徐斯璇 石超群 魏婉情 沈雪 邢佳運

【摘 要】網絡預約出租車（以下簡稱“網約車”）憑借網絡大數據平臺的獨特優(yōu)勢，自發(fā)展之初便以優(yōu)質獨特的服務模式迅速滲透到公眾的日常生活中。然而在信息、科技等不斷更新迭代的當今社會，通過多種途徑對網約車自身進行營銷，培養(yǎng)客戶的忠誠度和信賴感，對網約車行業(yè)后期深入發(fā)展至關重要。本文將引入西游記中的經典故事情節(jié)，結合產品營銷組合4P（產品、價格、促銷、渠道），分析網約車該如何進行自我營銷。

【關鍵詞】網約車；《西游記》；自我營銷；4P

現(xiàn)今，網約車作為一種新興出行方式，為公眾出行帶來極大便利的同時也提高了出行效率，使公眾的出行體驗得到明顯改善。經過初期迅猛發(fā)展，網約車雖已步入平穩(wěn)期，但其運營過程中仍暴露出許多問題。一方面，利益沖突引發(fā)網約車和出租車行業(yè)間激烈競爭。另一方面，近年來網約車司機暴力犯罪事件、侵犯用戶隱私事件頻發(fā)，使人們“談網約車色變”。顯然網約車正遭受到來自社會多方的質疑，這種質疑也對網約車行業(yè)后期發(fā)展提出新要求，不管是網約車平臺還是網約車司機都應該在提供服務的過程中更重視自我營銷，從而獲得外界的信任和支持。

“網約車自我營銷”，從字面意思理解，即把網約車作為一種特殊產品，根據目標市場的需要，通過多種渠道方式擴大網約車的正面影響，使得網約車更好發(fā)展。過去，網約車平臺的營銷策略就是“價格戰(zhàn)”，但這種燒錢的營銷方式不能支撐公司長遠發(fā)展，一味的價格補貼也無法培養(yǎng)用戶忠誠度，一旦有負面事件發(fā)生，公眾便不再信任網約車，繼而轉向其他出行方式。所以，網約車行業(yè)想要持續(xù)健康地發(fā)展必須重視自我營銷，選擇正確的營銷手段。四大名著之一《西游記》中唐僧師徒四人西天取經的故事里就體現(xiàn)許多營銷的思想，本文將通過引入西游記中的故事情節(jié)，結合產品營銷組合4P，分析網約車該如何自我營銷。

一、產品

1、規(guī)范自身，提高服務質量。

唐僧一路上拒絕了朱紫國王賜予他的半壁江山、諸多美女的追求…抵制了各種誘惑，嚴格遵守佛門戒律、約束自身，最終取得真經，普度眾生。由此可見，在網約車平臺準入門檻過于寬進從而導致行業(yè)內秩序混亂的當下，網約車平臺要進行自身監(jiān)察整改，制定規(guī)范方針，加大對司機從業(yè)資格和個人道德文化水平的審核力度，進行大數據信息平臺的完善規(guī)整，這樣才能減少悲劇的發(fā)生，營造健康安全的網約車市場，讓客戶放心。

2、提高實力，不斷創(chuàng)新。

孫悟空本是一只石猴，后拜菩提老祖為師，學會了七十二變、筋斗云等高超法術，才有之后的大鬧龍宮、天宮，最終把自己營造成無人不知的“齊天大圣”。同理，現(xiàn)在是信息化快速發(fā)展的時代，網約車應盡可能發(fā)揮自己所長，與“互聯(lián)網+”相結合發(fā)展，提高服務效率，不斷的優(yōu)化自身的產業(yè)結構，形成自身的競爭優(yōu)勢。

悟空神通初成后他又不斷進步，練就了“火眼金睛”、取得三根“救命猴毛”…在取經路上辨明妖怪、斬妖除魔。所以網約車企業(yè)應時刻關注時代脈搏，通過創(chuàng)新的產品加以出彩的營銷創(chuàng)意，將品牌價值傳遞給潛在的用戶，這樣網約車才會永葆青春，擁有新血液。

