徐佳

摘? ? 要： “軟技能”研究是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍關(guān)注的重要課題。本文從“軟技能”的概念界定入手，通過分析高職院校學(xué)生“軟技能”在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、就業(yè)溝通能力及對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力等方面存在缺失的現(xiàn)狀，提出優(yōu)化高職院校學(xué)生“軟技能”培養(yǎng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 軟技能? ? 高職教育? ? 培養(yǎng)對(duì)策

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展階段，新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，社會(huì)和用人單位對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，“軟技能”已然成為企業(yè)和社會(huì)考察人才質(zhì)量的重要指標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，高職院校在人才培養(yǎng)過程中存在側(cè)重技術(shù)技能的培養(yǎng)而忽視“軟技能”培養(yǎng)的現(xiàn)狀，因此，加強(qiáng)高職院校學(xué)生“軟技能”培養(yǎng)的策略研究具有一定的重要性和必要性。

一、“軟技能”概念的界定

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于軟技能的研究及其在職業(yè)發(fā)展中的作用有新的、更高的認(rèn)識(shí)。美國(guó)斯坦福研究院和卡內(nèi)基·梅隆基金會(huì)的一項(xiàng)研究表明，個(gè)人在職場(chǎng)生涯中的成功75%歸功于個(gè)體人際交往的技能及軟技能，25%歸功于個(gè)人的技術(shù)技能[1]。

對(duì)于軟技能概念的界定，目前國(guó)內(nèi)外沒有形成統(tǒng)一的表述。美國(guó)學(xué)者M(jìn)uir C（2004）認(rèn)為，“軟技能”是一個(gè)用來(lái)表述職場(chǎng)人際關(guān)系維度及能力的概念，是人們?cè)诠ぷ髦腥穗H交往態(tài)度和行為的表現(xiàn)[2]。我國(guó)學(xué)者宋春燕（2009）對(duì)“軟技能”的概念進(jìn)行了較為系統(tǒng)的概述，她認(rèn)為“軟技能”是指學(xué)生在應(yīng)對(duì)日后多變的職場(chǎng)環(huán)境時(shí)具備的可融合變通的人際交往能力，以及學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力，是獨(dú)立于專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)以外的職業(yè)通用素養(yǎng)和能力[3]。

結(jié)合學(xué)者們先前的研究，本文將“軟技能的”概念界定為：學(xué)校在對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)教育過程中除去技能培養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)教育以外的能夠?yàn)閷W(xué)生個(gè)體未來(lái)職業(yè)發(fā)展提供附加值的軟性能力和素養(yǎng)，主要包括：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)新環(huán)境的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、信息處理的能力、創(chuàng)新能力、審美能力、優(yōu)秀的文化素養(yǎng)、優(yōu)良的品質(zhì)人格、解決問題的能力等?！败浖寄堋笔窍鄬?duì)于“硬技能”而言的特殊的能力與素養(yǎng)，兩者的關(guān)系是密不可分的，特別是在個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展過程中，兩者更是相輔相成，在行為與認(rèn)知、抽象與具體、專業(yè)能力及素養(yǎng)和非專業(yè)能力與素養(yǎng)上形成不可分割的統(tǒng)一體。

二、高職院校學(xué)生軟技能缺失的現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，高職院校普遍存在以學(xué)生技術(shù)技能培養(yǎng)為核心的人才培養(yǎng)模式，忽視學(xué)生人文素養(yǎng)和軟性技能素養(yǎng)的培養(yǎng)。這與當(dāng)下社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值判斷有所偏離。社會(huì)的發(fā)展依靠人的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅局限于專業(yè)技術(shù)或技能的人才資源，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新思維、多維度的考慮問題、解決問題的能力、較強(qiáng)的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力即“軟技能”成了新時(shí)代新形勢(shì)下復(fù)合型人才標(biāo)準(zhǔn)的新要求。然而，在高職院校，相比技術(shù)技能的專業(yè)培養(yǎng)，“軟技能”的培養(yǎng)沒有在人才培養(yǎng)過程中得到足夠的重視，高職院校畢業(yè)生的軟性技能素養(yǎng)仍然存在一些問題。

