摘 要：自電子商務出現之后，對傳統(tǒng)零售產生了極大的沖擊和影響，而隨著電子商務的不斷發(fā)展，目前也發(fā)生了流量紅利下滑的情況。此時，一種全新的銷售業(yè)態(tài)產生，并逐漸呈現出蓬勃發(fā)展之勢，我們稱之為新零售。在此背景下，實體零售與傳統(tǒng)電商都受到了極大的沖擊，這就需要我們積極推進實體零售與傳統(tǒng)電商的轉型升級，以取得新的發(fā)展。基于此，本文介紹了新零售的產生，分析了實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中的問題，進而對新零售背景下實體零售與傳統(tǒng)電商的轉型升級策略進行了探討。

關鍵詞：新零售；實體零售；傳統(tǒng)電商；轉型升級

一、引言

零售業(yè)發(fā)展至今，已經進入到新零售時代。在新零售背景下，實體零售和傳統(tǒng)電商的發(fā)展，都受到了一定的影響，相繼也出現了一定的問題。傳統(tǒng)電商快速發(fā)展至今，速度已經逐漸減緩，線上紅利也正逐漸消失。而線上和線下的流量成本相近，但線下則具有獨特的體驗優(yōu)勢，因而關注熱點從線上重新向線下轉移。在這樣的發(fā)展背景下，對于實體零售和傳統(tǒng)電商來說，都帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。因此，我們應當積極推進實體零售和傳統(tǒng)電商的轉型升級，應對挑戰(zhàn)、把握機遇，實現新的發(fā)展。

二、新零售的產生

新零售，是馬云在2016年10月13日阿里云棲大會上提出來的。即企業(yè)以互聯(lián)網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。因此，只有將線上、線下、物流充分結合，才能夠產生新零售。過去在傳統(tǒng)零售的發(fā)展中，電子商務的出現對其造成了很大的影響，傳統(tǒng)零售市場受到電子商務輻射范圍、時間、空間等方面的影響，出現了較大的下滑，呈現出衰退的跡象。因此傳統(tǒng)零售需要打破這些局限，對新的發(fā)展模式加以探尋。而在電子商務方面，傳統(tǒng)電商正面臨著流量紅利下降的問題，相繼暴露出商品流和物流時間、售后服務、購物體驗、商品質量監(jiān)管等方面的問題，其發(fā)展也受到了較大的影響，這就促使電商開始逐漸尋求與線下的融合?；诖?，實體零售與線上結合、傳統(tǒng)電商與線下融合，體現出實體零售與傳統(tǒng)電商轉型升級的必然性，加之人工智能技術、大數據技術等的運用，進而促使新零售模式的產生。

三、實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中的問題

1.實體零售限制較多

在實體零售中，需要一定場地開展經營活動，不同實體店鋪基于不同業(yè)態(tài)，在選址方面也有所不同。但任何形式的零售業(yè)態(tài)，都需要對客流量加以考慮，所以選擇的區(qū)域通常在商業(yè)發(fā)達、居民聚集、交通便利地。這就造成實體零售成本過高，商品價格無競爭優(yōu)勢。加之近年來土地價格不斷提高，店鋪購買或租賃所需的資金也逐漸上升。另外，為了讓顧客的購物體驗得到提升，實體店還需要對購物環(huán)境進行升級改造，進而更增加了實體零售的經營成本。此外，實體零售有固定的經營時間和固定的經營場所，在時間、空間方面受到了較大的限制，難以達到時間和空間上的高度自由。

2.傳統(tǒng)電商發(fā)展瓶頸

電子商務剛剛興起的時候，由于在經營方式上打破了時間和空間的限制，縮短了流通渠道，降低了成本，和線下同質產品相比價格更優(yōu)惠，因而吸引了大量的顧客，并且發(fā)展成為零售業(yè)的主流經營方式。隨著電子商務的不斷發(fā)展，也暴露出了很多問題，遇到了發(fā)展瓶頸。傳統(tǒng)電商中假冒偽劣產品較多、產品無監(jiān)管、服務質量差、物流速度慢等問題逐漸暴露，限制了電子商務的發(fā)展。另外，流量紅利逐漸降低，流量成本則快速增加。以前電商吸引流量比較容易，大流量意味著高轉化率和客單價。而隨著電商數量的劇增，吸引流量也變得更為困難。例如現在的淘寶店，要想吸引流量就得需要消耗較高的成本。而要想開設有流量保證、有高品牌價值的天貓店鋪，則需要支付的保證金額較大，投入成本幾乎相當于開設實體店鋪，使得很多想要進入的中小型零售商望而卻步。此外，消費者不能獲得與線下相同的購物體驗。

