摘 要：智能電網(wǎng)建設(shè)是現(xiàn)代化建設(shè)中的一個(gè)重點(diǎn)，建設(shè)一個(gè)完整的智能電網(wǎng)體系離不開電力營(yíng)銷智能化，確保電力營(yíng)銷智能化是建設(shè)智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)。要想建設(shè)好智能電網(wǎng)，就要從改變電力營(yíng)銷開始，先建設(shè)好電力營(yíng)銷，逐漸實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的智能化，再進(jìn)一步促進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)。在建設(shè)智能電網(wǎng)的過(guò)程中，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷管理體系，讓營(yíng)銷理念適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，這樣可以有效緩解電網(wǎng)企業(yè)與社會(huì)大眾之間的矛盾。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)建設(shè);電力營(yíng)銷;智能化體系;智能研究

一、加強(qiáng)電力營(yíng)銷智能化研究的重要性和意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，智能電網(wǎng)體系也在一步步地完善當(dāng)中，建設(shè)智能電網(wǎng)首先要建設(shè)電力營(yíng)銷體系。建設(shè)一個(gè)智能化的電力營(yíng)銷體系，讓電力營(yíng)銷智能化體系促進(jìn)智能電網(wǎng)的建設(shè)。電力營(yíng)銷體系要采用最先進(jìn)的智能設(shè)備，因?yàn)橐惶紫冗M(jìn)的設(shè)備可以有效整合電力資源，將電力營(yíng)銷的管理系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)以及客戶登錄系統(tǒng)完美的整合在一起，這樣一來(lái)可以使電力營(yíng)銷的各個(gè)系統(tǒng)相互配合和轉(zhuǎn)化，大大節(jié)省了電力營(yíng)銷時(shí)間，并且提高了電力營(yíng)銷的效率。這樣做有利于電力營(yíng)銷更快的打入電力市場(chǎng)，掌握電力市場(chǎng)的動(dòng)向。相對(duì)于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，現(xiàn)代的新型電力營(yíng)銷模式更加快捷和便利，因?yàn)橹悄芑碾娏I(yíng)銷模式不用耗費(fèi)大量的人力和物力在電力市場(chǎng)調(diào)研上，而且智能化電力營(yíng)銷還可以準(zhǔn)確的分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，方便人們及時(shí)了解整個(gè)電力市場(chǎng)的動(dòng)向。另外，由于電力的價(jià)格一般受國(guó)家政策影響，因此在過(guò)去的電力營(yíng)銷中，電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不能很好的顯現(xiàn)出來(lái)，所以電力的供需矛盾比較大，而新型的智能化電力營(yíng)銷可以有效緩解這一問(wèn)題。

二、智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營(yíng)銷智能化體系的關(guān)系

智能電網(wǎng)建設(shè)需要依靠電力營(yíng)銷智能化體系，兩者之間是相互促進(jìn)的關(guān)系。電力營(yíng)銷體系在不斷更新的同時(shí)，最不可忽視的是客戶，客戶的滿意度是電力營(yíng)銷體系更新的重要原因之一。在建設(shè)智能化體系的時(shí)候，可以將客戶的關(guān)注點(diǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、客服負(fù)荷管控等信息歸納總結(jié)，將總結(jié)整理完畢后，從中提出可以改進(jìn)的地方，把這些改進(jìn)之處加入新型智能化體系中，以獲得客戶的支持?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展較快，電網(wǎng)建設(shè)也要跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，智能電網(wǎng)建設(shè)工作更是要加快推進(jìn)。以智能電網(wǎng)為依靠，電力營(yíng)銷智能化體系的作用可以最大化的發(fā)揮其作用，例如，電力營(yíng)銷智能化體系可以按照設(shè)計(jì)程序?qū)蛻粜畔?shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集后進(jìn)行整理分析，并根據(jù)整理好的數(shù)據(jù)生成評(píng)估報(bào)告，電力可以通過(guò)報(bào)告對(duì)經(jīng)營(yíng)做出改進(jìn)。電力營(yíng)銷智能化就是在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，聯(lián)合智能電網(wǎng)，產(chǎn)生一種新型的雙向互動(dòng)營(yíng)銷模式。這種營(yíng)銷模式覆蓋范圍廣，并以智能網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)備，可以促進(jìn)電力企業(yè)與電力客戶之間的溝通和交流，為智能電網(wǎng)建設(shè)構(gòu)建新的銷售體系。另外需要注意的是，要把握好客戶知識(shí)管理體系，因?yàn)樘幚砜蛻糁R(shí)管理體系的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到整個(gè)電力營(yíng)銷智能化體系的運(yùn)行，因此在建設(shè)電力營(yíng)銷智能化體系的過(guò)程中，要注意適當(dāng)改進(jìn)客戶知識(shí)管理這一體系。從每一個(gè)小細(xì)節(jié)做起，將電力營(yíng)銷智能化體系建設(shè)好，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)智能電網(wǎng)的建設(shè)。

