胡開勝

摘 要：文章以湖南師范大學(xué)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)為例，分析了圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、部署實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用成效，并展望了高校圖書館微信服務(wù)的應(yīng)用前景。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺(tái)；微信服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2019）05-0065-03

1 背景

微信公眾平臺(tái)作為一種新媒體運(yùn)營(yíng)形式，自2012年推出以來(lái)就相繼受到個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府、學(xué)校的關(guān)注、應(yīng)用和推廣，各種組織紛紛把它作為宣傳媒介和消息推送平臺(tái)。由于微信公眾平臺(tái)具有用戶規(guī)模大、構(gòu)建成本低、交互功能強(qiáng)等特點(diǎn)，并且隨著新功能的不斷推出，特別是免費(fèi)開放了第三方接口后，實(shí)現(xiàn)了與應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接擴(kuò)展，微信公眾平臺(tái)成為互聯(lián)網(wǎng)的新入口，成為被廣泛應(yīng)用的信息交流平臺(tái)。目前，很多高校圖書館都申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)開展各種移動(dòng)服務(wù)，包括信息發(fā)布、在線咨詢、業(yè)務(wù)應(yīng)用等。信息發(fā)布包括新聞公告、資源動(dòng)態(tài)、講座通知、新書推介、閱讀活動(dòng)及文化活動(dòng)資訊等；在線咨詢即圖書館通過(guò)人工回答或自動(dòng)回復(fù)方式接收讀者咨詢和建議，實(shí)現(xiàn)館讀互動(dòng)；業(yè)務(wù)應(yīng)用即圖書館將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用，如書目查詢、借還提醒、圖書續(xù)借、座位管理、存包柜查詢、研討室預(yù)約及入館教育等。

微信公眾平臺(tái)有兩種管理模式：編輯模式和開發(fā)模式。編輯模式提供簡(jiǎn)單的編輯界面，具有信息推送、自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單等功能；開發(fā)模式除具有編輯模式的功能外，還提供了API接口，具有良好的可擴(kuò)展性。微信公眾平臺(tái)在開發(fā)模式下，方便運(yùn)營(yíng)者接入自身的業(yè)務(wù)應(yīng)用，圖書館也可以結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)調(diào)用這些接口，開發(fā)微信服務(wù)程序，向讀者提供更多、更全面、更便捷的移動(dòng)服務(wù)。筆者以湖南師范大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)為例，針對(duì)開發(fā)模式從微信服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、平臺(tái)部署及應(yīng)用成效等方面進(jìn)行分析與研究，以供業(yè)界參考。

2 圖書館微信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)

圖書館微信服務(wù)平臺(tái)由微信公眾平臺(tái)和圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接組成，包括讀者用戶、微信公眾平臺(tái)及圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)等層面，其系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，具體分為表現(xiàn)層、服務(wù)層、業(yè)務(wù)層及數(shù)據(jù)層。

圖書館微信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)各層的功能主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：①表現(xiàn)層。該層負(fù)責(zé)提供用戶交互的界面，是用戶與微信服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交流的橋梁。微信客戶端負(fù)責(zé)顯示數(shù)據(jù)和接收數(shù)據(jù)，用戶可通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦或個(gè)人電腦的微信客戶端進(jìn)行操作。②服務(wù)層。該層主要由微信公眾平臺(tái)提供的開發(fā)接口（消息接口、高級(jí)接口）及圖書館本地微信服務(wù)器的應(yīng)用接口提供服務(wù)，負(fù)責(zé)將讀者請(qǐng)求通過(guò)微信公眾平臺(tái)的消息接口發(fā)送到業(yè)務(wù)層。微信公眾平臺(tái)的開發(fā)接口可以實(shí)現(xiàn)微信公眾賬號(hào)基本的交互功能，以及為用戶提供閱讀體驗(yàn)。圖書館本地微信服務(wù)器的應(yīng)用接口負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)務(wù)層的各種應(yīng)用系統(tǒng)，是微信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)的關(guān)鍵，它位于微信公眾平臺(tái)與圖書館應(yīng)用系統(tǒng)之間，微信公眾平臺(tái)通過(guò)該接口可與圖書館多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息交互，圖書館可以實(shí)現(xiàn)更多功能，聚合更多應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③業(yè)務(wù)層。該層負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)層的請(qǐng)求做出響應(yīng)，并根據(jù)請(qǐng)求的類型分發(fā)到相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，如圖書管理系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)、入館教育系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、校外訪問(wèn)系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。④數(shù)據(jù)層。該層提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)或其他容器中數(shù)據(jù)的功能，負(fù)責(zé)讀取數(shù)據(jù)或?qū)懭霐?shù)據(jù)的工作，可以通過(guò)API接口讀寫數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，如通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接及數(shù)據(jù)的增添、刪除、修改、查詢等操作完成數(shù)據(jù)讀寫事務(wù)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)包括Oracle、SQL Server、MySQL、Informix或文本數(shù)據(jù)系統(tǒng)等。

