李若男

摘 要：在當下全球經濟發(fā)展迅速，信息化時代的到來，市場競爭越來越激烈，科技發(fā)展趨勢也在逐漸加快，新技術出現(xiàn)的時間間隔越來越短，而其開發(fā)周期也越來越短，技術越來越先進，而新產品的品種也就越越來越豐富多樣。不同環(huán)境下企業(yè)的戰(zhàn)略管理是不一樣的，因此，分析當代競爭激烈的環(huán)境可以使標桿管理方法更好地運用到實踐當中。

關鍵詞：競爭；核心競爭力；標桿管理

有的地方將“標桿管理”又叫做“基準管理”，簡單來講，標桿管理就是立一“flag”，然后向著目標而努力的過程。它是一套系統(tǒng)而又可以全面分析業(yè)績并且能夠提升自身能力的方法。在二十世紀七八十年代，美國施樂公司為了自身發(fā)展學習日本企業(yè)，最后獲得成功，因此施樂公司率先提出了標桿管理。從提出到現(xiàn)在將近四十年，中國隨著改革開放日益強大，而標桿管理實踐方法的運用也會有著一些變化。

一、對標桿管理的認識

首先，對于一個企業(yè)管理來講，有這么一句話“一流的企業(yè)做標準”，而在標桿管理中定標、對標、達標和創(chuàng)標作為標桿管理的核心要素，也是現(xiàn)在公認的標桿管理的流程。

1.定標

定標就是確定已選的“flag”。這需要對本企業(yè)有一個全面的了解，根據(jù)本企業(yè)的實際情況及目前所處生命周期的具體階段，進行合理的選擇標準。在進行選擇標準的時候需要注意——企業(yè)在選擇標桿的時候并非只是選擇一個。這是因為在工作和指標等方面都能達到標桿水平的企業(yè)很難找到。而且在一個企業(yè)發(fā)展的不同階段中，每個階段所選擇的標桿都是不一樣的。

定標需要在已選定的標桿基礎上，進行更深一步的確定。在確定標桿的時候應該根據(jù)企業(yè)自身要素、企業(yè)文化等方面綜合考慮，最終選定適合本企業(yè)的標桿。

2.對標

對標就是要做到能夠知己知彼的情況下，還要做到知曉大的環(huán)境。環(huán)境分為內部環(huán)境和外部環(huán)境，內部環(huán)境主要指與企業(yè)內部相關的環(huán)境，外部環(huán)境是指整個經濟市場環(huán)境和相關行業(yè)的環(huán)境。

3.達標

達標是指在學習標桿的一系列過程中，最終所展現(xiàn)出的結果——達到了最初所制定的標桿水平，最終實現(xiàn)本企業(yè)目標。

4.創(chuàng)標

對于創(chuàng)標的理解有兩個含義：一是成為世界上相同行業(yè)對現(xiàn)有的國際標準體系進行修訂、調整和升級的主導者；二是能夠成為全球同行業(yè)相關標準體系的第一制定者。正所謂一流企業(yè)做標準。

其次，標桿管理不同于其他管理方法，還有如下特點：

1.模仿創(chuàng)新

標桿管理的實質是一種學習的過程，學習優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)點，對其進行模仿學習。隨后在優(yōu)點的基礎上結合自身企業(yè)的實際情況，加以消化吸收，進行自有獨特的創(chuàng)新。

2.廣泛性

標桿管理具有廣泛的適用性。首先在企業(yè)內部實施，加強部門之間的競爭力，提高共同完成項目的效率；其次在企業(yè)外部實施既可以在同行業(yè)中找標桿也可以在不同行業(yè)間尋找標桿。

3.標桿管理的永久性

由于競爭的加劇導致企業(yè)分為多個檔次，處于落后級別的企業(yè)自然要向優(yōu)秀企業(yè)學習，只要存在著這種級別差，標桿管理就存在。當運用標桿管理最終達到目標時，也需要繼續(xù)開拓和創(chuàng)新，不斷地超越自己。大多企業(yè)都會樹立“追求卓越”的理念，則標桿管理就會一直存在。

4.間接市場競爭機制

為企業(yè)設立各方面的基準，相當于在企業(yè)內部管理實踐中提供了一個“參考系”。通過與所設定的標桿企業(yè)相比，知曉自身的缺點和不足。再比較兩方或者多方面差異中促使本企業(yè)在相關方面進步，這種間接的競爭機制能夠展示企業(yè)最真實的情況。

在當今科學技術飛速發(fā)展的道路上，市場的競爭不斷激烈化，所有的企業(yè)都在努力置身于創(chuàng)新活動中。在運用標桿管理方法時，需要面向全球企業(yè)，善于發(fā)現(xiàn)同行或者其他行業(yè)佼佼者的強項，虛心學習并最終實現(xiàn)趕超標桿的目標。必須樹立追求卓越理念，努力發(fā)展創(chuàng)新產品或者工藝程序，成為行業(yè)的領軍企業(yè)。

