徐斯璇 石超群 魏婉情 沈雪 邢佳運(yùn)

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）憑借網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)平臺的獨(dú)特優(yōu)勢，自發(fā)展之初便以優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的服務(wù)模式迅速滲透到公眾的日常生活中。然而在信息、科技等不斷更新迭代的當(dāng)今社會，通過多種途徑對網(wǎng)約車自身進(jìn)行營銷，培養(yǎng)客戶的忠誠度和信賴感，對網(wǎng)約車行業(yè)后期深入發(fā)展至關(guān)重要。本文將引入西游記中的經(jīng)典故事情節(jié)，結(jié)合產(chǎn)品營銷組合4P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道），分析網(wǎng)約車該如何進(jìn)行自我營銷。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)約車；《西游記》；自我營銷；4P

現(xiàn)今，網(wǎng)約車作為一種新興出行方式，為公眾出行帶來極大便利的同時也提高了出行效率，使公眾的出行體驗得到明顯改善。經(jīng)過初期迅猛發(fā)展，網(wǎng)約車雖已步入平穩(wěn)期，但其運(yùn)營過程中仍暴露出許多問題。一方面，利益沖突引發(fā)網(wǎng)約車和出租車行業(yè)間激烈競爭。另一方面，近年來網(wǎng)約車司機(jī)暴力犯罪事件、侵犯用戶隱私事件頻發(fā)，使人們“談網(wǎng)約車色變”。顯然網(wǎng)約車正遭受到來自社會多方的質(zhì)疑，這種質(zhì)疑也對網(wǎng)約車行業(yè)后期發(fā)展提出新要求，不管是網(wǎng)約車平臺還是網(wǎng)約車司機(jī)都應(yīng)該在提供服務(wù)的過程中更重視自我營銷，從而獲得外界的信任和支持。

“網(wǎng)約車自我營銷”，從字面意思理解，即把網(wǎng)約車作為一種特殊產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)市場的需要，通過多種渠道方式擴(kuò)大網(wǎng)約車的正面影響，使得網(wǎng)約車更好發(fā)展。過去，網(wǎng)約車平臺的營銷策略就是“價格戰(zhàn)”，但這種燒錢的營銷方式不能支撐公司長遠(yuǎn)發(fā)展，一味的價格補(bǔ)貼也無法培養(yǎng)用戶忠誠度，一旦有負(fù)面事件發(fā)生，公眾便不再信任網(wǎng)約車，繼而轉(zhuǎn)向其他出行方式。所以，網(wǎng)約車行業(yè)想要持續(xù)健康地發(fā)展必須重視自我營銷，選擇正確的營銷手段。四大名著之一《西游記》中唐僧師徒四人西天取經(jīng)的故事里就體現(xiàn)許多營銷的思想，本文將通過引入西游記中的故事情節(jié)，結(jié)合產(chǎn)品營銷組合4P，分析網(wǎng)約車該如何自我營銷。

一、產(chǎn)品

1、規(guī)范自身，提高服務(wù)質(zhì)量。

唐僧一路上拒絕了朱紫國王賜予他的半壁江山、諸多美女的追求…抵制了各種誘惑，嚴(yán)格遵守佛門戒律、約束自身，最終取得真經(jīng)，普度眾生。由此可見，在網(wǎng)約車平臺準(zhǔn)入門檻過于寬進(jìn)從而導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)秩序混亂的當(dāng)下，網(wǎng)約車平臺要進(jìn)行自身監(jiān)察整改，制定規(guī)范方針，加大對司機(jī)從業(yè)資格和個人道德文化水平的審核力度，進(jìn)行大數(shù)據(jù)信息平臺的完善規(guī)整，這樣才能減少悲劇的發(fā)生，營造健康安全的網(wǎng)約車市場，讓客戶放心。

2、提高實力，不斷創(chuàng)新。

孫悟空本是一只石猴，后拜菩提老祖為師，學(xué)會了七十二變、筋斗云等高超法術(shù)，才有之后的大鬧龍宮、天宮，最終把自己營造成無人不知的“齊天大圣”。同理，現(xiàn)在是信息化快速發(fā)展的時代，網(wǎng)約車應(yīng)盡可能發(fā)揮自己所長，與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合發(fā)展，提高服務(wù)效率，不斷的優(yōu)化自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成自身的競爭優(yōu)勢。

悟空神通初成后他又不斷進(jìn)步，練就了“火眼金睛”、取得三根“救命猴毛”…在取經(jīng)路上辨明妖怪、斬妖除魔。所以網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注時代脈搏，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品加以出彩的營銷創(chuàng)意，將品牌價值傳遞給潛在的用戶，這樣網(wǎng)約車才會永葆青春，擁有新血液。