（一）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及能力不足。

在工作中，為了實(shí)現(xiàn)某些既定的工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員之間需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、相互協(xié)作、通力配合才能完成。因此，企業(yè)在招聘員工時(shí)對(duì)于畢業(yè)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力有較高的要求，因?yàn)槿魏喂ぷ魅蝿?wù)都不是一個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能完成的。但是，高職院校由于課程教學(xué)模式、教育觀點(diǎn)的局限性的影響，學(xué)生更多的時(shí)候以個(gè)體為單位完成學(xué)習(xí)，團(tuán)體活動(dòng)不足，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)沒有著力點(diǎn)，致使一些學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中常常出現(xiàn)不愿與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流，對(duì)于合作結(jié)果漠不關(guān)心，消極對(duì)待或自行其是等情況。

（二）溝通能力較弱。

個(gè)體或群體通過文字或語(yǔ)言傳遞信息或交換意見、觀點(diǎn)相互認(rèn)識(shí)的過程就是我們常說的人際溝通[4]。良好的人際溝通能力有助于人們建立交流互信的平臺(tái)，有助于達(dá)成共識(shí)。美國(guó)哈佛大學(xué)曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究，對(duì)企業(yè)不同階層的員工進(jìn)行素質(zhì)要求的調(diào)查，最后得出：在企業(yè)中不管是高層管理人員、中層管理人員還是基層工作人，對(duì)于人的溝通協(xié)調(diào)能力而言同等重要，這就是著名的“哈佛表格”。高職院校的教育教學(xué)活動(dòng)主要依托課程教學(xué)進(jìn)行，在教學(xué)過程中，教師“一言堂”的情況較為普遍，高職學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的地位沒有得到充分的重視，課堂上發(fā)言或者提問的機(jī)會(huì)很少，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、思維的活躍性、語(yǔ)言的表達(dá)及溝通的能力得不到較好的鍛煉，在未來(lái)職業(yè)生涯中，溝通能力上凸顯的弱勢(shì)是一目了然的，這將影響高職學(xué)生的未來(lái)職業(yè)發(fā)展。

（三）社會(huì)適應(yīng)能力欠缺。

適應(yīng)是個(gè)體與環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系。從心理學(xué)的角度看，個(gè)體需要通過對(duì)內(nèi)在的心理狀態(tài)的調(diào)整以適應(yīng)外在多變的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在心理與外在環(huán)境的統(tǒng)一。高職學(xué)生對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)是一個(gè)自我調(diào)適的過程，也是個(gè)體對(duì)新的角色、崗位從未知到認(rèn)知再到熟知的一個(gè)過程。社會(huì)環(huán)境復(fù)雜多變，職場(chǎng)生涯充滿著未知與挑戰(zhàn)，誰(shuí)能夠更快、更好地適應(yīng)新的環(huán)境、新的角色、新的要求，誰(shuí)便可以在職場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)的位置，贏得更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。適者生存，不管是對(duì)于自然環(huán)境還是對(duì)于社會(huì)環(huán)境而言，都是不變的生存法則。如果高職畢業(yè)生對(duì)于陌生的職場(chǎng)環(huán)境依然是像在學(xué)校的“溫室”環(huán)境中一樣，惰性地由著自己的性格不融入，不積極地調(diào)整、適應(yīng)，缺乏應(yīng)有的觀察力和適應(yīng)能力，被社會(huì)和企業(yè)所淘汰將是必然的結(jié)果。

三、提升高職院校學(xué)生“軟技能”的對(duì)策

（一）實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，搭建高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)平臺(tái)。

