摘要：文旅產(chǎn)業(yè)是綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國的文旅消費市場已進入快速發(fā)展階段，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用大數(shù)據(jù)對客戶及市場進行分析，進行將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于文旅產(chǎn)業(yè)中，是時代發(fā)展的需求。本文通過簡述大數(shù)據(jù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，對大數(shù)據(jù)在文旅產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用產(chǎn)開探討研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);文旅產(chǎn)業(yè);應(yīng)用

當(dāng)今社會高速發(fā)展，科技發(fā)達，信息流通，大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)產(chǎn)物，其創(chuàng)新價值、生產(chǎn)價值和競爭優(yōu)勢在社會各個層面廣泛凸顯，文旅界對大數(shù)據(jù)的關(guān)注和研究也日趨火熱。互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)憑借其科學(xué)性、精準性、引導(dǎo)性等特質(zhì)，為新時代的市場營銷提供了新的手段，挖掘大數(shù)據(jù)價值，已成為互聯(lián)網(wǎng)時代下，各種文旅行業(yè)發(fā)展中營銷的主要方式。

一、大數(shù)據(jù)的概念及特點

對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)[1]。大數(shù)據(jù)具有5V特點（IBM提出）：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（低價值密度）、Veracity（真實性）。大數(shù)據(jù)分析，就是將前述的數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方法作用到大數(shù)據(jù)之上。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)樣本基礎(chǔ)是采樣的絕對隨機性，只能是事先預(yù)設(shè)問題的答案。大數(shù)據(jù)時代，全樣本數(shù)據(jù)使我們獲得從不同的角度更細致、更全面地觀察研究數(shù)據(jù)的可能性，從而使得大數(shù)據(jù)的分析過程不斷拓展因此，大數(shù)據(jù)的價值，是將大量原本條塊化的、分立的、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，形成關(guān)系的揭示，從而形成對數(shù)據(jù)未來的預(yù)測：互聯(lián)網(wǎng)公司對大數(shù)據(jù)方面的作用是趨勢的預(yù)測，對于文旅行業(yè)而言，則是精細化、精準化服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

近年來，各地以大數(shù)據(jù)智能化為引領(lǐng)，緊貼新時代、新特點、新要求，積極擁抱大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿信息技術(shù)，取得了顯著成效[2]。通過建設(shè)文化旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測等平臺，不斷提升文化旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、監(jiān)督管理、應(yīng)急調(diào)度、宣傳推廣等一系列能力水平;通過與阿里、騰訊、中國移動、中國銀聯(lián)等企業(yè)合作，促進文旅行業(yè)的大數(shù)據(jù)研發(fā)能力提升和發(fā)展成果應(yīng)用，助推文化旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)在文旅行業(yè)應(yīng)用中的難點

目前，旅游大數(shù)據(jù)來源分散，數(shù)據(jù)標(biāo)準和指標(biāo)口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)之同難以整合和銜接，限制了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和共享。旅游大數(shù)據(jù)在硬件上需要基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的支撐，在軟件上則需要數(shù)據(jù)積累、整合和應(yīng)用創(chuàng)新。其次，由于公共文化行業(yè)前期的信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和標(biāo)準規(guī)范，導(dǎo)致信息孤島嚴重，數(shù)字資源格式多樣，非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化情況特別嚴重。信息化過程重建設(shè)輕運營，應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)字資源利用率不高。各單位沒有形成長效運營機制，不能保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新的及時性缺乏基于大數(shù)據(jù)的決策手段，對已有的公共文化數(shù)據(jù)無法充分利用，造成公共文化服務(wù)數(shù)據(jù)閑置。此外在服務(wù)模式上，也存在人性化不足，用戶體驗不佳等問題。