二、價格

1.網約車市場服務合理定價。

師徒四人，各司其職，孫悟空打大boss，八戒打小嘍啰，沙僧照顧師傅…分配的工作都是與個人的能力相適應的，如果打亂，取經之路也會一團糟。網約車的價格戰(zhàn)也是如此，定價要與受眾要求相適應，為其所接受，對此網約車平臺也要推出多樣化專車，拼車，順風車等服務，適應顧客不同的經濟實力和要求，定價要為購買方所接受。

2.提高市場占有額。

在《西游記》中，孫悟空大鬧天宮，占山為王自稱齊天大圣，成功打響名號引起天庭的注意，提高了自身的名氣！而網約車現(xiàn)階段僅盛行于中大型城市，其作為共享經濟的代表，擴大市場規(guī)模才是王道。在網約車的自我營銷來看，也就是指要打廣告，利用明星效應提高市場占有額，即使自身品牌價值得到提高，從而達到網約車服務的高價格與其高價值相對應的最佳營銷狀態(tài)。

三、促銷和渠道

促銷是網約車的重要營銷渠道。

1.營造正面的“網約車形象”。

唐僧身披錦襕袈裟，持九環(huán)錫杖，皆是觀音寶貝，出場就知此人并非泛泛之輩。近期網約車事故頻發(fā)，顧客和司機都爆出存在一定安全隱患，此時，網約車作為一種特殊營銷產品，將自身形象重新包裝尤為重要。企業(yè)要找準自身定位，結合人們偏好的載體將“產品大賣點”傳播出去；確立正確的企業(yè)價值觀、人文精神和企業(yè)道德，形成好的市場口碑。

2.引導市民認知、使用，獲得群眾信任。

在師徒四人的取經途中離不開百姓與神仙道友的幫助、支持。通過化緣、老百姓饋贈等方式獲得飲食住宿才能走下十萬八千里，取得真經。相較于傳統(tǒng)出租車行業(yè)，市民對新興的網約車知曉度不夠，使用操作過程也不熟練，這都降低了市民選擇網約車出行的可能性。因此網約車公司要制定合理的自身宣傳規(guī)劃戰(zhàn)略，投入更多的資金用于宣傳營銷方面，迎合消費者心理做好定期激勵，在留住網約車平臺原有客戶的基礎上吸引更多客戶。同時，網約車也應像孫悟空和白骨精一樣，面對不同的環(huán)境展現(xiàn)出不同的形象，取得網約車受眾（唐僧）的信任。

3.做好溝通，宣傳工作。

取經道路坎坷，盡管徒弟本領高強，但也有不敵法力高強的妖魔的時候。往往此時他們會求助如來、觀音等大羅神仙將其收服。而網約車作為一種新生事物發(fā)展也必經坎坷，其長期處于政府監(jiān)管的灰色地帶，所以網約車企業(yè)在自身發(fā)展的同時要把市場中存在的問題與國家監(jiān)管部門及時反應溝通，使國家能出臺相應法規(guī)助網約車市場規(guī)范化、成熟化。

取經之路中，師徒四人一路講經說法，向妖魔鬼怪也向蕓蕓眾生。而對于網約車的宣傳我們也得到位。線下可以在公交站臺，商場進出口處等潛在客戶聚集地投放網約車廣告。線上加大在視頻app和電視電影中網約車插播廣告的力度，在微信，支付寶，大眾點評等軟件中，發(fā)放更多優(yōu)惠券喚醒乘客需求。

隨著2016年《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的正式出臺，網約車在出租車市場的地位合法化且更加穩(wěn)固，網約車的發(fā)展勢在必行。但在此時發(fā)展進入瓶頸期的關鍵時刻，必須要重視網約車自我營銷這一環(huán)節(jié)，努力彌補自身短板，提高服務質量，樹立網約車正面積極的形象，有效吸引受眾的關注，才能在行業(yè)競爭日益激烈的情況下突出重圍，迎接光明未來。

【參考文獻】

[1]劉亮明，向堅持，李要星.乘客視角的新型網約車與傳統(tǒng)出租車商業(yè)模式對比分析—以滴滴出行為例.

[2]姜博.全媒體時代下網約車營銷策略及發(fā)展趨勢研究.

[3]王海兵，粟榆.《西游記》對內部審計營銷的啟示.

[4]湯天波，吳曉雋.共享經濟.“互聯(lián)網+”下的顛覆性經濟模式[J].科學發(fā)展，2015（12）.