高旭　陳文琳

摘 要 欣賞式探詢(xún)是一種以激發(fā)、動(dòng)員、探詢(xún)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的積極變革方式，其理念為企業(yè)職工教育培訓(xùn)提供了新的視域。本文在闡述欣賞式探詢(xún)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從促進(jìn)新員工形成積極的自我認(rèn)知和培育新員工建立有效的團(tuán)隊(duì)合作兩個(gè)方面分析了欣賞式探詢(xún)促進(jìn)新入職員工成長(zhǎng)的機(jī)理，討論了欣賞式探詢(xún)4D循環(huán)模式在新入職員工培訓(xùn)中的實(shí)踐應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 欣賞式探詢(xún) 新入職員工 4-D 培訓(xùn) 應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.90 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1什么是欣賞式探詢(xún)

欣賞式探詢(xún)（Appreciative Inquiry，簡(jiǎn)稱(chēng)AI），顧名思義就是用欣賞的眼光去看待、發(fā)現(xiàn)事物。其中“欣賞”是一種態(tài)度，即肯定組織與個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，重視其價(jià)值，感知其潛能；而“探詢(xún)”則是一種以提問(wèn)為主的技術(shù)，來(lái)研究組織發(fā)展，詢(xún)問(wèn)組織設(shè)想，進(jìn)而探索組織行動(dòng)。企業(yè)新入職員工是企業(yè)人力資源的重要組成部分。通過(guò)培訓(xùn)，如何使新入職員工更好地融入企業(yè)呢？運(yùn)用欣賞式探詢(xún)是一種管理新方略，也是一種培訓(xùn)新方法，它通過(guò)對(duì)新入職員工當(dāng)下優(yōu)勢(shì)的分析，有效地激發(fā)自身的積極情緒體驗(yàn)，釋放自身的想象力，促進(jìn)自身成長(zhǎng)，并以行動(dòng)為重點(diǎn)，關(guān)注積極目標(biāo)的達(dá)成和正向結(jié)果的實(shí)施，促使組織成員自覺(jué)地為美好的愿景和更高的目標(biāo)共同攜手努力。

2欣賞式探詢(xún)促進(jìn)新員工成長(zhǎng)的機(jī)理

2.1欣賞式探詢(xún)促進(jìn)新員工形成積極的自我認(rèn)知

欣賞式探詢(xún)的核心是皮格馬利翁效應(yīng)，又被稱(chēng)為比馬龍效應(yīng)或者期待效應(yīng)，源于古希臘的神話故事，故事的結(jié)論是期待與贊美能產(chǎn)生奇跡。在新入職員工中，無(wú)論是剛剛走出大學(xué)校門(mén)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的社招人員，來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境，都渴望被認(rèn)可、被信任，盡快融入到新的環(huán)境之中。在培訓(xùn)期間，利用欣賞式探詢(xún)幫助新員工們創(chuàng)建一種積極的、充滿信任與贊賞的氛圍，在形成良好自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，使成員敞開(kāi)心扉，進(jìn)行開(kāi)放式的交流并相互學(xué)習(xí)正面的、積極的信息，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的良性循環(huán)，并為共同設(shè)定的目標(biāo)而努力行動(dòng)。

2.2欣賞式探詢(xún)培育新員工建立有效的團(tuán)隊(duì)合作

欣賞式探詢(xún)通過(guò)布置輕松、溫馨的會(huì)場(chǎng)環(huán)境，首先讓團(tuán)隊(duì)成員在輕松的氛圍中放下習(xí)慣性的防御心理，主動(dòng)地參與其中，使成員集中于自己過(guò)去或當(dāng)下美好的事物而避開(kāi)令人焦慮和沮喪的事物，彼此相互信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立共同愿景，最大程度地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，而且使成員學(xué)會(huì)深入有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、集體決策、協(xié)同行動(dòng)與共同反思的技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和凝聚力。

3新入職員工培訓(xùn)的4-D步驟

3.1發(fā)現(xiàn)階段（Discovery）

發(fā)現(xiàn)階段的核心任務(wù)是揭示團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和潛能，發(fā)現(xiàn)每一位成員的正面力量，這些正面力量就是團(tuán)隊(duì)的積極因素?？梢酝ㄟ^(guò)成就事件來(lái)挖掘團(tuán)隊(duì)成員的背景及過(guò)去的優(yōu)勢(shì)，問(wèn)題為“在以往的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷中，您覺(jué)得最令你驕傲的事情是什么？”要求學(xué)員在一張A4紙上畫(huà)出表達(dá)這件事情的畫(huà)面并每人兩分鐘進(jìn)行組內(nèi)分享，問(wèn)題引發(fā)大家對(duì)過(guò)往經(jīng)歷的思考，無(wú)論畫(huà)得好不好，大家都在盡力地表達(dá)清楚。組內(nèi)分享時(shí)大家的臉上都洋溢著燦爛的笑容，每個(gè)人都定格在過(guò)往的那件最令自己驕傲的事情中，此時(shí)此刻，他真的很牛。組內(nèi)分享后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)要把成員分享的關(guān)鍵詞梳理出來(lái)進(jìn)行組間分享，促動(dòng)師再進(jìn)行整理歸類(lèi)，充分挖掘班級(jí)成員的優(yōu)勢(shì)和潛能。

