王月梅 岑子瑩 張睿 張仔梅 黃詩芬

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，人們的消費需求也日益增長，在商品交易中遇到的糾紛也不斷增多，因此，消費者權(quán)益保護工作也越來越受到我國的重視，但目前，大學(xué)生在消費群體中所占的比例呈上升趨勢，大學(xué)生本應(yīng)有著更強的維權(quán)意識，但是在實踐中仍然存在很多問題。為此，本文通過對廣西高校大學(xué)生消費者權(quán)益保護意識調(diào)查，了解現(xiàn)狀和存在的問題，以便進一步提出建議，有利于提高同學(xué)們的維權(quán)意識，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;消費者權(quán)益;保護意識

中圖分類號：D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）08-0048-02

作者簡介：王月梅（1997-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生;岑子瑩（1998-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生;張睿（1997-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生;張仔梅（1996-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生;黃詩芬（1998-），女，桂林電子科技大學(xué)，法學(xué)專業(yè)本科生。

一、引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速普及，網(wǎng)購行業(yè)勢頭強勁，大眾的消費觀也在改變，消費形式日趨多樣，但隨之而來的問題就是經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象也日益突出。現(xiàn)實中，消費侵權(quán)行為大多都是零星地甚至隱秘地存在著，面對大量的這類行為，如果消費者自己不挺身而出，任何第三方力量都無能為力。很多時候，維權(quán)意識是影響消費者權(quán)益保護的重要因素，甚至起著決定性作用。[1]

在消費生活中，當(dāng)代大學(xué)生屬于社會消費者群體中的弱勢群體，在當(dāng)前形勢下，對大學(xué)生消費維權(quán)問題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，使青年學(xué)生能夠很好地實現(xiàn)從學(xué)生到社會一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護自己的合法權(quán)益。因此對大學(xué)生消費者權(quán)益保護意識進行調(diào)查與研究是非常有必要的。

在調(diào)查過程中，我們?nèi)チ藦V西師范大學(xué)，廣西財經(jīng)學(xué)院，廣西大學(xué)，廣西科技大學(xué)，桂林電子科技大學(xué)，桂林理工大學(xué)，廣西民族大學(xué)等七所高校進行調(diào)查，一共發(fā)放了625份問卷，回收有效問卷620份，有效回收率為99.2%。結(jié)合調(diào)查，我們了解到了大學(xué)生的購物方式，80%的學(xué)生的回答為網(wǎng)購，20%是實體店。由此可知，網(wǎng)購為大部分大學(xué)生的購物方式，對于無實物的購物方式，消費權(quán)益保護更為明顯重要。

通過調(diào)查反映，學(xué)生大部分其實對消費者權(quán)益保護的意識不高，為此，我們擬制定有針對性的調(diào)查方案，運用實地考察與理論研究相結(jié)合的調(diào)查方法，通過對廣西部分高校進行走訪，從法律角度分析消費者在維權(quán)中所遇的困難及維權(quán)途徑的實際效用，探究消費者權(quán)益被侵害的新形式新特點，致力于提升對消費者權(quán)益的安全保障體系，最終提出合理有效的解決方法。

二、調(diào)查現(xiàn)狀及問題分析

（一）現(xiàn)狀調(diào)查

近年來，大學(xué)生消費權(quán)益受侵害的現(xiàn)象呈上升趨勢，他們很多時候遇到侵害不愿維護或不知道如何維護。大部分調(diào)查中的大學(xué)生對自身法定權(quán)益的意識認識不高，對于《消費者權(quán)益保護法》詳情及相關(guān)規(guī)定更是知之甚少。

（二）問題分析

在調(diào)查過程中，我們了解到大學(xué)生消費者主觀上的自我保護意識不夠強。結(jié)合我們的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在其消費中自我保護意識弱的幾個方面的表現(xiàn)：

1.鑒別能力較弱

一般因為大學(xué)生還未正式踏入社會，對經(jīng)營者銷售的商品和提供的服務(wù)的了解和識別是很缺乏的，因此他們對商品本身質(zhì)量的鑒別能力比較弱，所以他們不會關(guān)注其消費者權(quán)益是否受損。

2.對《消費者權(quán)益保護法》的內(nèi)容了解不多

在我們的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)生對《消費者權(quán)益保護法》不是很了解，尤其是大學(xué)一年級的學(xué)生，有些甚至連消費者有哪些基本權(quán)利都不清楚。

