◆袁蘭秀 / 文

1 引言

德魯克曾提出“21世紀(jì)，無(wú)論是對(duì)商業(yè)還是非商業(yè)機(jī)構(gòu)，其最寶貴的資產(chǎn)將是它們的知識(shí)工作者和知識(shí)工作者的生產(chǎn)力率”。

在現(xiàn)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，鑒于知識(shí)傳承、利用和增值對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的提升和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的培養(yǎng)所起的巨大作用，近年來(lái)各類(lèi)知識(shí)管理項(xiàng)目的建設(shè)是我國(guó)制造業(yè)，尤其是汽車(chē)行業(yè)這類(lèi)復(fù)雜產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)。在這個(gè)背景下，汽車(chē)研發(fā)企業(yè)如何全面系統(tǒng)地進(jìn)行知識(shí)收集沉淀、規(guī)范管理、利用增值等知識(shí)管理和機(jī)制方面的探索，以提升汽車(chē)設(shè)計(jì)能力和創(chuàng)新能力，顯得尤為必要和迫切。

2 汽車(chē)研發(fā)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的基礎(chǔ)

汽車(chē)研發(fā)企業(yè)知識(shí)密集、技術(shù)成熟、員工素質(zhì)高等特點(diǎn)，使其具有極大的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展知識(shí)管理；而汽車(chē)研發(fā)流程長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需高度協(xié)同等行業(yè)特點(diǎn)，又使其具有極大的必要性實(shí)施知識(shí)管理。

2.1研發(fā)流程長(zhǎng)

汽車(chē)研發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要上千人花費(fèi)幾年的時(shí)間才能完成。一款汽車(chē)從研發(fā)到投入市場(chǎng)一般需要3年左右的時(shí)間。無(wú)論正向設(shè)計(jì)還是逆向設(shè)計(jì)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，研發(fā)的周期在縮短，但研發(fā)流程依然長(zhǎng)且協(xié)同工作多。因此，知識(shí)的提取以及車(chē)型開(kāi)發(fā)中的做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)非常必要，且效果明顯。

2.2知識(shí)密集

汽車(chē)研發(fā)具有知識(shí)密集的特點(diǎn)，其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域涉及到車(chē)身、底盤(pán)、電子電器、新能源、動(dòng)力總成、試驗(yàn)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、合同商務(wù)、工程建設(shè)、運(yùn)維領(lǐng)域等，工作人員需具備的學(xué)科知識(shí)包括仿真、工藝、物理、傳導(dǎo)熱、水化學(xué)、電氣、儀控和材料學(xué)等。

2.3技術(shù)成熟

汽車(chē)研發(fā)首要考慮的是出行安全問(wèn)題，因此企業(yè)為了保證汽車(chē)核心部件的安全性，所采用的都是非常成熟的技術(shù)。而且，汽車(chē)已有一百多年發(fā)展歷史，除新能源和智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)外，傳統(tǒng)燃油車(chē)的技術(shù)非常成熟，所以其提煉的知識(shí)，在汽車(chē)研發(fā)生命周期中復(fù)用性很強(qiáng)。

2.4研發(fā)工作需高度協(xié)同

汽車(chē)研發(fā)要求高度協(xié)同。溝通不暢往往導(dǎo)致成本加大、信息丟失嚴(yán)重；部門(mén)墻導(dǎo)致知識(shí)共享少，互相扯皮多，從而降低協(xié)同流暢性。通過(guò)知識(shí)管理，結(jié)合流程實(shí)現(xiàn)伴隨知識(shí)推送，一定程度上可以解決以上問(wèn)題。

2.5質(zhì)量體系的要求

換版后的質(zhì)量管理體系ISO 9001:2015版要求組織需進(jìn)行知識(shí)管理。汽車(chē)研發(fā)企業(yè)具有良好的知識(shí)管理開(kāi)展基礎(chǔ)，一旦受益，產(chǎn)生的效益將非常巨大。

