劉銀利

摘要：隨著新時代信息化的不斷發(fā)展，高校圖書館為讀者提供的個性化服務(wù)也有待提高，傳統(tǒng)的高校圖書館管理工作和服務(wù)已經(jīng)滿足不了新時代下高校讀者的需求。作為一個提供信息交流與學(xué)習(xí)的平臺，為高校讀者提供一個良好的讀書環(huán)境和個性化的服務(wù)，能夠順應(yīng)新時代的信息化發(fā)展，是高校圖書館工作人員必須重視的一項工作。本文結(jié)合傳統(tǒng)圖書館的管理措施和服務(wù)觀念，與新時代下圖書館的服務(wù)特點與管理方式進行對比，深入了解高校讀者的需求，希望能夠為高校圖書館創(chuàng)新個性化的服務(wù)工作提供一些參考建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者服務(wù) 個性化服務(wù)

中圖分類號：G252 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）06-0133-02

面對新時代下教育體制的不斷發(fā)展，高校圖書館也應(yīng)該與時俱進，順應(yīng)時代發(fā)展不斷創(chuàng)新管理方式與服務(wù)理念，為高校的讀者群體打造個性化的服務(wù)平臺，使高校圖書館能夠充分發(fā)揮自身的紐帶作用，滿足讀者更多的需求。

一、新時代下高校圖書館讀者服務(wù)工作個性化的必要性

高校圖書館可以說是高校師生業(yè)余生活的一個重要場所，為讀者構(gòu)建個性化的服務(wù)設(shè)置，能夠滿足讀者更多的自身需求，圖書館個性化讀者服務(wù)在一定程度上能夠引發(fā)學(xué)生的讀書興趣，增加學(xué)生對知識探索的主觀性，而且圖書館內(nèi)的眾多知識信息，能夠使學(xué)生的視野得到很好的擴展，學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)體系也能得到一定的提升。例如一些關(guān)于職場、人文、科學(xué)、人際交往、教材輔助等的相關(guān)書籍，能夠使學(xué)生的自身素質(zhì)得到全面的發(fā)展，在輔助學(xué)生課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，豐富學(xué)生多方面的知識學(xué)習(xí)。教師和學(xué)生通過在圖書館內(nèi)的知識交流，能夠?qū)⒆陨淼乃枷牒陀^念進行對比分析，有助于學(xué)生對學(xué)科知識的鞏固和復(fù)習(xí)，同時教師還可以利用圖書館的相關(guān)書籍豐富教學(xué)課程的內(nèi)容，有效提高教師的師資能力和教學(xué)水平。圖書館的讀者數(shù)量從一定程度上取決于圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，同時圖書館在校園的諸多科室中也是必不可少的一個科室。從一定意義上來看，圖書館是校園中一種文化形式的顯現(xiàn)，能夠為校園創(chuàng)造和諧的文化氛圍。師生在個性化的圖書館服務(wù)中能夠找尋自己的興趣，滿足自身的需求，從而促進校園的穩(wěn)定發(fā)展。

二、新時代下的高校讀者需求以及讀者服務(wù)工作中存在的問題

1.本科生的傳統(tǒng)資料查閱、輔助學(xué)習(xí)

本科生作為高校圖書館主要的服務(wù)對象，其服務(wù)需求隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而增加了對知識的需求量，同時對于信息的多樣化和范圍也提出了更高的要求。對于一些高校新生，升入大學(xué)的最初階段，由于知識缺乏以及沒有自主學(xué)習(xí)的意識，所以就必須借助圖書館來儲備自己的知識。在新生入館導(dǎo)讀的過程中，我們需要有意識地引導(dǎo)和培訓(xùn)學(xué)生，為其介紹圖書館的一些基本設(shè)備和整個讀書的流程，方便學(xué)生進行閱讀。圖書館內(nèi)需要具備校內(nèi)學(xué)科專業(yè)的輔導(dǎo)資料，作為讀者學(xué)習(xí)的平臺，應(yīng)該為讀者提供全面的課程輔導(dǎo)資料，并側(cè)重于邏輯性強和難度高的學(xué)科輔導(dǎo)資料。再有就是關(guān)于畢業(yè)論文方面的書籍資料，在學(xué)生即將畢業(yè)的時候，撰寫論文是學(xué)生的一大難題，所以圖書館應(yīng)該備有一些論文文獻以供學(xué)生參考，有條件的圖書館還可以為學(xué)生提供論文查重服務(wù)，使學(xué)生的論文撰寫能力得到提高。

2.傳統(tǒng)圖書的損壞，檢索困難

圖書館內(nèi)的書籍基本上都是以紙質(zhì)的形式擺放，如果書籍長時間得不到整理和規(guī)范維護，就很容易出現(xiàn)破損的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)諸多書籍在圖書館里丟失或找尋不到的情況，為教師和學(xué)生的查閱活動造成了一定的困難，同時也降低了圖書館的利用率，致使圖書館的資源出現(xiàn)了浪費現(xiàn)象。

