張媛

摘要：商業(yè)銀行只有把員工的利益和心態(tài)放在第一位才能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的商業(yè)社會(huì)立于不敗之地，才能實(shí)現(xiàn)建立國(guó)際一流商業(yè)銀行的愿望。因此，商業(yè)銀行就必須關(guān)心員工、培養(yǎng)員工、加強(qiáng)員工的行為管理和心態(tài)引導(dǎo)，激勵(lì)和鼓勵(lì)員工在浮躁的當(dāng)今社會(huì)不斷突破自我，提升自我，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，以此來提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造力。

關(guān)鍵字：商業(yè)銀行；員工心態(tài)；積極健康

一、前言

心理壓力造成是消極心態(tài)的一個(gè)很大的原因，基層銀行從業(yè)人員在工作中會(huì)面臨各種各樣的壓力，而心理壓力從理論層面來講其實(shí)是個(gè)人對(duì)周遭外界環(huán)境做出的直觀反應(yīng)，是個(gè)體在面對(duì)有害威脅、挑戰(zhàn)、負(fù)面評(píng)價(jià)等負(fù)面情況后心理所產(chǎn)生的心理行為反應(yīng)，是個(gè)人的應(yīng)激反應(yīng)。長(zhǎng)期的負(fù)面心理壓力會(huì)造成嚴(yán)重的心理行為損害，本文會(huì)對(duì)造成商業(yè)銀行從業(yè)人員心理壓力負(fù)面情緒的原因進(jìn)行分析，給出陽光積極心態(tài)的表現(xiàn)形式以及商業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)該如何引導(dǎo)自身的心態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)和諧積極的工作環(huán)境。據(jù)研究表明，商業(yè)銀行員工心態(tài)測(cè)試結(jié)果表明，員工的心理壓力平均分已經(jīng)達(dá)到了中等水平，主要測(cè)試指標(biāo)分別有學(xué)歷、工作性質(zhì)、業(yè)績(jī)完成度、職稱、職務(wù)等多方面。商業(yè)銀行員工的個(gè)人心里壓力主要是源于工作壓力、家庭壓力，以及社會(huì)環(huán)境和個(gè)人發(fā)展等方面。商業(yè)銀行因?yàn)槠涮厥獾慕鹑谛再|(zhì)，“僧多粥少”的局面時(shí)常發(fā)生，業(yè)務(wù)量重、私人時(shí)間少，工作節(jié)奏快等等特性，使得很多商業(yè)銀行從業(yè)人員心態(tài)消極，對(duì)工作敷衍了事，缺乏創(chuàng)新和積極性。下文對(duì)商業(yè)銀行員工現(xiàn)存心態(tài)問題進(jìn)行了細(xì)致的分類分析。

二、當(dāng)前商業(yè)銀行員工思想狀況存在的問題

第一、銀行從業(yè)人員普遍對(duì)工作沒有信仰，違規(guī)行為層出不窮。商業(yè)銀行很多資深的從業(yè)人員借著自身特殊的工作性質(zhì)獲取不正當(dāng)?shù)睦?。舉例來說，很多資深的客戶經(jīng)理被查出由于跟企業(yè)有著比較緊密的聯(lián)系，對(duì)企業(yè)和第三方民間借貸機(jī)構(gòu)都有比較詳細(xì)的了解，從而進(jìn)行擔(dān)保，充當(dāng)民間融資掮客，將其中的風(fēng)險(xiǎn)視而不見。因?yàn)樵趽?dān)保民間融資的過程中，資金鏈一旦斷開了就會(huì)給銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控帶來巨大的沖擊。

第二、銀行從業(yè)人員的心理承受能力弱，抗壓能力不強(qiáng)。由于金融業(yè)的高凈值客戶群體占比小，因此對(duì)此類客戶的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，銀行的業(yè)績(jī)指標(biāo)越來越多，員工的壓力一天比一天大。與此同時(shí)，高房?jī)r(jià)高生活成本也壓迫著銀行從業(yè)人員的神經(jīng)，在工作和生活的雙重壓力下。部分商業(yè)銀行從業(yè)人員沒有及時(shí)調(diào)整心態(tài)，自我消解壓力，積極應(yīng)對(duì)和化解壓力，反而消極怠工，怨天尤人。

