體都可以借助館藏系統(tǒng)進行網(wǎng)絡資源共享。高校學生通過網(wǎng)絡獲得其他高校圖書館的優(yōu)質館藏資源，可以帶動資源的優(yōu)化配置，同時，高校師生在享受館藏資源服務時可以不受時間與空間的限制，不受人員數(shù)量的限制，能夠隨時隨地查閱資料，進行自主學習，因此，網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務具有開放共享的特征。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的功能構建

2.1 信息服務功能

網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館數(shù)字化建設趨勢明顯，因此其功能構建也應突出信息服務?！段覈胀ǜ叩葘W校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定：高等學校的圖書館必須承擔文獻信息建設職責，帶動學校的信息化建設。信息服務功能就是要求高校圖書館自覺成為高校文獻信息服務的集散地，發(fā)揮自身的館藏資源優(yōu)勢，在特定的文化環(huán)境下為教學、科研提供信息化服務。因此，高校圖書館在后期建設規(guī)劃中必須加大對文獻信息資源采購的關注[3]，引入先進的信息設備，確保高校圖書館信息服務功能的有效發(fā)揮。

2.2 科研服務功能

高校圖書館具有自身的特殊性，其服務于高校廣大師生，而高校又是教學、科研的主陣地，因此高校圖書館必須基于網(wǎng)絡大環(huán)境，實現(xiàn)科研服務功能的優(yōu)化，為教學和科研提供學術支持。高校圖書館應基于科研支持的大方向，建立學科館員制度，建設高素質、穩(wěn)定的學科館員隊伍，通過學科館員崗位責任制的貫徹實施和學科館員工作的科學評估，保障學科館員服務的順利推進，助力高校教學與科研，實現(xiàn)高校圖書館科研服務功能的凸顯。

2.3 教育引導功能

高校圖書館作為高等教育的陣地之一，也應強化自身的教育引導功能。高校圖書館在為學生提供讀者服務時，必須引導學生掌握信息檢索與整合技術[4]。高校圖書館要針對新生開設文獻信息檢索課程，加強教育引導，讓學生掌握計算機實操技術，能夠辨別、篩選學術文獻及信息資源，做好網(wǎng)絡優(yōu)質信息的收集與處理，能正確使用搜索引擎。教育引導功能的實現(xiàn)還體現(xiàn)為各種文化教育活動的有效開展，加強圖書館與高校師生的互動交流，充分發(fā)揮圖書館的文獻優(yōu)勢，提升高校師生的檢索利用能力，實現(xiàn)高校圖書館信息建設的穩(wěn)步推進。

2.4 導讀服務功能

高校圖書館在為科研和教育服務的同時，應基于讀者服務的角度做好導讀服務功能的拓展。高校圖書館要將導讀工作滲透到教學科研工作中，加強學生的閱讀指導，讓學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣，自覺汲取知識，加強文獻知識的學習，創(chuàng)新思維，提升自身的創(chuàng)造能力和邏輯思維能力，加強自我修養(yǎng)，實現(xiàn)個人的全面發(fā)展。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的服務創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)新服務理念

網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館工作人員必須摒棄陳舊落后的服務觀念，堅持以讀者為核心的人本理念[5]，做好信息技術與網(wǎng)絡技術的應用，緊緊圍繞讀者開展閱讀指導工作，優(yōu)化讀者閱讀體驗，擴大服務范圍，提升服務質量。具體來說，高校圖書館應做好以下兩個方面的工作：一是完善管理制度。高校圖書館應以制度約束為保障，對管理者的行為進行規(guī)范，引導圖書館工作人員自覺提升工作能力和服務技巧，為讀者提供更加人性化的服務。二是營造和諧的閱讀服務環(huán)境。良好的文化環(huán)境會帶動圖書館服務的優(yōu)化，高校圖書館在和諧環(huán)境的創(chuàng)設上必須從觀念和設計入手，通過情感化、人本化的服務為師生營造溫暖、舒適的環(huán)境，在優(yōu)美的閱讀氛圍中實現(xiàn)人文的熏陶，讓高校學生快樂閱讀，讓管理者高效工作，提供優(yōu)質服務。

