□ 吳若唯，廖國威

（1.安徽財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院 安徽 蚌埠 233030；2.安徽財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 安徽 蚌埠 233030）

隨著科技發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息化逐步完善。一個企業(yè)的信息化程度不能直觀感受，需要通過評價工具定量評估。財政部制定的《管理會計應(yīng)用指引》提出了平衡計分卡（BSC）和績效棱柱等2種會計工具，用以加強(qiáng)企業(yè)管理。目前，BSC評價方法已經(jīng)滲透到大多數(shù)企業(yè)，通過4個維度評價績效，但缺乏宏觀戰(zhàn)略考慮。故可將績效棱柱模型引入BSC績效評價體系，使其成為一個完善的整體?；贐SC-績效棱柱模型，構(gòu)建國有企業(yè)信息化績效評價體系，為企業(yè)理性認(rèn)識信息化績效提供途徑和方法。

1 國有企業(yè)信息化現(xiàn)狀

企業(yè)信息化即利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、財務(wù)、管理和運(yùn)營等方面進(jìn)行整合，將企業(yè)數(shù)據(jù)化信息提供給管理者或決策者，用以進(jìn)行更加有效的管理或決策。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備和人工智能等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)緊密地聯(lián)合在一起，改變了企業(yè)的基本運(yùn)作。

國有企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心力量，是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)資本運(yùn)作的堅實(shí)保障。在國有企業(yè)運(yùn)營過程中，國家對其擁有所有權(quán)或者控制權(quán)，控制決定其決策。2000年以來，我國大力開展企業(yè)信息化普及工作，將信息化技術(shù)引入國有企業(yè)，鼓勵國有企業(yè)利用信息化技術(shù)提高企業(yè)績效，加強(qiáng)生產(chǎn)銷售服務(wù)運(yùn)作效率和內(nèi)部管理。但目前國有企業(yè)信息化程度整體較低，影響著企業(yè)績效[1]。

2 信息化績效評價方法

2017—2018年，財政部印發(fā)了《管理會計應(yīng)用指引第604號——績效棱柱模型》等多個管理會計工具應(yīng)用指引，用以加強(qiáng)管理會計工作，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。

2.1 平衡計分卡方法

平衡計分卡是用于企業(yè)績效評價的工具，顛覆了傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)評價體系，使用財務(wù)、客戶、運(yùn)營流程、學(xué)習(xí)與成長等4個維度，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織行動。在財務(wù)層面，財務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)財務(wù)信息的具體實(shí)施情況和相對應(yīng)的執(zhí)行情況。通常使用財務(wù)衡量指標(biāo)包括營業(yè)收入、存貨周轉(zhuǎn)率和資本報酬率等。在客戶層面，根據(jù)平衡計分卡，企業(yè)可以確立客戶和市場方向?？蛻魸M意度、客戶獲益程度和客戶回報率等，是企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。把握市場行情和客戶偏好，從而制定相應(yīng)的決策。在內(nèi)部流程層面，企業(yè)應(yīng)注重增強(qiáng)核心競爭力，即擁有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。關(guān)鍵業(yè)務(wù)可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品或品牌的邊際收益，吸引市場和客戶，達(dá)成當(dāng)前發(fā)展目標(biāo)。在學(xué)習(xí)與成長層面，企業(yè)必須為未來發(fā)展制定合理戰(zhàn)略。分析當(dāng)前實(shí)際情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定合理決策。綜上可知，該模型適用于從微觀層面對企業(yè)進(jìn)行評價，缺乏宏觀戰(zhàn)略角度的評價。

2.2 績效棱柱模型

績效棱柱模型是從利益相關(guān)者角度出發(fā)，用棱柱的5個面，即利益相關(guān)者的滿意度、貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力等5個關(guān)鍵要素，對績效進(jìn)行評價。不僅考慮企業(yè)滿意程度，也考慮客戶評價，將企業(yè)戰(zhàn)略、流程和指標(biāo)等進(jìn)行整合，包含了財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)。使用績效棱柱模型，能夠從宏觀上對企業(yè)信息化績效進(jìn)行評價。基于利益相關(guān)者角度分析，使結(jié)果更加客觀，但缺乏微觀層面的考量[2]。

3 國有企業(yè)信息化績效評價體系的構(gòu)建

3.1 BSC-績效棱柱模型方法

分析平衡計分卡方法和績效棱柱模型的特點(diǎn)，結(jié)合兩種方法優(yōu)缺點(diǎn)，構(gòu)建BSC-績效棱柱模型。

首先，兩者一個基于微觀，一個基于宏觀，能夠做到優(yōu)勢互補(bǔ)。平衡計分卡是從4個維度——財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長來分析，沒有全面考慮分析其他利益相關(guān)者的情況。而績效棱柱是從利益相關(guān)者角度分析，分析較為全面。因此，將績效棱柱模型放入平衡計分卡中，能夠解決平衡計分卡考慮方面較少的弊端。

