龔雪慧

摘要：當(dāng)前我們所處的時(shí)代正是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在經(jīng)歷了3G網(wǎng)絡(luò)到4G網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變后，人們充分地掌握了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利，并且下一步將迎來(lái)5G時(shí)代，這表明互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)到達(dá)一個(gè)新的高度。在這一背景之下，現(xiàn)在一些其他產(chǎn)業(yè)也紛紛借勢(shì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利，移動(dòng)圖書(shū)館的建立就是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展完善，在移動(dòng)化的模式下，圖書(shū)館不再具有地理上和時(shí)間上的局限性，圖書(shū)館將成為我們可以隨身攜帶的閱讀工具，與傳統(tǒng)的圖書(shū)館提供的服務(wù)相差無(wú)幾，甚至其服務(wù)范圍更加廣泛，服務(wù)質(zhì)量更高，尤其是基于SOLOMO模式下的智能圖書(shū)館，將以更加人性化的方式服務(wù)每一位讀者。因此，本文將重點(diǎn)論述SOLOMO模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)，移動(dòng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，以及利用SOLOMO模式進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐路徑。移動(dòng)圖書(shū)館將對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行革新，并且在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：SOLOMO模式；移動(dòng)圖書(shū)館；服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）11-0040-02

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，萌生了許多的新名詞和新概念，都是借用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性進(jìn)行服務(wù)。著名的SOLOMO模式是由美國(guó)投資專家提出的新概念，原本應(yīng)用于營(yíng)銷領(lǐng)域，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)范圍的擴(kuò)大，一些營(yíng)銷領(lǐng)域的概念同樣適合其他領(lǐng)域。在移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中運(yùn)用SOLOMO的方式進(jìn)行圖書(shū)館業(yè)務(wù)的推廣，也是一種變相的營(yíng)銷方式，可以使電子圖書(shū)業(yè)務(wù)以一種社交化、當(dāng)?shù)鼗鸵苿?dòng)化的方式進(jìn)行，更好地適應(yīng)當(dāng)代人們的生活需求，以其極大的便利性使移動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)更加符合人們的需求，在社交中實(shí)現(xiàn)電子圖書(shū)的移動(dòng)共享，在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行圖書(shū)館的本地化信息的收集和傳播，以移動(dòng)的方式將圖書(shū)館裝進(jìn)移動(dòng)手機(jī)中，實(shí)現(xiàn)電子圖書(shū)館的隨身攜帶。

1 SOLOMO模式的內(nèi)涵和特點(diǎn)

1.1 SOLOMO模式的內(nèi)涵

對(duì)于SOLOMO概念的提出，實(shí)際上是對(duì)于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的總結(jié)，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)正是以社交性，本地性和移動(dòng)性的方式存在的。在SOLOMO模式中進(jìn)行營(yíng)銷行為，人們可以快速地在互聯(lián)網(wǎng)中找到與自身具有強(qiáng)鏈接和弱連接的人群，并且展開(kāi)深入的社交聯(lián)系，通過(guò)社會(huì)交往的進(jìn)一步深入，人們彼此之間取得一些信任，能夠?yàn)闋I(yíng)銷和服務(wù)進(jìn)行前期的社交鋪墊，致使人與人之間合作的順利成功[1]。本地化的方式可以根據(jù)個(gè)人的不同需求提供一些本地的服務(wù)，例如在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上進(jìn)行本地新聞的接收，供本地居民進(jìn)行各個(gè)領(lǐng)域的繳費(fèi)，以及提供一些本地化的社區(qū)可以讓居民進(jìn)行交流等，總之，本地化就是以一種非常具有便利性的方式簡(jiǎn)化人們的生活問(wèn)題，以更加貼心的方式使人們更加進(jìn)一步的信任本地化的服務(wù)方式。移動(dòng)化的模式更容易理解，就是能夠使人們?cè)谝苿?dòng)的過(guò)程中不斷接受更加便捷的服務(wù)，例如以往人們觀看視頻只能在家中的電視機(jī)上，或是臺(tái)式電腦旁，但是現(xiàn)在有了移動(dòng)手機(jī)后，人們可以不再受地理和空間的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地信息接收，同時(shí)也方便一些手機(jī)運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)崿F(xiàn)全天實(shí)時(shí)的信息服務(wù)，極大地方便了人們的生活。

