華楊

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，旅游業(yè)在我國(guó)出現(xiàn)一片繁榮的景象。在國(guó)家的相關(guān)要求下，將旅游業(yè)與其他行業(yè)合作聯(lián)系，不斷發(fā)展打造全域旅游的格局已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的新景象。本文以張家界為例，通過(guò)簡(jiǎn)述全域旅游以及智慧旅游的相關(guān)理論，分析目前張家界旅游存在的問(wèn)題，探索張家界順應(yīng)全域旅游的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)展智慧旅游的具體方式。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);全域旅游;智慧旅游;張家界

2016年，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金在全國(guó)旅游工作會(huì)議上提出了全域旅游模式發(fā)展方向這一旅游方向轉(zhuǎn)變方案，這一轉(zhuǎn)變方向在全國(guó)上下掀起了熱潮。物質(zhì)時(shí)代已然成為過(guò)去，當(dāng)今社會(huì)，旅游業(yè)能否成功，旅游體驗(yàn)的好壞成為了最重要的因素，因此旅游智慧化顯然成為了全域旅游背景下的重中之重。在此之前，張家界已經(jīng)成為“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”首批創(chuàng)建單位，因此，全域旅游背景下的張家界智慧旅游發(fā)展研究就尤為重要。

一、研究背景

在此背景下，“全域旅游”成為近幾年研究的熱潮，并且近期國(guó)家也在逐步發(fā)展全域旅游示范區(qū)建設(shè)。2016年2月，國(guó)家旅游局公布了262個(gè)首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建名單，2016年11月，國(guó)家旅游局公布了238個(gè)第二批國(guó)家全域旅游示范區(qū)名單。但這些都只是創(chuàng)建單位，目前來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)家全域旅游示范區(qū)已被認(rèn)定。景點(diǎn)旅游模式的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，新的時(shí)代是全域旅游發(fā)展的時(shí)代，我們要通過(guò)全域旅游的思想理念和發(fā)展模式去思考、研究、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)“旅游+”的時(shí)代。張家界智慧旅游于2016年開(kāi)始建設(shè)，經(jīng)過(guò)2年多發(fā)展，對(duì)于助力張家界經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極作用。

二、智慧旅游的定義

智慧旅游是“智慧地球”與“智慧城市”概念在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游者活動(dòng)中的具體運(yùn)用，是在新技術(shù)浪潮席卷下旅游信息化的升級(jí)換代。智慧旅游不是具體的旅游吸引物或產(chǎn)品類型，而是一種全新的旅游發(fā)展理念與方式。智慧旅游的本質(zhì)是智能旅游，主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與旅游學(xué)科深度結(jié)合，整合旅游者、旅游活動(dòng)、旅游資源和旅游經(jīng)濟(jì)，旨在達(dá)到人們智能感知各類旅游信息并加以利用。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展主要體現(xiàn)在旅游營(yíng)銷、旅游管理、旅游體驗(yàn)、旅游服務(wù)四個(gè)層面，涵蓋了旅游食、住、行、游、購(gòu)、娛所有要素，包括提供智慧旅游服務(wù)、加強(qiáng)智慧旅游管理、運(yùn)用智慧旅游營(yíng)銷模式這三個(gè)方面。從旅游者的角度出發(fā)，智慧旅游主要就是為其自身提供合理的導(dǎo)游、規(guī)范的導(dǎo)航、正規(guī)的導(dǎo)覽和理性的導(dǎo)購(gòu)的幾項(xiàng)基本行為功能;從經(jīng)營(yíng)者角度出發(fā)，智慧旅游主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)資源為游客提供旅游服務(wù);從管理者角度出發(fā)，可實(shí)時(shí)掌握旅游數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者和旅游者，充分履職?？梢?jiàn)，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了政府監(jiān)管、企業(yè)盈利、游客放心的三贏格局。

三、智慧旅游的相關(guān)功能

向?qū)Чδ埽河慰驮诼糜螘r(shí)，確定好自己的位置后，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上一系列的方式搜索到更多需要的信息解決游客食、宿、行等多方面的問(wèn)題。

引航功能：游客能夠在信息管理系統(tǒng)中根據(jù)自己的興趣和喜好來(lái)選擇想要游玩的項(xiàng)目和景區(qū)景點(diǎn)等，并且在了解了自己與所選擇的的目的地的距離后，可以通過(guò)信息系統(tǒng)選擇自己喜歡的出行方式和模式等。