三、在智能電網(wǎng)建設(shè)的背景下，構(gòu)建電力營(yíng)銷智能化體系的關(guān)鍵

（一）構(gòu)建好與電力營(yíng)銷智能化體系相配合的客戶知識(shí)管理體系

客戶知識(shí)管理體系可以利用智能化電網(wǎng)，通過(guò)智能終端設(shè)置分析和采納信息，將客戶信息的收集和傳遞變得簡(jiǎn)易便捷。構(gòu)建客戶知識(shí)管理體系最重要的是要搜集、整理、分析調(diào)查客戶的資料，在搜集資料時(shí)要注意提取數(shù)據(jù)，將總括性數(shù)據(jù)與分類數(shù)據(jù)相結(jié)合，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)與截面數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而最大限度的滿足電力營(yíng)銷對(duì)客戶數(shù)據(jù)的要求。提取客戶數(shù)據(jù)時(shí)要注意提取的時(shí)間跨度要適度，要以近期數(shù)據(jù)為主，因?yàn)槿绻麛?shù)據(jù)時(shí)間跨度過(guò)大，會(huì)使構(gòu)建的客戶知識(shí)管理體系難以反映近期數(shù)據(jù)所隱含的趨勢(shì)和規(guī)律性，相反，如果數(shù)據(jù)時(shí)間跨度太小，采集的數(shù)據(jù)過(guò)少，會(huì)導(dǎo)致構(gòu)建的客戶知識(shí)管理體系不夠完整。相關(guān)人員可以根據(jù)所構(gòu)建的客戶知識(shí)管理體系制定出相關(guān)的電力營(yíng)銷方案，這樣可以保證電力企業(yè)及時(shí)了解客戶市場(chǎng)的動(dòng)向，促電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷模式。

（二）注意構(gòu)建負(fù)荷管理體系

電力企業(yè)和電力客戶的發(fā)展與負(fù)荷管理體系的構(gòu)建有密切的關(guān)系，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，合理有效的運(yùn)用電力客戶資源至關(guān)重要，對(duì)于電力客戶來(lái)說(shuō)，得到電力企業(yè)好的用電服務(wù)也非常關(guān)鍵。因此，注意構(gòu)建負(fù)荷管理體系非常有必要，一方面，它可以根據(jù)程序設(shè)計(jì)收集客戶相關(guān)信息，并把收集的信息反饋給電力企業(yè)，幫助電力企業(yè)獲得客戶負(fù)荷的信息，電力企業(yè)可以根據(jù)這些信息預(yù)測(cè)未來(lái)客戶用電的大致情況。另一方面，用戶可以通過(guò)智能負(fù)荷管理體系發(fā)表意見，智能負(fù)荷管理體系幫助客戶把這些意見傳達(dá)給電力企業(yè)，電力企業(yè)根據(jù)反映情況，及時(shí)調(diào)整電力服務(wù)方式，客戶也能得到良好的電力服務(wù)。這樣一來(lái)，既服務(wù)了電力客戶，又能及時(shí)調(diào)整電力企業(yè)的營(yíng)銷策略，打造電力客戶與電力企業(yè)互動(dòng)雙贏的局面。除此之外，智能負(fù)荷管理體系還有智能監(jiān)測(cè)用電的功能，這種功能區(qū)別于傳統(tǒng)的人工用電監(jiān)測(cè)，可以自動(dòng)智能化分析客戶的用電需求。

結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的提高和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，建設(shè)智能化電網(wǎng)需要先構(gòu)建電力營(yíng)銷智能化體系，通過(guò)構(gòu)建電力營(yíng)銷智能化體系，電力企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得強(qiáng)有力的支持，也能進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)家智能化電力建設(shè)的發(fā)展。建設(shè)電力營(yíng)銷智能化體系可以讓電力企業(yè)和電力客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

匡莎莉（1984.10-），女，江西泰和人，本科，工業(yè)工程師，研究方向：電力營(yíng)銷。