1.2 SOLOMO模式的特點(diǎn)之一：雙向性

SOLOMO模式的雙向性是基于其的社交性和移動(dòng)化的特點(diǎn)，在現(xiàn)代社會(huì)人與人之間的交流線上比線下還要多，這是由于網(wǎng)絡(luò)將人們連接在一起了。人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交友和交流，實(shí)現(xiàn)陌生人與陌生人之間的對(duì)話，使陌生人很快變得熟悉起來(lái)，這就是社交化的優(yōu)勢(shì)。人與人的網(wǎng)絡(luò)交流呈節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，每個(gè)人都是節(jié)點(diǎn)上的一分子，大家都可以進(jìn)行雙向的互動(dòng)和溝通，并且能夠在此過(guò)程中加深彼此的社交關(guān)系，為日后的交流打下良好的基礎(chǔ)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是網(wǎng)絡(luò)化生存所必備的技能之一[2]。

1.3 SOLOMO模式的特點(diǎn)之二：智能性

SOLOMO模式是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之上的，因此具有一定的智能化服務(wù)設(shè)備，例如，在移動(dòng)圖書(shū)館中，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的讀書(shū)喜好進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將讀者的讀書(shū)信息進(jìn)行收集，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)智能化設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的分析，最終進(jìn)行喜愛(ài)和精確匹配，準(zhǔn)確地推薦給讀者他們喜歡的書(shū)籍類型和書(shū)籍內(nèi)容。智能化使圖書(shū)館做到比讀者更懂讀者，以便于提供更好的個(gè)性化服務(wù)。此外，對(duì)于一些潛在的讀者受眾，充分挖掘他們的讀書(shū)喜好，由簡(jiǎn)到難為他們推薦一些更加適合他們的書(shū)籍，將其發(fā)展為圖書(shū)館的忠實(shí)讀者和用戶。

2 移動(dòng)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)

2.1 圖書(shū)信息查詢的移動(dòng)化

讀者對(duì)于圖書(shū)信息的尋找，一般是通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)進(jìn)行查詢的，離開(kāi)圖書(shū)館后讀者就很難查詢一些書(shū)籍信息了，尤其是對(duì)于那些想去借書(shū)的讀者來(lái)說(shuō)，必須要先了解到圖書(shū)館內(nèi)是否還有自己需要的書(shū)籍在架，如果不進(jìn)行提前的信息查詢，很有可能導(dǎo)致讀者白跑一趟。因此，移動(dòng)圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)一種智能軟件，讀者通過(guò)下載軟件可以實(shí)時(shí)了解書(shū)籍的在架情況，也可以在軟件中進(jìn)行書(shū)籍信息的查詢，同類書(shū)籍的智能推薦，猜讀者喜歡等智能應(yīng)用，極大地方面了讀者搜書(shū)、找書(shū)的過(guò)程，還能夠?qū)⑾嗨频臅?shū)籍進(jìn)行比較，比如一些外文書(shū)的中文譯本，比較出最受讀者歡迎的中譯本圖書(shū)供讀者選擇。

2.2 圖書(shū)借閱的移動(dòng)化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者必須要去圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行圖書(shū)的借閱和換書(shū)，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)和電子圖書(shū)閱覽器的出現(xiàn)，人們可以在移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行一些電子書(shū)籍的在線下載，這些電子書(shū)籍的價(jià)格往往要比紙質(zhì)書(shū)籍的借閱價(jià)格更加便宜，并且可以借閱的時(shí)間更加長(zhǎng)，借閱的本數(shù)也更多。讀者通過(guò)借閱后，可以在手機(jī)上或者電子閱讀器上進(jìn)行書(shū)籍的實(shí)時(shí)閱讀，出門(mén)只需要拿一部手機(jī)就可以進(jìn)行輕松的閱讀，可以隨身攜帶一個(gè)豐富的電子圖書(shū)館，比出門(mén)背著一些書(shū)籍要輕松許多[3]。除此之外，讀者在移動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)體館進(jìn)行借閱圖書(shū)時(shí)，可以在手機(jī)上進(jìn)行操作借書(shū)和還書(shū)的過(guò)程，借還的全程都是自助模式，不需要圖書(shū)館工作人員的幫助，這也為圖書(shū)館減少了運(yùn)營(yíng)成本。

