(長江大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430100)

2015年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會議審議通過《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，提出“建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科”的重大戰(zhàn)略決策。同年11月，國務(wù)院正式印發(fā)了這一方案?！半p一流”建設(shè)進(jìn)入了加速發(fā)展時期，傳統(tǒng)的“985”“211”高校迎來了發(fā)展的新契機(jī)，省屬地方高校也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。以湖北省為例，2018年1月，湖北省高校服務(wù)地方發(fā)展暨“雙一流”建設(shè)大會上，公布了世界一流大學(xué)、一流學(xué)科建設(shè)高校和國內(nèi)一流大學(xué)、一流學(xué)科。對于地方高校而言，“雙一流”戰(zhàn)略帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1 學(xué)科服務(wù)開展的必要性

圖書館作為高校三大支柱之一，如何服務(wù)于“雙一流”高校建設(shè)，是近幾年來同行研究的一個新領(lǐng)域。早在1998年，清華大學(xué)開始嘗試學(xué)科服務(wù)，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校也相繼開展了學(xué)科服務(wù)并取得了優(yōu)異成績。但地方高校與重點高校相比，無論在學(xué)校定位、資金支持，還是在人才資源等方面都存在著相當(dāng)大的差距。因此，分析地方高校圖書館現(xiàn)狀，利用圖書館現(xiàn)有的人、財、物等資源，研究學(xué)科服務(wù)在“雙一流”建設(shè)中如何發(fā)揮效能將具有十分重要的現(xiàn)實意義，也對其他地方高校有一定的借鑒作用。

2 地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題

學(xué)科館員對于館員自身素養(yǎng)有很高的要求，除了需要具備圖書情報知識，還需要有學(xué)科專業(yè)背景。然而，由于地方高校非部屬高校，且多定位為綜合性院校，學(xué)科建設(shè)力量分散，經(jīng)費支持相對薄弱，學(xué)校對非教學(xué)單位的圖書館缺乏足夠的重視，圖書館人才隊伍建設(shè)亟待強(qiáng)化。

通過對部分省屬地方高校調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館普遍在專業(yè)人才引進(jìn)上存在困難，導(dǎo)致?lián)碛袑I(yè)背景和圖情知識的高素質(zhì)館員匱乏；資金短缺，相應(yīng)管理制度不健全，保障、獎勵、激勵機(jī)制不完善，導(dǎo)致圖書館員工作積極性不高。此外，院系教師對學(xué)科館員缺乏信任，在與用戶溝通過程中存在一定難度。所謂的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，實際上還是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的補充，無法進(jìn)一步深入，沒能開展有效的知識服務(wù)。

3 地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)路徑

3.1 找準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展方向

近年來，學(xué)科服務(wù)已成為圖書館領(lǐng)域的研究和實踐熱點，并在大多數(shù)重點高校開展。與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)。它要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的研究和工作提供針對性強(qiáng)的信息服務(wù)。

在學(xué)術(shù)層次不高、高素質(zhì)學(xué)科館員缺乏的地方高校圖書館，學(xué)科服務(wù)工作的開展應(yīng)從本館實際情況出發(fā)，不可盲目跟風(fēng)效仿。以教學(xué)為重點的地方高校圖書館不能把學(xué)科化服務(wù)等同于只面向教師群體的科研服務(wù)，而應(yīng)是面向教學(xué)、科研開展的學(xué)科服務(wù)。地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作才剛剛起步，不可能覆蓋、服務(wù)到全校所有院系，因此首選“雙一流”建設(shè)的優(yōu)勢學(xué)科作為服務(wù)試點開展學(xué)科服務(wù)需求調(diào)研。以長江大學(xué)為例，在人力、物力、財力資源有限的條件下，學(xué)科服務(wù)應(yīng)選取“地質(zhì)資源與地質(zhì)工程”“作物學(xué)”“石油與天然氣工程”三個國內(nèi)一流建設(shè)學(xué)科作為切入點，以點帶面、循序漸進(jìn)。