3 圖書館微信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制

在開發(fā)模式下，圖書館微信服務(wù)平臺(tái)通過(guò)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接可以實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用。微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制如下：微信公眾平臺(tái)負(fù)責(zé)接收讀者發(fā)送的信息請(qǐng)求，并將這些信息封裝成XML格式，轉(zhuǎn)發(fā)到本地微信服務(wù)器；本地微信服務(wù)器根據(jù)消息類型和內(nèi)容對(duì)接相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢結(jié)果并反饋到讀者客戶端，從而完成微信服務(wù)平臺(tái)的信息交互。具體的消息交互機(jī)制如圖2所示。

圖書館微信服務(wù)平臺(tái)消息交互機(jī)制的具體操作步驟如下：①當(dāng)讀者從微信客戶端發(fā)送消息時(shí)，這條消息會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)圖書館的微信公眾平臺(tái)。②微信公眾平臺(tái)收到消息后，會(huì)將消息進(jìn)行XML或JSON格式封裝并轉(zhuǎn)發(fā)到圖書館的本地微信服務(wù)器。③本地微信服務(wù)器對(duì)消息進(jìn)行解析后，根據(jù)消息的類型和內(nèi)容，調(diào)用不同的應(yīng)用接口訪問(wèn)圖書館相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如要查詢OPAC數(shù)據(jù)，就通過(guò)接口訪問(wèn)圖書管理系統(tǒng)；要使用閱覽座位，就通過(guò)接口訪問(wèn)座位管理系統(tǒng)。④圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)讀寫。⑤相應(yīng)的數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫(kù)被提取后響應(yīng)給業(yè)務(wù)系統(tǒng)。⑥圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)將用戶需要的數(shù)據(jù)返回到本地微信服務(wù)器。⑦本地微信服務(wù)器將獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行消息封裝，并將消息返給微信公眾平臺(tái)。⑧微信公眾平臺(tái)將收到的消息反饋到讀者的微信客戶端，并進(jìn)行顯示。

4 圖書館微信服務(wù)平臺(tái)部署

微信服務(wù)平臺(tái)的架設(shè)部署主要包括申請(qǐng)微信公眾號(hào)、搭建微信服務(wù)器、配置訪問(wèn)接口、開發(fā)微信應(yīng)用等，具體部署如下。

4.1 申請(qǐng)微信公眾號(hào)

圖書館可在微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)（https：//mp.weixin.qq.com/）申請(qǐng)注冊(cè)微信公眾賬號(hào)，并完善名稱、微信號(hào)、頭像、基本介紹等信息。例如，公眾號(hào)名稱：湖南師范大學(xué)圖書館，微信號(hào)：hnnu_lib2015。

4.2 搭建微信服務(wù)器

圖書館可使用外網(wǎng)能訪問(wèn)的本地服務(wù)器，或使用互聯(lián)網(wǎng)上的平臺(tái)（新浪SAE、百度BAE）搭建微信公眾平臺(tái)的WEB網(wǎng)站環(huán)境。如：在本地部署微信服務(wù)器時(shí)，圖書館可以基于Windwos Server的IIS采用ASP.NET實(shí)現(xiàn)，也可基于Apache采用JAVA、PHP實(shí)現(xiàn)，通常利用SQL Server或MySQL等數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，將圖書館的微信管理系統(tǒng)部署到該網(wǎng)站，網(wǎng)站需開放80端口。