認(rèn)知功能：游客根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好選擇了適合的項(xiàng)目和出行方式后，可以通過(guò)信息管理系統(tǒng)提前知曉目的地的詳細(xì)信息，初步了解和認(rèn)識(shí)游玩景點(diǎn)景區(qū)，并且能夠根據(jù)信息提前安排游玩當(dāng)天的計(jì)劃。

助購(gòu)功能：在旅游時(shí)，想要購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)丶o(jì)念品時(shí)，可以通過(guò)信息管理系統(tǒng)提前了解紀(jì)念品的詳細(xì)信息，產(chǎn)品的功能、作用、特點(diǎn)等信息都可以通過(guò)信息管理系統(tǒng)提前知曉。

四、張家界智慧旅游存在的相關(guān)問(wèn)題

（一）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一， 開(kāi)發(fā)缺乏整體性，精品路線單調(diào)

目前，各個(gè)景點(diǎn)對(duì)旅游資源的開(kāi)發(fā)主要還是各自為政，聯(lián)系松散，沒(méi)有形成整體開(kāi)發(fā)、整體發(fā)展的共識(shí)，既存在開(kāi)發(fā)缺少統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌、旅游項(xiàng)目缺少特色、趨同化傾向較為嚴(yán)重的現(xiàn)象，如江埡溫泉與萬(wàn)福溫泉，九天洞、龍王洞與黃龍洞等景點(diǎn)十分雷同;也存在景觀單調(diào)、資源整合遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠、胡亂拼奏的現(xiàn)象，張家界有許多精華景區(qū)，卻沒(méi)有形成一系列的精品線路，除去與鳳凰、長(zhǎng)沙線路比較成熟外，其他的區(qū)域整體發(fā)展還很落后。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施落后，服務(wù)缺乏流暢性

由于資金的問(wèn)題，張家界部分景點(diǎn)存在基礎(chǔ)設(shè)施滯后的現(xiàn)象，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等綜合配套服務(wù)不完善，服務(wù)功能不流暢。張家界高級(jí)旅游賓館很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)和游客日益增長(zhǎng)的需要。旅游業(yè)涉及到的企業(yè)服務(wù)銜接不夠緊密，很多都處在獨(dú)自?shī)^斗的狀態(tài)，缺乏服務(wù)流暢性。

（三）思想觀念傳統(tǒng)落后

在信息化時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域的信息傳播都尤其重要，旅游業(yè)也不例外。如今，有些年齡較大的旅游消費(fèi)者思想上處于對(duì)于新媒體網(wǎng)絡(luò)信息傳播存有抵觸的階段或是可以接受但難以使用和消化的階段，不能夠體驗(yàn)到智慧旅游帶給他們的便利。有些思想傳統(tǒng)的人固守陳規(guī)，只在他們固定的范圍內(nèi)獲取想要的信息，他們沒(méi)有任何想要通過(guò)智慧平臺(tái)來(lái)獲取信息的想法，即使看到了他們也不會(huì)接受和使用，這就是思想傳統(tǒng)落后的弊端。

（四）信息化管理存在效率較低

旅游消費(fèi)者會(huì)在智慧旅游發(fā)展平臺(tái)上提供大量自己的信息，像一些消費(fèi)者身份，消費(fèi)記錄，住址位置等，私人信息的獲取雖然有難度，但也很容易將消費(fèi)者的私人隱私泄露出去，這些信息的監(jiān)管就尤為重要。目前，張家界旅游局在這方面的監(jiān)管體制和意識(shí)還有些脫節(jié)。如果消費(fèi)者的私人隱私泄露出去，將對(duì)信息化管理產(chǎn)生極大阻礙，并且私人信息一旦泄露，也應(yīng)有相關(guān)法律措施第一時(shí)間維護(hù)消費(fèi)者的隱私安全問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)于智慧旅游信息化管理產(chǎn)生安全感和信任感。

（五）挖掘深度不夠，景觀缺乏人文性

體驗(yàn)是智慧旅游最重要的因素，只有真正把文化特色融入旅游中去，旅游業(yè)的發(fā)展才能長(zhǎng)盛不衰。張家界旅游關(guān)于人文旅游資源的開(kāi)發(fā)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可以說(shuō)景觀的人文性嚴(yán)重匱乏。其實(shí)張家界有豐富的民間藝術(shù)文化，但沒(méi)有象桂林山歌那樣引人注目;張家界的宗教文化源緣流長(zhǎng)，五雷山有“南武當(dāng)”之稱，但沒(méi)能象衡山那樣吸引游客;張家界有紅色旅游資源，卻沒(méi)有韶山開(kāi)發(fā)的好。究其根本，就是文化資源的挖掘深度不夠，人文底蘊(yùn)的利用不夠。

