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        淺談在新形勢下如何激發(fā)班組管理活力

        2019-05-13 01:55:32王江華劉宏
        中國科技縱橫 2019年7期
        關(guān)鍵詞:儀式感班組長績效考核

        王江華 劉宏

        摘 要:班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位和管理組織,也是企業(yè)戰(zhàn)略決策落地的執(zhí)行者,其管理水平的高低、好壞,直接影響了企業(yè)的核心競爭力。在新形勢下,企業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,增強核心競爭力,班組管理能力和水平必須要提升。如何釋放班組管理的活力?通過“儀式感”來提升員工的使命感、抓好班組長自身素質(zhì)提升、實現(xiàn)制度與工作實際緊密結(jié)合、推進扁平化管理、強化績效考核等舉措來進一步激發(fā)班組管理的活力。

        關(guān)鍵詞:儀式感;班組長;制度;創(chuàng)新;扁平化管理;績效考核

        中圖分類號:F426.22 文獻標識碼:A 文章編號:1671-2064(2019)07-0214-02

        0 引言

        班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位,也是最基層的管理組織,其管理水平的高低、好壞,直接影響著服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度,乃至安全生產(chǎn)、成本管控。然而,企業(yè)的基礎(chǔ)管理情況卻不容樂觀,主要體現(xiàn)在這些方面:工作拖拉,效率不高,要求不嚴,執(zhí)行力不強;服務(wù)標準滯后;班組長管理經(jīng)驗不足;員工中規(guī)中矩,但創(chuàng)新意識不強……看似都是小問題,但實則暴露出了企業(yè)管理基礎(chǔ)的薄弱,核心競爭力不強的問題。長此以往,會是什么結(jié)果,可想而知。最近,同為服務(wù)型企業(yè)的北京翠宮飯店,已經(jīng)易主,這也再次提醒我們,企業(yè)不能因循守舊,要有發(fā)展思維,敢于自我革新,依靠創(chuàng)新驅(qū)動培育自己的核心競爭力。

        企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展至少應該具備以下幾個條件:一是服務(wù)的差異性:能夠與時俱進,根據(jù)客戶的個性化、多樣化需要,對產(chǎn)品和服務(wù)進行創(chuàng)新,提高客戶服務(wù)體驗,進而贏得客戶的信賴;能夠適應市場形勢,對管理方式、經(jīng)營模式進行革新。二是管理的精細化、規(guī)范化、標準化:企業(yè)的各項工作流程、服務(wù)標準規(guī)范合理,有據(jù)可循,能夠真正發(fā)揮規(guī)章制度的生命力。三是員工的主動性:責任意識強,有工作饑餓感,有創(chuàng)新意識和能力。要達到以上要求,班組建設(shè)無疑是最有力的抓手,必須激發(fā)班組活力,發(fā)揮班組的價值和功效。

        1 新形勢下班組建設(shè)的幾點探索

        1.1 通過“儀式感”來提升員工的使命感

        班組建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,它需要整個企業(yè)自上而下,層層發(fā)力。如果僅僅是決策層或者基層班組唱獨角戲,那么肯定是剃頭條子一頭熱,不可能收到預期的效果。在實際中,對于上級的任務(wù)部署,往往會出現(xiàn)層層衰減或中梗阻,這歸根結(jié)底是員工的使命感、價值感不強,缺乏責任意識。企業(yè)決策層為強基固本,對班組建設(shè)工作進行頂層設(shè)計和統(tǒng)籌謀劃,會議部署、專題研討、調(diào)研檢查,轟轟烈烈,熱火朝天,然而到了一線班組,卻是不溫不火,甚至流于形式。有的把班組手冊改幾個數(shù)字,調(diào)整一下版式;有的把制度弄上墻,做兩個宣傳欄,新打印兩個手冊,再布置一下現(xiàn)場;有的把班組文件裝盒,上架,迎接檢查。也難怪,這也算是有的放矢,因為班組檢查驗收的來了除了聽匯報,看PPT,再就是翻翻這些臺賬,然后打個分了事,而很少去關(guān)注班組制度執(zhí)行、工作效率、客戶體驗。

