李琳

黨的十八大報(bào)告明確指出，發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)水平的提升，必須建設(shè)一支政治堅(jiān)定、奮發(fā)有為、負(fù)責(zé)任與作風(fēng)良好的政工骨干隊(duì)伍。這一觀點(diǎn)不僅是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，也是對(duì)企業(yè)辦公室人員的要求。辦公室作為決策服務(wù)的參謀助手，是溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的樞紐部門，具有管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、參謀、督辦等職能，工作效能和服務(wù)水平的高低關(guān)系到企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)是否流暢。加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，是辦公室工作適應(yīng)新形勢(shì)的迫切要求，也是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的客觀需要。

一、當(dāng)前辦公室現(xiàn)狀分析

工作內(nèi)容較多。辦公室工作整體是綜合性工作，有黨建、行政、紀(jì)檢、財(cái)務(wù)、工會(huì)等職責(zé)，缺乏總體目標(biāo)和規(guī)劃，不清除辦公室工作應(yīng)該做到什么程度，什么樣子，向一個(gè)什么方向發(fā)展；辦公室人員各崗位身兼數(shù)職，缺乏正確定位，領(lǐng)導(dǎo)安排一件事就做一件事，缺乏自己工作規(guī)劃和目標(biāo)。

服務(wù)對(duì)象較散。辦公室人員服務(wù)對(duì)象不僅僅是本部領(lǐng)導(dǎo)，還有全體員工和對(duì)外客戶。有的辦公室人員認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)交辦的和自己眼前事情做完做好就行，不急、不管、不問(wèn)、不深入了解員工的需求和客戶的需求。

管理屬性較濃。服務(wù)管理是的辦公室人基本職責(zé)，要上對(duì)集團(tuán)公司，下對(duì)企業(yè)員工，外對(duì)業(yè)務(wù)客戶，服務(wù)管理屬性較濃。

崗位分類較雜。每個(gè)人辦公室工作人員都身兼數(shù)職，辦公室的工作延續(xù)以前年度的工作方法，依樣畫葫蘆，其管理方式也基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項(xiàng)而進(jìn)行。沒(méi)有根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、機(jī)構(gòu)、工作要求和社會(huì)形勢(shì)等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施，更沒(méi)有提出新穎的創(chuàng)新舉措來(lái)提高工作效率。

二、當(dāng)前辦公室工作質(zhì)量不高的原因分析

一是認(rèn)識(shí)偏差造成工作質(zhì)量不高。有時(shí)在工作中出現(xiàn)單純的把上傳下達(dá)、照本宣科、摘抄筆記、應(yīng)付檢查等當(dāng)作工作落實(shí)，至于解決了什么問(wèn)題、取得了什么樣的效果，或者工作中有什么好的辦法，如何才能結(jié)合企業(yè)實(shí)際抓好貫徹落實(shí)，缺乏思考，只求任務(wù)完成，只重結(jié)果不管過(guò)程，對(duì)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。

二是工作不實(shí)造成工作質(zhì)量不高。目前，辦公室存在“軟標(biāo)準(zhǔn)”“費(fèi)精力”“傷感情”、沒(méi)有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的工作偶爾有走捷徑或偷懶的現(xiàn)象；不易用“有形”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的工作、牽扯環(huán)節(jié)多、投入精力大、勞神又費(fèi)勁的工作還缺持之以恒、殫精竭慮干工作的激情；會(huì)傷害到同志之間的感情、暫時(shí)影響員工之間本來(lái)正常關(guān)系的工作有時(shí)有老好人思想。

三是事業(yè)心責(zé)任感不強(qiáng)造成工作質(zhì)量不好。在抓工作中，缺少對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，偶爾有工作精力不集中，不會(huì)思考問(wèn)題，不愛思考問(wèn)題，不善思考問(wèn)題，前怕狼后怕虎，不是怕領(lǐng)導(dǎo)不滿意，就是怕別人有意見，還缺乏擔(dān)當(dāng)作為干事業(yè)的勇氣。

通過(guò)分析，工作質(zhì)量不高的問(wèn)題，歸納起來(lái)，還是作風(fēng)問(wèn)題。什么樣的作風(fēng)決定什么樣的觀念、見解、方法和手段，好的作風(fēng)是工作高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的前提。只有始終堅(jiān)持把抓高標(biāo)準(zhǔn)履職盡責(zé)作為一切工作的生命線，積極創(chuàng)新工作方法，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持不懈地抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，才能完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、提升辦公室工作質(zhì)量的幾點(diǎn)思考

