蘭秀秀 伊爽 孫群

摘 要：微信營銷是一種新型的網絡營銷模式，與傳統(tǒng)營銷方式相比，微信營銷具有無邊界、海量信息和用戶的優(yōu)勢，微信用戶通過注冊可以和其他微信注冊者形成一種關聯(lián)，用戶可以分享各自的心情，了解對方的產品需求，他們所在的圈子也就成為了一個網絡營銷平臺。異度空間交易平臺作為一個公益性網絡交易平臺，其發(fā)展與推廣離不開網絡。本文通過對現有的微信營銷進行研究，分析了微信營銷在當今網絡營銷時代的發(fā)展中存在一些的問題，從而針對如何利用微信營銷推廣和發(fā)展異度空間交易平臺提出了一些實用性的建議。

關鍵詞：異度空間;微信營銷模式

一、微信營銷模式研究背景及目的

（一）微信營銷的定義

微信營銷一種以大量的客戶群體作為傳播介質，借助廣泛的交流媒介用戶群和成熟的網絡交易渠道以及安全穩(wěn)定的物流渠道而衍生出來的低門檻、著重于商家個人誠信的網絡營銷模式。它擁有巨大的用戶群體，天然的社交與定位優(yōu)勢，可以幫助商家進行點對點精準營銷，同時它的形式靈活多樣，例如漂流瓶、二維碼、公眾號、微信第三方小程序和位置簽名等多種形式實現全面性的溝通與互動，它還使得企業(yè)與消費者形成了一種朋友的關系，拉近了兩者之間的距離，形成一種信任。

（二）微信營銷的發(fā)展現狀

微信營銷在現有網絡營銷模式中占重要地位，并且隨著微信近幾年的發(fā)展，英國，美國，加拿大等國家的人都在使用微信作為他們日常交流的網絡軟件。根據Line全球網絡統(tǒng)計中心統(tǒng)計的數據顯示：截至2014年9月1日，全球一共有64個國家的9.53億個微信賬號。據統(tǒng)計每天活躍在微信的用戶有4.29—5.35億人，在這些活躍在微信的用戶中，他們每天用于發(fā)送微信信息和觀看朋友圈狀態(tài)的時間在一小時三十分鐘左右，由此可見，微信營銷是最適合推廣異度空間平臺的，而且對平臺的發(fā)展也是有利的。

（三）什么是異度空間交易平臺

異度空間交易平臺是一個具有公益活動性質的網絡交易平臺，旨在幫助貧困人群脫離窮苦生活的煎熬，使他們對未來充滿希望與激情。它將充分利用貧困地區(qū)特產、環(huán)境特色、人群勞動力等物質和服務來改善他們的生活，推廣偏遠地區(qū)所擁有的具有特色的民俗物件、手工藝品以及特色美食。同時，也為生活富裕且樂意投身于慈善活動中的人們與生活窮苦者提供一個相互交流幫助的平臺。

（四）異度空間交易平臺微信營銷的目的

異度空間交易平臺利用微信營銷可以很好的提高平臺的知名度，兩者的結合可以讓人們快速得以了解異度空間交易平臺產品的多樣化和質量的優(yōu)良性，對平臺加以信賴。激發(fā)微信用戶的愛心與公益感，引導人們關注公益活動，幫助貧困地區(qū)的人們擺脫困境，獲得美好生活。

二、微信營銷的模式

（一）SoLoMo模式

2011年2月硅谷創(chuàng)投教父約翰·杜爾把社會化、本地化和移動這三個帶有熱度的詞結合到一起并提出了SoLoMo的概念。其中，社會化指的是社會化媒體，即一種互動性很強的新型在線媒體，例如論壇、博客等媒體。本地化則指的是LBS地理位置服務，利用用戶提供的信息作為設計自身產品的中心，例如Mytown。移動化是以智能手機為載體，使得大多數人成為無線互聯(lián)網終端的使用者，從而成為潛在客戶。

（二）O2O模式（online to offline）

O2O模式是一種線上網絡商城與線下實體店相結合的營銷模式，其核心技術就是在線支付，實現線上線下價格相同，同時具備獨立的網絡商場、權威性的網站認證、在線網絡營銷、全面營銷互動和一體化的會員營銷活動這五大要素。微信作為一個網絡平臺，可以為用戶提供線上服務包括分享平臺、優(yōu)惠信息、消費指南和便利服務等功能。通過實現線上與線下消費相結合，可以降低企業(yè)的成本，給顧客提供更多優(yōu)惠，同時對服務提供商而言可以掌握著巨大的消費者數據資源，實現了企業(yè)、消費者和服務提供商的三贏。

