郭 港

（海淀區(qū)圖書館（北館），北京 100095）

一、引言

為響應(yīng)國家號召，全面開展“全民閱讀推廣”工作，海淀區(qū)圖書館（北館）自2016年下半年起開展“流動書車服務(wù)”工作。本活動將聯(lián)合高新技術(shù)園區(qū)、社區(qū)、學校、部隊等多家單位，以達到“圖書進園區(qū)，服務(wù)近家門”的效果。

圖書館作為社會文獻信息中心，是全民開展閱讀、汲取知識、培養(yǎng)能力的重要場所。為深入有效地開展閱讀推廣活動，激發(fā)全民的閱讀需求，培養(yǎng)全民形成良好的閱讀習慣，公共圖書館應(yīng)該積極研究其閱讀推廣對象——分析不同地方的讀者偏好，將更加貼近需求的圖書送到廣大讀者身邊，豐富精神文化生活，提升“流動書車”服務(wù)品質(zhì)。

二、讀者需求相關(guān)類型與基本特征

（一）讀者需求類型

①學習性需求：讀者通過閱讀，獲取所需要的知識。②研究性需求：讀者研究某一針對性問題，需要到圖書館查詢相關(guān)資料。③娛樂性需求：讀者通過閱讀喜歡的圖書，來滿足文化娛樂的需求。

（二）讀者需求的基本特征

①廣泛性：讀者對圖書的需求千差萬別。②層次性：讀者的年齡不同，教育不同決定了讀者偏好于不同種類的書籍。③發(fā)展性：例如一個讀者喜歡閱讀東野圭吾的《解憂雜貨鋪》，他就會去閱讀這個作者的其他作品。④求新性：讀者總喜歡閱讀最新出版的書籍，獲取最新的咨詢與知識。

三、北京市海淀區(qū)圖書館（北館）現(xiàn)狀分析

（一）北京市海淀區(qū)圖書館（北館）簡介

海淀區(qū)圖書館（北館）是由海淀區(qū)文化委員會管理指導(dǎo)的公共圖書館，是開展教育、傳播文化和豐富精神生活的重要工具，負責面向社會提供免費的基礎(chǔ)公共文化服務(wù)。

（二）宏觀環(huán)境

采用PEST模型對北京市海淀區(qū)圖書館（北館）環(huán)境分析。

（1） 政治環(huán)境。2017年6月，國務(wù)院法制辦辦務(wù)會議審議并原則通過了《全民閱讀促進條例（草案）》，自2017年6月起實施。十九大報告指出，加強文化設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)，豐富全民文化生活。

（2） 經(jīng)濟環(huán)境。2018年北京市居民人均可支配收入15767元，同比增長8.3%。從上述數(shù)據(jù)可看出經(jīng)濟穩(wěn)定增長

（3） 社會文化環(huán)境。隨著人們家庭收入和生活水平的不斷提高，已經(jīng)不滿足于最基本的生理需求。家庭分配支出有所改變，精神文化支出占據(jù)很大一方面。

（4） 技術(shù)環(huán)境。館內(nèi)配有自助借還機、圖書殺菌機、自助辦證機、智慧保健站、圖書檢索機、數(shù)字資源借閱機等智能化設(shè)備。

500TB的數(shù)字資源，滿足更多年輕人無紙化閱讀的需求。

（三）北京市海淀區(qū)圖書館（北館）“流動書車”服務(wù)現(xiàn)狀

采用SWOT分析法分析北京市海淀區(qū)圖書館（北館）“流動書車”服務(wù)現(xiàn)狀。

（1） 優(yōu)勢。第一，優(yōu)秀的機動性?！傲鲃訒嚒狈?wù)以書車的方式開往各個地區(qū)，把書籍帶給沒有時間或距離圖書館較遠的讀者，打破了圖書館服務(wù)的局限性。第二，豐富的館藏與數(shù)字資源。館藏文獻總量80萬冊；數(shù)字資源量500TB。第三，完善的服務(wù)設(shè)施。急救藥箱、老花鏡、放大鏡、愛心雨傘等人性化服務(wù)。第四，讀者保障，截至目前，累計到館量近萬人次，借閱量近10萬冊次。擁有穩(wěn)定的讀者群體。