2006年，教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出高職院校培養(yǎng)的是高素質(zhì)技能型專門人才[5]。高素質(zhì)技能型專門人才概念的提出明確了“硬技能”和“軟技能”合二為一的新的高職人才的判斷標(biāo)準(zhǔn)。石偉平教授認(rèn)為，高職院校作為高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的主陣地，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)教育不能僅僅局限在技術(shù)技能即“硬技能”的培養(yǎng)，需要更多地關(guān)注和加大有助于學(xué)生在未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展中需要的“軟技能”的培養(yǎng)力度。高職院校如果只是一味地看重學(xué)生的“硬技能”，忽視學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通交流能力、適應(yīng)環(huán)境的能力、創(chuàng)新素養(yǎng)的教育，那么這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只能是知識(shí)、能力與素養(yǎng)不協(xié)調(diào)不統(tǒng)一的個(gè)體。這與教育的初衷顯然是相背離的，同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)走出校門的那一刻起，因?yàn)樽陨磉m應(yīng)能力和溝通交流等方面能力上的欠缺，難以較好地適應(yīng)社會(huì)和融入社會(huì)，作為企業(yè)和用人單位的一方，也不可能接納一個(gè)難以與他人合作，尚不具備職場(chǎng)工作能力的員工。在現(xiàn)代高等職業(yè)教育中，對(duì)高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量高低的判斷標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是學(xué)生技術(shù)上的嫻熟，更多的應(yīng)該是掌握技術(shù)技能的人的精神內(nèi)涵和職業(yè)涵養(yǎng)。因此，在高職院校的人才培養(yǎng)過程中務(wù)必實(shí)現(xiàn)由技術(shù)技能型人才向高素質(zhì)技能型人才的轉(zhuǎn)變，重視對(duì)學(xué)生“軟技能”的培養(yǎng)。

（二）調(diào)整課程內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)模式。

一方面，要進(jìn)行課程的調(diào)整。首先，高職院校專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的大多數(shù)課程是針對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)技能培養(yǎng)的內(nèi)容，涉及學(xué)生軟性技能及素養(yǎng)的課程相對(duì)較少，因此，我們首先要加大軟性技能課程在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的比例，通過必修課程和選修課程，讓高職生有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和了解“軟技能”的知識(shí)與重要性，在實(shí)踐活動(dòng)中不斷提升“軟技能”素養(yǎng)。其次，可以通過對(duì)人文課程的學(xué)習(xí)，例如：藝術(shù)、大學(xué)生心理健康、文化選修課程等逐步培養(yǎng)學(xué)生人文情懷和人文精神。

另一方面，要改進(jìn)已有的教學(xué)模式。教師需要依據(jù)學(xué)生軟性技能培養(yǎng)的不同方面，采用不同的課堂教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。例如：在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)造性思維的能力方面，可以采用以美國(guó)心理學(xué)家、教育學(xué)家布魯納為代表的發(fā)現(xiàn)教學(xué)法，在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法;在培養(yǎng)學(xué)生人格和情感方面，可以采取以羅杰斯為代表的指導(dǎo)性教學(xué)模式，通過搭建和諧、自由、融洽的課堂教學(xué)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和責(zé)任意識(shí)，促使學(xué)生更加有效、持久地學(xué)習(xí)。不同的教學(xué)模式適用于不同的軟性技能及素養(yǎng)的培養(yǎng)，教師在課堂教學(xué)中既可采用一種教學(xué)方式又可同時(shí)采用多種教學(xué)方式，利用課堂教學(xué)平臺(tái)有針對(duì)性地培養(yǎng)和提升學(xué)生的“軟技能”。

（三）提高學(xué)生認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化第二課堂的學(xué)習(xí)。

