李惠
摘 要:信息時代的到來,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速,也帶動高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展,實現(xiàn)了圖書館功能的拓展和服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。文章主要就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的功能構(gòu)建和服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究,以期更好地推動高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展,實現(xiàn)圖書館文化價值的最大凸顯。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;功能拓展;服務(wù)創(chuàng)新
中圖分類號:G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2019)05-0044-02
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,信息技術(shù)發(fā)展迅速,高校圖書館在數(shù)字化發(fā)展過程中更關(guān)注其功能的拓展與服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化?;诰W(wǎng)絡(luò)大環(huán)境,做好自身功能的補(bǔ)充建設(shè),為讀者提供更具針對性和個性化的服務(wù)是高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)階段。高校圖書館只有創(chuàng)新管理模式和服務(wù)理念,構(gòu)建全新的服務(wù)體系,才能實現(xiàn)自身文化建設(shè)實效的最大限度發(fā)揮,更好地服務(wù)高校師生,推動校園文化建設(shè)。
1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的新特征
1.1 信息資源數(shù)字化
數(shù)字圖書館的發(fā)展以數(shù)字化信息資源為載體,傳統(tǒng)的信息載體形式單一,以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主,而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館數(shù)字化資源占比增加,數(shù)據(jù)庫建設(shè)更加深入,高校圖書館借助計算機(jī)終端和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實現(xiàn)了檢索的高效和便捷化[1]。目前,高校圖書館信息資源數(shù)字化建設(shè)初見成效,以圖文和音視頻資料為代表的數(shù)字資源更受高校學(xué)生的歡迎。
1.2 載體傳播多元化
傳統(tǒng)高校圖書館文獻(xiàn)資源以紙質(zhì)為主,因此其信息傳播的局限性較大。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,數(shù)字資源占比豐富,更帶動傳播載體的多元化。特別是超媒體計算機(jī)和光纖技術(shù)的成熟應(yīng)用,使知識的下載與傳播更為快速,借助電磁波、微課視頻、聲像載體、網(wǎng)絡(luò)媒介等多元化傳播,高校圖書館信息資源的共享度大幅提升,實現(xiàn)了館藏資源價值的最大限度發(fā)揮。
1.3 服務(wù)手段現(xiàn)代化
傳統(tǒng)高校圖書館在管理運作上以人工操作為主,服務(wù)效率較低,讀者體驗不佳。而在信息時代,高校圖書館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實現(xiàn)了服務(wù)手段的創(chuàng)新[2],計算機(jī)檢索、信息系統(tǒng)查詢、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫傳輸?shù)刃滦头?wù)手段使高校師生讀者的使用體驗更佳,也提高了高校圖書館的工作效率。傳統(tǒng)高校圖書館的參考咨詢服務(wù)人數(shù)相對有限,而信息化參考咨詢服務(wù)、自助檢索查詢實現(xiàn)了服務(wù)效率的提升及咨詢效果的優(yōu)化,滿足了高校學(xué)生個性化、多元化的需求。
1.4 服務(wù)對象社會化
傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務(wù)對象較為穩(wěn)定,但服務(wù)范圍局限性大,多集中于本校師生。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來,高校圖書館服務(wù)對象的社會化趨向日益明顯。高校圖書館僅僅是網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)體系中的一環(huán),每個上網(wǎng)主體都可以借助館藏系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源共享。高校學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲得其他高校圖書館的優(yōu)質(zhì)館藏資源,可以帶動資源的優(yōu)化配置,同時,高校師生在享受館藏資源服務(wù)時可以不受時間與空間的限制,不受人員數(shù)量的限制,能夠隨時隨地查閱資料,進(jìn)行自主學(xué)習(xí),因此,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)具有開放共享的特征。