二、環(huán)境競爭的激烈情況與標桿管理的聯(lián)系

對于環(huán)境，用五力模型分析本行業(yè)中企業(yè)間的競爭以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的競爭。行業(yè)潛在的新進入者、替代品的競爭、買方的討價還價、供應商的討價還價以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。面對這種種競爭，只有降低生產成本，擴大生產規(guī)模形成規(guī)模經濟才能夠提高企業(yè)利潤。而要對抗外企業(yè)，企業(yè)自身應該有著優(yōu)秀的管理系統(tǒng)和強大的經濟支撐，進一步講要形成優(yōu)秀的管理系統(tǒng)和強大的經濟支撐需要不斷學習其他優(yōu)秀企業(yè)，進而形成自己的優(yōu)勢，最終達到自身企業(yè)所設定的短暫性目標。由于外界環(huán)境是在不斷地改變，所以所達到的目標也是短暫可變的，則這一過程是循環(huán)的。

三、競爭激烈情況下的標桿管理系統(tǒng)的應用

二十世紀九十年代，標桿管理正式引進我國。在中國，最早引用標桿管理的是寶鋼集團，在它運用標桿管理之后，它的各項指標都有了很大的進步和發(fā)展。傳統(tǒng)的標桿管理已經不能滿足現(xiàn)代的競爭環(huán)境，最初的標桿管理只是在同行業(yè)間選擇標桿，而在這激烈競爭環(huán)境下，需要發(fā)現(xiàn)標桿管理的新視角——從多范圍多方位尋求標桿。在美國新澤西州的一個商業(yè)銀行，它在零售銀行領域非常出名，常常創(chuàng)造出其他銀行所沒有的品牌服務，為其迎來了許多顧客。在后來的了解中，他們在選擇標桿時沒有選擇同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)而是把目光轉向了星巴克等優(yōu)秀的非同行企業(yè)，將本銀行與銀行業(yè)之外的其他公司作為標桿，尋找其優(yōu)點。正如論語所講“三人行必有我?guī)熝伞比魏纹髽I(yè)都有值得被學習的地方。從用戶需求角度出發(fā)，采用新視角下的標桿管理，將自己的眼界擴展到競爭對手所達不到的領域，這樣做到真正的創(chuàng)新，形成自己的核心競爭力。

標桿管理的實質為模仿創(chuàng)新。北京大學王選教授所研制的漢字激光照排系統(tǒng)，他根據(jù)國外所研究的實際情況結合中國漢字字形并不斷地創(chuàng)新，研制出華光Ⅰ型，英文字母和中國漢字相差很大，漢字是有著獨特筆畫的方塊字。他所研究的在漢字信息壓縮技術方面領先，而且達到當時國際領先水平。

在運用標桿管理前應仔細研究標桿管理遵循的指導思想和應堅持的邏輯思維，在運用過程中要注重持續(xù)學習和優(yōu)化，不要一味模仿標桿企業(yè)而是要注意加大創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新才能使得企業(yè)持久存在。

四、當前競爭激烈下施行標桿管理的意義

第一，標桿管理通過研究自身不足，能夠幫助企業(yè)確定所要努力發(fā)展的方向。標桿管理能夠讓企業(yè)領導者正視自己的業(yè)績，調整自己的心態(tài)，通過反復地學習，最終提高自身企業(yè)創(chuàng)新的能力。本企業(yè)可以持續(xù)性地分析標桿企業(yè)先進的技術、經驗及戰(zhàn)略思想，吸取標桿企業(yè)優(yōu)秀管理理念，根據(jù)企業(yè)自身具體情況進行本土化創(chuàng)新，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。

第二，現(xiàn)在競爭激烈的社會中，歸根到底是知識的競爭、創(chuàng)新獨特性的競爭，標桿管理能夠幫助企業(yè)形成自身的核心競爭力。標桿管理能夠將標桿企業(yè)的優(yōu)勢學習過來，如果是進行產品工藝性的學習則會在標桿企業(yè)的基礎上進行模仿創(chuàng)新進而實現(xiàn)自主創(chuàng)新最終獲得自己的核心競爭力。

第三，標桿管理能幫助企業(yè)自身認識到差距，它是一種有效提升業(yè)績的方法，能夠提高自身的執(zhí)行力。當企業(yè)認識到差距后，會制定相關系統(tǒng)而又科學地提高績效的體系，將企業(yè)相關流程規(guī)范化進而能夠提高員工的執(zhí)行力。差距是短暫而又持續(xù)的，通過標桿管理可以使得最初制定的目標得以實現(xiàn)，縮小差距；而“天外有天，人外有人”更何況現(xiàn)在科技發(fā)展迅速，競爭激烈，當達到一個目標水平后，還有更多的目標等著被發(fā)現(xiàn)，則差距又是持久的。

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