4.3 配置訪問(wèn)接口

開發(fā)者應(yīng)在微信公眾平臺(tái)上配置本地微信服務(wù)器的WEB首頁(yè)URL，將二者實(shí)現(xiàn)對(duì)接，使微信公眾號(hào)具備圖書館的服務(wù)功能。開發(fā)者需登錄微信公眾平臺(tái)，進(jìn)入“開發(fā)基本配置”界面，點(diǎn)擊“服務(wù)器配置”，填寫本地服務(wù)器的URL地址和用作生成簽名的TOKEN值。微信公眾平臺(tái)為了驗(yàn)證URL的有效性會(huì)發(fā)送GET請(qǐng)求到填寫的URL上，GET請(qǐng)求攜帶4個(gè)參數(shù)signature、timestamp、nonce和echostr。成功配置接口后，所有發(fā)送至微信公眾號(hào)的消息將被轉(zhuǎn)發(fā)到配置的本地URL。

4.4 開發(fā)微信應(yīng)用

依托于微信公眾平臺(tái)的API接口文檔，開發(fā)者可在圖書館本地微信服務(wù)器上編寫相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，調(diào)用接口函數(shù)，開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)平臺(tái)的管理和信息交互，如針對(duì)圖書檢索、讀者賬號(hào)綁定、座位管理、入館教育考試等應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)。其中，申請(qǐng)微信公眾號(hào)、搭建微信服務(wù)器、配置訪問(wèn)接口是基礎(chǔ)工作，開發(fā)者能一次性完成。開發(fā)微信應(yīng)用是擴(kuò)展微信服務(wù)功能的重點(diǎn)，圖書館的著力點(diǎn)在于如何實(shí)現(xiàn)開放API與應(yīng)用系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，完成二次開發(fā)，添加個(gè)性化的定制功能，以便讀者能夠隨時(shí)隨地通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)享用圖書館便捷的信息服務(wù)。

5 圖書館微信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用成效

湖南師范大學(xué)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)自2015年3月開通以來(lái)，就引發(fā)了師生讀者的廣泛關(guān)注。關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶穩(wěn)定在2萬(wàn)人次以上，累計(jì)關(guān)注人數(shù)超過(guò)4萬(wàn)人次。湖南師范大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的應(yīng)用領(lǐng)域和成效主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

5.1 圖文推送服務(wù)

圖文推送服務(wù)是微信公眾平臺(tái)最基本也是最重要的功能，是宣傳高校圖書館形象、擴(kuò)大高校圖書館影響的重要渠道。微信推文包括推送活動(dòng)預(yù)告、講座信息、征文信息、通知公告、好書推薦、閱讀報(bào)告及數(shù)據(jù)庫(kù)資源等。好的推文的閱讀量都非常高，如師大閱讀報(bào)告的閱讀點(diǎn)擊量都超過(guò)5，000人次，趙曉嵐的講座預(yù)告點(diǎn)擊量達(dá)到3，000人次。因此，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)推送對(duì)讀者有價(jià)值的信息和讀者關(guān)心的信息，盡量避免因消息內(nèi)容不適而導(dǎo)致讀者流失等情況的發(fā)生。

5.2 館藏書目服務(wù)

館藏書目服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，很多高校圖書館都在其微信公眾平臺(tái)上推出該項(xiàng)服務(wù)。讀者在微信公眾平臺(tái)上綁定讀者證后，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行一系列個(gè)性化的查詢和操作，如OPAC書目查詢、個(gè)人借閱歷史查詢、借閱狀態(tài)查詢、圖書續(xù)借操作及掃碼薦購(gòu)操作等。OPAC書目查詢的功用在于讀者通過(guò)手機(jī)微信可實(shí)現(xiàn)邊找書邊查詢的目的，能有效節(jié)省時(shí)間，提高借閱效率。借閱狀態(tài)查詢、圖書續(xù)借操作能有效避免圖書超期，掃碼薦購(gòu)操作能簡(jiǎn)化圖書薦購(gòu)的環(huán)節(jié)。

