沈伊妮 周鴻

【摘 ? ?要】新媒體時代，以微博為代表的社交媒體的興起，使粉絲群體意見交流更加方便、迅速，但其決策也往往呈現(xiàn)出不理智、極端化的傾向。這些非理性的群體行為不僅污染了網(wǎng)絡風氣，還威脅到現(xiàn)實的社會公共秩序。本文針對粉絲群體亂象，主要從群體壓力、信息繭房的存在以及粉絲意見領袖的非理性引導三方面分析其產(chǎn)生原因，同時也從粉絲教育、平臺管理、法律規(guī)制三個層面提出一些應對之策。

【關鍵詞】粉絲群體;意見領袖;群體極化;信息繭房

粉絲群體，是因某個共同偶像而集結起來的一群人，這群人可能在人口統(tǒng)計學特征上千差萬別，擁有不同的年齡、文化程度、職業(yè)、收入等，但由于他們有共同的偶像，就在關于偶像的問題上具備了一致的情感偏向，對自身所屬的粉絲群體也具有群體歸屬感。這種群體歸屬意識，會促使無數(shù)個粉絲集結起來，去維護整個集體的利益。這種對群體利益的維護，有時候會表現(xiàn)為正面的社會行為，比如以集體名義進行大量的社會公益活動，來提升社會對該群體及其背后的偶像的認可度。但是更多時候，對自身所屬群體的非理性維護會引發(fā)不同粉絲群體之間的沖突，影響社會和諧及穩(wěn)定。如今，依托于微博、微信、博客、論壇等社交媒體平臺，粉絲個體能夠非常便捷地找到自己所屬的粉絲群體，粉絲群體內(nèi)部的意見交流以及情緒表達非常方便、快捷，不同粉絲群體之間的碰撞也越來越普遍、直接，粉絲群體之間的矛盾從線上的網(wǎng)絡罵戰(zhàn)蔓延到線下沖突。

一、粉絲群體亂象成因

席勒在其經(jīng)典作品《烏合之眾》中曾表示，人只要聚集為一個群體，就會變得極端愚蠢和暴力。粉絲群體似乎也是如此，當粉絲作為孤立的個人存在時，面對問題能進行獨立思考，保持理性和判斷力。但當粉絲聚集為群體時，經(jīng)過群體討論后的行為卻不太理智。究其原因，主要有以下幾點：

（一）群體壓力引發(fā)沉默的螺旋

粉絲群體既具有一般群體的共性，又有其特殊之處。粉絲群體像一般群體一樣，通過群體規(guī)范對其成員進行約束。對于粉絲群體來說，“維護偶像的利益”是其最重要的一條規(guī)范，其他的規(guī)范都是以此為基礎而衍生的。與一般現(xiàn)實社會群體不同的是，大部分粉絲群體都是通過網(wǎng)絡聚集起來的，并且也是通過網(wǎng)絡進行交流，成員之間互不相識，每個成員都是使用虛擬的網(wǎng)絡ID進行交流。雖然每個群體成員都可以在網(wǎng)絡上自由發(fā)表意見，但是一旦有人發(fā)表了與大多數(shù)人意見相反的觀點，違背了該粉絲群體的群體規(guī)范——傷害到偶像的利益，就會遭到群體制裁。[1]因此，在粉絲群體就某一議題進行決策時，不管合理與否，大多數(shù)粉絲都會基于偶像利益去發(fā)表觀點，少數(shù)持不同觀點的人迫于群體壓力不敢發(fā)表意見，引發(fā)沉默的螺旋。這種非理性的意見交流會導致粉絲群體的決策結果呈現(xiàn)出不理智、極端化的特點。

