戴志勇

【摘 要】供電公司為了提高工作效率，在管理上應(yīng)該使用激勵(lì)制度。大營銷管理體系建立，能夠有效提高員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)工作效率提高。本文闡述中主要是對大營銷體系的研究，提出使用溝通激勵(lì)管理方法提高員工工作積極性。

【關(guān)鍵詞】供電公司；大營銷；項(xiàng)目管理

隨著市場化制度改革，要求電力公司在經(jīng)營過程中提高服務(wù)質(zhì)量，對于服務(wù)質(zhì)量提高上只能是盡量滿足用電客戶的要求。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，需要加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)管理，采用有效管理制度提高管理質(zhì)量，以此來滿足客戶要求。

一、供電公司組建營銷體系研究

（一）體系內(nèi)容

供電公司提出大營銷體系主要的目的是構(gòu)建創(chuàng)新管理模式，對供電公司的組織構(gòu)建變革，對于以前采用的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實(shí)施95598客戶服務(wù)。在大營銷模式中要求供電公司24小時(shí)面向客戶服務(wù)，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，進(jìn)行的運(yùn)行機(jī)制要提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營業(yè)績提高，客服服務(wù)水平也獲得提高[1]。

（二）體系構(gòu)架

大營銷體系構(gòu)架組成上主要有兩個(gè)部分，一個(gè)是客戶服務(wù)體系構(gòu)架，另一個(gè)是運(yùn)營監(jiān)測體系構(gòu)架。把這兩個(gè)組成部分進(jìn)行細(xì)分以后，又可以分成四個(gè)組成部分，包括了數(shù)據(jù)部署、技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)。總的來講，這個(gè)體系中是一個(gè)由服務(wù)和監(jiān)控組成的大系統(tǒng)。

（三）大營銷構(gòu)建原則

在建設(shè)的大營銷體系中，構(gòu)建時(shí)需要注意兩個(gè)方面的原則：（1）一客戶需求為導(dǎo)向的原則[2]。供電公司在服務(wù)的對象是用電客戶，如果沒有客戶需要，供電公司也就沒有存在的必要。因此供電公司提供的服務(wù)上一切都是為了滿足用戶需要。在建設(shè)大營銷體系時(shí)要完善電能質(zhì)量管理體系，用電服務(wù)體系，計(jì)劃停電管理體系等，以此來保證滿足用電用戶的需求。（2）提高營銷質(zhì)量效益的原則。在這個(gè)原則下要對考評體系完善，還要對標(biāo)準(zhǔn)管理體系完善，這兩個(gè)體系建立以后有效提高工作質(zhì)量，同時(shí)工作效率也能夠提高。

二、員工激勵(lì)溝通管理

為了在項(xiàng)目籌集管理過程中，使參與項(xiàng)目籌建人員能夠了解工作目的和明確工作任務(wù)，同時(shí)對于項(xiàng)目建設(shè)過程中參與人員的工作成績，對在工作人員工作方式上改進(jìn)，使用的原則是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀懲罰惡劣，使工作效率提高，項(xiàng)目成果能夠順利完成[3]。項(xiàng)目在設(shè)施時(shí)，需要對三個(gè)方面內(nèi)容建設(shè)，一個(gè)是有效的激勵(lì)機(jī)制，一個(gè)是有效的約束機(jī)制，另外一個(gè)是建立良好的溝通渠道，這三個(gè)方面的有效建設(shè)，將是完成項(xiàng)目的重要手段。所以在項(xiàng)目建設(shè)過程中要使用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和組建溝通渠道為導(dǎo)向，采用工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對員工行為結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)溝通，在使用溝通管理方法上主要有著五個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）雙向交流

大營銷的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在工作時(shí)，需要使用每周項(xiàng)目管理例會(huì)或者是開展的民主專題會(huì)，在這些會(huì)議上使用交流或者是溝通的方法使管理者了解到需要激勵(lì)的員工各方面信息資料，包括了需要激勵(lì)員工的素質(zhì)情況、能力情況、事業(yè)規(guī)劃情況、個(gè)人需求情況等，同時(shí)還需要向員工講述大營銷籌建的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)中主要是供電企業(yè)需要集團(tuán)化管理，要采用扁平化運(yùn)轉(zhuǎn)方法來建立新的營銷體系。還要對員工講述需要有的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀中主要包括了要有著對客戶的服務(wù)意識，要服務(wù)國家，服務(wù)黨，對電力企業(yè)服務(wù)，同時(shí)還要對社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)等方面的價(jià)值觀。做好上面兩個(gè)方面的介紹以后，是組織員工激勵(lì)考核方法的探討。使用雙向平等溝通和交流，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對團(tuán)隊(duì)所有成員有了更深層次的了解[4]。