2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的功能構(gòu)建
2.1 信息服務(wù)功能
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書館數(shù)字化建設(shè)趨勢明顯,因此其功能構(gòu)建也應(yīng)突出信息服務(wù)?!段覈胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定:高等學(xué)校的圖書館必須承擔(dān)文獻(xiàn)信息建設(shè)職責(zé),帶動學(xué)校的信息化建設(shè)。信息服務(wù)功能就是要求高校圖書館自覺成為高校文獻(xiàn)信息服務(wù)的集散地,發(fā)揮自身的館藏資源優(yōu)勢,在特定的文化環(huán)境下為教學(xué)、科研提供信息化服務(wù)。因此,高校圖書館在后期建設(shè)規(guī)劃中必須加大對文獻(xiàn)信息資源采購的關(guān)注[3],引入先進(jìn)的信息設(shè)備,確保高校圖書館信息服務(wù)功能的有效發(fā)揮。
2.2 科研服務(wù)功能
高校圖書館具有自身的特殊性,其服務(wù)于高校廣大師生,而高校又是教學(xué)、科研的主陣地,因此高校圖書館必須基于網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境,實現(xiàn)科研服務(wù)功能的優(yōu)化,為教學(xué)和科研提供學(xué)術(shù)支持。高校圖書館應(yīng)基于科研支持的大方向,建立學(xué)科館員制度,建設(shè)高素質(zhì)、穩(wěn)定的學(xué)科館員隊伍,通過學(xué)科館員崗位責(zé)任制的貫徹實施和學(xué)科館員工作的科學(xué)評估,保障學(xué)科館員服務(wù)的順利推進(jìn),助力高校教學(xué)與科研,實現(xiàn)高校圖書館科研服務(wù)功能的凸顯。
2.3 教育引導(dǎo)功能
高校圖書館作為高等教育的陣地之一,也應(yīng)強(qiáng)化自身的教育引導(dǎo)功能。高校圖書館在為學(xué)生提供讀者服務(wù)時,必須引導(dǎo)學(xué)生掌握信息檢索與整合技術(shù)[4]。高校圖書館要針對新生開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課程,加強(qiáng)教育引導(dǎo),讓學(xué)生掌握計算機(jī)實操技術(shù),能夠辨別、篩選學(xué)術(shù)文獻(xiàn)及信息資源,做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)信息的收集與處理,能正確使用搜索引擎。教育引導(dǎo)功能的實現(xiàn)還體現(xiàn)為各種文化教育活動的有效開展,加強(qiáng)圖書館與高校師生的互動交流,充分發(fā)揮圖書館的文獻(xiàn)優(yōu)勢,提升高校師生的檢索利用能力,實現(xiàn)高校圖書館信息建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。
2.4 導(dǎo)讀服務(wù)功能
高校圖書館在為科研和教育服務(wù)的同時,應(yīng)基于讀者服務(wù)的角度做好導(dǎo)讀服務(wù)功能的拓展。高校圖書館要將導(dǎo)讀工作滲透到教學(xué)科研工作中,加強(qiáng)學(xué)生的閱讀指導(dǎo),讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,自覺汲取知識,加強(qiáng)文獻(xiàn)知識的學(xué)習(xí),創(chuàng)新思維,提升自身的創(chuàng)造能力和邏輯思維能力,加強(qiáng)自我修養(yǎng),實現(xiàn)個人的全面發(fā)展。
3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新
3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書館工作人員必須摒棄陳舊落后的服務(wù)觀念,堅持以讀者為核心的人本理念[5],做好信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,緊緊圍繞讀者開展閱讀指導(dǎo)工作,優(yōu)化讀者閱讀體驗,擴(kuò)大服務(wù)范圍,提升服務(wù)質(zhì)量。具體來說,高校圖書館應(yīng)做好以下兩個方面的工作:一是完善管理制度。高校圖書館應(yīng)以制度約束為保障,對管理者的行為進(jìn)行規(guī)范,引導(dǎo)圖書館工作人員自覺提升工作能力和服務(wù)技巧,為讀者提供更加人性化的服務(wù)。二是營造和諧的閱讀服務(wù)環(huán)境。良好的文化環(huán)境會帶動圖書館服務(wù)的優(yōu)化,高校圖書館在和諧環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上必須從觀念和設(shè)計入手,通過情感化、人本化的服務(wù)為師生營造溫暖、舒適的環(huán)境,在優(yōu)美的閱讀氛圍中實現(xiàn)人文的熏陶,讓高校學(xué)生快樂閱讀,讓管理者高效工作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2 優(yōu)化館藏資源