（三）F2F模式（Face to Face）

F2F模式強調了顧客份額才是企業(yè)成功的關鍵因素，有了顧客才擁有銷售量，贏得顧客的芳心才能在營銷戰(zhàn)爭中取得勝利。此外，通過面對面的溝通方式，可以快速、有效地區(qū)分最具價值的顧客（MVC）、最具增長性顧客（MGC）和負值顧客（BZC）。企業(yè)要守住最具價值的顧客，轉化最具增長性的顧客，拋棄負值顧客，不能一味認為顧客即是上帝。在微信營銷中，通過線上的溝通可以很好的轉化MGC，只有通過良好的溝通和個性化的服務堅守住顧客。最后，客戶關系程序化的管理可以為企業(yè)減少許多壓力與麻煩，有效提高企業(yè)的服務效率。

三、微信營銷的問題與不足

（一）微信營銷平臺不夠完善

目前針對微信營銷的法律法規(guī)并沒有十分健全，產品質量難以保證，一對一轉賬支付存在財產安全隱患，極其容易產生糾紛，消費者難以維權。同時，微信是一個網絡社交平臺，在使用或購物過程中非常容易泄露個人隱私，例如地址、聯(lián)系方式等等，容易被不法分子利用。此外，微信平臺的虛假信息多，尤其是朋友圈，它是一個用戶分享信息的場所，充斥著各種各樣的信息，無法分辨，而目前也沒有很好的辦法進行審核。

（二）信息不對稱

商品信息質量的不對稱使得用戶對商品的滿意度大大降低，基本上表現為顧客在微信平臺看到了某項產品的宣傳廣告，畫面很唯美，主題很明確，得到了顧客的青睞，這時候顧客帶著期待的心情購買了此產品，但是等到收到貨品的時候產品質量和美感一般或者更差，這就導致了消費者對產品質量存在懷疑，所以由于信息不對稱會導致消費者對某項產品產生抵觸心理。

（三）用戶體驗度不夠

用戶體驗已經成為消費者選擇產品的一個重要指標，在微信營銷中，消費者很難清楚產品的真正質量，只能單純的靠圖片來比對產品的好壞，但是消費者看到的大多數的產品圖片都是商家進行美化過的圖片。此外，病毒式營銷和瘋狂式刷屏廣告非常容易引起消費者的極度不滿進而屏蔽商家的朋友圈。

四、利用微信營銷發(fā)展平臺的對策與建議

（一）健全微信營銷法律法規(guī)

目前微信在使用中仍然存在著各種安全問題，需要騰訊企業(yè)有關部門以及政府加強對微信安全的重視。因此本文建議微信官方平臺應該盡快建立健全對應的安全管理系統(tǒng)，保證用戶的個人信息不被泄露，同時政府也需要出臺相關的法律法規(guī)保證微信營銷的正常運行，以免不法分子例如微信營銷平臺進行詐騙犯罪，也避免了在消費過程中產生的一系列糾紛。

（二）選擇合適的時間推送消息

在恰當的時間做恰當的事，商家要根據列表用戶的特點選擇發(fā)布消息的時間，盡量不要影響用戶的日常作息。例如用戶多為朝九晚五的辦公室女孩，那么我們就應該在上午7-8點左右推送消息，在這個時間段正是這類人群上班的高峰期，在上班的路上，她們習慣于拿出手機瀏覽微信朋友圈，公眾號等信息平臺，這樣一大早映入眼簾的就是商家的產品，使得用戶產生深刻的印象，從而引發(fā)她們對自己是否需要商家產品的思考。

（三）形成屬于自己的特色視覺化營銷

現在越來越多的公眾號推送消息很相似，這些公眾號消息都有著千篇一律的文字和圖片模式，這樣會讓用戶產生一種厭煩的心態(tài)。因此形成具有獨特的信息特色是尤為重要的。制定屬于我們平臺自己專屬的特別品牌，獨特的語法，新穎的文字設計和圖片美感設計，使得用戶產生眼前一新的感覺，快速吸引用戶的眼球，從而也會使用戶在潛移默化中記住異度空間交易平臺。

（四）對客戶進行細分和關系管理

將客戶進行細分，能專注于各種不同類型客戶進行不同的服務。在微信營銷中，不僅要收集客戶的信息，還要將客戶進行細分，使得自身產品的推廣更迎合不同類型的客戶群體。在微信營銷中重視客戶關系管理，將客戶管理簡單化和程序化。提高客戶與自身之間的親密程度，使客戶認為自己也是商家一份子的良好感覺。

總而言之，微信營銷作為一種新興的網絡營銷模式，憑借其低門檻、低成本、低風險、重誠信，精準營銷等特點，必然可以擁有廣闊的前景與市場。微信營銷也勢必會隨著市場的發(fā)展不斷改進和完善，利用其作為推廣和發(fā)展異度空間交易平臺的媒介將大大提升平臺的知名度與交易量。

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