在認為商家無權(quán)做出哪些行為的調(diào)查中，認為無權(quán)的酒店或KTV行業(yè)禁止自帶酒水占42.74%，打折商品售出概不退換占41.13%，對商業(yè)活動擁有最終解釋權(quán)占78.23%，快遞拒絕先驗貨后付款占20.16%，其實商家對以上行為皆無權(quán)，而選擇無權(quán)超過半數(shù)的只有對商業(yè)活動擁有最終解釋權(quán)。由于根本就不知道這些行為已經(jīng)侵害自己的權(quán)益，所以相對應(yīng)的也就不存在維權(quán)這一說法。

3.嫌惹麻煩

雖然大多數(shù)學(xué)生在購物時遇到自己的合法權(quán)益受到侵害的情況會選擇維權(quán)，但仍然有些大學(xué)生在網(wǎng)上買到假貨，覺得要商家賠太麻煩了，退貨還要自己包郵，就不去理會，認栽。

在大學(xué)生最常使用的購物方式——網(wǎng)購過程中，自己的合法權(quán)益受到侵害時維護自己的權(quán)益時，超過80%選擇與商家協(xié)商換貨和申請退貨，20.97%自認倒霉，8.87%不知道除此之外還有什么維權(quán)方式。說明大部分大學(xué)生在網(wǎng)購實際侵害中還是會選擇維權(quán)，而有不在少數(shù)的大學(xué)生不會維權(quán)，說明維權(quán)意識并不高。

4.對行情不了解

有些外地大學(xué)生因為是初到學(xué)校，一般生活用品都是在學(xué)校內(nèi)或附近的商店買的，可能會對當(dāng)?shù)厥袌龅馁I賣行情不了解，很容易上當(dāng)受騙。另外，在找商家追求賠償?shù)臅r候，難以避免出現(xiàn)商家同行之間相互勾結(jié)欺騙消費者的現(xiàn)象，使其合法權(quán)益受到經(jīng)營者的侵害。

5.國家機關(guān)的監(jiān)管力度不夠

雖然我國目前與市場經(jīng)濟相關(guān)的法律、法規(guī)不斷完善起來，但在執(zhí)法過程中卻仍有一些瑕疵。而我國消費者協(xié)會的維權(quán)工作相對較弱，有人認為，因其固有的行政化、官僚化弊病，很難擔(dān)當(dāng)起時時處處為消費者利益代言的職責(zé)。[2]這將會導(dǎo)致當(dāng)經(jīng)營者侵犯學(xué)生的合法權(quán)益的時候，會難以解決。

三、針對調(diào)查所得問題的原因分析

（一）對參加消費權(quán)益保護意識活動的積極性較差

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生了解消費者權(quán)益保護的途徑比較單一，主要通過媒體或者自主學(xué)習(xí)，此外少數(shù)的學(xué)生通過學(xué)習(xí)課程、講座等活動去學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護法，甚至保護消費權(quán)益最直接的消費者申訴舉報電話也將近一半人不知道，而學(xué)校和班級在消費者權(quán)益保護日開展相關(guān)的活動也很少，即使當(dāng)遇到社團開展相關(guān)活動，超過半數(shù)的學(xué)生表示不會主動參與，即積極性不高。另外，對于講座以及其他的宣傳普及活動，大學(xué)生的參與度也不高。

（二）主客觀原因并存

很多大學(xué)生在主觀上缺乏維權(quán)知識，首先是因為對消費者權(quán)益保護法律制度的不了解，學(xué)生缺乏對消費者權(quán)益保護法律制度的學(xué)習(xí);其次在客觀上，互聯(lián)網(wǎng)和物流行業(yè)的發(fā)展使網(wǎng)購方便快捷，多數(shù)學(xué)生會選擇網(wǎng)上購物，當(dāng)商品質(zhì)量不是很好或者貨不對碼時，一些人就選擇忍氣吞聲。此外，維權(quán)成本過高的存在也是導(dǎo)致大學(xué)生消費者權(quán)益保護法律意識與行動脫節(jié)的客觀原因之一。