3.2 優(yōu)化和配置學(xué)科館員

開展學(xué)科服務(wù)最基本的條件是要有相應(yīng)的人員配置，地方高校圖書館在高質(zhì)量學(xué)科館員缺乏且無外聘學(xué)科館員的情況下，如何優(yōu)化當(dāng)前館員的配置顯得尤為重要。優(yōu)化配置需將服務(wù)對象分層、服務(wù)內(nèi)容分層、服務(wù)館員分層。按照服務(wù)內(nèi)容將學(xué)科服務(wù)分為四個層次，分別是基礎(chǔ)層、教學(xué)層、科研層、管理層，具體學(xué)科服務(wù)分層見表1。

表1 學(xué)科服務(wù)分層

基礎(chǔ)層由流通館員、咨詢館員負(fù)責(zé)；教學(xué)層由咨詢館員和采訪館員負(fù)責(zé)；科研層、管理層由學(xué)科館員負(fù)責(zé)。由此可見，開展學(xué)科服務(wù)不僅是信息服務(wù)一個部門的事情，不能將服務(wù)主體孤立，而應(yīng)組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊。團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人需由一位分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，該領(lǐng)導(dǎo)最好同時主管信息服務(wù)部和采訪部，以方便工作中部門間的協(xié)調(diào)。開展分層次的學(xué)科服務(wù)可避免大量的人力消耗在常規(guī)咨詢、入館教育和信息素質(zhì)教育等基礎(chǔ)工作上，從而可抽調(diào)出專職學(xué)科館員從事更深層次的服務(wù)，充分體現(xiàn)圖書館的科研學(xué)術(shù)價值。

3.3 深入服務(wù)用戶開展調(diào)研

3.3.1 分層次調(diào)研。一直以來，圖書館被認(rèn)為是教輔機(jī)構(gòu)、服務(wù)部門、閑雜人員的安置單位，沒有多少學(xué)術(shù)性，很多圖書館在開展學(xué)科服務(wù)工作時舉步維艱，想要開展學(xué)術(shù)交流以及促進(jìn)學(xué)術(shù)信息交流工作時無法取得院系老師的信任。因此，在開展深層次學(xué)科服務(wù)前要準(zhǔn)確尋找融入用戶的切入點。筆者認(rèn)為，深入院系、教學(xué)一線開展用戶需求調(diào)研是取得教師信任、雙方相互溝通了解的有效途徑。

選擇調(diào)研對象不可以偏概全，不能把學(xué)科服務(wù)僅作為教授、高級研究人員的專項服務(wù)，偏愛“龍頭”教授的服務(wù)方式不可取。選取調(diào)研群體要分層次、有代表性，使調(diào)研更具說服力，這樣才有利于今后學(xué)科服務(wù)工作有的放矢。表2為分層次調(diào)研表。

表2 分層次調(diào)研

館員要主動聯(lián)系教授作個人訪談；青年教師是學(xué)校教學(xué)、科研的主力軍，對信息資源有極大的需求，可根據(jù)需求開展交流座談；科研管理者如科技處、大學(xué)生發(fā)展研究院等職能處室對學(xué)科服務(wù)也是有需求的，雙方可相互合作；碩士生、博士生作為高學(xué)歷學(xué)生群體的代表，可通過電子郵件發(fā)送問卷的方式了解他們對資源的需求。

3.3.2 學(xué)科館員的自修。調(diào)研是開展學(xué)科服務(wù)一項非常重要的前期工作，是取得師生信任的第一印象。學(xué)科館員除了要有真誠相待、真心做事的態(tài)度，更要在調(diào)研內(nèi)容、問卷設(shè)計上反復(fù)推敲。學(xué)科館員要對該學(xué)科、該領(lǐng)域有所了解，避免盲目調(diào)研，才能開展有意義的互動。比如要了解該學(xué)科的定位、發(fā)展優(yōu)勢、學(xué)科帶頭人，國內(nèi)外頂尖高校的發(fā)展；了解該學(xué)科專家獲取文獻(xiàn)渠道、方式、習(xí)慣，常用的紙質(zhì)、電子資源等；了解該學(xué)科相關(guān)教師發(fā)文傾向，主題分布；以用戶研究成果參考文獻(xiàn)側(cè)面分析用戶研究行為等。只有在做過相關(guān)功課后，交流起來才會讓用戶感覺到學(xué)科館員是在深入了解了學(xué)科背景下所做的調(diào)研，才會贏得尊重。