由于角色和年齡的局限性，學(xué)生很難清晰認(rèn)識(shí)到企業(yè)和用人單位對(duì)于人才的標(biāo)準(zhǔn)早已經(jīng)不是僅僅局限在對(duì)技術(shù)技能的掌握程度上。部分高職學(xué)生的認(rèn)知依然還停留在“技能至上”的狹窄的認(rèn)知層面，因此，要從轉(zhuǎn)變學(xué)生的這種片面的認(rèn)知觀念開始，使學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)到“軟技能”在個(gè)人未來(lái)職場(chǎng)生涯中的重要性和學(xué)習(xí)的必要性。同時(shí)，我們可以強(qiáng)化高職生的第二課堂的學(xué)習(xí)，利用學(xué)生的業(yè)余時(shí)間，完成對(duì)第一課堂中軟性技能培養(yǎng)的實(shí)踐活動(dòng)的補(bǔ)充和拓展，實(shí)現(xiàn)對(duì)第一課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容的對(duì)接與延伸。在校內(nèi)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加團(tuán)委及社團(tuán)組織的各類問題活動(dòng)及競(jìng)賽活動(dòng)，使學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中有意識(shí)地鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新思維能力、語(yǔ)言溝通能力、解決問題的能力等;很多學(xué)校還為學(xué)生創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，并且提供一定的經(jīng)費(fèi)支持，為提升學(xué)生的創(chuàng)造力提供了良好的發(fā)展實(shí)踐平臺(tái)。在校外組織學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。例如：組織學(xué)生去企業(yè)下廠實(shí)踐或者開展企業(yè)調(diào)研，近距離的了解企業(yè)和用人單位對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生可以通過這種方式，既可以查找自身存在的不足，在回校學(xué)習(xí)中及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，加強(qiáng)薄弱點(diǎn)的學(xué)習(xí)，又可以通過和企業(yè)員工的交流和實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，整體提升軟性技能。

（四）聯(lián)手企業(yè)，放眼社會(huì)。

牽手企業(yè)、校企聯(lián)合是高職院校實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要路徑，也是高職院校提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要舉措。高職院校與企業(yè)之間的合作能夠在提高學(xué)生“硬技能”的同時(shí)，有效加強(qiáng)學(xué)生“軟技能”的培養(yǎng)。例如：蘇州工業(yè)職院與創(chuàng)元集團(tuán)共同創(chuàng)建的“創(chuàng)元學(xué)院”等企業(yè)學(xué)院，使學(xué)生在校期間有更多機(jī)會(huì)走進(jìn)企業(yè)，了解崗位能力要求，自覺學(xué)習(xí)未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展中所需要的“軟技能”與“硬技能”。此外，高職院校還可以通過開設(shè)講座、組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)拓展等方式，加強(qiáng)校企之間的雙向互動(dòng)，使學(xué)生及時(shí)了解社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)，將高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)工作做得更細(xì)、更實(shí)。另外，頂崗實(shí)習(xí)是高職院校人才培養(yǎng)方案中的另一重要環(huán)節(jié)，學(xué)生通過兩年在校期間的系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)后，進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段，這個(gè)環(huán)節(jié)是知識(shí)與技能在崗位中應(yīng)用與實(shí)踐的環(huán)節(jié)，學(xué)生只有在崗位中嘗試、實(shí)踐，才能清楚認(rèn)識(shí)到自身亟待提高的職業(yè)工作能力與軟性技能素養(yǎng)，因此，聯(lián)手企業(yè)，將學(xué)生專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能、軟性技能的培養(yǎng)有效融合，避免學(xué)生出現(xiàn)專業(yè)與職業(yè)的斷層，是高職院校提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。

高職院校對(duì)“軟技能”培養(yǎng)的重視是其深化內(nèi)涵建設(shè)、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的內(nèi)在要求，是調(diào)整高職院校過于狹窄的技術(shù)技能培養(yǎng)教育的重要措施。高職院校要堅(jiān)持以人為本的教育理念，改變以往對(duì)技術(shù)技能培養(yǎng)質(zhì)量的盲目崇尚，將“軟技能”與“硬技能”的培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，著力提升學(xué)生的整體素質(zhì)。高職院校的教師要兼顧專業(yè)教學(xué)要求與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，將軟性技能素養(yǎng)融入課程教學(xué)中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開拓學(xué)生的思維，給學(xué)生提供參與教學(xué)活動(dòng)的平臺(tái)，將教書育人工作做得更細(xì)，做到更實(shí)?？偠灾?，高職學(xué)生“軟技能”的培養(yǎng)與教育是一項(xiàng)復(fù)雜又系統(tǒng)的工程，需要社會(huì)、學(xué)校和學(xué)生個(gè)人共同努力才能完成。

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