四、為提高廣西高校大學(xué)生消費者權(quán)益保護意識提出的建議

（一）在學(xué)校加強宣傳力度，營造消費者權(quán)益保護的氛圍

調(diào)查顯示，廣西部分高校學(xué)校和班級到消費者權(quán)益保護日開展相關(guān)的活動并不經(jīng)常，平時也少有開講座或者舉辦相關(guān)活動，即使當(dāng)遇到社團開展相關(guān)活動，超過半數(shù)的同學(xué)也表示不會主動參與，積極性不高。而在通過了解消費者權(quán)益保護的有關(guān)知識途徑，有80.65%同學(xué)通過報紙、雜志、媒體、網(wǎng)絡(luò)等傳媒機構(gòu)的報導(dǎo)，43.55%通過聽過專門講座或上過專門課程，41.94%通過校園、社區(qū)宣傳。由此，高校應(yīng)制定科學(xué)統(tǒng)一的宣傳規(guī)劃，并給予學(xué)生組織及舉辦相關(guān)活動資金支持，加大對消費者權(quán)益保護意識的宣傳力度，且應(yīng)保證宣傳內(nèi)容與時俱進，宣傳形式多樣化，充分利用專題講座、主題班會、學(xué)校網(wǎng)站、學(xué)校貼吧等等校園平臺，增強大學(xué)生對消費者權(quán)益保護的感性認識，給學(xué)生營造消費者權(quán)益保護的氛圍。

（二）增強大學(xué)生消費者權(quán)益保護的理論知識教育

根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)大學(xué)生對消費者權(quán)益保護的相關(guān)知識非常欠缺，維權(quán)意識薄弱，而法學(xué)專業(yè)的學(xué)生對此就有較為良好的認識。因此，學(xué)校更應(yīng)該有針對性地設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，開設(shè)面向全校學(xué)生的有關(guān)消費者權(quán)益保護的公共基礎(chǔ)課，教授相關(guān)知識。同時在教學(xué)方法上注重理論和實務(wù)相結(jié)合，靈活運用現(xiàn)實案例開展教學(xué)，豐富教學(xué)手段，提高學(xué)生的積極性。

（三）加強政府有關(guān)部門對消費市場的監(jiān)管

大學(xué)生的消費權(quán)益的自我保護必須與有關(guān)行政部門強有力的打假行為相結(jié)合，這樣才能更加有效保護消費者的合法權(quán)益，促進經(jīng)濟發(fā)展，形成良好的市場經(jīng)濟秩序。有關(guān)政府部門應(yīng)加強對校內(nèi)及周邊市場的管理監(jiān)督，加大網(wǎng)上打假力度，做到有假必打，維護網(wǎng)上購物良好環(huán)境，使大學(xué)生能夠安心購物，放心購物。

（四）完善相關(guān)法律法規(guī)，讓消費者保護自己權(quán)益有法可依

雖然我國目前的市場經(jīng)濟法律、法規(guī)不斷完善起來，先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，但是一些領(lǐng)域比如服務(wù)領(lǐng)域保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)很少，在執(zhí)法過程中令人感到不怎么滿意，對損害消費者權(quán)益的案件處理和打擊的力度不夠，震懾力不足。筆者覺得應(yīng)該加強對我國消費法的完善和推行，制定嚴格、細致的法律法規(guī)來規(guī)范經(jīng)營者的行為，保護消費者權(quán)益。對于損害消費者權(quán)益的行為，政府要加大打擊力度，以減少消費者侵權(quán)現(xiàn)象。

五、結(jié)語

根據(jù)調(diào)查可知，大部分非法專業(yè)的學(xué)生對此方面的認識大多都只停留在知道但不是很清楚的階段，對被侵權(quán)行為的認識不夠，對于相關(guān)法律法規(guī)以及維權(quán)途徑也知之甚少，同時這也是一個大眾的普遍現(xiàn)象了。因此，提高高校大學(xué)生的消費者權(quán)益保護意識刻不容緩，高校應(yīng)對大學(xué)生進行大力宣傳教育，讓消費者權(quán)益保護意識深入人心，讓同學(xué)們能夠?qū)W會自覺用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]焦海濤.維權(quán)意識與消費者權(quán)益保護[J].中國工商管理研究，2014（3）：40-43.

[2]志靈.沉睡的“李逵”該醒醒了[N].法制日報，2012-3-16.