3.3.3 調(diào)研的可持續(xù)性。調(diào)研的開展不是一種形式，更不可曇花一現(xiàn)，將調(diào)研常態(tài)化，持續(xù)性地開展。筆者認(rèn)為，采取現(xiàn)場辦公的形式可提高學(xué)科館員主動服務(wù)能力。學(xué)科館員每周利用半天時間深入院系開展現(xiàn)場辦公，接受現(xiàn)場咨詢、答疑解惑、收集意見。現(xiàn)場辦公人員來自信息服務(wù)部、采訪部、讀者服務(wù)部，多部門的通力合作有助于問題在第一時間得到解決。定期將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總，為下一步圖書館學(xué)科服務(wù)工作的開展方向和內(nèi)容提供強(qiáng)有力的支持。調(diào)研的目的是為用戶解決他們所提出的實際問題，不解決實際問題的調(diào)研只會增加用戶的不信任和反感，使學(xué)科服務(wù)不具可持續(xù)性。因此，要將調(diào)研結(jié)果、完成進(jìn)度、解決方案及時反饋給相應(yīng)的用戶，讓用戶切實體會到圖書館是實實在在為老師、學(xué)生服務(wù)的。

3.4 構(gòu)建資源保障的學(xué)科服務(wù)體系

圖書館在支持“雙一流”建設(shè)中被認(rèn)為最大貢獻(xiàn)的就是保障一流學(xué)科的資源建設(shè)，包括紙質(zhì)資源和電子資源的建設(shè)。因此，在地方高校圖書館還沒有開展諸如學(xué)科態(tài)勢、科研動態(tài)分析，學(xué)科影響力評估分析、人才引進(jìn)、科研產(chǎn)出、科研合作分析等相關(guān)工作前，最容易實現(xiàn)也最體現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的學(xué)科服務(wù)工作就是對學(xué)科建設(shè)的資源保障。為此，建立基于資源保障的學(xué)科服務(wù)體系在地方高校圖書館具有重要的現(xiàn)實意義。

一流學(xué)科的建設(shè)離不開該學(xué)科文獻(xiàn)資源的有力保障，學(xué)科資源建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)反過來也推動學(xué)科資源建設(shè)，地方高校圖書館可嘗試建立“學(xué)科資源建設(shè)+學(xué)科服務(wù)”相結(jié)合的資源建設(shè)模式。在經(jīng)費有限的情況下，最大限度地保障一流學(xué)科的文獻(xiàn)建設(shè)；一流學(xué)科資源建設(shè)以保障重點數(shù)字資源為主，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶使用習(xí)慣及文獻(xiàn)出版特色；在深入調(diào)研用戶及重點學(xué)科團(tuán)隊對學(xué)科專著、教參教輔文獻(xiàn)，特殊研究領(lǐng)域文獻(xiàn)需求基礎(chǔ)上，紙質(zhì)資源建設(shè)則以理論性、學(xué)術(shù)型、研究性文獻(xiàn)為主。

在資源保障的學(xué)科服務(wù)體系下，采訪館員的身份也隨之發(fā)生改變，將兼具采訪館員與學(xué)科館員的雙重身份。因此，打破學(xué)科館員僅出自一個部門的工作慣例，根據(jù)學(xué)科知識服務(wù)需求重新規(guī)劃工作職責(zé)是圖書館管理者的首要任務(wù)。

4 結(jié) 語

學(xué)科服務(wù)雖已在同行中展開了廣泛研究，然而在地方高校圖書館中還處于嘗試探索階段。學(xué)科服務(wù)的目的與特點決定了它難以依靠圖書館的“一己之力”來進(jìn)行，其深入推進(jìn)與發(fā)展離不開學(xué)校與院系的政策支持、人才支持與資金保障。一定程度上來說，若學(xué)校與院系層面相關(guān)的配套體系無法建立健全，部分院校的學(xué)科服務(wù)發(fā)展水平將可能陷于停滯不前的尷尬局面。因此，學(xué)科服務(wù)關(guān)鍵在于有專業(yè)化的學(xué)科館員配置加上學(xué)科發(fā)展的需求，學(xué)科服務(wù)要想開展得具有實質(zhì)效果并能夠持久，需從學(xué)校層面制定相關(guān)激勵與評價機(jī)制作為保障。