（二）選擇性接觸形成信息繭房

“信息繭房”這一概念是由美國學者桑斯坦在其著作《信息烏托邦》中提出來的，是指人在潛意識里會被自己喜歡的信息所吸引，久而久之會使自己的生活被一種類似蠶繭一樣的“繭房”所包裹。[2]如果一個人長時間地接觸同質化、同偏向的信息，就會慢慢喪失尋找其他信息的動力，信息繭房就會不知不覺形成。由于網(wǎng)絡及社交媒體的發(fā)達，粉絲群體獲取其偶像的信息更加方便，但是他們接觸的信息往往是同質化的。因為在信息傳播中，存在著一種選擇性接觸機制，即人們總是依據(jù)自己原有的立場、傾向去閱讀信息、理解信息、記憶信息。這就表示對于偶像的信息，粉絲并不是“有聞必閱”，而是有選擇性地閱讀與自己立場一致的信息。即他們會主動去尋找偶像的正面信息閱讀，屏蔽偶像的負面信息。即便他們偶然間“被動”接觸到了偶像的負面信息，也會選擇性地去理解，選擇性地去記憶。這就造成當兩個不同的粉絲群體發(fā)生矛盾時，這兩個粉絲群體都會有選擇地去接觸己方正面信息，忽視對方的正面信息，不斷激化矛盾，難以達成雙方都認可的結論。

（三）粉絲群體意見領袖的非理性引導

粉絲群體中存在著意見領袖，群體成員的意見表達受到意見領袖的影響。[3]粉絲群體是因其成員擁有共同偶像而自發(fā)聚集起來的，對他們來說有一個共同的意見領袖就是其偶像，這是第一級意見領袖。此外，粉絲群體中還存在著一些第二級意見領袖，可以稱其為“粉絲領袖”。這些粉絲領袖也是粉絲群體中的一員，其特殊之處在于其擁有較高粉絲量，因此其意見表達會比一般粉絲傳播得更廣，影響力自然也更大。粉絲領袖之所以會從眾多粉絲中脫穎而出，并不是由其社會階層、經(jīng)濟能力或者教育背景決定的，而是因為他們的行為、言論貼合了粉絲群體的訴求，能夠帶領眾多粉絲“沖鋒陷陣”，維護偶像利益。粉絲領袖并不是固定不變的，他們必須保持活躍、保持對偶像的忠誠，否則就會有新的粉絲領袖取代他們。這就會形成一種“劣幣驅逐良幣”的奇特現(xiàn)象——面對粉絲群體內(nèi)部或者外部發(fā)生的矛盾時，不偏不倚地理智分析或保持沉默的粉絲領袖都會被淘汰，留下來的都是非理性無條件地維護偶像利益的粉絲領袖。這些粉絲領袖不理智的言論或行為，很大程度地影響到群體成員的思想，經(jīng)過群體討論發(fā)酵后，往往會導致整個群體走向極化。[4]

二、粉絲群體亂象的治理之策

面對粉絲群體亂象，可以從粉絲教育、平臺管理、法律規(guī)制三個層面去尋求治理之策。從粉絲教育的角度來說，對粉絲進行媒介素養(yǎng)教育，能夠幫助其主動打破信息繭房，并且對形形色色網(wǎng)絡信息進行合理的篩選、處理以及傳播。此外，新媒體信息平臺應該致力于向用戶提供多元化、真實性的信息，幫助用戶擺脫單一、封閉的信息所帶來的不良影響。最后，從法律層面來說，要建立完善的法律法規(guī)來對網(wǎng)絡環(huán)境進行監(jiān)管。[5]

（一）提升粉絲群體的媒介素養(yǎng)

這是從源頭上去預防粉絲群體亂象。粉絲作為社會成員，必然要接受學校教育。在許多西方國家，媒介素養(yǎng)教育已經(jīng)被納入了學校教育體系，將提升全民的媒介素養(yǎng)作為治理各種媒介問題的根本之策。我們應該借鑒西方媒介素養(yǎng)教育體系，辯證地吸收其一些可取之處。從英國的媒介素養(yǎng)課程設置來看，其針對兒童階段、初中階段、高中階段學生的差異性，設置重點及難度不一樣的課程內(nèi)容。從課程設置來看，我國也可以參照這樣的區(qū)分，在充分考慮學生差異性的基礎上，開設層次化、針對性的課程，培養(yǎng)他們對信息的辨別、理解以及傳播能力。

