3月14日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布2018年消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況。2018年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢1124.96萬(wàn)件，比上年同期增長(zhǎng)20.74%。其中，投訴372.56萬(wàn)件，舉報(bào)60.69萬(wàn)件，咨詢691.71萬(wàn)件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.17億元。主要呈現(xiàn)八大特點(diǎn)：一是商品投訴比重?cái)U(kuò)大，二是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V高速增長(zhǎng)，三是廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)為投訴重點(diǎn)，四是升級(jí)類消費(fèi)投訴猛長(zhǎng)，五是“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制不斷深化，六是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成維權(quán)利器，七是在線糾紛和解效率高，八是全國(guó)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)保持高位。