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書館數(shù)字化發(fā)展傾向明顯,而高校師生的數(shù)字化資源需求也更為迫切,因此,高校圖書館必須對館藏資源進(jìn)行優(yōu)化。信息資源是高校圖書館賴以生存的基礎(chǔ),也是其服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)所在,沒有穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的館藏資源,高校圖書館的讀者服務(wù)也就沒有任何實際意義[6]。高校圖書館應(yīng)建設(shè)契合本館發(fā)展實際和高校師生讀者需求的館藏資源體系,主要包含學(xué)科資源、教學(xué)資源和科研資源三個方面:一是強(qiáng)化與院系教師的合作,挖掘?qū)W科建設(shè)帶頭人,實現(xiàn)館藏特色資源的補(bǔ)充與豐富,發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢,共同致力于學(xué)科資源服務(wù)平臺的打造。二是加強(qiáng)教學(xué)數(shù)據(jù)庫的建設(shè),發(fā)揮媒介優(yōu)勢,多措并舉,實現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)手段的強(qiáng)化。三是基于科研需求,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源的共享優(yōu)勢和館藏資源優(yōu)勢,實現(xiàn)相應(yīng)科研主題與國內(nèi)外科研動態(tài)的共享,帶動科研工作的深入開展。高校圖書館工作人員必須樹立信息化意識,加強(qiáng)對信息資源的篩選與整合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、分類與標(biāo)引入庫,為高校師生提供更加翔實和完整的文獻(xiàn)支持。
3.3 堅持個性化服務(wù)
隨著時代的發(fā)展,高校師生的信息服務(wù)需求更為多元,不同學(xué)術(shù)層次和不同專業(yè)的學(xué)生對館藏資源的偏好程度也不同,因此,高校圖書館必須做好讀者需求的分析,為讀者提供個性化服務(wù)。一方面,高校圖書館必須做好讀者需求調(diào)研,認(rèn)真收集與整理讀者的閱讀偏好,無論是圖書信息資源采編還是參考咨詢服務(wù)都必須契合讀者需求;另一方面,高校師生必須及時通過網(wǎng)絡(luò)留言、讀者意見簿等途徑反饋自己的意見和建議,讓高校圖書館工作人員能夠更好地掌握自身的服務(wù)訴求,在工作中進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),督促高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量,做好服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。
3.4 加強(qiáng)信息化建設(shè)
在信息技術(shù)的推動下,高校圖書館必須從傳統(tǒng)固化的服務(wù)模式中擺脫出來,堅持以信息化為主導(dǎo),實現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化。信息化建設(shè)具體包括以下三個方面:①大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新運用。高校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)的加工和反饋,進(jìn)行圖書資料及服務(wù)的分析及揭示,簡單地理解就是運用差異化的數(shù)據(jù)分析,根據(jù)讀者的閱讀偏好、年齡層次、文化水平等有針對性地提供服務(wù)。②以VR為代表的虛擬現(xiàn)實技術(shù)。高校圖書館可以VR技術(shù)為指導(dǎo)建立高度智慧化的圖書館,讀者借助隱形眼鏡就可以暢游在虛擬的VR智慧圖書館中。③移動圖書館帶動服務(wù)的創(chuàng)新體驗。讀者服務(wù)體驗分為網(wǎng)頁版的瀏覽及客戶端APP兩大類,讀者移動終端對接圖書館的OPAC系統(tǒng),讀者只需在移動終端設(shè)備上進(jìn)行操作就可以實現(xiàn)館藏資源的查詢、借閱等,移動圖書館建設(shè)也可發(fā)揮微信、微博等社交軟件的優(yōu)勢,實現(xiàn)移動圖書館到社交軟件的無縫對接。
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(編校:崔 萌)