第三、銀行員工缺乏團(tuán)隊(duì)合作的能力和意識(shí)。商業(yè)銀行強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)員工的個(gè)人業(yè)績(jī)，對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的激勵(lì)政策相對(duì)較好，而忽略了團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，因此加劇了員工的個(gè)人主義意識(shí)，使得團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)越來越淡薄，甚至出現(xiàn)了多人爭(zhēng)搶一個(gè)客戶的事件。這樣也使得部分員工急功近利，內(nèi)心浮躁，不能夠靜下心來做實(shí)事。在這種心態(tài)的影響下，一旦該員工的付出在短時(shí)間內(nèi)沒有物質(zhì)轉(zhuǎn)化，就會(huì)大大的削弱員工的工作積極性，變得得過且過。

三、陽光心態(tài)員工的主要表現(xiàn)

首先，一個(gè)擁有積極心態(tài)的員工應(yīng)當(dāng)有平和的工作態(tài)度?，F(xiàn)如今生活和工作節(jié)奏都快，生活壓力和工作壓力大，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，如果身為一個(gè)銀行從業(yè)人員沒有一個(gè)積極的工作生活心態(tài)，就極易在物質(zhì)誘惑的社會(huì)中迷失自我，被虛妄的社會(huì)所迷惑，對(duì)工作生活產(chǎn)生倦怠，得過且過，缺失對(duì)工作的興趣。反之，如果擁有一個(gè)積極陽光的心態(tài)，銀行員工就可以從容的面對(duì)工作和生活，不慌不忙的追求自身的理想，活的通透樂觀自信。對(duì)待客戶和高強(qiáng)度的業(yè)績(jī)考核也能積極樂觀，淡化得失觀念，追求精神創(chuàng)新方面的富足。

其次，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧積極的工作環(huán)境。這就涉及到一個(gè)敬業(yè)和樂業(yè)的區(qū)別。敬業(yè)只是做為職工的最基本的要求，而樂業(yè)——快樂工作，才是一個(gè)更高的工作境界。對(duì)待每一項(xiàng)工作，都能全身心的投入，力求盡善盡美，這才是商業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的一種工作態(tài)度。只有體會(huì)到工作的樂趣，才能快樂的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。工作不止是維持生活的必要事件，更是一個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和追求，只有快樂工作從業(yè)，才能享受和理解工作，自我提升奮發(fā)圖強(qiáng)。

最后，要培養(yǎng)一個(gè)務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。在工作中，努力尋求創(chuàng)新方法提高工作效率，促進(jìn)商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量改革，切實(shí)提高營(yíng)銷效率和業(yè)績(jī)完成度。不斷的完成一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的飛躍，從而提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

四、從“陽光心態(tài)”入手，加強(qiáng)員工行為管理

1. 明確目標(biāo)凝聚人心。作為商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)，首先最重要的是明確所在銀行的目標(biāo)，其站在哪個(gè)地位，應(yīng)該達(dá)到國(guó)際上哪種程度，也就是要有明確為之奮斗的目標(biāo)，使得全體銀行職員能夠協(xié)同合作，一起努力，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在現(xiàn)代，為了加快發(fā)展，就需要拓寬業(yè)績(jī)也就是應(yīng)該實(shí)現(xiàn)真正的走出去，即走上全員協(xié)同一致使銀行走上國(guó)際一流化發(fā)展的道路。作為銀行職員應(yīng)該發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做到積極投身銀行建設(shè)，并且運(yùn)用個(gè)人智慧來創(chuàng)造，讓銀行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其次，該目標(biāo)應(yīng)該深入民心，將所要表達(dá)的思想植入每個(gè)職員心中，從而營(yíng)造共命運(yùn)的理念，讓商業(yè)銀行達(dá)到飛速發(fā)展的地步。最后，應(yīng)該運(yùn)用各種媒體手段，傳播銀行文化，堅(jiān)定職員信念，推動(dòng)整體員工攜帶使命感與責(zé)任感，走上奮斗之路，達(dá)到銀行既定目標(biāo)。

2. 干部帶頭模范作用。作為銀行領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該起到模范帶頭作用，做到敢為人先，樹立榜樣。銀行所有活動(dòng)的策劃、安排、啟動(dòng)都需要銀行領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行安排與實(shí)踐，做到敢為帶頭創(chuàng)新的表率作用，敢為帶頭學(xué)習(xí)進(jìn)步的先鋒作用，做到為人民服務(wù)，用個(gè)人魅力來造福新老顧客的作用。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，首先最重要的是要關(guān)心銀行職工，幫助他們照顧他們，并且經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，深入其中與他們打成一片。其次，應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心他們的生活，做到噓寒問暖，做到排憂解難，對(duì)有問題的職員做好心靈疏通，可以以沙龍談話等方式進(jìn)行，積極引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓他們感受到關(guān)切。最后，也要做到在任何生活小事情上起表率作用，小到手上一個(gè)果皮紙屑的處理，小到隨手撿起地面的垃圾，小到整理個(gè)人辦公桌衛(wèi)生，用自己的實(shí)際行動(dòng)來成為真正的銀行榜樣，引領(lǐng)銀行全體職員走上規(guī)范化道路，從而增加收益。

