摘 要:自電子商務出現之后,對傳統(tǒng)零售產生了極大的沖擊和影響,而隨著電子商務的不斷發(fā)展,目前也發(fā)生了流量紅利下滑的情況。此時,一種全新的銷售業(yè)態(tài)產生,并逐漸呈現出蓬勃發(fā)展之勢,我們稱之為新零售。在此背景下,實體零售與傳統(tǒng)電商都受到了極大的沖擊,這就需要我們積極推進實體零售與傳統(tǒng)電商的轉型升級,以取得新的發(fā)展。基于此,本文介紹了新零售的產生,分析了實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中的問題,進而對新零售背景下實體零售與傳統(tǒng)電商的轉型升級策略進行了探討。
關鍵詞:新零售;實體零售;傳統(tǒng)電商;轉型升級
一、引言
零售業(yè)發(fā)展至今,已經進入到新零售時代。在新零售背景下,實體零售和傳統(tǒng)電商的發(fā)展,都受到了一定的影響,相繼也出現了一定的問題。傳統(tǒng)電商快速發(fā)展至今,速度已經逐漸減緩,線上紅利也正逐漸消失。而線上和線下的流量成本相近,但線下則具有獨特的體驗優(yōu)勢,因而關注熱點從線上重新向線下轉移。在這樣的發(fā)展背景下,對于實體零售和傳統(tǒng)電商來說,都帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。因此,我們應當積極推進實體零售和傳統(tǒng)電商的轉型升級,應對挑戰(zhàn)、把握機遇,實現新的發(fā)展。
二、新零售的產生
新零售,是馬云在2016年10月13日阿里云棲大會上提出來的。即企業(yè)以互聯(lián)網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。因此,只有將線上、線下、物流充分結合,才能夠產生新零售。過去在傳統(tǒng)零售的發(fā)展中,電子商務的出現對其造成了很大的影響,傳統(tǒng)零售市場受到電子商務輻射范圍、時間、空間等方面的影響,出現了較大的下滑,呈現出衰退的跡象。因此傳統(tǒng)零售需要打破這些局限,對新的發(fā)展模式加以探尋。而在電子商務方面,傳統(tǒng)電商正面臨著流量紅利下降的問題,相繼暴露出商品流和物流時間、售后服務、購物體驗、商品質量監(jiān)管等方面的問題,其發(fā)展也受到了較大的影響,這就促使電商開始逐漸尋求與線下的融合?;诖?,實體零售與線上結合、傳統(tǒng)電商與線下融合,體現出實體零售與傳統(tǒng)電商轉型升級的必然性,加之人工智能技術、大數據技術等的運用,進而促使新零售模式的產生。
三、實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中的問題
1.實體零售限制較多
在實體零售中,需要一定場地開展經營活動,不同實體店鋪基于不同業(yè)態(tài),在選址方面也有所不同。但任何形式的零售業(yè)態(tài),都需要對客流量加以考慮,所以選擇的區(qū)域通常在商業(yè)發(fā)達、居民聚集、交通便利地。這就造成實體零售成本過高,商品價格無競爭優(yōu)勢。加之近年來土地價格不斷提高,店鋪購買或租賃所需的資金也逐漸上升。另外,為了讓顧客的購物體驗得到提升,實體店還需要對購物環(huán)境進行升級改造,進而更增加了實體零售的經營成本。此外,實體零售有固定的經營時間和固定的經營場所,在時間、空間方面受到了較大的限制,難以達到時間和空間上的高度自由。
2.傳統(tǒng)電商發(fā)展瓶頸
電子商務剛剛興起的時候,由于在經營方式上打破了時間和空間的限制,縮短了流通渠道,降低了成本,和線下同質產品相比價格更優(yōu)惠,因而吸引了大量的顧客,并且發(fā)展成為零售業(yè)的主流經營方式。隨著電子商務的不斷發(fā)展,也暴露出了很多問題,遇到了發(fā)展瓶頸。傳統(tǒng)電商中假冒偽劣產品較多、產品無監(jiān)管、服務質量差、物流速度慢等問題逐漸暴露,限制了電子商務的發(fā)展。另外,流量紅利逐漸降低,流量成本則快速增加。以前電商吸引流量比較容易,大流量意味著高轉化率和客單價。而隨著電商數量的劇增,吸引流量也變得更為困難。例如現在的淘寶店,要想吸引流量就得需要消耗較高的成本。而要想開設有流量保證、有高品牌價值的天貓店鋪,則需要支付的保證金額較大,投入成本幾乎相當于開設實體店鋪,使得很多想要進入的中小型零售商望而卻步。此外,消費者不能獲得與線下相同的購物體驗。
3.線上線下融合不力
