編者按

設(shè)計(jì)思維是一種產(chǎn)生創(chuàng)意與點(diǎn)子，幫助人們?nèi)〉贸晒Y(jié)果的思考和行為方式。在創(chuàng)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與執(zhí)行方面，設(shè)計(jì)思維近幾年十分流行。但究竟什么是創(chuàng)新項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)思維？如何將設(shè)計(jì)思維運(yùn)用到創(chuàng)新項(xiàng)目中去呢？本文作者帕蒂?菲利普斯和杰克?菲利普斯依據(jù)創(chuàng)新思維的10項(xiàng)原則，提出了8個(gè)步驟幫助人們將設(shè)計(jì)思維運(yùn)用在創(chuàng)新項(xiàng)目中。本文發(fā)表于2018年10月美國(guó)ASQ的《質(zhì)量與參與》雜志。

在創(chuàng)新項(xiàng)目中采用創(chuàng)新方法，以提升價(jià)值創(chuàng)造與數(shù)據(jù)獲取的能力是非常有益的。目前，設(shè)計(jì)思維是一種廣為流行的創(chuàng)新方法，它的核心理念是：對(duì)成功進(jìn)行明確定義，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)工作圍繞這一定義展開(kāi)。比如，當(dāng)大家一致認(rèn)為高質(zhì)量是成功的關(guān)鍵因素，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所有人都應(yīng)努力聚焦于使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到更高質(zhì)量水平。如果低成本被確定為成功關(guān)鍵因素，那么降低成本就應(yīng)該是每個(gè)人的工作重心。對(duì)于任何一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，只有當(dāng)所有人對(duì)“什么是重要的”取得共識(shí)，才有可能取得項(xiàng)目的成功。成功因素通常包括：更低的成本、更優(yōu)的質(zhì)量、更快的交付、更高的可靠性，以及不斷提高的便利性等。

根據(jù)伊卓里斯?穆提的論述，設(shè)計(jì)思維通常有10項(xiàng)基本原則：

1.在系統(tǒng)層面考慮解決問(wèn)題的方法；

2.保持好奇和探究的心態(tài)；

3.能夠平衡需求和可行性的框架；

4.運(yùn)用同理心應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)；

5.促進(jìn)探索和實(shí)驗(yàn)的文化；

6.有穩(wěn)定的流程和支持性方法；

7.講好故事以激勵(lì)管理層；

8.在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中運(yùn)用新的競(jìng)爭(zhēng)邏輯；

9.解決復(fù)雜或棘手問(wèn)題；

10.降低風(fēng)險(xiǎn)。

本文認(rèn)為可對(duì)其中的前8項(xiàng)原則重新進(jìn)行表述，將其轉(zhuǎn)化為開(kāi)展設(shè)計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目所需的8個(gè)步驟。這些步驟共同的焦點(diǎn)和重心是結(jié)果導(dǎo)向、數(shù)據(jù)為王、事實(shí)說(shuō)話，不斷為創(chuàng)新項(xiàng)目獲得更多支持提供依據(jù)。

一、從問(wèn)“為什么”開(kāi)始：保持項(xiàng)目與整體業(yè)務(wù)的一致性

這一步對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思維原則是“在系統(tǒng)層面考慮解決問(wèn)題的方法”。首先，要明確分析并清楚界定為什么要開(kāi)展一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目？意義、價(jià)值何在？這通常要求能夠講明白該項(xiàng)目對(duì)整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有什么好處，可能帶來(lái)哪些實(shí)際的或潛在的新價(jià)值。這些新價(jià)值可以是財(cái)務(wù)方面的，如獲得更多的銷(xiāo)售收入，也可以是質(zhì)量、效率、生產(chǎn)力或便利性等其他方面的改善。當(dāng)然，通常一項(xiàng)創(chuàng)新的價(jià)值會(huì)是上述好處的某種組合。還有些創(chuàng)新，能算得出來(lái)的好處可能并不顯著，這就需要我們從更高更大的維度去考慮創(chuàng)新的價(jià)值所在。創(chuàng)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要弄明白——這個(gè)項(xiàng)目能夠幫助解決什么問(wèn)題，或是抓住什么機(jī)會(huì)？我們可以多進(jìn)行一些頭腦風(fēng)暴或者沙盤(pán)推演，從不同角度分析創(chuàng)新的價(jià)值。