3. 改善機(jī)制推動(dòng)發(fā)展。良好的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)氛圍是所在機(jī)構(gòu)快速發(fā)展的重要保障，因此只有良好的經(jīng)營(yíng)氛圍就會(huì)營(yíng)造全體員工協(xié)調(diào)一致，眾志成城，達(dá)到共同奮斗以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的。首先，商業(yè)銀行應(yīng)該反思自我，查找自我漏洞，改善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，形成完備的體系，更好的進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。其次，要入手個(gè)體激勵(lì)，個(gè)體有較強(qiáng)的績(jī)效往往會(huì)產(chǎn)生星星之火可以燎原的效果，就需要提高個(gè)體能力培養(yǎng)，可以考慮以其貢獻(xiàn)度進(jìn)行能力評(píng)估等。最后，個(gè)體激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)應(yīng)該融合，兩者的有機(jī)合作才會(huì)更好的促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)辦理，提高職員的辦事能力，提高銀行的收益，整體形成積極向上、勇往直前的氛圍，推動(dòng)商業(yè)銀行走上國(guó)際化道路。

4. 規(guī)范銀行規(guī)章制度。規(guī)章制度可以起到約束作用，在銀行行業(yè)中尤為重要。首先建立完備的銀行規(guī)章制度具有重要意義，對(duì)人對(duì)事公平，沒有漏洞，適應(yīng)各種狀況，才能有備無患更好地為銀行服務(wù)。其次，作為規(guī)章制度的執(zhí)行者-員工應(yīng)該樹立對(duì)規(guī)章制度的敬畏心理，嚴(yán)格出勤打卡制度可以避免遲到早退現(xiàn)象，規(guī)范員工行為；嚴(yán)格員工服裝衣著問題，可以在顧客中形成敬業(yè)印象作用；嚴(yán)格工作規(guī)范制度，可以更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)施，規(guī)范工作行為，有助于銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，等等都是對(duì)銀行發(fā)展的極大推動(dòng)。最后，也要與實(shí)際情況聯(lián)系，密切與上級(jí)總行聯(lián)系，嚴(yán)格遵守總行的規(guī)章制度，加大監(jiān)查力度，可以及時(shí)避免錯(cuò)誤發(fā)生，將嚴(yán)謹(jǐn)帶到整個(gè)銀行日常工作當(dāng)中，避免后續(xù)諸多問題發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)銀行更好更快更加可持續(xù)發(fā)展。

5. 營(yíng)造智慧培養(yǎng)意識(shí)。我國(guó)五千多年的文化積淀最終形成了中華文化，我國(guó)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，比如儒家學(xué)說深入民心一直影響到如今，道家學(xué)說，前人的堅(jiān)持不懈，勇往直前無不激勵(lì)著我們的工作生活。在商業(yè)銀行當(dāng)中，職工也應(yīng)該深入學(xué)習(xí)過去的儒家學(xué)說，要做到對(duì)待新老顧客應(yīng)該誠(chéng)懇對(duì)待，做到對(duì)待日常工作應(yīng)該負(fù)責(zé)到底，一條龍服務(wù)，讓他們有問題來到無問題離開，盡力辦好每件事，做到對(duì)待特殊顧客應(yīng)該用特別方式對(duì)待，真正做到實(shí)事求是只求將事情辦好、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓自己滿意、讓顧客放心、做到真實(shí)為顧客服務(wù)的好職員，不同的顧客有不同的狀況不同的需求，就要用不同的思維不同的角度去思考問題，培養(yǎng)每位職員都有強(qiáng)大實(shí)事求是意識(shí)，使銀行收益走上國(guó)家化道路。

五、結(jié)論

本文從商業(yè)銀行員工的角度入手，通過進(jìn)行銀行員工的思想狀況現(xiàn)狀、思想狀況問題、思想狀況表現(xiàn)等方面進(jìn)行分析，最后結(jié)合陽光心態(tài)從員工角度提出五點(diǎn)建議，激勵(lì)和鼓勵(lì)員工進(jìn)步，以增強(qiáng)商業(yè)銀行實(shí)力，提高銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造力，拓展銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行更好更快發(fā)展。

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（作者單位：陜西秦農(nóng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）