劉倩

摘要：金融服務(wù)作為我國(guó)人民銀行在執(zhí)行自身職能期間進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于整個(gè)銀行工作的正常開(kāi)展有著極大的影響，有利于促進(jìn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升。因此新形勢(shì)下我國(guó)人民銀行為了更好地發(fā)揮金融服務(wù)職能，從而進(jìn)行了金融服務(wù)改革與創(chuàng)新?；诖?，文章主要對(duì)新形勢(shì)下人民銀行金融服務(wù)工作的作用和方式進(jìn)行了深入分析，從而為全面提高人民銀行金融服務(wù)工作水平提供更多的幫助。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)下；人民銀行；金融服務(wù)職能

當(dāng)前隨著銀行監(jiān)管職能的分離，人民銀行在為全體大眾提供相應(yīng)的服務(wù)期間，對(duì)于金融服務(wù)的開(kāi)展有了越來(lái)越高的重視。金融服務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用貨幣交易手段融通有價(jià)物品，向金融活動(dòng)參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿(mǎn)足的活動(dòng)。而這其中，人民銀行不僅為大眾提供保險(xiǎn)及其相關(guān)服務(wù)，同時(shí)還為其他金融機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)服務(wù)，在當(dāng)前新的形勢(shì)下對(duì)于人民銀行和社會(huì)的發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用。

一、人民銀行金融服務(wù)現(xiàn)狀

人民銀行作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要機(jī)構(gòu)，在貨幣政策和宏觀管理等方面都發(fā)揮著不可或缺的重要作用。但是，隨著金融服務(wù)行業(yè)的日趨發(fā)展，我國(guó)人民銀行在金融服務(wù)工作方面也表現(xiàn)出了不足和問(wèn)題。尤其是在金融監(jiān)管職能的分離的情況下，很多基層的銀行工作人員在思想觀念上還沒(méi)有及時(shí)更新，在具體的服務(wù)工作環(huán)節(jié)還有著很多的不足。其次，在金融服務(wù)體系方面還存在一定缺陷，沒(méi)有完整的配套工作機(jī)制、服務(wù)理念較為傳統(tǒng)和保守等。在技術(shù)方面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)有待升級(jí)，系統(tǒng)更新不及時(shí)，工作效率跟不上，給客戶(hù)增加了辦理業(yè)務(wù)難度和時(shí)間。這些問(wèn)題都需要結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)及時(shí)跟進(jìn)和解決，創(chuàng)新人民銀行的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。

二、新形勢(shì)下人民銀行金融服務(wù)工作的作用

（一）有利于人民銀行貨幣政策的正常實(shí)施

在當(dāng)前形勢(shì)下人民銀行所進(jìn)行的日常工作都是以貫徹實(shí)施貨幣政策服務(wù)為主，因此人民銀行如果在這過(guò)程中做好金融服務(wù)方面的工作，就能夠在開(kāi)展工作的過(guò)程中給予銀行貨幣政策的更多支持，不僅有利于銀行在開(kāi)展工作的過(guò)程中了解到經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的一些新情況、新問(wèn)題，同時(shí)也有利于幫助各方對(duì)人民銀行傳導(dǎo)實(shí)施貨幣政策的要求和反映為有效實(shí)施貨幣政策提供更多的信息，對(duì)于公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造和金融體系穩(wěn)定的維護(hù)也有著極大的幫助。

（二）有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，銀行在為全體大眾提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，如果能夠在不斷的發(fā)展過(guò)程中為社會(huì)提供及時(shí)準(zhǔn)確的金融信息，就能夠幫助社會(huì)在發(fā)展的過(guò)程中尋找到發(fā)展經(jīng)濟(jì)正確的點(diǎn)，對(duì)于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升將會(huì)起到良好的推動(dòng)作用。同時(shí)人民銀行經(jīng)理國(guó)庫(kù)作為為各級(jí)政府核算財(cái)政資金、辦理各項(xiàng)預(yù)算收支、以及組織發(fā)行國(guó)債的主要場(chǎng)所，確保在新形勢(shì)下做好人民銀行金融服務(wù)方面的工作，就能夠在一定程度上推動(dòng)各級(jí)政府財(cái)政的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有利于我國(guó)將新型的國(guó)家財(cái)政政策進(jìn)行頒布和實(shí)施，對(duì)于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升將會(huì)產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用。

三、新形勢(shì)下人民銀行金融服務(wù)工作的方式

在新的形勢(shì)下，各種金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，雖然人民銀行開(kāi)展金融服務(wù)方面的工作擁有著很大的優(yōu)勢(shì)，但是要想形成有著自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的服務(wù)體系，還需要不斷創(chuàng)新，從而適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需要，才能滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求。金融服務(wù)是人民銀行一項(xiàng)長(zhǎng)期性的基礎(chǔ)工作，因此為了做好這方面的工作，就需要對(duì)服務(wù)理念、工作機(jī)制、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面進(jìn)行完善和調(diào)整，從而為人民銀行的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升提供更多的幫助。

（一）將“服務(wù)大局”理念貫穿于各部門(mén)