        如何引導員工來積極投身班組建設(shè)之中?這離不開必要的“儀式感”。這種“儀式感”不僅要有形式,更要付諸行動。首先,把班組建設(shè)工作作為一項重點工作,提出了明確的口號,營造濃厚氛圍。成立班組建設(shè)領(lǐng)導組織機構(gòu),對班組建設(shè)工作進行統(tǒng)籌領(lǐng)導,定期聽取各班組工作匯報,不定期到班組現(xiàn)場進行抽查。從企業(yè)領(lǐng)導到班組長,簽訂目標管理責任書,明確了任務(wù)和責任。此外,班組員工要統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、規(guī)范用語,現(xiàn)場要做到“三上墻”(工作標準上墻、服務(wù)承諾上墻、監(jiān)督投訴上墻)。

        有人認為這種“儀式感”有形式主義之嫌,其實,我們要的就是通過這些“形式”來營造氛圍,讓員工知道自己的角色,知道自己該干什么,讓整個單位知道工作的重點是什么,該怎么干。同時,也讓客戶知道我們要干什么,了解自己的權(quán)益。特別是“三上墻”,既是企業(yè)亮出的承諾,有對員工提出了要求和約束,同時也便于客戶監(jiān)督。這些附加的“儀式”不僅規(guī)范了服務(wù),而且激發(fā)了員工的價值感、使命感,主動服務(wù)意識、工作創(chuàng)新意識得到了極大增強。

        1.2 班組長是提升班組管理水平的關(guān)鍵因素

        有人把班組長形容為“兵頭將尾”,“班組長的能力和素質(zhì)直接決定班組建設(shè)的成效”。筆者認為很恰當,班組長作為業(yè)務(wù)骨干,不僅是生產(chǎn)的主力軍,他還是指揮員,負責任務(wù)分配、現(xiàn)場管理、績效考核,是班組建設(shè)的關(guān)鍵角色,但在實際當中,一些班組長的角色作用卻差強人意。

        班組長多是從業(yè)務(wù)骨干中選拔而出,可以說業(yè)務(wù)技能絕對無可挑剔,但在帶隊伍、做管理方面卻存在不足。而管理經(jīng)驗不足,勢必會拉低班組管理的水平。

        怎么提升班組長的素質(zhì)尤其是帶隊伍的水平和能力?

        強化對班組長的培訓和引導,提高班組長的責任心和事業(yè)心。組織班組長到外部參觀學習,參加各種論壇交流;交流回來,要進行成果分享,以便于消化吸收。同時還組織班組長內(nèi)部的交流,實現(xiàn)班組之間的取長補短。常態(tài)化的交流,在開闊視野,啟迪思路,取長補短的同時,還鍛煉了班組長“會干、會寫、會講”的能力。組織班組長與服務(wù)客戶進行定期交流,聆聽客戶的真實意見建議和訴求。讓班組長列席辦公例會,學習管理經(jīng)驗和技巧。建立班組長民主管理會征求意見制度,定期征詢員工意見建議,討論工作。

        班組長能力素質(zhì)的提升,還帶動了班組成員的學習積極性和主動性,企業(yè)“比、學、趕、幫、超”的氛圍更加濃厚。

        1.3 寫你所做,做你所寫,讓制度與工作實際緊密結(jié)合起來

        制度的生命力在于執(zhí)行。一種是對規(guī)章制度視而不見,不執(zhí)行或者是打折扣執(zhí)行,還有一種是制度本身存在不足,與工作實際結(jié)合不緊密。與工作實際聯(lián)系不緊密的規(guī)章制度也沒有生命力,執(zhí)行起來必定有困難,這樣的制度又談何生命力?寫你所做,做你所寫。

        制度修訂首先要堅持問題導向,通過對過往的工作進行總結(jié),聽取員工以及客戶的意見,不合理的要刪減,不完善的要完善;做到立足崗位,著眼現(xiàn)場,重視細節(jié)。再有,制度要化繁為簡,與工作無關(guān)的一律不要,簡單明了,便于員工了解掌握,只看效能,不看字數(shù)和版式。

        1.4 減少管理層級,推進扁平化管理

        一項決策部署從制定,到班組落實,要經(jīng)過三級,層級不算多,但效果卻有時不能讓人滿意,往往是目標明確,任務(wù)清晰,執(zhí)行起來卻大打折扣。筆者曾遇到這樣一件事,當時為了規(guī)范管理,要求各班組對班組手冊進行修訂,本來很簡單一件事,結(jié)果層層落實,最后由一個統(tǒng)計員負責所有工作。班組手冊涵蓋了班組建設(shè)的所有內(nèi)容,可以說是班組的指導性文件,一個統(tǒng)計員又怎能獨自擔負如此重任?其實在操作中,他也是東拼西湊,敷衍了事。這樣的班組手冊修訂完又有什么用?明擺著糊弄上級??磥頊p少管理層級,推進扁平化管理,提高工作效能,是當前形勢下必不可少的選項。