3 汽車(chē)研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施方法

知識(shí)管理的實(shí)施一般有六種方法：自下而上、自上而下、機(jī)會(huì)牽引、鋪開(kāi)預(yù)先設(shè)計(jì)的知識(shí)管理框架、鋪開(kāi)單個(gè)知識(shí)管理流程或工具、試點(diǎn)。適合汽車(chē)研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理的核心策略是“試點(diǎn)”方法，并結(jié)合機(jī)會(huì)牽引和自上而下。這確保了將必要的長(zhǎng)期戰(zhàn)略變化和定期證明知識(shí)管理的價(jià)值相結(jié)合，保證知識(shí)管理支持穩(wěn)定升級(jí)。

知識(shí)管理對(duì)象主要為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，通過(guò)信息化手段促使梳理出來(lái)的知識(shí)得以落地，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的最大化共享復(fù)用。所以知識(shí)管理的實(shí)施也是從顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、系統(tǒng)平臺(tái)三方面入手，具體實(shí)施過(guò)程中的策略應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，或者側(cè)重于以顯性知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，或者側(cè)重于以隱性知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，或者同時(shí)以顯性知識(shí)和隱性知識(shí)為對(duì)象進(jìn)行知識(shí)管理。對(duì)于汽車(chē)研發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，車(chē)型研發(fā)的日常工作大多需要結(jié)合流程、程序、規(guī)程等梳理，車(chē)身、底盤(pán)、動(dòng)總、智能網(wǎng)聯(lián)、新能源等方面的隱性知識(shí)通過(guò)顯性化，使研發(fā)工程師日常的工作操作和規(guī)程、問(wèn)題處理、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都有據(jù)可查，所以汽車(chē)研發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是依靠顯性知識(shí)。

4 汽車(chē)研發(fā)企業(yè)顯性知識(shí)管理

首先厘清顯性知識(shí)管理管什么：汽車(chē)研發(fā)企業(yè)顯性知識(shí)按知識(shí)類(lèi)別，包括設(shè)計(jì)文檔類(lèi)、質(zhì)量體系類(lèi)、行政管理類(lèi)三大類(lèi)文件。設(shè)計(jì)文檔類(lèi)主要包括設(shè)計(jì)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、專(zhuān)利、技術(shù)方案、論文、科研文件及項(xiàng)目類(lèi)（工作計(jì)劃、總結(jié)、項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)、項(xiàng)目可行性報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施方案、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、管理大綱、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等）。其他兩大類(lèi)邊界基本清晰。

顯性知識(shí)梳理的總體框架是以知識(shí)管理業(yè)務(wù)體系作為基礎(chǔ)框架的核心，以知識(shí)支撐體系為保障、以知識(shí)系統(tǒng)為載體進(jìn)行設(shè)計(jì)的，如下圖1，包括知識(shí)管理全生命周期各種知識(shí)的產(chǎn)聚和應(yīng)用等。知識(shí)支撐體系的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)支撐研發(fā)，提升研發(fā)能力建設(shè)水平和研發(fā)管理水平。知識(shí)應(yīng)用則分為基礎(chǔ)應(yīng)用和高級(jí)應(yīng)用?；A(chǔ)應(yīng)用即知識(shí)管理的通用功能，通過(guò)人的主動(dòng)接觸傳遞其需要的知識(shí)。典型功能有知識(shí)搜索、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)評(píng)論，以及知識(shí)收藏等。而知識(shí)的高級(jí)應(yīng)用，則通過(guò)知識(shí)的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及對(duì)用戶的“人物畫(huà)像”，系統(tǒng)智能地將知識(shí)推送給用戶，是一種將知識(shí)與工作環(huán)境相結(jié)合的知識(shí)應(yīng)用，如設(shè)計(jì)引導(dǎo)、智能文檔應(yīng)用等。