5.3 微信座位管理

湖南師范大學(xué)圖書館利用微信二維碼技術(shù)自主開發(fā)的座位管理系統(tǒng)，有效治理了閱覽室占座現(xiàn)象。該系統(tǒng)被網(wǎng)友戲稱為“反占座神器”，在2017年上半年一度成為網(wǎng)絡(luò)熱搜詞，各種媒體報(bào)道的閱讀量超過(guò)30萬(wàn)人次，產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)反響。

5.4 入館教育服務(wù)

2016年秋季，湖南師范大學(xué)圖書館在微信公眾平臺(tái)上推出了入館教育服務(wù)，包括規(guī)章制度、館情概況、常見問(wèn)題、資源介紹、信息服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，學(xué)生可通過(guò)微信在線考試完成入館教育。每年有5，000多名本科新生、2，000多名研究生新生在該平臺(tái)完成在線考試，通過(guò)考試后能享有圖書外借權(quán)限和數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限。

5.5 微信直播服務(wù)

微信直播先后被應(yīng)用到“一小時(shí)”信息素養(yǎng)講座、名家文化講座、圖人影院觀賞及湖南師范大學(xué)圖書館年度聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)的直播中，有效地?cái)U(kuò)大了受眾覆蓋面。比如，趙曉嵐的講座被安排在學(xué)校最大的報(bào)告廳，現(xiàn)場(chǎng)觀眾有300多人，通過(guò)微信直播有近千人實(shí)時(shí)收看該講座，是現(xiàn)場(chǎng)觀眾人數(shù)的3倍。2016年，某一場(chǎng)“一小時(shí)”信息素養(yǎng)講座的微信直播曾經(jīng)創(chuàng)下1.5萬(wàn)人次點(diǎn)播量的紀(jì)錄。

5.6 閱讀平臺(tái)對(duì)接

湖南師范大學(xué)圖書館在微信公眾號(hào)中嵌入書香師大（書香中國(guó)）、QQ閱讀、仁仁閱、新語(yǔ)聽書庫(kù)等商用閱讀平臺(tái)，為讀者提供了全新的閱讀體驗(yàn)。讀者在微信公眾平臺(tái)上能閱讀主流的暢銷書，進(jìn)而有效提升自身的人文素養(yǎng)。同時(shí)，湖南師范大學(xué)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)還推出了為畢業(yè)生定制個(gè)性化閱讀檔案的服務(wù)，開展了百科知識(shí)競(jìng)賽及其他形式的閱讀推廣活動(dòng)。在所有功能中，入館教育考試、微信座位管理、個(gè)人借閱查詢等是入館讀者必須用到的，利用率很高，這些應(yīng)用功能有效提升了讀者對(duì)湖南師范大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注度。

6 結(jié)語(yǔ)

如何對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行高級(jí)功能的開發(fā)，是高校圖書館需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。從目前的現(xiàn)狀看，高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)提供的大部分服務(wù)還停留在信息發(fā)布的初級(jí)階段，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，一般只是完成了與書目系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了讀者賬號(hào)綁定、OPAC書目查詢和續(xù)借功能等。隨著讀者需求的增長(zhǎng)及通信技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館可探索通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行更多業(yè)務(wù)的管理，在資源利用與信息服務(wù)等方面進(jìn)行深化開發(fā)，如：在資源利用方面，為讀者提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書館數(shù)字資源服務(wù)，方便讀者通過(guò)微信公眾平臺(tái)在線閱讀電子圖書等；在信息服務(wù)方面，通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞、館際互借、學(xué)科服務(wù)及參考咨詢等；在個(gè)性化服務(wù)方面，對(duì)讀者個(gè)人信息及其閱讀行為習(xí)慣進(jìn)行深度挖掘分析，主動(dòng)向用戶推送其感興趣的信息；在專門應(yīng)用方面，為讀者提供微信繳費(fèi)服務(wù)、二維碼門禁入館服務(wù)及基于位置的視頻導(dǎo)航或架位導(dǎo)航服務(wù)等。高校圖書館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用會(huì)不斷向縱深發(fā)展，前景廣闊，它必將提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值，也必將對(duì)圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)理念產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。再小的個(gè)體，也有自己的品牌，高校圖書館作為信息化建設(shè)陣地，更應(yīng)勇于創(chuàng)新，迎合讀者的需求，重視公眾號(hào)建設(shè)，在微信應(yīng)用中創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。

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（編校：孫新梅）