二、價格

1.網(wǎng)約車市場服務(wù)合理定價。

師徒四人，各司其職，孫悟空打大boss，八戒打小嘍啰，沙僧照顧師傅…分配的工作都是與個人的能力相適應(yīng)的，如果打亂，取經(jīng)之路也會一團(tuán)糟。網(wǎng)約車的價格戰(zhàn)也是如此，定價要與受眾要求相適應(yīng)，為其所接受，對此網(wǎng)約車平臺也要推出多樣化專車，拼車，順風(fēng)車等服務(wù)，適應(yīng)顧客不同的經(jīng)濟(jì)實力和要求，定價要為購買方所接受。

2.提高市場占有額。

在《西游記》中，孫悟空大鬧天宮，占山為王自稱齊天大圣，成功打響名號引起天庭的注意，提高了自身的名氣！而網(wǎng)約車現(xiàn)階段僅盛行于中大型城市，其作為共享經(jīng)濟(jì)的代表，擴(kuò)大市場規(guī)模才是王道。在網(wǎng)約車的自我營銷來看，也就是指要打廣告，利用明星效應(yīng)提高市場占有額，即使自身品牌價值得到提高，從而達(dá)到網(wǎng)約車服務(wù)的高價格與其高價值相對應(yīng)的最佳營銷狀態(tài)。

三、促銷和渠道

促銷是網(wǎng)約車的重要營銷渠道。

1.營造正面的“網(wǎng)約車形象”。

唐僧身披錦襕袈裟，持九環(huán)錫杖，皆是觀音寶貝，出場就知此人并非泛泛之輩。近期網(wǎng)約車事故頻發(fā)，顧客和司機(jī)都爆出存在一定安全隱患，此時，網(wǎng)約車作為一種特殊營銷產(chǎn)品，將自身形象重新包裝尤為重要。企業(yè)要找準(zhǔn)自身定位，結(jié)合人們偏好的載體將“產(chǎn)品大賣點(diǎn)”傳播出去；確立正確的企業(yè)價值觀、人文精神和企業(yè)道德，形成好的市場口碑。

2.引導(dǎo)市民認(rèn)知、使用，獲得群眾信任。

在師徒四人的取經(jīng)途中離不開百姓與神仙道友的幫助、支持。通過化緣、老百姓饋贈等方式獲得飲食住宿才能走下十萬八千里，取得真經(jīng)。相較于傳統(tǒng)出租車行業(yè)，市民對新興的網(wǎng)約車知曉度不夠，使用操作過程也不熟練，這都降低了市民選擇網(wǎng)約車出行的可能性。因此網(wǎng)約車公司要制定合理的自身宣傳規(guī)劃戰(zhàn)略，投入更多的資金用于宣傳營銷方面，迎合消費(fèi)者心理做好定期激勵，在留住網(wǎng)約車平臺原有客戶的基礎(chǔ)上吸引更多客戶。同時，網(wǎng)約車也應(yīng)像孫悟空和白骨精一樣，面對不同的環(huán)境展現(xiàn)出不同的形象，取得網(wǎng)約車受眾（唐僧）的信任。

3.做好溝通，宣傳工作。

取經(jīng)道路坎坷，盡管徒弟本領(lǐng)高強(qiáng)，但也有不敵法力高強(qiáng)的妖魔的時候。往往此時他們會求助如來、觀音等大羅神仙將其收服。而網(wǎng)約車作為一種新生事物發(fā)展也必經(jīng)坎坷，其長期處于政府監(jiān)管的灰色地帶，所以網(wǎng)約車企業(yè)在自身發(fā)展的同時要把市場中存在的問題與國家監(jiān)管部門及時反應(yīng)溝通，使國家能出臺相應(yīng)法規(guī)助網(wǎng)約車市場規(guī)范化、成熟化。

取經(jīng)之路中，師徒四人一路講經(jīng)說法，向妖魔鬼怪也向蕓蕓眾生。而對于網(wǎng)約車的宣傳我們也得到位。線下可以在公交站臺，商場進(jìn)出口處等潛在客戶聚集地投放網(wǎng)約車廣告。線上加大在視頻app和電視電影中網(wǎng)約車插播廣告的力度，在微信，支付寶，大眾點(diǎn)評等軟件中，發(fā)放更多優(yōu)惠券喚醒乘客需求。

隨著2016年《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的正式出臺，網(wǎng)約車在出租車市場的地位合法化且更加穩(wěn)固，網(wǎng)約車的發(fā)展勢在必行。但在此時發(fā)展進(jìn)入瓶頸期的關(guān)鍵時刻，必須要重視網(wǎng)約車自我營銷這一環(huán)節(jié)，努力彌補(bǔ)自身短板，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立網(wǎng)約車正面積極的形象，有效吸引受眾的關(guān)注，才能在行業(yè)競爭日益激烈的情況下突出重圍，迎接光明未來。

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