圖1 知識(shí)管理總體框架

4.1 顯性知識(shí)梳理方法

從眾多汽車(chē)型號(hào)中選取一個(gè)最具代表性的型號(hào)（一般以配置最全為原則），作為分析對(duì)象，采用四維分析法進(jìn)行分析，理出主營(yíng)業(yè)務(wù)和知識(shí)梳理對(duì)象。所謂四維分析法，就是按照四個(gè)維度進(jìn)行梳理，分別是：時(shí)間維、系統(tǒng)維、專(zhuān)業(yè)維、邏輯維，如圖2所示。

?時(shí)間維也叫做價(jià)值流，是整個(gè)研發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段。每一個(gè)階段與階段之間，有明確的邊界。

?系統(tǒng)維指的是從系統(tǒng)的角度逐層進(jìn)行分解。通常分解的方法為車(chē)型、系統(tǒng)、子系統(tǒng)、部件、零件等。

?專(zhuān)業(yè)維指的是根據(jù)學(xué)科、技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)，如車(chē)身、電器、NVH等。

?邏輯維指的是事務(wù)之間的因果關(guān)系，也就是通常所說(shuō)的流程。

圖2 四維分析

依據(jù)四維分析方法，以車(chē)型結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)時(shí)間、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、邏輯關(guān)系為要素構(gòu)建知識(shí)梳理網(wǎng)絡(luò)和方法，理出梳理對(duì)象。四維分析結(jié)果如表1所示。

表1 四維分析成果

4.1.1 知識(shí)的產(chǎn)生

根據(jù)系統(tǒng)工程的理論，一個(gè)流程包括了輸入、活動(dòng)、輸出、控制、資源等要素。所有的要素，都可能是知識(shí)的載體，也可能是知識(shí)的產(chǎn)生者。

4.1.2 知識(shí)的聚集

根據(jù)汽車(chē)研發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)及知識(shí)特性，知識(shí)類(lèi)型按以下七類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)和匯集：

1）數(shù)據(jù)類(lèi)知識(shí)，如工程實(shí)例數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源；

2）經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)，如設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程中各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，最佳案例等；

3）工具類(lèi)知識(shí)，如設(shè)計(jì)研發(fā)所需的各類(lèi)工具；

4）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類(lèi)知識(shí)，如研發(fā)活動(dòng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和約束條件；

5）通用資料類(lèi)知識(shí)，如論文專(zhuān)利、科研成果等參考資料；

6）流程類(lèi)知識(shí)，如研發(fā)活動(dòng)需遵循的執(zhí)行步驟；

7）其他類(lèi)知識(shí)，以上6類(lèi)不能涵蓋的知識(shí)。

4.1.3 知識(shí)的應(yīng)用

知識(shí)只有在應(yīng)用中產(chǎn)生價(jià)值。工程師開(kāi)展研發(fā)活動(dòng)，利用相關(guān)的資源和知識(shí)完成任務(wù)，并在完成任務(wù)過(guò)程中使用和沉淀知識(shí)。使用場(chǎng)景如下圖3所示。

4.2 知識(shí)深加工

知識(shí)深加工的主要目的是將知識(shí)從只能閱讀的形態(tài)“加工”為可以執(zhí)行的形態(tài)。知識(shí)增值加工的方法主要包括：

1）通過(guò)設(shè)計(jì)引導(dǎo)加工工具，將工作流程封裝為設(shè)計(jì)引導(dǎo)；

2）通過(guò)工程數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，利用研發(fā)參數(shù)數(shù)據(jù)構(gòu)建對(duì)應(yīng)的工程數(shù)據(jù)庫(kù)；

3）通過(guò)封裝建模工具，將工程算法等封裝為可以執(zhí)行的智能組件；

4）通過(guò)基于大數(shù)據(jù)及人工智能的智能引擎，自動(dòng)對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行聚類(lèi)。

