范蕾

[摘 要]目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，并取得了良好的成績。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)的物流管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段物流行業(yè)的需求，只有以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新物流管理方式，才能進一步提高物流管理水平，促進物流行業(yè)的長遠發(fā)展?；诖耍疚囊孕旅襟w概述為切入點，對新媒體環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新進行研究分析，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]新媒體；物流管理；模式創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.08.033

[中圖分類號]F274 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）08-00-02

0 引 言

在我國物流行業(yè)的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)物流管理模型的工作效率低，安全性差，服務(wù)方向以及服務(wù)內(nèi)容比較單一。新媒體技術(shù)為現(xiàn)代物流管理工作提供新的方向，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建物流信息管理平臺，積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，為物流行業(yè)提供更大的發(fā)展空間。此外，新媒體技術(shù)在實際應(yīng)用中可以在較短時間內(nèi)獲取大量的物流信息，且不受時間、空間的限制，提高了物流工作效率。

1 新媒體概述

1.1 新媒體的概念

新媒體是一個較為廣泛的概念，主要指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時獲取大量信息，用戶可以在電腦、手機等移動客戶端及時獲取信息，實現(xiàn)信息快速傳播，嚴(yán)格來說也被稱為數(shù)字化新媒體。

1.2 新媒體的特點

新媒體具有數(shù)字性、交互性等特點。數(shù)字性主要指信息在傳輸過程中實現(xiàn)內(nèi)容和載體相互分離，可以將數(shù)據(jù)壓縮到極小的空間，通過非線性方式進行處理，可以快速進行傳播。交互性指在信息傳播中可以進行溝通，并且可以詮釋信息內(nèi)容。

1.3 新媒體的優(yōu)點

應(yīng)用新媒體的優(yōu)點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①信息的傳播速度以及更新速度較快且成本較低；②信息容量較大，內(nèi)容豐富多樣；③快速對海量信息進行檢索，便于信息查詢，進一步提高工作質(zhì)量。

2 現(xiàn)代物流管理中存在的問題

2.1 信息管理方式落后

在物理管理中，信息量較大，且信息呈現(xiàn)多樣性，例如物品采購、運輸信息、庫存信息等。只有保證各項信息的準(zhǔn)確才能正常傳播，才能有效提高物流信息管理效率，在一定程度上降低物流作業(yè)成本，保證物流行業(yè)良好的經(jīng)濟效益，提高物流企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。但是，在實際信息管理工作中，由于技術(shù)等各方面因素的影響，信息處理效率低，且各項信息不能及時共享和傳遞，導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)的工作沒有連接性，物流信息管理滯后，不能滿足實際工作需求。

2.2 服務(wù)單一

快捷、高效是現(xiàn)階段物流行業(yè)的主要工作方式，在新時期，人們對物流行業(yè)的服務(wù)要求越來越高。傳統(tǒng)物流管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式都比較單一，嚴(yán)重影響了各項工作的開展。因此，只有依據(jù)實際情況對物流服務(wù)方式進行創(chuàng)新，為客戶提供“一對一”交流服務(wù)，幫助客戶及時掌握各項物流信息，才能滿足現(xiàn)階段人們對物流行業(yè)的服務(wù)要求，促進物流行業(yè)的快速發(fā)展。

3 新媒體對現(xiàn)代物流的影響

3.1 實現(xiàn)對物流行業(yè)的監(jiān)管

在新媒體環(huán)境下，信息交互已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的核心內(nèi)容，對物流行業(yè)的運行以及管理方式都具有直接影響。隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，各種信息已經(jīng)實現(xiàn)了交互融合，同時，電子商務(wù)平臺也融入了新媒體環(huán)境中，可以直接和客戶進行溝通，及時掌握客戶采購信息。此外，客戶以及買家可以通過網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺及時對各項物流進行監(jiān)控，掌握物流的動向，進一步提高信息管理水平。

3.2 提高物流行業(yè)的工作效率

隨著社會的快速發(fā)展，人們的經(jīng)濟水平也逐漸提高，商品從原料到加工到生產(chǎn)出產(chǎn)品，由多個企業(yè)共同完成，具有很強的商業(yè)性。各個企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)在工作中都會實現(xiàn)各種信息的交互，并且實現(xiàn)一些簡單信息的共享。物流是整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈的核心部分，對于整個流程的正常運行至關(guān)重要，因此，企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，無論是管理成本的投入還是質(zhì)量管理控制、時間管理都對整個物流工作效率具有較大影響。新媒體技術(shù)的應(yīng)用有效提高了物流信息數(shù)據(jù)的傳輸速率，進一步提高了物流工作效率，實現(xiàn)了物流、供應(yīng)鏈兩者間無縫連接。

3.3 提高物流服務(wù)的評估水平

相較于現(xiàn)代物流模式，傳統(tǒng)物流管理無論是管理模式還是信息傳輸方面都存在很大的局限性，嚴(yán)重影響了物流服務(wù)評估。同時，物流企業(yè)在評價中一直處于被動局面，還要投入大量的人力、物力，隨著社會的不斷發(fā)展，物流行業(yè)之間的競爭越來越激烈，傳統(tǒng)落后的物流管理方式已經(jīng)不能滿足物流行業(yè)的需要。一方面，新媒體技術(shù)的應(yīng)用，可以讓企業(yè)管理中心全面了解整個物流工作過程，可以及時跟蹤各個環(huán)節(jié)的信息；另一方面，客戶可以通過新媒體全程跟蹤各個物流環(huán)節(jié)以及物流過程進，及時查詢各項信息，同時，客戶或者第三方也能通過新媒體所提供的物流服務(wù)內(nèi)容了解貨物的情況，從而有效提高物流服務(wù)質(zhì)量的評估水平。