人民銀行的基本職能就是提供金融服務(wù)，雖然客戶(hù)直接接觸的是銀行窗口，窗口工作人員必然要具備較高的服務(wù)理念和素養(yǎng)，但是銀行中還有很多其他部門(mén)，同樣也是服務(wù)窗口，只有這些部門(mén)共同努力，形成全方位的金融服務(wù)格局，才能夠真正服務(wù)好客戶(hù)。如何能夠使大家勁往一處使，這就需要樹(shù)立“服務(wù)大局”理念，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)該意識(shí)到自己的工作就是提供金融服務(wù)，營(yíng)業(yè)部門(mén)要從服方式、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行改進(jìn)，盡量簡(jiǎn)化辦事流程，讓客戶(hù)少跑腿，不推脫責(zé)任。其他業(yè)務(wù)和行政部門(mén)要在協(xié)調(diào)、溝通等方面不斷創(chuàng)新方法，搞好各部門(mén)的對(duì)接工作，領(lǐng)導(dǎo)也要起到表率作用，使銀行工作從前到后形成一個(gè)完整連貫的服務(wù)體系。

（二）將金融服務(wù)和金融法規(guī)制度進(jìn)行有效結(jié)合

人民銀行要充分發(fā)揮在金融服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，因此在開(kāi)展相關(guān)工作的過(guò)程中，不僅需要指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展金融服務(wù)的過(guò)程中對(duì)于這一工作提高重視，同時(shí)還要做好金融服務(wù)監(jiān)督檢查制度。之所以需要進(jìn)行監(jiān)督管理，主要是因?yàn)楫?dāng)前人民銀行在開(kāi)展工作的過(guò)程中為了給予大眾更多的服務(wù)，從而將多種多樣的金融服務(wù)運(yùn)用到了相應(yīng)的工作之中，但是全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，為了保證金融服務(wù)工作的正常開(kāi)展，人民銀行就必須遵守各項(xiàng)金融法律制度，并且還要將金融服務(wù)與遵守金融法規(guī)制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而通過(guò)這種方式，讓服務(wù)在法規(guī)制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，贏得更多的客戶(hù)，對(duì)于相關(guān)工作的開(kāi)展有著極大的促進(jìn)作用。

（三）做好金融服務(wù)隊(duì)伍的建立和完善工作

當(dāng)前由于新形勢(shì)的推動(dòng)，人民銀行在為群眾提供金融服務(wù)期間，如果工作人員在開(kāi)展工作的過(guò)程中缺乏服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)對(duì)銀行服務(wù)工作的正常開(kāi)展造成一定的阻礙，不僅會(huì)導(dǎo)致人民群眾對(duì)于服務(wù)人員工作的開(kāi)展缺乏滿(mǎn)意度，同時(shí)還會(huì)影響我國(guó)金融行業(yè)的正常發(fā)展。因此，為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，就需要對(duì)銀行員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)，同時(shí)也要加強(qiáng)政治教育，讓各部門(mén)的黨員起到模范帶頭作用，培養(yǎng)全體工作人員的奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)態(tài)度。 同時(shí)，健全用人機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不上進(jìn)的員工給予批評(píng)、罰款，只有這樣，才能讓銀行員工在開(kāi)展工作的過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，讓各個(gè)部門(mén)都形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)意識(shí)，從而打造一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍。

（四）搞好調(diào)研，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新

“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，調(diào)研是搞好金融服務(wù)的工作基礎(chǔ)，調(diào)研不僅使為了調(diào)查工作本身，同樣也是為了更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。在新形勢(shì)下更要加強(qiáng)和重視，只有將理論和實(shí)踐相結(jié)合，才能探索出讓群眾滿(mǎn)意、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功之路。首先，一定要走出去搞調(diào)研，尤其是各級(jí)人民銀行領(lǐng)導(dǎo)，每年都要定期進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)打破傳統(tǒng)的思維方式。其次，在各級(jí)人民銀行內(nèi)部，要形成一支支精干的調(diào)研工作隊(duì)伍，要通過(guò)調(diào)研掌握新形勢(shì)、發(fā)現(xiàn)新任務(wù)、提出新問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研能夠掌握經(jīng)濟(jì)大局，把握金融運(yùn)行脈搏、厘清工作思路，從而更好地提供金融服務(wù)。

此外，還要做好現(xiàn)代支付系統(tǒng)的建設(shè)工作，開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的服務(wù)產(chǎn)品，完善網(wǎng)上支付、銀行APP、電話(huà)銀行等服務(wù)功能。加快信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)的建設(shè)，方便所有金融機(jī)構(gòu)合理合法查詢(xún)相關(guān)企業(yè)的資信狀況，在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新形勢(shì)下我國(guó)人民銀行對(duì)于金融服務(wù)工作的開(kāi)展有了越來(lái)越高的重視。創(chuàng)新金融服務(wù)方式，提高工作效率，不僅有利于人民銀行貨幣政策的正常實(shí)施，同時(shí)也有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升，對(duì)于我國(guó)人民生活水平的持續(xù)提升也將會(huì)產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用。因此，為了做好金融服務(wù)方面的工作，人民銀行在開(kāi)展工作期間，不僅需要將金融服務(wù)和金融法規(guī)制度進(jìn)行有效結(jié)合，指導(dǎo)各級(jí)人民銀行在開(kāi)展工作期間能夠符合國(guó)家制定的法律法規(guī)，同時(shí)還需要做好金融服務(wù)隊(duì)伍的建立和完善工作。通過(guò)種種措施，為幫助我國(guó)加快金融服務(wù)改革與創(chuàng)新提供更多的幫助。

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（作者單位：中國(guó)人民銀行懷仁縣支行）