李惠

摘 要：信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，也帶動高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了圖書館功能的拓展和服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。文章主要就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的功能構(gòu)建和服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了研究，以期更好地推動高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)圖書館文化價值的最大凸顯。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；功能拓展；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2019）05-0044-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息技術(shù)發(fā)展迅速，高校圖書館在數(shù)字化發(fā)展過程中更關(guān)注其功能的拓展與服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化?；诰W(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，做好自身功能的補(bǔ)充建設(shè)，為讀者提供更具針對性和個性化的服務(wù)是高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必經(jīng)階段。高校圖書館只有創(chuàng)新管理模式和服務(wù)理念，構(gòu)建全新的服務(wù)體系，才能實現(xiàn)自身文化建設(shè)實效的最大限度發(fā)揮，更好地服務(wù)高校師生，推動校園文化建設(shè)。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的新特征

1.1 信息資源數(shù)字化

數(shù)字圖書館的發(fā)展以數(shù)字化信息資源為載體，傳統(tǒng)的信息載體形式單一，以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館數(shù)字化資源占比增加，數(shù)據(jù)庫建設(shè)更加深入，高校圖書館借助計算機(jī)終端和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實現(xiàn)了檢索的高效和便捷化[1]。目前，高校圖書館信息資源數(shù)字化建設(shè)初見成效，以圖文和音視頻資料為代表的數(shù)字資源更受高校學(xué)生的歡迎。

1.2 載體傳播多元化

傳統(tǒng)高校圖書館文獻(xiàn)資源以紙質(zhì)為主，因此其信息傳播的局限性較大。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字資源占比豐富，更帶動傳播載體的多元化。特別是超媒體計算機(jī)和光纖技術(shù)的成熟應(yīng)用，使知識的下載與傳播更為快速，借助電磁波、微課視頻、聲像載體、網(wǎng)絡(luò)媒介等多元化傳播，高校圖書館信息資源的共享度大幅提升，實現(xiàn)了館藏資源價值的最大限度發(fā)揮。

1.3 服務(wù)手段現(xiàn)代化

傳統(tǒng)高校圖書館在管理運作上以人工操作為主，服務(wù)效率較低，讀者體驗不佳。而在信息時代，高校圖書館借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實現(xiàn)了服務(wù)手段的創(chuàng)新[2]，計算機(jī)檢索、信息系統(tǒng)查詢、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫傳輸?shù)刃滦头?wù)手段使高校師生讀者的使用體驗更佳，也提高了高校圖書館的工作效率。傳統(tǒng)高校圖書館的參考咨詢服務(wù)人數(shù)相對有限，而信息化參考咨詢服務(wù)、自助檢索查詢實現(xiàn)了服務(wù)效率的提升及咨詢效果的優(yōu)化，滿足了高校學(xué)生個性化、多元化的需求。

1.4 服務(wù)對象社會化

傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務(wù)對象較為穩(wěn)定，但服務(wù)范圍局限性大，多集中于本校師生。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，高校圖書館服務(wù)對象的社會化趨向日益明顯。高校圖書館僅僅是網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)體系中的一環(huán)，每個上網(wǎng)主體都可以借助館藏系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源共享。高校學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲得其他高校圖書館的優(yōu)質(zhì)館藏資源，可以帶動資源的優(yōu)化配置，同時，高校師生在享受館藏資源服務(wù)時可以不受時間與空間的限制，不受人員數(shù)量的限制，能夠隨時隨地查閱資料，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)具有開放共享的特征。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的功能構(gòu)建

2.1 信息服務(wù)功能

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館數(shù)字化建設(shè)趨勢明顯，因此其功能構(gòu)建也應(yīng)突出信息服務(wù)?！段覈胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定：高等學(xué)校的圖書館必須承擔(dān)文獻(xiàn)信息建設(shè)職責(zé)，帶動學(xué)校的信息化建設(shè)。信息服務(wù)功能就是要求高校圖書館自覺成為高校文獻(xiàn)信息服務(wù)的集散地，發(fā)揮自身的館藏資源優(yōu)勢，在特定的文化環(huán)境下為教學(xué)、科研提供信息化服務(wù)。因此，高校圖書館在后期建設(shè)規(guī)劃中必須加大對文獻(xiàn)信息資源采購的關(guān)注[3]，引入先進(jìn)的信息設(shè)備，確保高校圖書館信息服務(wù)功能的有效發(fā)揮。

2.2 科研服務(wù)功能

高校圖書館具有自身的特殊性，其服務(wù)于高校廣大師生，而高校又是教學(xué)、科研的主陣地，因此高校圖書館必須基于網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，實現(xiàn)科研服務(wù)功能的優(yōu)化，為教學(xué)和科研提供學(xué)術(shù)支持。高校圖書館應(yīng)基于科研支持的大方向，建立學(xué)科館員制度，建設(shè)高素質(zhì)、穩(wěn)定的學(xué)科館員隊伍，通過學(xué)科館員崗位責(zé)任制的貫徹實施和學(xué)科館員工作的科學(xué)評估，保障學(xué)科館員服務(wù)的順利推進(jìn)，助力高校教學(xué)與科研，實現(xiàn)高校圖書館科研服務(wù)功能的凸顯。

2.3 教育引導(dǎo)功能

高校圖書館作為高等教育的陣地之一，也應(yīng)強(qiáng)化自身的教育引導(dǎo)功能。高校圖書館在為學(xué)生提供讀者服務(wù)時，必須引導(dǎo)學(xué)生掌握信息檢索與整合技術(shù)[4]。高校圖書館要針對新生開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課程，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓學(xué)生掌握計算機(jī)實操技術(shù)，能夠辨別、篩選學(xué)術(shù)文獻(xiàn)及信息資源，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)信息的收集與處理，能正確使用搜索引擎。教育引導(dǎo)功能的實現(xiàn)還體現(xiàn)為各種文化教育活動的有效開展，加強(qiáng)圖書館與高校師生的互動交流，充分發(fā)揮圖書館的文獻(xiàn)優(yōu)勢，提升高校師生的檢索利用能力，實現(xiàn)高校圖書館信息建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。