二、確保可行：選擇正確的路徑方法

這一步對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思維原則是“保持好奇和探究的心態(tài)”。這要求我們必須知道如何去開(kāi)展一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，才能保證成功。團(tuán)隊(duì)成員必須找到合適的方法解決可能遇到的問(wèn)題或困難。比如，當(dāng)目標(biāo)是通過(guò)創(chuàng)新建立一個(gè)更好的質(zhì)量體系時(shí)，我們必須回答下面的問(wèn)題——怎樣才算成功？需要什么技術(shù)？需要特定負(fù)責(zé)人嗎？需要用到某種特定方法嗎？需要重新組建一支團(tuán)隊(duì)嗎？需要什么樣的解決方案？這一系列問(wèn)題實(shí)際上幫助我們前瞻性地考慮了開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)可能遭遇的狀況，并對(duì)其造成的影響進(jìn)行預(yù)測(cè)。分析下來(lái)，如果我們需要改變一些工作方式或流程才能解決創(chuàng)新潛在的問(wèn)題，就意味著要采取一些改進(jìn)措施來(lái)保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。

三、定義成功：結(jié)果導(dǎo)向的設(shè)計(jì)

這一步對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思維原則是“能夠平衡需求和可行性的框架”。它對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的開(kāi)展提出了三個(gè)方面的要求。第一個(gè)要求是創(chuàng)新的目標(biāo)要與組織5個(gè)層面的產(chǎn)出一致，即行為、學(xué)習(xí)、應(yīng)用實(shí)施、影響以及投資回報(bào)。這要求我們考慮創(chuàng)新中需要采取的措施及它們可能造成的影響。第二個(gè)要求是一開(kāi)始就清晰給出成功標(biāo)準(zhǔn)，并將其告知所有相關(guān)人員。第三個(gè)要求是讓團(tuán)隊(duì)中所有人都清楚自己需要扮演的角色和發(fā)揮的作用。項(xiàng)目中的每個(gè)人都要明確，為了達(dá)到整體的成功，自己應(yīng)該做什么，做到什么程度。在開(kāi)始的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)根據(jù)最終的創(chuàng)新目標(biāo)而設(shè)定各自工作。

四、滿足需要：考慮設(shè)計(jì)的輸入、反應(yīng)和學(xué)習(xí)

這一步對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思維原則是“運(yùn)用同理心應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)”。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員必須讓自己站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，這要求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，設(shè)身處地為創(chuàng)新的最終使用者服務(wù)，滿足他們各方面的需求。這一步的關(guān)鍵是確保創(chuàng)新與顧客相關(guān)，對(duì)顧客有價(jià)值、有意義，并以此為行動(dòng)導(dǎo)向。此外，它也要求創(chuàng)新使用者能夠參與項(xiàng)目，提供意見(jiàn)建議，使得最終的輸出成果切實(shí)符合他們的期望。

五、堅(jiān)持：設(shè)計(jì)的應(yīng)用及其影響

這一步對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思維原則是“促進(jìn)探索和實(shí)驗(yàn)的文化”。這要求團(tuán)隊(duì)成員為成功盡其所能。他們應(yīng)遵循計(jì)劃步驟，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，采取必要措施，確保實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得創(chuàng)新效果。為了適應(yīng)新的環(huán)境與場(chǎng)景，團(tuán)隊(duì)可能需要破除陳規(guī)陋習(xí)，采用新的工作流程與方法。有時(shí)，這些新流程與方法還需要向所有相關(guān)方推廣。在這一步中，廣泛的收集數(shù)據(jù)十分必要，對(duì)數(shù)據(jù)的分析保證了創(chuàng)新向著既定的目標(biāo)前進(jìn)。此外，為了推進(jìn)對(duì)創(chuàng)新的測(cè)量、評(píng)估，推動(dòng)創(chuàng)新的應(yīng)用實(shí)施，我們還需要開(kāi)發(fā)出一些新的工具方法。

六、測(cè)量結(jié)果并計(jì)算回報(bào)

這一步對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思維原則是“有穩(wěn)定的流程和支持性方法”。在這一步，我們要拿出許多對(duì)利益相關(guān)者——特別是那些投資人來(lái)說(shuō)——非常重要的數(shù)據(jù)。這需要項(xiàng)目成員對(duì)實(shí)際開(kāi)展情況進(jìn)行一個(gè)相對(duì)全面的評(píng)估，既包含創(chuàng)新方面的成果，還要認(rèn)真分析其財(cái)務(wù)回報(bào)。

要做到這一點(diǎn)，不但要獲得許多數(shù)據(jù)，還要能夠?qū)?chuàng)新績(jī)效與其他方面的績(jī)效分解開(kāi)來(lái)。這點(diǎn)很重要，但也很難。我們都知道，當(dāng)對(duì)一項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估時(shí)，會(huì)有許多因素影響評(píng)估結(jié)果。例如，當(dāng)我們使用創(chuàng)新方法以縮短項(xiàng)目周期時(shí)，環(huán)境或是系統(tǒng)的因素都會(huì)對(duì)結(jié)果有影響。因此，將創(chuàng)新導(dǎo)致的結(jié)果與其他因素分解開(kāi)是非常必要的。