3.4 提高物流企業(yè)的綜合競爭力

隨著我國物流行業(yè)的不斷發(fā)展，各個物流企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，因此，物流企業(yè)要制定合理的管理方式以及運行方式，只有這樣才能降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。新媒體背景下，物流運行模式發(fā)生了較大變化，現(xiàn)代物流企業(yè)一定要擴大物流的運營范圍，獲取更多的物流信息，依據(jù)用戶的實際情況制定個性化服務(wù)，避免出現(xiàn)較大的浪費，降低企業(yè)物流成本，保證物流企業(yè)良好的經(jīng)濟效益。此外，通過應(yīng)用多媒體技術(shù)，可以及時宣傳品牌，大力宣傳物流企業(yè)，有效提高物流企業(yè)的綜合競爭力，讓物流企業(yè)逐步占據(jù)更多的市場份額，促進物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

4 新媒體在物流管理方式的創(chuàng)新內(nèi)容

4.1 構(gòu)建完善的物流信息管理平臺

在物流管理工作中，企業(yè)應(yīng)以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建完善的物流信息管理平臺，加強對各項信息的管理，進一步提高信息管理水平，同時，還可以通過綜合分析各項信息需求，及時預(yù)測市場的變化及需求情況；掌握客戶的特點，提高資源利用效率，促進物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在新環(huán)境下，物流信息采集以及傳輸工作十分重要，只有保證良好的工作效率，才能更好地提高物流信息管理水平。在構(gòu)建物流信息管理平臺時，物流企業(yè)應(yīng)和大數(shù)據(jù)信息平臺進行合作，例如應(yīng)用GPS、GIS等技術(shù)，這些技術(shù)在應(yīng)用中具有良好動態(tài)效果以及可視化能力，可以幫助工作人員對物流進行準(zhǔn)確定位，及時對各項數(shù)據(jù)進行分析；新媒體利用數(shù)據(jù)采集技術(shù)，可以優(yōu)化物流數(shù)據(jù)，加強資源整合管理，進一步提高資源利用率；對大量數(shù)據(jù)進行大規(guī)模分析，及時展示物流動態(tài)，避免出現(xiàn)信息采集不對稱的情況，提高物流服務(wù)水平與質(zhì)量。

4.2 “物流+”

在物流行業(yè)中應(yīng)用新媒體技術(shù)，可以及時綜合商流、物流等各種信息，實現(xiàn)信息共享，提高信息利用率?！拔锪?”已經(jīng)成為現(xiàn)代物流發(fā)展的主要方向，不僅提高了物流工作效率，還為物流企業(yè)發(fā)展拓寬渠道。例如順豐快遞公司的“嘿客”社區(qū)便利店以及順豐優(yōu)選等都可在社區(qū)實現(xiàn)線上線下交易，促進物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；UPS和FEDEX物流行業(yè)巨頭已經(jīng)投放到金融保險等一些高端領(lǐng)域，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)融合。

4.3 優(yōu)化服務(wù)方式

在物流行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量也十分重要，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)方式才能實現(xiàn)物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在服務(wù)工作中，可以加強對一些主流平臺的應(yīng)用，例如微博、微信等，主要是因為這些平臺具有穩(wěn)定而廣泛的人群，推廣范圍廣，可以依據(jù)客戶的實際情況進行“one on one”服務(wù)；同時，物流企業(yè)還可以將客戶的不同需求以及不同信息輸入各種獨立物流信息服務(wù)機構(gòu)中，進一步拓寬了物流服務(wù)面。此外，通過利用新媒體平臺“大數(shù)據(jù)”以及“云計算”，及時查看物流信息，掌握物流動向，進一步優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供個性化服務(wù)。

4.4 加強對人才的管理

現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展雖然取得了較好的成績，但其發(fā)展過程中存在很多問題，如缺乏專業(yè)人才等。因此，物流企業(yè)應(yīng)從實際情況出發(fā)，做好人才培養(yǎng)工作。在人才招聘工作中，應(yīng)從人才的專業(yè)水平以及思想素養(yǎng)兩個方面進行考慮，保證所招聘的人才專業(yè)強且負有責(zé)任感，創(chuàng)建一個專業(yè)的物流管理團隊。此外，物流企業(yè)還應(yīng)為人才提供外出學(xué)習(xí)機會，取長補短，不斷完善自己，實現(xiàn)物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié) 語

新媒體技術(shù)指明了物流行業(yè)的發(fā)展方向，打破了傳統(tǒng)物流管理中的弊端，提高了物流信息的管理水平以及工作效率，促進了物流行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在物流管理中，只有以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新信息管理、服務(wù)質(zhì)量、人才管理等方面，才能從根本上提高物流企業(yè)管理水平。

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