（二）各自選擇行為

在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和激勵(lì)員工使用雙向交流溝通以后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解到了激勵(lì)成員中的個(gè)人特長，能力和素質(zhì)，特別是對員工工作意向有了充分的了解，在對員工這些方面分析以后，按照對員工實(shí)際情況分析安排適合每個(gè)員工特點(diǎn)的工作，安排工作以后還需要對員工提出明確工作目標(biāo)，還要求員工要努力完成這個(gè)目標(biāo)。在項(xiàng)目參與者中領(lǐng)取到相應(yīng)工作任務(wù)以后，明確了相應(yīng)工作責(zé)職和需要完成的標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)候參與者還可以提出自己的要求或者是意見。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要對員工提出的問題積極回答和解決，項(xiàng)目參與者在確定沒有問題以后，所有參與者要全力投入到工作任務(wù)的完成中，并且這些員工成員還要在工作中不斷尋找最佳工作方式，使用最佳工作方式來開展項(xiàng)目組建工作[5]。

（三）階段性評價(jià)

大營銷籌建項(xiàng)目組采用檢查的形式，每半個(gè)月要對開展激勵(lì)員工進(jìn)行一次階段性成果評判，還要對工作進(jìn)展評判，對于激勵(lì)員工實(shí)施的工作任務(wù)中任務(wù)進(jìn)行的進(jìn)度和質(zhì)量等采用百分之評估，評估目的是幫助管理者做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時(shí)參與激勵(lì)者也需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在上述階段性評價(jià)推動(dòng)作用下，整個(gè)籌建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷修正工作周計(jì)劃和工作質(zhì)量要求，使各項(xiàng)目各專業(yè)小組齊頭并進(jìn)，共同協(xié)作完成整個(gè)工作。

（四）考評和獎(jiǎng)酬分配

考評和獎(jiǎng)酬分配的方法中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對每一個(gè)參與者進(jìn)行綜合績效評價(jià)以后，根據(jù)上級部門對實(shí)施大營銷籌建項(xiàng)目中關(guān)于薪酬獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，可以采用最終評價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，也可以使用總評價(jià)百分比的方式，結(jié)合好事先準(zhǔn)備的各個(gè)崗位中參數(shù)，對每一個(gè)參與者進(jìn)行薪酬分配。而項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人最終評價(jià)和獎(jiǎng)酬分配以項(xiàng)目評估組對整個(gè)項(xiàng)目完成情況作出的考核評定為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算。項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是不需要參與到員工薪酬分配中，使用分級評估方法能夠有效保障評估的客觀性和公正性，同時(shí)也體現(xiàn)了使用分級管理中各司其職的原則。

（五）比較和再溝通

對員工開展評價(jià)工作以后，獲得的評價(jià)結(jié)果和獎(jiǎng)勵(lì)分配情況要在設(shè)施團(tuán)隊(duì)中公開，這樣的方法既可以實(shí)現(xiàn)對員工在開展時(shí)任務(wù)完成情況了解，還可以促使員工在完成任務(wù)目標(biāo)中和其它員工完成情況做一個(gè)對比，對比作用是員工自己在大營銷籌建項(xiàng)目中得到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意?？荚u完成以后，使用公布的方法讓員工了解到考評的具體情況。同時(shí)在公布結(jié)果上，要讓員工認(rèn)為負(fù)責(zé)人對于考評是公平和合理的。

三、結(jié)束語

綜上所述，在使用溝通交流管理模式中，主要有著五個(gè)方面的內(nèi)容，分別是雙向交流、各自選擇行為、階段性評價(jià)、考評和獎(jiǎng)酬分配、比較和再溝通。使用好這五工作管理步驟，有效提高員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)效率管理。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊鳳平.破解營銷難題創(chuàng)業(yè)公司如何讓別人低成本“知道你是誰”[J].財(cái)經(jīng)界，2018（09）：44.

[2]馬燕飛.“大營銷”體系下電力大客戶營銷管理服務(wù)策略研究[J].人力資源管理，2018（06）：461.

[3]牛卉.基于“大營銷”模式下供電企業(yè)營銷績效評價(jià)模型的分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（06）：390.

[4]任正海.“大營銷”模式下電力營銷管控能力評價(jià)體系分析[J].低碳世界，2017（35）：179-180.

[5]韓冰.供電公司組建“大營銷”體系的項(xiàng)目管理研究[j].華北電力大學(xué)（河北），2010.