同時(shí)，評(píng)估創(chuàng)新回報(bào)最好能夠?qū)⒏黝?lèi)結(jié)果轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)指標(biāo)，以便比較。比如創(chuàng)新提高了工作效率或增加顧客的便利性，是否能夠換算為盈利的增加值？有時(shí)候，這樣的轉(zhuǎn)換相對(duì)容易，比如企業(yè)中存在差錯(cuò)或缺陷過(guò)多的問(wèn)題，我們運(yùn)用一種新方法顯著降低了差錯(cuò)率，財(cái)務(wù)人員可以計(jì)算出差錯(cuò)率下降帶來(lái)的成本節(jié)約。

但在某些情況下，這樣的換算是困難的。比如，通過(guò)優(yōu)步可以在三分鐘內(nèi)叫到一輛車(chē)，而不用站在街頭等上30分鐘，那么節(jié)省下來(lái)的時(shí)間值多少錢(qián)呢？創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)是如何用大多數(shù)人可以理解的方式，向投資人或其他相關(guān)方清楚準(zhǔn)確地講出創(chuàng)新價(jià)值。

值得注意的是，這一步計(jì)算出的創(chuàng)新價(jià)值將反映在新產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)中，而新產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)反過(guò)來(lái)又會(huì)影響創(chuàng)新回報(bào)，這將是一個(gè)復(fù)雜的相互影響的問(wèn)題。為了能夠得到合適的結(jié)果，我們可以采用一些財(cái)務(wù)上通行的標(biāo)準(zhǔn)方法，以便能將創(chuàng)新效果分開(kāi)計(jì)算并將其轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)價(jià)值。當(dāng)我們將創(chuàng)新結(jié)果都統(tǒng)一采用財(cái)務(wù)價(jià)值進(jìn)行衡量后，同樣的，對(duì)開(kāi)展創(chuàng)新所需投入的成本最好也能做這樣的轉(zhuǎn)化。最終，我們能夠比較完整地得到該創(chuàng)新項(xiàng)目的完整描繪——投入多少，結(jié)果會(huì)回報(bào)多少。投資回報(bào)率或收益成本比是最佳的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

七、講好故事：向關(guān)鍵的相關(guān)方傳達(dá)信息

這一步對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思維原則是“講好故事以激勵(lì)管理層”。此時(shí)，我們手頭已經(jīng)有了關(guān)于創(chuàng)新的績(jī)效評(píng)估及其財(cái)務(wù)價(jià)值報(bào)告，但事情還沒(méi)有完。我們必須迅速將這些信息傳達(dá)給相關(guān)方，以確保他們能了解進(jìn)度結(jié)果。如果評(píng)估結(jié)果顯示我們尚未達(dá)到既定目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)成員必須向相關(guān)方說(shuō)明將要開(kāi)展的必要的改進(jìn)措施。記住，不要進(jìn)行枯燥冗長(zhǎng)的陳述，最好是通過(guò)精彩的故事向人們講解。只有這樣，才能充分吸引人們的傾聽(tīng)和關(guān)注。有趣的故事總是比沉悶的報(bào)道更能吸引人，也更有助于項(xiàng)目獲得持續(xù)的支持。

可以從不同層面和不同角度去構(gòu)思所要分享的故事。如果能夠把重大事件、奇聞?shì)W事和嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)熔于一爐的話，在打動(dòng)人心方面將無(wú)往不利。好故事往往能使新項(xiàng)目與眾不同、脫穎而出。

八、優(yōu)化結(jié)果：運(yùn)用黑箱思維增加資金支持

這一步對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)思維原則是“在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中運(yùn)用新的競(jìng)爭(zhēng)邏輯”。這包括運(yùn)用黑箱思維的概念方法檢查結(jié)果，從而獲得對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的更多支持。在改進(jìn)型項(xiàng)目中，這一點(diǎn)尤其重要。當(dāng)重大的基礎(chǔ)性或原創(chuàng)性創(chuàng)新不易出現(xiàn)的情況下，改進(jìn)型優(yōu)化是必要的，它可以使我們的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值始終超越顧客的期望，獲得可持續(xù)的財(cái)務(wù)回報(bào)，不斷優(yōu)化投資收益，從而得到更好的支持。

結(jié)語(yǔ)

到此，我們描述了運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的10個(gè)基本原則和8個(gè)易于遵循的步驟。運(yùn)用它們，可以在創(chuàng)新項(xiàng)目中成功導(dǎo)入設(shè)計(jì)思維。簡(jiǎn)而言之，首先要對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行充分設(shè)計(jì)，然后圍繞結(jié)果采集必要數(shù)據(jù)，對(duì)過(guò)程予以控制，不斷評(píng)估創(chuàng)新的價(jià)值，并以故事的形式講述給相關(guān)方，獲得他們更多的資金支持。對(duì)任何一種創(chuàng)新方法（如本文中的設(shè)計(jì)思維），都可以采用上述步驟導(dǎo)入到項(xiàng)目或組織中去。它的適用性很廣泛，能夠較好地保障創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施效果，獲得理想的投資回報(bào)。