發(fā)現(xiàn)階段可以讓參與者靜下心來(lái)思考自己過(guò)往的巔峰經(jīng)歷，是一個(gè)深入溝通和交流的過(guò)程，可以消除彼此的防衛(wèi)，增強(qiáng)信任，提高參與者的積極性和提升自我效能。

3.2夢(mèng)想階段（Deam）

夢(mèng)想階段即夢(mèng)想構(gòu)筑階段。引導(dǎo)成員從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)向美好的未來(lái)，幫助成員對(duì)“未來(lái)可以是什么”有更多的認(rèn)識(shí)，提升想象力，將團(tuán)隊(duì)成員的各種優(yōu)勢(shì)及企業(yè)支持整合，勾勒出一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的共同愿景。在夢(mèng)想階段，成員們仔細(xì)傾聽(tīng)同伴發(fā)自?xún)?nèi)向描繪的美好愿景，分享大家的希望和共同期盼的未來(lái)。隨著描述越來(lái)越清晰，未來(lái)輸氣站的發(fā)展思路就呈現(xiàn)在大家的面前，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的愿望也愈發(fā)強(qiáng)烈。

3.3設(shè)計(jì)階段（Design）

經(jīng)過(guò)廣泛溝通并達(dá)成清晰且富有吸引力的組織愿景后，促動(dòng)師提出一個(gè)全體成員認(rèn)同的有價(jià)值的、更為清晰的目標(biāo)，大家根據(jù)目標(biāo)提出合理化建議，使每位成員可以全身心地投入并釋放出自己的潛能。此階段的問(wèn)題為“用三年的時(shí)間如何成長(zhǎng)為愿景圖中所描繪的輸氣站的站長(zhǎng)？”促動(dòng)師引導(dǎo)學(xué)員思考：自己將做哪些努力？以及什么人和資源為你提供哪些幫助？小組成員圍繞目標(biāo)進(jìn)行深入交流，采用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的促動(dòng)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴、排列組合、提取中心詞、圖示化賦予含義等環(huán)節(jié)，一步步將不同的意見(jiàn)匯聚成共識(shí)，大家最終利用樹(shù)形圖理清行動(dòng)與策略之間的邏輯關(guān)系。

設(shè)計(jì)階段使大家從理想回歸現(xiàn)實(shí)，在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的過(guò)程中，成員間團(tuán)結(jié)協(xié)作，深度思考目標(biāo)達(dá)成所必須的條件，不斷迸發(fā)新的想法，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力和凝聚力。

3.4實(shí)現(xiàn)階段（Destiny）

實(shí)現(xiàn)階段即為設(shè)計(jì)階段的行動(dòng)計(jì)劃，是目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵一步，團(tuán)隊(duì)成員需對(duì)結(jié)構(gòu)圖中的各要素進(jìn)行研討，得到創(chuàng)新的想法后再運(yùn)用決策工具進(jìn)行快速有效的甄別篩選，得到小組下一步需執(zhí)行的若干計(jì)劃?？紤]到新員工培訓(xùn)后將被分到不同的輸氣站，每個(gè)輸氣站將被分得1-2名新員工，同時(shí)結(jié)合單位意見(jiàn)，最終由新員工來(lái)制定自己的行動(dòng)計(jì)劃，并將行動(dòng)計(jì)劃書(shū)帶到分配單位，由新員工的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行鼓勵(lì)、監(jiān)督、考核，督促其目標(biāo)的達(dá)成。

4應(yīng)用效果

2016年以來(lái)，通過(guò)欣賞式探詢(xún)技術(shù)在中原油田培訓(xùn)中心進(jìn)行實(shí)際的應(yīng)用，使得新員工在開(kāi)班之初，就能夠放下習(xí)慣性防御心理，對(duì)自己形成積極的自我認(rèn)知，并使其全身心的投入去實(shí)現(xiàn)全體成員都認(rèn)可的共同目標(biāo)。實(shí)踐證明，在培訓(xùn)期間，學(xué)員有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，除課堂學(xué)習(xí)之外，還利用晚自習(xí)時(shí)間對(duì)授課老師課件及相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)鞏固，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)老師提出的思考問(wèn)題進(jìn)行團(tuán)隊(duì)自主學(xué)習(xí)，在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，也增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，圓滿完成新入職員工培訓(xùn)的各項(xiàng)任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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