（六）智慧平臺(tái)上信息量存在不足，閱讀人數(shù)較少

智慧平臺(tái)上信息看上去很全面，但是在很多方面還是存在信息不足的問(wèn)題。智慧旅游的平臺(tái)僅僅涉及食、宿、行等表面信息的簡(jiǎn)介，也有一些語(yǔ)音提示，但這些往往不夠，信息量不足夠讓有些人了解到自己想要了解的信息，那么有些人就會(huì)對(duì)智慧旅游產(chǎn)生一些不必要的隔閡。平臺(tái)上的信息越健全，使用智慧平臺(tái)的消費(fèi)者就會(huì)越多，那么就會(huì)有更多的閱讀量，所以說(shuō)信息量的問(wèn)題較為重要。

五、全域旅游背景下發(fā)展智慧旅游方案的具體方法

（一）不斷加強(qiáng)全域旅游的意識(shí)

在全域旅游時(shí)代的背景下，要在人們心中將智慧旅游發(fā)展意識(shí)樹(shù)立起來(lái)，相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)要在旅游信息化方面加大投入力度，并通過(guò)全面科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，讓更多人了解并使用信息平臺(tái)。智慧旅游的核心是旅游信息管理，在這個(gè)根據(jù)大數(shù)據(jù)說(shuō)話的年代，突出的時(shí)代特征也在游客的消費(fèi)行為中得到體現(xiàn)。旅游企業(yè)可以根據(jù)智慧旅游通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘的游客興趣點(diǎn)和旅游熱點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。

（二）不斷完善信息化的建設(shè)

要加大投入完善信息化的設(shè)施建設(shè)、平臺(tái)的服務(wù)、平臺(tái)化的管理等，對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、在線咨詢、景點(diǎn)景區(qū)二維碼、電子地圖、基礎(chǔ)設(shè)施這些做到一一到位?？梢酝ㄟ^(guò)各方面的消費(fèi)者信息采集，了解到他們想要了解但卻沒(méi)有完善的信息，然后再進(jìn)行更加人性化的信息補(bǔ)充和完善，使得信息化的建設(shè)不斷完善。

（三）加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系

目前來(lái)說(shuō)，張家界各旅游景點(diǎn)、景區(qū)大部分地方都已覆蓋上WIFI，只有個(gè)別客流量較少的鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)的景點(diǎn)，由于級(jí)別低的原因，所以網(wǎng)絡(luò)覆蓋率比較低。張家界智慧旅游業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)化全覆蓋作為目標(biāo)。除此之外，線上訂票、線下取票、 景點(diǎn)電子化講解、3D模擬場(chǎng)景的運(yùn)作也要在旅游產(chǎn)業(yè)中得到實(shí)現(xiàn)，整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源信息。

（四）不斷引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行智慧旅游

新時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)方式各種各樣，有的人使用的是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，并且傳統(tǒng)的消費(fèi)方式根深蒂固，讓他們很難做出改變。因此，游客的參與度要加大，智慧旅游的興趣也要提升。所以要在旅游新消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、現(xiàn)代化消費(fèi)的觀念引導(dǎo)上加大力度。張家界市民可以在張家界建立的移動(dòng)終端營(yíng)銷平臺(tái)、官方微博、微信、手機(jī)app等渠道了解張家界的風(fēng)土人情、天氣情況、特色小吃、風(fēng)景名勝、交通資訊、鄰里新聞等。要將最新動(dòng)態(tài)及時(shí)提出，加強(qiáng)管理，這樣“智慧張家界”的魅力才可以體現(xiàn)的淋漓盡致。

六、總結(jié)

在全域旅游的背景下，智慧旅游已經(jīng)成為新時(shí)代的一種發(fā)展趨勢(shì)，張家界應(yīng)該將自身的優(yōu)勢(shì)資源充分利用起來(lái)，借助平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)化和大數(shù)據(jù)資源，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)和融合;要以積極主動(dòng)地態(tài)度去發(fā)展智慧旅游業(yè)，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種手段，對(duì)智慧旅游的發(fā)展進(jìn)行加強(qiáng)，并且將智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理、智慧旅游營(yíng)銷等創(chuàng)建起來(lái)，在各方面將張家界旅游行業(yè)進(jìn)行全面提升，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，打造出全域旅游的新圖像、新目標(biāo)、新景象。

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