四、大數(shù)據(jù)在文旅行業(yè)應(yīng)用的建議

（一）建立”全域文旅大數(shù)據(jù)平臺。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和文化旅游融合發(fā)展的雙背景下，建設(shè)以大數(shù)據(jù)為核心的文旅管理信息系統(tǒng)平臺。深度解析文化旅游行業(yè)需求，融合運營商、消費、交通、旅游監(jiān)管、OTA、12301投訴、網(wǎng)絡(luò)輿情等多源產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，經(jīng)過大數(shù)據(jù)公司成熟的數(shù)據(jù)分析以及模型處理，將行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、游客大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)海量數(shù)據(jù)維度進行可視化展示，并形成城市旅游指數(shù)評估體系，為各級文旅管理部門的日常管理、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、應(yīng)急指揮、營銷推廣以及文旅服務(wù)提供支持。這也是聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司面向文旅行業(yè)推出的首款“智”系列新品。

（二）直觀展示文旅行業(yè)宏觀動態(tài)。融合去標(biāo)識化的運營商、銀聯(lián)、滴滴等投訴數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)壁壘，通過游客消費、評價口碑、搜索熱點等數(shù)據(jù)綜合分析，直觀展示區(qū)域文旅行業(yè)宏觀動態(tài)，為客戶提供決策依據(jù)。展示區(qū)域及下轄行政區(qū)劃范圍內(nèi)的游客流入、流出態(tài)勢，一日游及過夜游逗留市場分布及態(tài)勢，輔助客戶針對性改善區(qū)域旅游資源配置，提升區(qū)域競爭力。提供區(qū)域內(nèi)旅游相關(guān)“吃住行游購娛”消費總覽、消費走勢分析及消費來源分布，可據(jù)此捕捉消費熱點，指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察及產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。對景區(qū)、酒店等正/負面評價進行綜合展示并按月度發(fā)布“紅黑榜”，為營銷活動和產(chǎn)品制定提供依據(jù)，輔助對區(qū)域旅游市場進行管控。對區(qū)域旅游投訴量、投訴受理情況、投訴結(jié)案情況以及受理率進行監(jiān)測，可對投訴案件趨勢及類別進行整合分析。按日展示熱門景區(qū)、商圈、網(wǎng)絡(luò)專題的點擊量并實現(xiàn)熱門事件實時追蹤;按月展示文旅熱搜總量及正負面熱點數(shù)量、新聞來源及熱點走勢，幫助客戶及時洞察輿情信息以制定應(yīng)對措施，合理調(diào)整媒介策略。

（三）展示文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。通過對全域文旅產(chǎn)業(yè)資源、交通狀況、全網(wǎng)旅游線路的洞察，實現(xiàn)區(qū)域文旅基礎(chǔ)資源以及公共服務(wù)資源的監(jiān)測，實時提供監(jiān)測旅游交通路況信息功能以及市場不合理低價游動態(tài)，同時，對于不合理低價游通過在線公正，為旅游執(zhí)法提供依據(jù)，從數(shù)據(jù)側(cè)推進全域文旅產(chǎn)業(yè)有效發(fā)展。從客流分析、游客畫像、景區(qū)總覽、出訪總覽四個層面對旅游行為進行分析展示，可實現(xiàn)國內(nèi)游客、入境游客的流量態(tài)勢洞察，游客基礎(chǔ)畫像，出行及逗留行為等分析，幫助客戶從游客視角深入探究全域旅游發(fā)展現(xiàn)狀，提高游客依存度。

大數(shù)據(jù)的推廣和普及為文旅營銷體系的創(chuàng)新發(fā)展帶來機遇，推動著文旅行業(yè)營銷的創(chuàng)新和發(fā)展，文旅行業(yè)主管部門應(yīng)充分把握大數(shù)據(jù)時代的機遇，提高市場競爭力和經(jīng)營效益，提升品牌價值和影響力。

參考文獻：

[1] 張蕾. 大數(shù)據(jù)時代面臨的信息安全機遇和挑戰(zhàn)[J]. 信息系統(tǒng)工程（9）.

[2] 尹麗波. 深刻把握新時期 工業(yè)信息安全的內(nèi)涵、特點和重點[J]. 中國信息安全， 2019（6）.

作者簡介：

李星月，女，四川內(nèi)江人，碩士，主要從文化、旅游、體育工作。