1、辨別能力

在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳者與受眾的界限被打破，人人都有麥克風，人人都是傳播者。許多信息經(jīng)過多次傳播后，真實性大打折扣。面對網(wǎng)絡上出現(xiàn)的信息，當粉絲作為信息接受者時，他們首先應該學會如何進行篩選、辨別真假。

2、理解能力

粉絲還應具備對媒介信息內(nèi)容進行理性批判的能力，不僅是對信息內(nèi)容的解讀能力，還包括對表層信息背后蘊含的意圖進行理性思考，然后做出合理的回應。

3、傳播能力

當粉絲作為信息傳播者時，應該掌握傳播信息所必備的知識與技巧，學會如何利用新媒體來合理表達自己的思想與訴求，保證信息在傳播過程中不變形、不失真。

（二）發(fā)揮新媒體平臺的把關作用

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體平臺的信息缺乏把關人監(jiān)管，導致提供給用戶的信息真實性與多樣性大打折扣。新媒體平臺應該強化自身的社會責任意識，要對平臺內(nèi)流通的信息進行審核，不能信奉“唯流量論”，不能將點擊量或瀏覽量作為自身的唯一追求。而當前新媒體平臺為了追求流量，迎合受眾，把向用戶提供個性化信息作為原則。如新浪微博客戶端的分組功能，幫助用戶可以選擇僅接收來自自己感興趣的人的信息，屏蔽功能可以過濾掉自己反感的信息。微博還會根據(jù)用戶的關注人及其瀏覽歷史來判斷其興趣偏好，進而向用戶推送其可能會感興趣的信息，這會造成粉絲接觸到的信息同質化嚴重。此外，由于新媒體平臺的信息難以追溯其來源，粉絲接收到的信息真假摻半、良莠不齊。許多激起粉絲矛盾的信息經(jīng)過核查后，發(fā)現(xiàn)是假消息，但其造成的不良后果卻難以挽回。具體來說，新媒體平臺應從維護信息的多元化與真實性兩方面著手，承擔其在信息流通過程中的把關責任。

1、提供多元化信息

當粉絲作為新媒體的用戶時，新媒體平臺會根據(jù)大數(shù)據(jù)和算法向他們推薦偶像的信息，很少會推送他們以前沒有關注過的其他領域的內(nèi)容。[6]長此以往，粉絲群體原有的喜好及偏見會不斷被加強，不同粉絲群體之間也會產(chǎn)生信息壁壘，導致溝通障礙，更嚴重的是會導致粉絲群體對國家大事、社會民生等方面的信息缺乏基本了解。對此，新媒體平臺不應該僅向粉絲推送他們感興趣的信息，還應該引導他們關注作為一個社會人所應該知道的信息，可以直接向他們推送或者在平臺內(nèi)的醒目板塊介紹國家政策、科技創(chuàng)新、社會民生等各方面的重要事件。

2、提供真實信息

新媒體平臺應加強對信息內(nèi)容的審核，一方面要利用網(wǎng)絡過濾技術，比如設置一些屏蔽詞，直接限制一部分虛假內(nèi)容的發(fā)布，將其遏制在源頭。另一方面可以聘用一批內(nèi)容審核人員對一些已經(jīng)發(fā)布了的信息，尤其是轉發(fā)量或閱讀量較高的信息進行審核，要確保其真實性，對一些影響較大的假消息要及時進行辟謠。此外還應積極接受用戶的反饋，建立舉報獎勵機制，鼓勵用戶向平臺舉報不實信息。