通過(guò)研發(fā)工具軟件的工程開(kāi)發(fā)包，定制各專(zhuān)業(yè)的實(shí)用工具庫(kù)或知識(shí)插件，直接在研發(fā)工具軟件中輔助工程師快速完成模型設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)布置、顏色配置等工作。每一種類(lèi)型的知識(shí)的加工方法，如下圖4所示。

5 汽車(chē)研發(fā)企業(yè)隱性知識(shí)管理

隱性知識(shí)也稱(chēng)無(wú)形知識(shí)，與顯性知識(shí)相對(duì)，是難以或尚未用文字記錄和傳播的知識(shí)。根據(jù)隱性知識(shí)所反映的內(nèi)容要素的不同，可以大致分為如下幾類(lèi)型：

?技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力；

圖3 知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景

圖4 知識(shí)深加工

?認(rèn)知要素：分析問(wèn)題、判斷力、前瞻性；

?經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷。

從技能和認(rèn)識(shí)角度可將企業(yè)隱性知識(shí)劃分為兩類(lèi)：一類(lèi)是技能方面的隱性知識(shí)，包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；另一類(lèi)是認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)，包括洞察力、直覺(jué)、感悟、價(jià)值觀、心智模式、團(tuán)隊(duì)的默契和組織文化等。從企業(yè)隱性知識(shí)可編碼程度可劃分為：不易編碼的隱性知識(shí)和在一定時(shí)期內(nèi)不具備條件、不能編碼的隱性知識(shí)。

對(duì)于隱性知識(shí)的管理，也可以從兩個(gè)方面開(kāi)展工作，一種是傳統(tǒng)的方法，一種是利用信息技術(shù)構(gòu)建的交流平臺(tái)。

5.1 傳統(tǒng)方法

傳統(tǒng)的方式是組織開(kāi)展師傅帶徒弟的形式，使隱性知識(shí)顯性化，從而獲得更大范圍的傳播和利用。這種方式現(xiàn)在有更多形式加以應(yīng)用，如專(zhuān)家?guī)煨问健獙?shí)現(xiàn)專(zhuān)家的創(chuàng)建與維護(hù)、專(zhuān)家組織及專(zhuān)家問(wèn)答功能。員工可以直接獲取專(zhuān)家的詳細(xì)信息，通過(guò)這些信息了解專(zhuān)家擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。當(dāng)員工在某領(lǐng)域遇到問(wèn)題時(shí)，可從專(zhuān)家?guī)熘泻Y選出合適的專(zhuān)家，并向其求助。

5.2 互聯(lián)網(wǎng)手段

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用信息技術(shù)構(gòu)建的交流平臺(tái)是一種越來(lái)越重要的隱性知識(shí)管理手段。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的知識(shí)社區(qū)，是可搜索的互動(dòng)式知識(shí)分享平臺(tái)。通過(guò)知識(shí)問(wèn)答，研發(fā)人員可快速獲得有針對(duì)性的知識(shí)和急需的解決方案。具有代表性的實(shí)踐內(nèi)容，可通過(guò)“轉(zhuǎn)化為知識(shí)”的互聯(lián)網(wǎng)功能，啟動(dòng)知識(shí)獲取流程，將解決方案固化為知識(shí)后歸入相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行管理。

6 小結(jié)

知識(shí)管理的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，包含“體”“系”建設(shè)等多方面內(nèi)容。如何快速形成適合企業(yè)自身需要的系統(tǒng)化實(shí)施策略，是諸多企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在復(fù)雜的汽車(chē)研發(fā)企業(yè)中引入并切實(shí)應(yīng)用知識(shí)管理理論、方法和工具，從而提升車(chē)型研制水平，既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，而且機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。在總結(jié)其他行業(yè)實(shí)施知識(shí)工程成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，汽車(chē)研發(fā)企業(yè)應(yīng)力求符合企業(yè)需求的、系統(tǒng)化的知識(shí)工程實(shí)施方案。

參考文獻(xiàn)（略）