摘要：本研究從高校體育館的實際情況出發(fā)，對其具體應用進行了大致說明。從營銷的角度深入剖析了當前營銷面臨的難題，并且嘗試著剖析原因。以案例的方式，對營銷發(fā)展中的策略進行了深入分析，以期對未來的營銷活動提供一些借鑒。

關鍵詞：服務營銷；高校體育場館；營銷策略

高校體育的發(fā)展對于高校而言至關重要，高校體院館在其中扮演著關鍵角色。對于高校而言，不僅要建設好體育場地，同時還要完善體育設施建設，保障資源的充足性。高校體育場館建設有較高的要求，不僅要有較大的空間，而且還要有較完備的管理體系。除此之外，高校體育館還具有明顯的時間特征，即：寒暑假是使用的空閑期，而平時的使用頻率較高，在空閑時期它就能被社會人員所使用，這為他們提供了極大的便利。從當前的實際情況來看，不少高校都開放了它們的體育館，提供各種各樣的服務，其中租賃是最常見的形式。在更多的社會人員參與過程中，怎樣將營銷與其相結合，彰顯高校體育館的優(yōu)勢，這在未來的研究中是一個至關重要的問題。

1.服務營銷概述

服務營銷最根本的目的是滿足顧客需求，它將產品設計、市場營銷與其他方式相結合，是一種富有創(chuàng)新性的營銷模式。它將各種要素結合在一起，圍繞消費者的需求而進行營銷。在諸多產品銷售中，服務營銷都貫穿其中，從目前來看它與消費者的需求相契合，是符合現實的一種模式。高校體育館不僅要滿足師生的要求，而且要體現一定的社會性，因此我們需要從營銷的角度去考慮。

2.服務營銷視角下高校體育場館營銷問題

2.1 缺乏相應的服務營銷人才

與其他銷售機制有很大不同，服務營銷有其自身的特殊性，它更加關注銷售內容。它不僅能夠彰顯產品特性，而且還能適應消費者的多樣化需求。這也充分說明，服務營銷對于參與者的素質要求較高。不過，從當前高校體育館的營銷方式來看，大多數采取的是廣告宣傳、租賃等方式來展開。不過，從這些營銷實際來看，服務特色不甚突出。所以，營銷工作者的這方面能力大多十分欠缺，因此服務性相對不足。受到上述因素的影響，高校體育館的受眾數量較少，質量偏低。

2.2 體育場館營銷資源浪費

服務營銷的順利進行也從側面證明了應當吸引更多的資源加入銷售環(huán)節(jié)，不過，事實說明，高校體育館的資源使用效率過低。高校體育館一般基礎設施比較完善，空間充足，基本上是為了滿足消費者的健身需求。不過，除了這一點之外，這里還具備一些相關資源。比如，教師可以同時擔任教練，為學員提供訓練，或者是擔任裁判，滿足他們的訓練需求，提供應有的服務。

2.3 品牌建設和應用不足

推進市場營銷與體育場館建設相結合，最重要的一點在于：體育場館具有多種功能，它不僅可以成為休閑場地，而且還能作為娛樂場所，因而與其他市場相比具有很大的不同。體育產品不僅具有商品的特性，而且自身也是一種推銷媒介。不過，目前大多數高校都十分看重基礎建設、場館建設、設備引進、廣告宣傳等方面，而對于體育服務建設有所忽略，難以真正研發(fā)出具有核心影響力的特色產品。部分場館重視人員流動的情況，重視銷售服務，不過很難真正獲利。與高校的體育館比較來看，這些場館的受眾更加關注宣傳廣告以及市場上的各種體育商品。之所以形成這樣的現象，原因就在于它們在定位上存在本質的區(qū)別。在品牌建設存在問題的情形下，難以界定具體的內容、原則與策略，因此其提供的服務就很難滿足消費者的需求。

3.服務營銷視角下高校體育場館營銷策略

3.1 積極培養(yǎng)營銷服務人才

管理者對于全局的掌控能力也是至關重要的，他必須能夠控制方向，促進整體的發(fā)展更加順利。因此，營銷推廣的前期工作也是十分重要的，首先要完善內部營銷機制，形成系統(tǒng)化、科學化的、有針對性的工作人員培訓機制，對他們進行能力的提升。比如，可以對本體育館內所有的高校老師、場館工作人員進行從業(yè)資格訓練，讓他們更加真實地明白接受這種教育的價值何在，并且學會提供服務的途徑；此外，還要不斷推進考核體系建設，完善激勵機制，促進工作者之間的相互配合，形成通力合作，保證服務隊伍素質的不斷提升。

3.2 通過宣傳高效利用體育場館服務資源

高校體育館對于高校與社會兩個方面都具有十分重要的意義。它是高校師生活動的場所，同時也是社會人員休閑的場地，更是各大企業(yè)舉辦活動時的一個選擇。如果要想充分發(fā)揮這些場所的服務特質，必須大力進行宣傳，通過各種平臺如微信、微博、各大官網等，擴大其影響力。

3.3 進行品牌建設

在高校體育場館的建設過程中，始終要牢牢記住“服務營銷”這一最根本的理念與原則，促進項目開發(fā)。充分發(fā)揮場館的優(yōu)勢，提升創(chuàng)新能力，開發(fā)更多的特色產品。此外，還要加強品牌建設，明確服務重點，積極進行宣傳推廣。要給予會員以優(yōu)惠，明確優(yōu)惠力度，增加顧客黏性，引起社會更大的關注。

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作者簡介：

趙欣（1984.3- ），男，漢族，黑龍江省牡丹江市，碩士研究生，講師，研究方向：體育教育。