（2） 劣勢。第一，流動書車所攜帶書籍有限。第二，因海淀區(qū)圖書館（北館）于2016年7月10日面向讀者開放。所以影響力不夠。

（3） 機會。第一，公共圖書館政策的不斷完善?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》是中國第一部圖書館專門法，是為了加強對公共圖書館管理，推進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，較好地保障人民群眾的公共讀書閱覽權(quán)利而制定的法律?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》由第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議于2017年11月4日通過，自2018年1月1日起施行。第二，國家財政支持。首都圖書館2017年圖書購置費為￥1419.225萬元（人民幣），首都圖書館2018年圖書購置費為￥4793.6081萬元（人民幣）比去年增長3374.3831萬元（人民幣）。

（4） 威脅。第一，圖書更新。信息時代造成了信息的迅猛增長，讀者希望閱讀到最新的書籍，因圖書館有固定購書期，所以不能夠滿足讀者對信息的需求。第二，熱門書籍有限。由于經(jīng)費、空間等因素，某些熱門圖書的復(fù)本量有限，很多讀者無法從圖書館借到想借的書，讀者就不得不轉(zhuǎn)向個體書店或從網(wǎng)上書店訂購此書。

四、北京市海淀區(qū)圖書館（北館）“流動書車”館外讀者閱讀需求調(diào)研分析

（一）調(diào)研方法

我通過調(diào)查問卷的方法對不懂地區(qū)讀者的閱讀需求進行調(diào)研分析。調(diào)查目標為社區(qū)、學校、老年公寓、部隊四個地區(qū)的館外讀者。每個地區(qū)發(fā)出問卷100份共計400份，實際收回400份，有效問卷400份。

（二）館外讀者需求分析

圖1

（1） 社區(qū)讀者需求分析。在社區(qū)大部分讀者為上班族和小孩子，又因國家開放二胎政策，所以根據(jù)圖1所示喜歡借閱文學類和兒童繪本類占據(jù)了很大一部分，分別為30%和31%。因社區(qū)居民從事各個行業(yè)，閱讀習慣不同，所以其他種類書籍或多或少均有所涉及。

（圖2）

（2） 學校讀者需求分析。學校讀者全部都為在校學生和教師。根據(jù)圖2所示，學生比較喜歡借閱漫畫類和文學類，占據(jù)了25%和20%，還有一些歷史類，占據(jù)了15%。因為教師大多家里有孩子，所以兒童繪本占據(jù)了30%。但不乏有些學生喜歡閱讀一些科學和綜合性的圖書。

（圖3）

（3） 老年公寓讀者需求分析。老年公寓讀者都以老人和公寓員工為主。根據(jù)圖3所示，老人和員工對文學類、醫(yī)藥養(yǎng)生類、歷史地理類和文化、科學類書籍比較感興趣，分別占到了35%、15.5%、20.5%和15%，哲學、宗教類、軍事、語言類都涉及不多。

（4） 部隊讀者需求分析。部隊讀者都以軍人為主。根據(jù)圖4所示，軍人因?qū)W習需要馬克思、毛澤東思想、鄧小平理論類，哲學類和歷史地理類圖書借閱需求量大，分別占20%、20%、25%。對文學類、軍事類圖書也有需求，分別占10%。

（圖4）

五、建議

通過對不同地區(qū)讀者的需求總結(jié)，提出了以下幾點建議。

（一）擁有豐富的館藏資源

對于任何公共圖書館而言，館藏量是圖書館的建館之本，加強館藏建設(shè)是每個圖書館的重中之重。

（二）熱情良好的服務(wù)態(tài)度

擁有熱情良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以給讀者第一時間留下良好的印象，使客戶擁有良好的閱讀環(huán)境，熱情良好的服務(wù)態(tài)度是開展活動重要的保障。

六、結(jié)論

根據(jù)上文分析，不同的地方對文學類，歷史類、兒童繪本類書籍都擁有較大的閱讀需求。流動書車前往社區(qū)、學校、老年公寓、部隊時，所帶書籍應(yīng)更加具有針對性，將更貼近需求的圖書送到廣大讀者身邊，豐富精神文化生活，保障流動書車的服務(wù)質(zhì)量，更好地完成“全民閱讀推廣”工作。