線上和線下銷售模式都各具特色,例如線上經營可以打破時間和空間的限制,無論在何時何地都能實現銷售活動。線下經營則具有較高的品牌效應,商流和物流同時發(fā)生,消費者具有更好的購物體驗等優(yōu)勢。因此,很多零售商采取了線上網店和線下實體店相結合的經營方式。但在實際操作中,線下門店只專注于實體銷售,而線上銷售量通常也只作為線下銷售的補充,有的為了確保線下銷售的利潤,特意將商品加以區(qū)別,使得線上與線下二者之間沒有形成有力的融合,沒能實現良好的創(chuàng)新發(fā)展。
四、新零售背景下實體零售與傳統(tǒng)電商的轉型升級
1.實體零售的轉型升級
在新零售背景下,實體零售的轉型升級,應構建融合線上經營的創(chuàng)新零售模式,利用先進的零售技術,營造更好的購物體驗,以零售為核心,對產業(yè)鏈進行重新整合。實體零售必須適應新零售,對新零售的先進性及特點加以遵循,充分發(fā)揮線上線下零售優(yōu)勢,建立深度融合。實體零售在線下銷售時需要以消費者為中心,利用商品及服務為消費者提供購物體驗,以提升消費者品牌忠誠度。同時,對線上銷售功能加以延伸,比如,通過關注店鋪,就可以查詢附近實體店位置、商品近期優(yōu)惠活動、新品上線、限時超值購、在線購物等等,這樣就避免線上線下經營的分離。同時還可以充分利用實體連鎖店的優(yōu)勢,提高商品的配送效率,如Gap等。
在當今社會中,信息技術在各個領域中得到廣泛應用,對消費者的生活和工作也產生了較大的影響。因此,作為實體零售更應抓住這個機遇,實現新的發(fā)展。實體零售可利用與消費者關系密切,通過先進的零售技術、信息化手段等的運用,提升消費者購物體驗。例如,運用人臉識別技術做出消費者畫像,通過大數據分析為消費者推薦相應商品。在實體店中引入觸屏一體機,實現線上線下的融合,消費者可以在實體店瀏覽產品,也能在實體店通過網站下達線上訂單,實體店免費配送,縮短了商品配送時間,消費者既有了購物體驗,又得到價格的優(yōu)惠。同時還能提高線下門店客流量,增加附加值。對于大中型實體零售企業(yè),還可以通過對產業(yè)鏈重新整合,以零售為核心,以零售平臺為基礎,充分融合各種上下游企業(yè),建立相應的產業(yè)鏈集團,如健康服務、娛樂服務、營銷服務、倉儲物流服務、置業(yè)服務、技術服務、金融服務等,為消費者提供全面的閉環(huán)式購物體驗。比如憑實體店購物小票,就可以參加免費抽演唱會門票等。
2.傳統(tǒng)電商的轉型升級
在新零售背景下,傳統(tǒng)電商的轉型升級,可充分運用新技術——大數據技術、云計算技術、物聯(lián)網技術等,對線下無人商店進行布局,根據市場需求塑造品牌形象,基于消費者感官體驗的提升進行線下布局,建立高質量服務體系,從而帶給消費者更加安全、便捷的消費體驗。例如運用這些技術建立無人商店;使用生物識別技術、傳感器融合技術、卷積神經網絡、機器視覺、深度學習算法等前沿技術,加上RFID技術輔助,如亞馬遜、淘咖啡等;使用RFID標簽技術為主要技術,如羅森日本無人店、繽果盒子、7-11等;通過二維碼實現貨物和付款流程識別,如便利蜂等;這些方式和實體零售接洽較近。傳統(tǒng)電商的一大優(yōu)勢就是價格低,但隨著生活水平提高,消費品質在不斷升級,傳統(tǒng)電商僅僅依靠價格低,已經不能取得快速發(fā)展。因此,在線下布局中,應對品牌形象加以塑造。
市場上商品同質化現象普遍存在,消費者在選擇商品時,對文化因素、品牌價值有了更多的考慮,他們更加關注一種體驗。這恰好是傳統(tǒng)電商無法帶給消費者的。隨著生活水平的提高,消費者對購物中的精神、感官體驗越發(fā)重視,除了對物質追求以外,對精神追求也更為重視。消費者需求呈現個性化、多樣化的特點。對此,傳統(tǒng)電商對線下門店的布局,重點應放在對消費者感官體驗的提升上,吸引更多消費者到線下門店購物體驗,從而帶來更多的附加價值和流量。
五、結語
新零售的出現,對實體零售和傳統(tǒng)電商帶來了較大的沖擊。實體零售最初受到電子商務的沖擊,發(fā)展受到限制,而近年來的電子商務也遇到了較大的發(fā)展瓶頸。所以,在新零售背景下,對于實體零售與傳統(tǒng)電商發(fā)展中出現的問題應加以重視,采取有效的措施積極推動實體零售與傳統(tǒng)電商轉型升級,更好的契合市場及消費者的需求,從而獲得更大的發(fā)展。
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作者簡介:金蓉(1969.09- ),女,漢族,云南昆明人,大學本科,昆明鐵道職業(yè)技術學院,研究方向:市場營銷