其次，績效棱柱模型更多使用宏觀戰(zhàn)略分析，沒有對企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析。目前平衡計分卡方法被許多企業(yè)所使用，有較好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在績效棱柱模型中加入平衡計分卡，能夠較好地解決績效棱柱缺少微觀層面分析的問題。

3.2 信息化績效評價體系框架設(shè)計

通過查閱文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前對企業(yè)信息化績效評價體系的研究已取得一定成果。針對微觀評價體系的資料較為完善，但評價體系沒有結(jié)合企業(yè)信息化宏觀戰(zhàn)略等方面進(jìn)行研究。從微觀與宏觀方面綜合評價國有企業(yè)信息化績效，才能更好地為企業(yè)管理層提供決策方向與目標(biāo)。

基于此，可通過BSC-績效棱柱模型對國有企業(yè)信息化進(jìn)行評價，結(jié)合微觀指標(biāo)層面和宏觀戰(zhàn)略層面，構(gòu)建國有企業(yè)信息化績效評價體系。

從企業(yè)自身和其他相關(guān)利益者的角度出發(fā)，將企業(yè)內(nèi)部信息化績效分為利益相關(guān)者滿意程度、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、企業(yè)運(yùn)營和企業(yè)戰(zhàn)略等4個維度。不僅考慮企業(yè)，也充分考慮利益相關(guān)者，并在模型中嵌入平衡計分卡方法，使整個模型更加完整、有效。國有企業(yè)信息化績效評價體系框架層次結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 國有企業(yè)信息化績效評價體系框架設(shè)計

首先是利益相關(guān)者滿意程度。滿意程度對象分為外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶滿意程度通常包括交貨及時率、交貨準(zhǔn)確率、平均等待時間、客戶保持率等方面。內(nèi)部客戶通常包括國有企業(yè)內(nèi)部員工對信息化的滿意程度、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)性能、操作系統(tǒng)便捷程度、系統(tǒng)安全性和效率性等方面。

其次是利益相關(guān)者貢獻(xiàn)。將從基礎(chǔ)設(shè)備和發(fā)展能力進(jìn)行考量?；A(chǔ)設(shè)備指標(biāo)分為企業(yè)內(nèi)部計算機(jī)普及率、信息化資產(chǎn)投入量及信息化系統(tǒng)總費(fèi)用等指標(biāo)。發(fā)展能力分為新產(chǎn)品開發(fā)、資金周轉(zhuǎn)率和個別勞動生產(chǎn)率等指標(biāo)。利益相關(guān)者貢獻(xiàn)指標(biāo)是關(guān)于利益相關(guān)者對企業(yè)的反饋效益。

再次是企業(yè)運(yùn)營。企業(yè)運(yùn)營是企業(yè)生存的重點(diǎn)，分為財務(wù)指標(biāo)和內(nèi)部運(yùn)作。財務(wù)指標(biāo)包括凈資產(chǎn)收益率、利潤增長率、銷售收入增長率以及凈資產(chǎn)增長率等指標(biāo)。內(nèi)部運(yùn)作包括國有企業(yè)管理信息化應(yīng)用情況、信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善程度、決策信息化狀況以及企業(yè)內(nèi)部信息應(yīng)用程度等方面。基于財務(wù)和內(nèi)部運(yùn)作的企業(yè)運(yùn)營，是整個績效體系的核心。

最后是企業(yè)戰(zhàn)略方面，包括產(chǎn)品和學(xué)習(xí)與成長等2個方面。產(chǎn)品包括市場占有量增長率和品牌知名度提升程度，而學(xué)習(xí)與成長主要包括企業(yè)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)信息化技術(shù)的水平、國有企業(yè)信息化教育普及程度、企業(yè)信息化發(fā)展能力等指標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)主要針對未來發(fā)展與創(chuàng)新能力。

從以上框架可以看出，國有企業(yè)信息化績效評價共分為4個維度。每個維度又細(xì)分為若干個績效評價指標(biāo)。企業(yè)信息化績效評價可以使用BSC-績效棱柱模型構(gòu)建的評價體系，通過指標(biāo)分析處理形成所需的指標(biāo)權(quán)重，將處理后數(shù)據(jù)帶入即可得到最終評價結(jié)果。設(shè)計完成的評價框架可以用于未來評價分析。使用層次分析法、模糊數(shù)學(xué)理論和熵權(quán)法等方法，給每個績效指標(biāo)賦權(quán)重，得到相應(yīng)的評價模型。國有企業(yè)管理者在進(jìn)行信息化績效評價時，可以尋找各個指標(biāo)之間的聯(lián)系，使得整個評價體系形成一個系統(tǒng)。

4 結(jié)束語

信息化進(jìn)程日益加快，企業(yè)信息化成為企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。對企業(yè)內(nèi)部信息化績效進(jìn)行及時、合理和有效評價是當(dāng)前首要問題?；贐SC-績效棱柱模型設(shè)計企業(yè)信息化績效評價體系，不僅加強(qiáng)了企業(yè)對于自身績效的評價能力，也極大豐富了績效評價方法，使更多企業(yè)能夠使用評價工具對自身信息化發(fā)展進(jìn)行有效評估，為管理者決策提供參考。