3.2 優(yōu)化館藏資源

網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館數(shù)字化發(fā)展傾向明顯，而高校師生的數(shù)字化資源需求也更為迫切，因此，高校圖書館必須對館藏資源進行優(yōu)化。信息資源是高校圖書館賴以生存的基礎，也是其服務創(chuàng)新的本質所在，沒有穩(wěn)定、優(yōu)質的館藏資源，高校圖書館的讀者服務也就沒有任何實際意義[6]。高校圖書館應建設契合本館發(fā)展實際和高校師生讀者需求的館藏資源體系，主要包含學科資源、教學資源和科研資源三個方面：一是強化與院系教師的合作，挖掘學科建設帶頭人，實現(xiàn)館藏特色資源的補充與豐富，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，共同致力于學科資源服務平臺的打造。二是加強教學數(shù)據(jù)庫的建設，發(fā)揮媒介優(yōu)勢，多措并舉，實現(xiàn)數(shù)字化建設手段的強化。三是基于科研需求，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源的共享優(yōu)勢和館藏資源優(yōu)勢，實現(xiàn)相應科研主題與國內外科研動態(tài)的共享，帶動科研工作的深入開展。高校圖書館工作人員必須樹立信息化意識，加強對信息資源的篩選與整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、分類與標引入庫，為高校師生提供更加翔實和完整的文獻支持。

3.3 堅持個性化服務

隨著時代的發(fā)展，高校師生的信息服務需求更為多元，不同學術層次和不同專業(yè)的學生對館藏資源的偏好程度也不同，因此，高校圖書館必須做好讀者需求的分析，為讀者提供個性化服務。一方面，高校圖書館必須做好讀者需求調研，認真收集與整理讀者的閱讀偏好，無論是圖書信息資源采編還是參考咨詢服務都必須契合讀者需求；另一方面，高校師生必須及時通過網(wǎng)絡留言、讀者意見簿等途徑反饋自己的意見和建議，讓高校圖書館工作人員能夠更好地掌握自身的服務訴求，在工作中進行調整和改進，督促高校圖書館提高服務質量，做好服務的創(chuàng)新優(yōu)化。

3.4 加強信息化建設

在信息技術的推動下，高校圖書館必須從傳統(tǒng)固化的服務模式中擺脫出來，堅持以信息化為主導，實現(xiàn)讀者服務模式的創(chuàng)新優(yōu)化。信息化建設具體包括以下三個方面：①大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新運用。高校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)的加工和反饋，進行圖書資料及服務的分析及揭示，簡單地理解就是運用差異化的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)讀者的閱讀偏好、年齡層次、文化水平等有針對性地提供服務。②以VR為代表的虛擬現(xiàn)實技術。高校圖書館可以VR技術為指導建立高度智慧化的圖書館，讀者借助隱形眼鏡就可以暢游在虛擬的VR智慧圖書館中。③移動圖書館帶動服務的創(chuàng)新體驗。讀者服務體驗分為網(wǎng)頁版的瀏覽及客戶端APP兩大類，讀者移動終端對接圖書館的OPAC系統(tǒng)，讀者只需在移動終端設備上進行操作就可以實現(xiàn)館藏資源的查詢、借閱等，移動圖書館建設也可發(fā)揮微信、微博等社交軟件的優(yōu)勢，實現(xiàn)移動圖書館到社交軟件的無縫對接。

參考文獻：

[1] 張晶晶.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新研究[D].哈爾濱：東北農(nóng)業(yè)大學，2017.

[2] 高紅妮.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館生存環(huán)境與功能定位的變革研究[J].赤子（上中旬），2015（13）：207.

[3] 肖新泉，劉彩霞.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館思想政治教育功能探析：以贛南醫(yī)學院為例[J].學園，2015（1）：22-24.

[4] 賈熹.淺論網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館文化的教育功能[J].考試周刊，2013（31）：16-17.

[5] 葛萍.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館功能變革的研究[J].吉林體育學院學報，2012（6）：134-136.

[6] 黃英源.淺談網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的教育功能[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2011（15）：160-161.

（編校：崔 萌）