2.3 讀書(shū)交流的網(wǎng)絡(luò)化

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越迅速，人們的線上交流也越來(lái)越便利，天南海北的讀者可以通過(guò)移動(dòng)圖使館進(jìn)行書(shū)籍信息的交流，例如，可以舉辦“線上圖書(shū)漂流”的活動(dòng)，讀者之間進(jìn)行書(shū)籍的共享和相互推薦，將自己的電子圖書(shū)分享給其他讀者，可以就圖書(shū)問(wèn)題進(jìn)行討論。在移動(dòng)圖書(shū)館中設(shè)置有自習(xí)室，讀者可以在評(píng)論區(qū)進(jìn)行熱烈的討論，其他的讀者都可以看到討論的內(nèi)容，并且參與到討論的過(guò)程去，進(jìn)一步提高移動(dòng)圖書(shū)館的日活量，為移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)一步改進(jìn)相關(guān)工作打好基礎(chǔ)。此外，讀書(shū)交流的網(wǎng)絡(luò)化也可以將讀者的意見(jiàn)豐富化，盡可能多地吸納眾多的讀書(shū)評(píng)論，使每個(gè)讀者都能建立起獨(dú)立思考的能力，而不是作為一個(gè)烏合之眾，對(duì)于書(shū)籍沒(méi)有自己的想法，也能夠積極加入書(shū)籍評(píng)論活動(dòng)中大膽表達(dá)自己的想法[4]。

3 利用SOLOMO模式進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐路徑

3.1 圖書(shū)館服務(wù)從本地圖書(shū)庫(kù)變?yōu)榫C合信息提供方

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)的范圍有限，基本上就是一個(gè)大的圖書(shū)庫(kù)，讀者想要在其中進(jìn)行書(shū)籍的檢索和查找，必須通過(guò)自己親自去圖書(shū)館或是在網(wǎng)站上進(jìn)行檢索，并不是非常的便捷，并且讀者只能在網(wǎng)站上查詢到關(guān)于圖書(shū)的信息，對(duì)于其他的信息則無(wú)從得知。而在移動(dòng)圖書(shū)館的新型服務(wù)內(nèi)容中，讀者可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的相關(guān)檢索，可以對(duì)于圖書(shū)館的座位情況進(jìn)行查詢，還有一些關(guān)于圖書(shū)館的基本情況，如圖書(shū)每周更新的時(shí)間，電子圖書(shū)借閱的基本要求等，這些內(nèi)容都可以在移動(dòng)圖書(shū)館中查詢得到。讀者通過(guò)掌握?qǐng)D書(shū)館的情況，可以實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館內(nèi)的便捷化學(xué)習(xí)，也可以將圖書(shū)館作為移動(dòng)化的知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行隨時(shí)隨地的信息查詢，移動(dòng)圖書(shū)館可以建立自己的搜索引擎，方便讀者在閱讀的時(shí)候遇到問(wèn)題進(jìn)行查詢。此外，移動(dòng)圖書(shū)館還可以根據(jù)讀者的實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)的智能服務(wù)，例如，全市乃至全國(guó)的圖使館進(jìn)行電子聯(lián)網(wǎng)，并且能夠根據(jù)讀者的位置進(jìn)行最近的實(shí)體圖書(shū)館的推薦和路線規(guī)劃，使讀者能夠更加方便地接收一些有用的信息[5]。