2.4 導(dǎo)讀服務(wù)功能

高校圖書館在為科研和教育服務(wù)的同時，應(yīng)基于讀者服務(wù)的角度做好導(dǎo)讀服務(wù)功能的拓展。高校圖書館要將導(dǎo)讀工作滲透到教學(xué)科研工作中，加強(qiáng)學(xué)生的閱讀指導(dǎo)，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，自覺汲取知識，加強(qiáng)文獻(xiàn)知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思維，提升自身的創(chuàng)造能力和邏輯思維能力，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，實現(xiàn)個人的全面發(fā)展。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館工作人員必須摒棄陳舊落后的服務(wù)觀念，堅持以讀者為核心的人本理念[5]，做好信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，緊緊圍繞讀者開展閱讀指導(dǎo)工作，優(yōu)化讀者閱讀體驗，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。具體來說，高校圖書館應(yīng)做好以下兩個方面的工作：一是完善管理制度。高校圖書館應(yīng)以制度約束為保障，對管理者的行為進(jìn)行規(guī)范，引導(dǎo)圖書館工作人員自覺提升工作能力和服務(wù)技巧，為讀者提供更加人性化的服務(wù)。二是營造和諧的閱讀服務(wù)環(huán)境。良好的文化環(huán)境會帶動圖書館服務(wù)的優(yōu)化，高校圖書館在和諧環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上必須從觀念和設(shè)計入手，通過情感化、人本化的服務(wù)為師生營造溫暖、舒適的環(huán)境，在優(yōu)美的閱讀氛圍中實現(xiàn)人文的熏陶，讓高校學(xué)生快樂閱讀，讓管理者高效工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 優(yōu)化館藏資源

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館數(shù)字化發(fā)展傾向明顯，而高校師生的數(shù)字化資源需求也更為迫切，因此，高校圖書館必須對館藏資源進(jìn)行優(yōu)化。信息資源是高校圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，也是其服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)所在，沒有穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的館藏資源，高校圖書館的讀者服務(wù)也就沒有任何實際意義[6]。高校圖書館應(yīng)建設(shè)契合本館發(fā)展實際和高校師生讀者需求的館藏資源體系，主要包含學(xué)科資源、教學(xué)資源和科研資源三個方面：一是強(qiáng)化與院系教師的合作，挖掘?qū)W科建設(shè)帶頭人，實現(xiàn)館藏特色資源的補(bǔ)充與豐富，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，共同致力于學(xué)科資源服務(wù)平臺的打造。二是加強(qiáng)教學(xué)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，發(fā)揮媒介優(yōu)勢，多措并舉，實現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)手段的強(qiáng)化。三是基于科研需求，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)資源的共享優(yōu)勢和館藏資源優(yōu)勢，實現(xiàn)相應(yīng)科研主題與國內(nèi)外科研動態(tài)的共享，帶動科研工作的深入開展。高校圖書館工作人員必須樹立信息化意識，加強(qiáng)對信息資源的篩選與整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、分類與標(biāo)引入庫，為高校師生提供更加翔實和完整的文獻(xiàn)支持。

3.3 堅持個性化服務(wù)

隨著時代的發(fā)展，高校師生的信息服務(wù)需求更為多元，不同學(xué)術(shù)層次和不同專業(yè)的學(xué)生對館藏資源的偏好程度也不同，因此，高校圖書館必須做好讀者需求的分析，為讀者提供個性化服務(wù)。一方面，高校圖書館必須做好讀者需求調(diào)研，認(rèn)真收集與整理讀者的閱讀偏好，無論是圖書信息資源采編還是參考咨詢服務(wù)都必須契合讀者需求；另一方面，高校師生必須及時通過網(wǎng)絡(luò)留言、讀者意見簿等途徑反饋自己的意見和建議，讓高校圖書館工作人員能夠更好地掌握自身的服務(wù)訴求，在工作中進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，督促高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。

3.4 加強(qiáng)信息化建設(shè)

在信息技術(shù)的推動下，高校圖書館必須從傳統(tǒng)固化的服務(wù)模式中擺脫出來，堅持以信息化為主導(dǎo)，實現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化。信息化建設(shè)具體包括以下三個方面：①大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新運用。高校圖書館可以通過大數(shù)據(jù)的加工和反饋，進(jìn)行圖書資料及服務(wù)的分析及揭示，簡單地理解就是運用差異化的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)讀者的閱讀偏好、年齡層次、文化水平等有針對性地提供服務(wù)。②以VR為代表的虛擬現(xiàn)實技術(shù)。高校圖書館可以VR技術(shù)為指導(dǎo)建立高度智慧化的圖書館，讀者借助隱形眼鏡就可以暢游在虛擬的VR智慧圖書館中。③移動圖書館帶動服務(wù)的創(chuàng)新體驗。讀者服務(wù)體驗分為網(wǎng)頁版的瀏覽及客戶端APP兩大類，讀者移動終端對接圖書館的OPAC系統(tǒng)，讀者只需在移動終端設(shè)備上進(jìn)行操作就可以實現(xiàn)館藏資源的查詢、借閱等，移動圖書館建設(shè)也可發(fā)揮微信、微博等社交軟件的優(yōu)勢，實現(xiàn)移動圖書館到社交軟件的無縫對接。

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（編校：崔 萌）