3.圖書館缺乏功能分區(qū)，導(dǎo)致管理混亂

隨著圖書館功能區(qū)的不斷改變，很多師生到圖書館的目的并不是查閱書籍，而是將圖書館視為一個相對安靜的學(xué)習(xí)場所，還有一部分師生將圖書館視為學(xué)習(xí)交流以及工作討論的平臺，這體現(xiàn)了圖書館不健全的功能區(qū)劃分。圖書館應(yīng)該將動與靜進行嚴格的分區(qū)，使自習(xí)和討論交流分區(qū)進行，才能不互相影響，在增強圖書館的整體運行效率的同時，有效滿足師生的工作學(xué)習(xí)需求。

4.信息化平臺和電子資源平臺不完善

新時代下手機、電腦等移動設(shè)備逐漸普及，基于電子設(shè)備的便利，較多的師生會選擇在移動設(shè)備上進行閱讀學(xué)習(xí)，但是因圖書館的電子化和數(shù)字化還達不到一定的水平，館內(nèi)相關(guān)書籍不能很好地轉(zhuǎn)換為線上的電子書籍資源，師生無法在線上進行查閱和學(xué)習(xí)，使館內(nèi)資源造成了一定程度的浪費。

三、高校圖書館讀者服務(wù)工作個性化的具體措施

1.培訓(xùn)并調(diào)整圖書館員，讓服務(wù)人員更具專業(yè)化

圖書館員為了順應(yīng)新時代下讀者的諸多需求，首先應(yīng)該熟練地掌握信息技術(shù)的應(yīng)用，使參考和咨詢更具專業(yè)化。將我國的古代書籍和文獻論文轉(zhuǎn)換成電子信息的形式，構(gòu)建完善的信息傳遞系統(tǒng)。圖書館的管理階層需要對原有的管理結(jié)構(gòu)和人員隊伍進行重新調(diào)整，使館內(nèi)人員在各個專業(yè)領(lǐng)域全面發(fā)展。重組優(yōu)秀的服務(wù)團隊，使圖書館員成為讀者的信息導(dǎo)航和知識中介。為讀者設(shè)置專門的活動空間，使不同專業(yè)和需求不同的讀者都能在圖書館內(nèi)輕松地找到自身所需，從而滿足相應(yīng)的讀者需求。在創(chuàng)新個性化讀者服務(wù)的過程中，培訓(xùn)圖書館工作人員和組建優(yōu)秀的服務(wù)隊伍是整項工作的基礎(chǔ)。

2.分析讀者群體，適時推出新的服務(wù)

高校圖書館的主要服務(wù)對象是高校的學(xué)生和教師，充分地了解讀者群體需要是做好館內(nèi)服務(wù)的重要出發(fā)點。圖書館可以根據(jù)一段時間教師和學(xué)生的閱讀傾向在圖書館中設(shè)置相關(guān)的主推閱讀活動，例如新生的培訓(xùn)，計算機二級考前知識概括，英語四六級重點知識共享等，這都是我們學(xué)生必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容。圖書館應(yīng)順應(yīng)學(xué)生的發(fā)展，為學(xué)生提供信息資訊，才能更大限度地幫助學(xué)生。圖書館在畢業(yè)季還可以設(shè)置相關(guān)的畢業(yè)注意事項等主題活動，為學(xué)生步入社會提供有效的建議和正確的方向指導(dǎo)，使圖書館從一個“學(xué)生借書還書和自習(xí)的地方”變成學(xué)生的知識助力平臺。

3.充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，緊跟服務(wù)群體的興趣

新時代下的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對各個領(lǐng)域的發(fā)展都起著巨大的推動作用，圖書館應(yīng)該利用信息技術(shù)的發(fā)展，將圖書館融入信息技術(shù)，建立校園知識交流平臺，學(xué)生可以通過手機或者電腦搜索學(xué)術(shù)知識、教材解析以及論文指導(dǎo)等。還可以建立微信公眾號或者校園微博，每天為學(xué)生推送兩次到三次的知識小新聞，不僅提高了學(xué)生的積極性，同時也使圖書館的發(fā)展速度得到明顯提高。

四、結(jié)語

圖書館的個性化服務(wù)能夠使讀者的需求得到最大化的滿足，這不僅使館內(nèi)的工作效率得到顯著的提升，還能充分發(fā)揮校園圖書館的媒介作用。圖書館作為讀者學(xué)習(xí)的平臺，館內(nèi)人員應(yīng)該結(jié)合讀者的需求不斷完善和改進圖書館的服務(wù)設(shè)置，使圖書館能夠跟隨新時代發(fā)展的腳步，為讀者提供更具專業(yè)化個性化的服務(wù)。

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責(zé)任編輯：孫瑤