3.2 圖書(shū)館加強(qiáng)信息交流功能，滿足人們的社交需求

SOLOMO模式的首要內(nèi)容就是將社交做到最優(yōu)化，這些人們可以在社交關(guān)系的連接下進(jìn)行一些社會(huì)活動(dòng)。在這種背景下，移動(dòng)圖書(shū)館可以在手機(jī)上進(jìn)行線上交流社區(qū)的建立，將圖書(shū)館的讀者都容納進(jìn)來(lái)，并且讀者還可以在其中進(jìn)行一些不同類型書(shū)籍的興趣討論小組，比如推理類的小說(shuō)讀者群，醫(yī)學(xué)專業(yè)書(shū)籍交流小組等，讀者可以根據(jù)自己的愛(ài)好加入不同的小組，在其中參與對(duì)于圖書(shū)的討論，并且可以發(fā)表一些比較優(yōu)秀的書(shū)評(píng)供其他讀者參考和互動(dòng)。除此之外，移動(dòng)圖書(shū)館可以在線上舉辦一些“讀書(shū)分享月”，“書(shū)評(píng)沙龍”等活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者積極參與到活動(dòng)中來(lái)，在人與人的社交過(guò)程中，加深彼此的情感交流，以及對(duì)于書(shū)籍的深刻理解。讀者在移動(dòng)圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行社交活動(dòng)實(shí)際上是對(duì)于一些線下讀書(shū)活動(dòng)的線上延伸，可以打破時(shí)間和地理的界限，全國(guó)乃至全世界的讀者都能夠參與到活動(dòng)中來(lái)，在其中積極地為移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量的提升出言獻(xiàn)策。

3.3 圖書(shū)館服務(wù)從單一服務(wù)變?yōu)殡p向交流模式

傳統(tǒng)的圖書(shū)館一般都是對(duì)讀者進(jìn)行單方面的服務(wù)，但是對(duì)于讀者的讀書(shū)體驗(yàn)和對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)采納和重視程度不足。因此，在移動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)要求中，圖書(shū)館必須與讀者建立起交流的關(guān)系，確保雙方的順暢溝通。在移動(dòng)圖書(shū)館中，可以設(shè)置一些線上的評(píng)論區(qū)或留言板，讀者可以將自己的建議或意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，館方也可以在網(wǎng)上及時(shí)地看到這些信息，積極地對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)部設(shè)置和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。讀者與圖書(shū)館的雙向交流可以幫助圖書(shū)館更好地改進(jìn)自己的工作，線下的實(shí)體圖書(shū)館的環(huán)境和服務(wù)進(jìn)行改善，線上開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館的軟件程序進(jìn)行定期的更新和bug修復(fù)[6]。移動(dòng)圖書(shū)館的雙向交流創(chuàng)新服務(wù)的形式，能夠使讀者和圖書(shū)館雙方共同維護(hù)館內(nèi)的秩序，為圖書(shū)館能夠給讀者提供更好的服務(wù)而努力。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜合以上所說(shuō)，可以看出在當(dāng)前科技發(fā)展的背景下，移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，尤其是在SOLOMO模式的助推之下，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)更加受到人們的歡迎，也使讀者能夠滿意。在對(duì)于SOLOMO模式的內(nèi)涵進(jìn)行探討的基礎(chǔ)上，深刻地掌握了其所具有的雙向性和智能性的特點(diǎn)，有助于人們更好地把握模式的特性，利用其進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的不斷優(yōu)化。此外，移動(dòng)圖書(shū)館以自身的優(yōu)勢(shì)，方便讀者進(jìn)行信息查詢，圖書(shū)借閱和讀書(shū)交流等活動(dòng)，極大地提升了讀者的閱讀體驗(yàn)。因此，移動(dòng)圖書(shū)館在SOLOMO模式下進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新就更加容易，圖書(shū)館從原本的圖書(shū)庫(kù)的地位提升到信息提供者的地位，在服務(wù)閱讀的過(guò)程中滿足人們的社交需要，使圖書(shū)館能夠與讀者之間建立溝通的橋梁，及時(shí)解決讀者的問(wèn)題，提升讀者的滿意度。

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【通聯(lián)編輯：光文玲】