3.線上線下融合不力

線上和線下銷售模式都各具特色，例如線上經營可以打破時間和空間的限制，無論在何時何地都能實現銷售活動。線下經營則具有較高的品牌效應，商流和物流同時發(fā)生，消費者具有更好的購物體驗等優(yōu)勢。因此，很多零售商采取了線上網店和線下實體店相結合的經營方式。但在實際操作中，線下門店只專注于實體銷售，而線上銷售量通常也只作為線下銷售的補充，有的為了確保線下銷售的利潤，特意將商品加以區(qū)別，使得線上與線下二者之間沒有形成有力的融合，沒能實現良好的創(chuàng)新發(fā)展。

四、新零售背景下實體零售與傳統(tǒng)電商的轉型升級

1.實體零售的轉型升級

在新零售背景下，實體零售的轉型升級，應構建融合線上經營的創(chuàng)新零售模式，利用先進的零售技術，營造更好的購物體驗，以零售為核心，對產業(yè)鏈進行重新整合。實體零售必須適應新零售，對新零售的先進性及特點加以遵循，充分發(fā)揮線上線下零售優(yōu)勢，建立深度融合。實體零售在線下銷售時需要以消費者為中心，利用商品及服務為消費者提供購物體驗，以提升消費者品牌忠誠度。同時，對線上銷售功能加以延伸，比如，通過關注店鋪，就可以查詢附近實體店位置、商品近期優(yōu)惠活動、新品上線、限時超值購、在線購物等等，這樣就避免線上線下經營的分離。同時還可以充分利用實體連鎖店的優(yōu)勢，提高商品的配送效率，如Gap等。

在當今社會中，信息技術在各個領域中得到廣泛應用，對消費者的生活和工作也產生了較大的影響。因此，作為實體零售更應抓住這個機遇，實現新的發(fā)展。實體零售可利用與消費者關系密切，通過先進的零售技術、信息化手段等的運用，提升消費者購物體驗。例如，運用人臉識別技術做出消費者畫像，通過大數據分析為消費者推薦相應商品。在實體店中引入觸屏一體機，實現線上線下的融合，消費者可以在實體店瀏覽產品，也能在實體店通過網站下達線上訂單，實體店免費配送，縮短了商品配送時間，消費者既有了購物體驗，又得到價格的優(yōu)惠。同時還能提高線下門店客流量，增加附加值。對于大中型實體零售企業(yè)，還可以通過對產業(yè)鏈重新整合，以零售為核心，以零售平臺為基礎，充分融合各種上下游企業(yè)，建立相應的產業(yè)鏈集團，如健康服務、娛樂服務、營銷服務、倉儲物流服務、置業(yè)服務、技術服務、金融服務等，為消費者提供全面的閉環(huán)式購物體驗。比如憑實體店購物小票，就可以參加免費抽演唱會門票等。

2.傳統(tǒng)電商的轉型升級

在新零售背景下，傳統(tǒng)電商的轉型升級，可充分運用新技術——大數據技術、云計算技術、物聯(lián)網技術等，對線下無人商店進行布局，根據市場需求塑造品牌形象，基于消費者感官體驗的提升進行線下布局，建立高質量服務體系，從而帶給消費者更加安全、便捷的消費體驗。例如運用這些技術建立無人商店；使用生物識別技術、傳感器融合技術、卷積神經網絡、機器視覺、深度學習算法等前沿技術，加上RFID技術輔助，如亞馬遜、淘咖啡等；使用RFID標簽技術為主要技術，如羅森日本無人店、繽果盒子、7-11等；通過二維碼實現貨物和付款流程識別，如便利蜂等；這些方式和實體零售接洽較近。傳統(tǒng)電商的一大優(yōu)勢就是價格低，但隨著生活水平提高，消費品質在不斷升級，傳統(tǒng)電商僅僅依靠價格低，已經不能取得快速發(fā)展。因此，在線下布局中，應對品牌形象加以塑造。

市場上商品同質化現象普遍存在，消費者在選擇商品時，對文化因素、品牌價值有了更多的考慮，他們更加關注一種體驗。這恰好是傳統(tǒng)電商無法帶給消費者的。隨著生活水平的提高，消費者對購物中的精神、感官體驗越發(fā)重視，除了對物質追求以外，對精神追求也更為重視。消費者需求呈現個性化、多樣化的特點。對此，傳統(tǒng)電商對線下門店的布局，重點應放在對消費者感官體驗的提升上，吸引更多消費者到線下門店購物體驗，從而帶來更多的附加價值和流量。

五、結語

新零售的出現，對實體零售和傳統(tǒng)電商帶來了較大的沖擊。實體零售最初受到電子商務的沖擊，發(fā)展受到限制，而近年來的電子商務也遇到了較大的發(fā)展瓶頸。所以，在新零售背景下，對于實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中出現的問題應加以重視，采取有效的措施積極推動實體零售與傳統(tǒng)電商轉型升級，更好的契合市場及消費者的需求，從而獲得更大的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]倪蕾，孫雪霞，陸家豪.互聯(lián)網環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)模式整合戰(zhàn)略研究[J].現代營銷旬刊，2017（11）：217-218.

作者簡介：金蓉（1969.09- ），女，漢族，云南昆明人，大學本科，昆明鐵道職業(yè)技術學院，研究方向：市場營銷