（三）完善對網(wǎng)絡空間的法律監(jiān)管制度

2018年4月23日，一位網(wǎng)友在微博上對某位當紅偶像明星發(fā)的一條微博進行了調侃，隨后眾多網(wǎng)友紛紛轉發(fā)，但是這一舉動卻惹怒了該明星的粉絲們。隨后，該網(wǎng)友便遭到了網(wǎng)絡暴力，眾多粉絲對其進行言語攻擊，甚至是人肉搜索——當天該網(wǎng)友的照片、學校信息就被曝光?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們在網(wǎng)絡空間上留下的痕跡并不會隨著時間流逝而消失。當粉絲群體與其他粉絲群體或個人發(fā)生矛盾時，情緒沖動的粉絲往往就會利用對方在網(wǎng)絡上留下的這些蛛絲馬跡對其進行人肉搜索，曝光對方的私人信息，如肖像、電話號碼、家庭住址等，嚴重侵害了公民的名譽權以及隱私權。要解決此類問題，需要對我國現(xiàn)存的互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)作出一些完善。

1、應該規(guī)定網(wǎng)民言論自由的“度”，不能打著言論自由的旗號隨意曝光他人隱私或者侵犯他人的名譽權。我國憲法規(guī)定了我國公民享有言論自由的權利，當前許多網(wǎng)絡沖突事件在法律層面上其實是網(wǎng)民言論自由與其他公民基本權利的沖突。應該通過完善網(wǎng)絡立法，規(guī)定言論自由的底線，保護其他公民的基本權利不受侵犯。[7]

2、要對惡性的網(wǎng)絡沖突事件進行及時的事后追責，明確事件的責任主體并對其進行法律制裁，以防粉絲群體在“法不責眾”心理的影響下沖動行事。此外，還要對一些負面影響較大的虛假信息或不良消息進行追查，追溯其源頭，對故意制造、散播這些內(nèi)容的人進行相應的處罰。

3、要明確界定新媒體平臺在這類事件中所應承擔的責任，對一些缺乏社會責任感、擾亂社會秩序的新媒體平臺進行法律或者行政處罰，督促其進行整改，發(fā)揮平臺在信息流通過程中的監(jiān)管作用。

?結語

黨的十九大報告提出，網(wǎng)絡空間是億萬民眾的精神家園，要努力培養(yǎng)積極向上的網(wǎng)絡文化，營造風清氣正的網(wǎng)絡空間。但是，粉絲群體亂象頻發(fā)，不僅危害到群體自身的良性發(fā)展，還嚴重污染了網(wǎng)絡空間。建設清朗的網(wǎng)絡空間，需要對網(wǎng)絡空間的各類痼疾尋求解決之道，在這其中，如何對亂象叢生的粉絲群體進行理性引導也是值得我們關注和思考的問題。

注釋：

[1]崔志林.群體決策中的“沉默螺旋”現(xiàn)象及應對之策[J].領導科學，2019（05）：29-30.

[2]吳霞.信息的個性化推送和“信息繭房”的形成[J].今傳媒，2019（01）：47-49.

[3]姜明.改革開放后粉絲文化的三次“歷史轉型”[J].文藝爭鳴，2018（01）：191-194.

[4]張志穎，劉英杰.新浪微博機制下的群體極化現(xiàn)象研究[J].新媒體研究，2019（01）：115-117.

[5]孫士生，孫青.大數(shù)據(jù)時代新媒體的“信息繭房”效應與對策分析[J].新媒體研究，2018（22）：7-10.

[6]吳昌紅.論商業(yè)媒體平臺算法分發(fā)的“繭房效應”及應對舉措[J].傳媒觀察，2019（03）：31-36.

[7]曲紅.群體極化下的網(wǎng)絡暴力研究——以重慶公交車墜江事件為例[J].今傳媒，2019（03）：38-40.

（作者：沈伊妮，武漢理工大學法學與人文社會學院碩士研究生;周鴻，武漢理工大學法學與人文社會學院副教授）

責編：周蕾