        從機制上進行改進,減少層級,優(yōu)化職責,推進管理的扁平化,使班組的日常管理更加快捷高效靈活。秉持“以需定崗,高效靈活”的原則,對建制班組的崗位、人員進行梳理,特別是對于一些崗位,如成本員、質(zhì)量員、安全員等采取了兼任的模式,減少了冗員,達到了班組“瘦身健體、降低人工成本”的目的。為了避免“中梗阻”,提高工作效率,班組長與一把手定期進行座談匯報,一把手不定期現(xiàn)場抽查。此外,現(xiàn)代利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應用,也為對工作部署執(zhí)行情況跟蹤問效提供了更多的選擇。

        1.5 杜絕監(jiān)督考核的形式化

        對于上級的任務(wù)部署擺花架子、做樣子,甚至敷衍推諉、打折扣,這些不是個案,在我們的日常工作中都不陌生,可以說是執(zhí)行不力,或者是執(zhí)行力差,但歸根結(jié)底是監(jiān)督考核不到位。記得,在一次班組檢查時,筆者看到班組的統(tǒng)計員拿著一摞單據(jù)再填寫,而且把下個月的都填寫了?明目張膽地弄虛作假,理直氣壯地欺上瞞下。他們給出的解釋是,“反正現(xiàn)在上級也不檢查,沒有必要弄那么正式……”不止做的走形式,檢查的來了,也會相映成趣,翻翻班組文件臺賬,聽聽班組的PPT匯報,然后打分了事,而不是正從企業(yè)的角度、從管理提升的角度去量化考核。這也導致了基層班組認為班組檢查就是看PPT,聽報告,實事求是講這種習慣真不好。

        試想,如果監(jiān)督考核到位了,又有誰再敢去擺架子、做樣子?

        首先要改變舊有的思想,驗收檢查不是走馬觀花、聽聽報告、看看文件,而是要聚焦現(xiàn)場、工作實際和客戶的服務(wù)的體驗。第二,要量化考核,既明確了職責,又落實了責任。第三,要堅持“以上率下”,領(lǐng)導身子下沉,省了發(fā)郵件,聽匯報,領(lǐng)導、督促、激勵作用更明顯,避免了中梗阻和形式化。第四,要建立監(jiān)督考核制度,如“周檢月評”和交叉檢查制度,檢查考評結(jié)果直接與月度效益獎、年終獎掛鉤;同時還在班組考核中增加了客戶的考核權(quán)重。監(jiān)督考核、獎懲激勵到位了,員工的自我約束力、工作干勁更足了,工作的質(zhì)量也更高了。

        1.6 激發(fā)班組創(chuàng)新潛力,培育創(chuàng)新機制

        企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新,服務(wù)企業(yè)更是如此。經(jīng)濟社會快速發(fā)展,社會環(huán)境、工作條件、客戶需求也隨之發(fā)生變化,由此,企業(yè)的工作方式、服務(wù)模式也應該隨之調(diào)整、改進。

        怎么創(chuàng)新?一是對過往工作進行總結(jié),查找問題和短板,這些問題和短板就是工作創(chuàng)新的出發(fā)點。二是征詢服務(wù)客戶的意見建議,根據(jù)他們的要求對工作進行改良,最大化滿足客戶的需要,提升服務(wù)滿意度。三是設(shè)立企業(yè)創(chuàng)新獎勵獎,鼓勵發(fā)明創(chuàng)造,最大化激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力。打字室班組鼓勵員工對工作提出合理化建議,凡被采納的在月度獎考核測評中直接加5分。

        有了機制保障,工作創(chuàng)新自然水到渠成。

        2 結(jié)語

        “基礎(chǔ)管理是支撐企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、提升核心競爭力的基石,也是企業(yè)應對當前國內(nèi)外嚴峻形勢,穩(wěn)增長、保穩(wěn)定的現(xiàn)實需要”。由此,作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的班組,必須持續(xù)加強,不斷激發(fā)班組管理的活力,達到強基固本的目的。

        參考文獻

        [1] 王瑞祥,主編.現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與管理[M].北京:科學出版社,2007.

        [2] 方政.新形勢下如何加強企業(yè)基礎(chǔ)管理[M].北京:中國航空報,2017.

        [3] 劉泉,侯國強,編著.物業(yè)管理與服務(wù)圖示標準[M].北京:市場出版社,2011.

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