一是把提升工作質(zhì)量當(dāng)作一種境界。對(duì)待工作和任務(wù)，有多高的境界，就有多高的站位。要從黨性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)工作質(zhì)量。因此，要始終堅(jiān)持用黨性的要求端正抓落實(shí)的態(tài)度，用黨性的標(biāo)準(zhǔn)約束提升工作質(zhì)量的行為，用黨性的尺度衡量抓落實(shí)的效果，增強(qiáng)提升工作質(zhì)量的責(zé)任感和使命感；要從政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)提升工作質(zhì)量。工作質(zhì)量不夠高就是不稱職，就是失職；要從事業(yè)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)提升工作質(zhì)量。如果不把落實(shí)當(dāng)事業(yè)來(lái)看，當(dāng)事業(yè)來(lái)干，那么必然不會(huì)主動(dòng)自覺地抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

二是把提升工作質(zhì)量當(dāng)作一種責(zé)任。要牢記使命，盡職盡責(zé)地提升工作質(zhì)量。作為黨員，要按照“不忘初心、牢記使命”主題教育的目標(biāo)要求，履職盡責(zé)映初心，做忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)暮命h員。作為一名員工，必須把應(yīng)盡的職責(zé)盡到，必須把該抓好的工作抓好；要追求卓越，盡善盡美地提升工作質(zhì)量。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，企業(yè)間的差距，雖然有很多因素，但在同樣條件下，主要取決于做事情的標(biāo)準(zhǔn)是“過(guò)得硬”，還是“過(guò)得去”。要按盡善盡美的要求和標(biāo)準(zhǔn)去衡量，看能否在發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展舉措和工作方法上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，并使其形成工作部署和舉措，狠抓工作落實(shí)；要堅(jiān)持不懈，有始有終地抓好落實(shí)。要做到有始有終地抓好工作落實(shí)，必須培養(yǎng)和錘煉四種精神：即“君子面前不言愁，漢子面前無(wú)難題”的無(wú)畏精神，“哪壺不開提哪壺，哪里有困難到哪里去”的執(zhí)著精神，“咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)”的“釘子”精神，“先干不爭(zhēng)議，先試不議論，先做不評(píng)論，允許失誤，寬容失敗”的人文精神。

三是把提升工作質(zhì)量當(dāng)作一種能力。提升工作質(zhì)量，既要靠肯干又要靠能干，而能干的要義在于能力素質(zhì)的不斷提高。沒(méi)有能力，即使有再?gòu)?qiáng)的事業(yè)心也不可能謀劃出高水平的思路來(lái)、抓出高水平的工作來(lái)、干出高水平的事業(yè)來(lái)。有的同志忙忙碌碌不出活，辛辛苦苦不見效，就是這個(gè)原因。因此，提升工作質(zhì)量，必須要提高統(tǒng)籌謀劃能力、提高服務(wù)質(zhì)量的能力、提高科學(xué)管理能力、提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，通過(guò)能力素質(zhì)提高，不斷提出新思路，采取新措施，開創(chuàng)新局面。

四是把提升工作質(zhì)量當(dāng)作一種作風(fēng)。優(yōu)良的作風(fēng)是提升工作質(zhì)量的保障。以扎實(shí)的作風(fēng)提升工作質(zhì)量，就是要在抓經(jīng)常、打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)、固根本上下功夫，就是要在盯住問(wèn)題做工作、不見成效不罷休上用氣力，就是要在注重效果、講求效率上見高低，堅(jiān)決摒棄“運(yùn)動(dòng)式”“突擊式”的工作方式，一步一個(gè)腳印地做工作，持之以恒地抓落實(shí)，抓一件，成一件，成一件，鞏固一件。同時(shí)，作為辦公室是一個(gè)綜合部門，還要有抓制度的一種作風(fēng)，制度落實(shí)到位了，各項(xiàng)工作才有可能落實(shí)到位，要善于抓住各項(xiàng)具體的制度，通過(guò)制度落實(shí)，把程序搞規(guī)范，把工作做扎實(shí)。